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管理培训制作者：黄雅玲壹管理的七种顿悟贰十个常用管理工具目录第一章：管理的7种顿悟把一个人看成是什么，他就会变成什么。当下就是最合适的环境1眼中的员工状态，其实就是自己的表象2特别不喜欢的，就是自己最需要提升的3把员工看成什么，他就是什么4所有面临的问题，都是自己造成的57种顿悟心存侥幸的事件肯定会暴露6成功很难复制，企业很难模仿71、当下就是最合适的环境要立足现实，不要去假设一些不可能的条件，比如：如果谁在去做这件事就好了，如果人数再多一些就好了，如果市场投入再大一些就好了，如果没有不利的事情出现就好了……。然而，企业在市场中，就如同真实的作战环境，随时面临市场决战，不允许彩排，更不允许做条件假设。01他们还会甘心于现有的岗位吗？03如果一切都如自己所想，自己的能力与价值又如何去体现呢？02自己还能当他的领导吗？04现有的环境，不正好是体现自己能力和锻炼自己的最佳舞台吗？无谓的假设，只会浪费时间，延误时机。管理者认为员工队伍素质太差时，假设员工队伍素质提高到自己想象的水平自己眼中公司员工状态如何，感受到他们是忠诚、是努力、是抱怨还是难以管理？一直心中不平，满是抱怨的人也会吸引那些喜欢议论别人是非的人，结果眼中看到的抱怨越来越多，正面的因素在他眼里或者都视而不见。所以自己感受到他们的状态，其实就是自己的表象在一个努力的人眼里看到和吸引自己的都是别人的努力，别人的负面因素也无暇顾及，感受到的全是他们的努力。近朱者赤，近墨者黑。2、眼中的员工状态，其实就是自己的表象只是我们看别人容易，读懂自己难。我们可以做一个测试，对同一个企业，不同员工的感受和评价肯定不同。为什么每个人的眼里看到的不同呢？这是因为每个员工的状态不同，看到的也会不同，相由心生就是如此。我们总喜欢盯着别人找缺点，而很少从内心审视自己，所以只能用反推的方式才能有所感悟。3、特别不喜欢的，就是自己最需要提升的我们有时会特别不喜欢某人或者特不喜欢某人做的某事，这是因为什么呢？是别人的问题吗？他的这一点是所有人都反感的吗？既然不是所有的人不喜欢，那为什么自己不喜欢？问题出在哪里呢？那是因为自己有偏见，或者是自己小题大做，或者是自己的某种“性格缺陷”，从而造成了自己的不喜欢。当我们不能容忍别人非议自己时，那是自己确实有某方面的不足，而自己又没有觉察到。说明自己的人格魅力不够，或者能力没有得到其认同，或者自己平时也是对其如此说明对员工关怀不够那是自己在管理上没有相应的规章制度如果员工经常和自己对着干如果员工经常以家庭有特殊原因而耽误一些事情如果某人执行力差，办事拖拉3、特别不喜欢的，就是自己最需要提升的4、把员工看成什么，他就是什么我们习惯给员工贴标签，能力是强是弱，工作积极还是懒散，与自己是敌是友。自己怎么判断，往往最终真的就如所料。心理学说，在给某人贴上标签时，自己的行为态度也会对其发生微妙的变化。正强化弄“假”成真负强化认为员工能力不行就喜欢批评和排挤认可员工工作能力就会多包容和鼓励认为某人是和自己对着干，那么在与其沟通时，自己的行为和举止就会表现出防备、不屑或敌意的态度，结果这些信息被对方捕捉到，对方也会同样为之。这个最初的“判断”是自己释放出去的，造成了弄“假”成真4、把员工看成什么，他就是什么5、所有面临的问题，都是自己造成的有些管理者喜欢怨天尤人，总是羡慕别人天时地利人和，觉得自己身边的同仁或客户有意制造难题。每个人身边的环境都是自己经营的。发生的事情是好是坏，都与自己的积累有关，不然为什么不发生在其他人身上呢。自己所遇到的所有问题，都是自己造成的。比如管理者交代下属做一件事情，结果下属做砸了，惹出了麻烦。如果把原因归结到下属没有能力、不用心，然后狠狠的批评他一顿，结果呢？他并不一定听得进去，心里不服气，以后可能依然如故，甚至更糟6、心存侥幸的事件肯定会暴露管理者一定要做得正、行得直，不要有自私的行为缺陷，更不要认为自己处于领导岗位，一般员工发现不了。