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5S管理手册5S管理部•5S是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISOU）、清洁（SEIKTU）、素养（SHITUKE）五个日语单词的词头缩写，每一个S都是以前一个S为基础，因此顺序不能颠倒。1：整理：把工作现场内的所有不需要的东西清理掉，把不常用的东西放远一点，把偶尔使用的东西集中存放，把经常使用的东西放在作业区内；2：整顿：定期存放，把需要的东西定位放置，定量摆放，方便取用，整齐排布，标识明显；3：清扫：彻底清除污垢，使用的工具和物品要擦拭干净，清扫设备和工作台；4：清洁：保持高水准的工作区域清洁;5：素养：训练员工具有较强的自律精神，遵守作业规则，养成良好的工作生活习惯，自觉动手创造一个整齐、清洁、方便的工作现场5S定义意义原则整理*将要与不要的东西分*只保留要的东西*不要的东西立即处理整顿*物有所属*物有定位*建立功能性的放置点*消除寻找物品的时间浪费清扫*找出乱脏根源，并且彻底消除*清扫的同时找出脏乱的根源清洁*明确界定标准化与正确性的程序*建立目视管理系统素养*5S成为日常生活和工作的习惯*坚持考核，建立考核制度*人员训练，观念行为改变5S管理机制总经理售后经理前台主管车间主管销售经理行政经理保洁员检查人员各公司5S管理组织机构的管理人员为：公司总经理、售后经理、行政经理、销售经理。1:总经理制定各部门5S管理职责及管理区域2:各部门经理将各自区域明确分工，责任到人总经理1.制定各部门负责人管理区域及职责；2.制定可行的奖惩措施；3.对各部门5S管理进行检查、评比；4.督促各部门改善。售后经理/行政经理/销售经理1.对公司的5S活动的推行负责人；2.制定可行的奖惩措施；3.负责5S活动各项规范的审批；4.负责激励措施审批；5.负责处理5S活动推行过程中的各类异常事件。成员1.对本部门5S活动的推行负责；2.负责对本部门5S活动推行的日常考核检查；3.负责本部门5S活动的改善措施的落实。234511:主题标牌不得有水渍、脏污。每日检查主题标牌背景灯是否完好；2：图腾柱：不得有水渍脏污。每日检查灯光是否完好；3:服务指示牌：不得有破损及脏污。每日检查灯光是否完好；4：产品信息牌：不得有水渍脏污。每日检查灯光是否完好；5:展厅玻璃。钢结构：应定期清洁，不得有水渍及脏污。4S店面外观4S店面外观234511：停车指示牌清洁无破损、停车场划线、地面无杂物；2：草地、植物修剪整齐，绿化区内无烟头等杂物；3：横幅、喷绘等应悬挂整齐；4：店外地面整洁无杂物、垃圾；5：烟囱布局合理应延伸到屋顶。2展厅展厅地面保持清洁，无杂物；标价牌、技术参数表需与展车匹配；客户离开后将座椅归位，及时收掉用过的纸杯；精品区物品摆放整齐。3售后接待区当每位客户回厂检修时,必将由售后服务前台人员进行接待并详细问诊。所以售后接待区可视为接待客户的第一线,接待区良好的5S管理将会给客户较好的第一印象。本区将对环境整体规范及各项物件摆放规定做一详尽说明,以利于工作人员在接待客户时能有正确认知,并让每位客户都能获得良好的服务。售后接待区234511:接待区周围环境保持整洁，无杂物。接待区停止线保持完好，没有破损、脏污的现象：2:接待柜台电脑、打印机、CS三件套等放置整齐；3:通道上方悬挂物布置整齐；4:接待区地面保持整洁，没有破损，没有脏污、杂物；5:接待区物品摆放整齐，桌面干净，无杂物。