企业案例模块

中国卓越绩效事业的倡导者、总结者、推广者，卓越绩效管理解决方案的提供者卓越绩效网案例电话：[phone]传真：[phone]卓越绩效网某知名外企员工满意度调查案例客户某知名外企案例主题某知名外企员工满意度调查项目咨询类别调查分析所处行业食品行业客户背景某外企和中国内地中型食品企业合资，于1990年正式开业，生产某外国品牌系列休闲食品。经过十几年的运营，该公司的产品成功进入中国市场，2005年销售额达到2亿元。2005年5月公司正式转为全资外资公司。公司通过商场、超市等销售渠道为顾客提供优质产品和服务。产品成功打入全国31个省、市、自治区，形成了一个全国性的、较为稳定的销售渠道网络。公司对产品进行准确定位，在产品中不断加入时尚元素，并且持续开发新口味，增加产品的种类，吸引年轻的消费者。客户的问题所在公司目前存在三个方面的困扰：1、公司近年来虽然取得了不错的销售业绩，但是面对竞争逐渐的市场，其发展势头已有所减缓。2、近年来公司人才流失的现象颇为严重，优秀的管理人员和技术人员频频跳槽到竞争对手处。3、公司正式转为全资外资公司后，由于外方管理者和中方员工处理问题方式的冲突，资方与工方的矛盾逐渐加剧，员工缺乏工作积极性。为了解决这些问题，公司请我们协助进行员工意识调查分析，寻找问题根源，以便改进。我们解决问题的思路和方法1、我们根据企业提出的问题，设计了一系列满意度调查问卷。问题涉及企业文化、战略、领导风格、绩效管理、培训与发展、薪酬福利等不同角度和层面。题目分为选择题和开放式问题两部分。2、调查范围覆盖所有中层管理人员和基层员工，在调查过程中，我们协助公司对参与调查的人员进行指导，以尽量避免错误和无效信息的输入。3、回收问卷后，我们对得到的信息进行统计分析，明确员工对哪些方面的满意度较高？对哪些方面满意度较低？对公司有什么期望和建中国卓越绩效事业的倡导者、总结者、推广者，卓越绩效管理解决方案的提供者卓越绩效网案例电话：[phone]传真：[phone]议？4、我们采用卓越绩效管理框架，运用“结果—过程—系统因素”模型等诊断工具，对满意度较低的重要问题进行系统的诊断分析，发现员工满意度较低的根源主要有：①公司企业文化未能落地。目前公司虽然将企业文化进行提炼和总结，但是未能通过有效的手段使其深入人心，因此企业文化缺乏引导员工的力量。公司的管理层和员工来自不同的国家，员工的文化背景不同，价值观不同，思维方式和工作方法上也不同，这些差异放大了企业内部的冲突。公司因此更需要用企业文化引导员工的行为和方向。②公司绩效管理系统不完善。一方面，公司没有建立和战略目标密切联系的绩效指标体系，员工的努力缺乏明确的方向和目标；另一方面，公司的绩效考核没有很好地和薪酬福利结合，造成高绩效的员工相对难以得到较高的回报，不利于激励员工努力工作；最后，公司缺乏绩效考核反馈体系，员工对自己的绩效评价缺乏申诉机会，不利于建立公正、公平的考核体系。③公司缺乏员工职业生涯规划系统。由于组织结构的扁平化，员工更难获得晋升的机会，公司没有通过系统的方法解决这个问题，员工缺乏进一步发展的平台和通道，因此造成不少优秀员工离开公司另谋高就。实施与推进我们经过系统分析、研究后发现以上三个问题是造成困扰的主要原因，公司需要采取措施进行系统和局部的改进。我们将数据统计分析、系统诊断分析分别进行论述，并且提出我们的改进建议，形成一份完整的《员工满意度调查分析报告》。实施效果我们提交的《员工满意度调查分析报告》获得了客户高度的认可。公司满意度调查项目的负责人称：“你们提供的分析报告，内容之全面、详细完全超过了我的想象，充分体现了你们的专业性和敬业精神。你们对存在问题的分析深入透彻，提出的建议切实可行，为我们下一步的改进工作奠定了良好的基础。”