比如占公司便宜，背后非议他人，自己违反公司制度等，有些管理者自认为神不知鬼不觉，总觉得别人不会知道。人的心理有个弱点，在同样条件下，往往认为好事会发生在自己身上的概率大，不好的事发生在自己身上的概率很少，于是就形成了侥幸心理。但我们回想一下，总会发觉身边有人在“耍小聪明”，说明不光彩的事情总会暴露。心存侥幸的负能量事件要彻底杜绝。7、成功很难复制，企业很难模仿一个企业的成功有很多值得思考和学习的地方。但成功绝不是生搬硬套。企业市场环境不同，企业文化不同，员工组成不同，品牌使命不同，产品地位不同，多方面的差异就决定了成功的难以复制性。企业又不是完美的，要去模仿的，也可能恰是对方的弱点。能够进入我们视线的企业往往是比较大的，在行业具有垄断性，比如QQ、京东商城、微信等这样的应用基本都具有排他性的。7、成功很难复制，企业很难模仿也就是说成功只是极少数行为。把问题聚焦在别人身上是无意义的，看其他企业再多的精彩，也与自己无关。对于大多数企业来说，研究自身企业的特色和个性，如何发挥自己的特色优势给予客户，才是比较脚踏实地的动作，而不是好高骛远的去思考比彩票还要低概率的复制工作。第二章：十个常用管理工具一个经理要想获得管理的高效能必须熟知并熟练运用以下工具。01020304工具目标管理的SMART原则有效管理的PDCA原则招聘面试的STAR原则职责清晰的6W1H原则05经理职业化的MKASH原则1、招聘面试的STAR原则招聘面试是经理工作的一项重要内容，每个成功的经理人都必须具备高超的招聘面试技巧，以招聘到合适的人充实到工作团队中，使合适的人在合适的岗位上，创造岗位员工的高绩效。STAR原则是面试过程中涉及实质性内容的谈话程序，任何有效的面试都必须遵循这个程序。Task（任务）Situation（背景）Result（结果）Action（行动）STAR01Situation了解应聘人员以前的工作背景，尽可能多了解他先前供职公司的经营管理状况、所在行业的特点、该行业的市场情况02Task着重了解该员工具体的工作任务都是哪些03Action了解每一项工作任务都是怎么做的，都采取了哪些行动04Result所采取行动的结果如何招聘面试的STAR原则2、职责清晰的6W1H原则作为一个高效的经理，必须对这个问题做出更为深入的思考，有效地加以解决，使员工都明确自己的职责所在，在其位谋其政，学会自我负责，自我管理，使经理从繁忙的事务性工作解脱出来。只有对上述问题逐一做出了回答，员工才能对工作更加清楚，才更愿意负责，更敢于负责，在工作中不断得到锻炼和提高。进而，你也才能抽出更多的时间对规划与发展的问题做出更多的思考，占据工作的主动，使未来的工作更有前瞻性。3Why为什么要做该项工作？1Who工作的责任者是谁？2Forwhom服务和汇报对象是谁？6W录1H5Where地点在哪里55When时间期限？64What内容是什么?5How完成工作所使用的方法和程序？73、目标管理的SMART原则目标管理是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。毕竟，没有目标你是无法考核员工的。制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则。具体的SpecificS可衡量的MeasurableM可以达到的AttainableA明确的截止期限TimebasedT具有相关性RelevantRSMART原则3、目标管理的SMART原则实施（Do）计划（Plan）PD检查（Check）C调整（Adjustment）APDCA原则4、有效管理的PDCA原则无论哪一项工作都离不开PDCA的循环，每一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。对经理来说，这是一个有效控制管理过程和工作质量的工具。