接待区234511.打印机、电话、桌椅等应摆放整齐，柜台上干净整洁、无杂物；地面保持整洁，无垃圾；2.接待前台文件资料等摆放整齐；3.维修接待的指示牌应按照标准位置悬挂并保持整洁；4.客户离开前台后接待员应将座椅归位，检查座椅有无污迹、破损。检查维修管理板、工时、零部件价格表是否有弯曲破损现象。5.维修内容应写在管理看板上。4客户休息区客户休息区不仅展现我们的品牌品质和服务态度，更是为每位客户提供一个可以安心休息的地方，体会家一样的温暖。客户休息区涵盖了吧台、休息区、上网区、报刊杂志区等，顾客不仅可以在这里获得最及时的资讯，更可体验东方新纪元各品牌4S店的贴心服务。客户休息区234511.客户休息区电视应随时保持放映状态，并将音量调整适当；2.影音观赏区物品摆放整齐，桌面无灰尘、杂物；3.4书报架上的各刊物需要摆放整齐，并在客户阅览后立即收置原位。若有过期、脏污、破损时应立即更换；5.电脑应随时保持开机状态.并应随时保持上网设备均可正常运作,以供客户使用。客户休息区234511.桌椅、沙发在客户使用后应立即整理；桌面、沙发上不可放置用过的茶杯或杂志等物品；烟灰缸内烟头不得超过3个；2.客户休息室玻璃里外都需要保持清洁；3.休息室配备客服人员，吧台桌面应随时保持清洁，不得有茶垢、水渍等脏污，抹布定期进行更换；4.饮料、纸杯等在小推车上摆放整齐，每日对小车进行清洁，不得有水垢及其他污物；5.员工培训证书需装裱好，整齐悬挂于客户休息室。5维修车间维修车间可分为快速保养区、一般维修区、钣金区、喷漆区等。一应俱全的服务项目，体现了东方新纪元各品牌4S店最专业与最完善的服务，以及对客户最可信的承诺。维修车间234511.工位及通路不得放置不必要的物品，地面干净无杂物；2.工位使用完毕后立即进行清扫；3.车间内所有设备定置摆放；4.快修小车、工具车定置摆放；5.排水槽内不得有积水及杂物。维修车间234511.工具车内工具摆放整齐；2.作业区无工具及零件落地的现象；3.服务活动等宣传吊旗应悬挂整齐、无破损现象；4.举升机定期进行检查保养；5.工位垃圾桶要及时进行清理。洗手间，应随时保持环境明亮，灯泡损坏时应立即更换。保洁人员按卫生值班表定时清扫，以保持洗手间内无异味。地面需要随时保持清洁，不可有积水脏污。擦手纸及卫生纸随时保持充足。烘手机需要保持正常使用状态。垃圾桶需要随时清理，垃圾不可以满出。1.洗手间指示牌悬挂在明显位置；2.洗手台无水渍、有擦手纸，洗手液、镜子表面清洁；3.地面保持清洁；4.设施正常使用。12346其他123451.地面保持清洁；2..办公桌上物品、文具应摆放整齐；办公桌下不可堆积杂物；3.电脑线捆扎好；4.抽屉物品分类整齐放置；5.流程图及岗位职责保持表面清洁、无弯曲，变色现场。办公室1.档案柜资料需摆放整齐并保持清洁，柜内不能存放其他无关的物品，柜顶上不可放置杂物；2.各类档案文件分类进行管理；3.桌上文件分类用文件夹进行管理；4.客户档案分类管理,方便存取；5.其他资料整齐摆放。办公室23451标识系统234151/2/4开关都要进行标识，明确开关的方向和控制的对象的位置；3.车间设备：进行明确标识，有设备照片、固定资产编号以及责任人；5.灭火器：划区域定位摆放，明确责任人（详见《标识系统》）试乘试驾车234511/2试乘试驾车：内外须保持干净整洁，有序停放；车内不得有私人用品；禁止在车内吸烟；3/5有完备的使用制度和详细的用车记录；客户试乘试驾必须签订相关协议；试乘试驾必须规定明确的路线，并在规定的路线范围内行驶；4.