采用PDCA可以使你的管理向良性循环的方向发展，通过实施并熟练运用，经理一定能在工作中不断提高效率，更加有效地驾御工作，获得更大的成功。5、经理职业化的MKASH原则现代化的管理要求经理必须职业化，人们不会仅仅因为一纸委任书而信任你，而是更愿意因你的职业化水平而维护你的权威，接受你的领导。惟有使自己的表现不断职业化你才能不断提高管理效率，创建优秀的管理团队，创造管理高绩效的团队文化。现代化的经理必须是职业化、高效能的经理。M动机（Motivation）A行动（Action）H习惯（Habit）KSMKASH原则动机（Motivation）行动（Action）习惯（Habit）动机（Motivation）动机就像一部汽车车轮的轴心，处于核心的地位，动机的大小和强弱决定了车轮的运转速度和运行状况。消极心态积极心态动机消极心态影响下的动机对经理的成长不利，起到很大的破坏作用。积极心态影响下的动机会加速车轮的运转，从而加速经理的成功；所以必须正确认识积极动机对成功的激励性作用，不断调整自己的心态，以积极的动机面对工作和挑战，不断激励与超越自我，在积极动机的引领下去实现所制定的目标和远景动机（Motivation）知识(Knowledge)知识经济时代的经理首先必须具备从事那份工作的专业知识，而且应该比下属员工更为专业，职业化必须以专业化为基础和背景。做任何一项工作，首先要具备的就是应对那份工作的专业知识，要做的好还得具备与其相关的其他知识，以形成完整的知识体系，支持工作的开展和拓展。惟有不断获取专业化的知识，经理才能做到职业化，才能在激烈的竞争中得到不断得到认可，获得更多的发展机会更大发展空间。知识的分类组织实体系统中的知识。包括组织内优秀的技术标准、管理标准、工作标准。员工自身的知识，包含技能、经验、习惯、自觉、价值观等，属于员工可以带走的知识。知识个人知识组织知识技能(Skill)技能是经理赖以开展工作必要手段。只有知识，没有技能，也是寸步难行。试想，一个经理如果不具备沟通的技能，怎么与人沟通，怎么开展工作，没有人际交往技能，怎么与同事合作，怎么和下属建立和谐的人际关系？技能的锻炼应该提高到与知识同等的高度，高度重视，不断将知识转化为技能，转化为能力。行动（Action）高效能的经理还必须具备快速行动的能力，具备强劲的执行力。有的人方方面面都比较优秀，知识水平很高，能力很强，可就是做不出出色的工作业绩，原因就出在行动能力的欠缺上。汤姆彼得斯说，“快速制定计划并采取行动应该成为一种修养”。要想成为一个职业化的人才，就必须改掉犹豫不觉，瞻前顾后，拖拖拉拉的办事作风，在自己认准的事情上认认真真地采取行动，用行动来证明一切，不断提高自己的执行力。习惯（Habit）习惯决定命运，这句话一点都不夸张。良好的习惯给人好的印象和感觉，能在很大程度上帮助你成功。职业化的人才必须具备良好的习惯，无论是生活还是工作，都要时刻注意自己的习惯，改掉曾经的不好的习惯，养成职业化的行为习惯，使你的一举一动都体现出你职业的风采。01工具企划书必备的8要素即5W2H1E竞争情报分析SWOT分析法任务分解法(WBS）时间管理-重要与紧急06070809二八原则10What(是什么)：企划的目的、内容Who（谁）:企划相关人员Where(何处):企划实施场所When(何时):企划的时间Why(为什么):企划缘由、前景6、制作企划书必备的8个要素之5W企划的方法和运转实施How(如何)企划预算Howmuch(多少)预测企划结果、效果Effect(效果)6、制作企划书必备的8个要素之2H1EHowmuch和Effect尤其值得一提的是，要注意Howmuch和Effect对整个企划案的重要意义。如果忽视企划的成本投入，不注意企划书实施效果的预测，那么，这种企划就不是一种成功的企划。只有5W1H的企划书不能称之为企划书，只能算是计划书。在这个步骤里，我们还可以提出解决问题的尽可能多的方案。通常可