陪驾的销售人员必须要有一年以上的驾照。1/5专用工具室地面干净无杂物；2/3专用工具挂板及工具架保持整洁,使用后工具应清洁后依据标示牌指定位置挂放置；4专用工具摆放整齐并有标签管理，工具分类摆放。专用工具23451燃油及排放系统仓库所有仓库干净整洁，定位合理，标识明确，责任到人；无货物散落地面现象；售后仓库所有配件一牌一物，标牌内容齐全，标识明确；油料等危险品类配件单独存放；调漆室地面保持清洁；调漆室要有通风设备和消防器材；调漆桌不得有灰尘及漆料残留；调漆工作完毕后立即对调漆室进行清洁调漆室总成分解室地面保持清洁大修的零部件要在货架上分类摆放整齐、并标签管理总成分解室钣金拆件室地面保持清洁拆下的零部件要在货架上分类摆放整齐、标签管理废物、废料应分类收集，不可任意堆弃并定期进行回收处理。如纸箱、电瓶、废机油等易燃品皆应单独收集并加以区隔。尤其是废机油回收桶除应注意清洁外，油料不得污染周围环境，以避免危害安全。钣金拆件员工休息室为了维护一个舒适、温馨的休息环境，员工休息室桌椅摆放整齐，使用后恢复原位，地面和桌面应随时保持整洁，垃圾桶垃圾及时处理，（不超过2/3）以维护休息室内卫生。服装仪容手册5S管理部1服装仪容特约店内每位员工所代表的并非是个人形象，而是代表品牌和东方新纪元集团的企业文化。在要求自身服装整洁的同时，也体现着工作团队的精神与热情。本单元将针对工作人员的服装、仪容以及个人卫生做出明确规范。应按季节统一更换服装，衬衣、领带、西装和西裤应保持清洁、笔挺，皮鞋以黑色为准，铭牌则需佩戴在规定地方。在个人仪容方面包括面部、手脚部等应随时保持整洁；发型应力求平顺整齐，不能有夸张怪异的发型或染发；不可留胡须或佩戴夸张的首饰、手表、眼镜。服装仪容服装仪容女员工在穿着西装时，应佩戴丝巾。随时保持清洁、笔挺，皮鞋以黑色为准，保持光亮。铭牌则需佩戴在规定地方。发型应力求平顺整齐，不能有夸张怪异的发型或染彩发。在个人仪容方面包括面部、手脚部等应随时保持整洁，不可化浓妆或佩戴夸张的饰品，打扮的珠光宝气。服装仪容笑容可掬的热情接待是客户来店的重要原因之一。工作人员应在工作中注意礼仪规范，主动向顾客问好，与顾客交谈时要礼貌、大方、得体，从细节做好。车间员工应着长袖制服，并穿工作鞋。发型应力求平顺整齐，不能有夸张怪异的发型或染发。在个人仪容方面包括面部、手脚部等，皆应随时保持整洁，不可留胡须或佩戴夸张的饰品。服装仪容服装仪容车间钣金工在工作时要注意安全防护，劳保用品要正确佩戴。注意对眼睛的保护；不能佩戴坚硬饰物。服装仪容有毒有害工种防护到位。车间油漆工在工作时要注意安全防护，劳保用品要正确佩戴。注意不能佩戴坚硬饰物。服装仪容注意事项1、时常清洁口腔和牙齿，保持口气清新。遇到客户问好要面带微笑，主动问好；2、指甲应该常修剪，女士指甲颜色不要过于浓艳。不得佩戴夸张的首饰、手表、眼镜，避免打扮的珠光宝气；3、穿鞋应规范，上班时间要穿工作鞋。女士鞋跟高度要适中（3CM以内）；4、衣服要经常换洗；要注意领子、袖口、下摆和口袋的干净；5、名片应干净平整，递交时要朝向对方，面带微笑。名片应按对方阅读方向正面朝向对方，并用双手将名片递于对方；递于时，手高应注意控制在胸部以上。同时，应将公司名称和自己姓名清楚告知对方；6、与他人打招呼与交谈时，要精力集中、面带微笑，正眼注视讲话者的眼睛；7、言谈之时尽量使用社会场合称谓（先生、女士），并做到“请”字当头，“谢”不离口，经常保持微笑。