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绩效管理及其常用工具二〇一五年八月Contents1.什么是绩效2.什么绩效管理3.绩效管理的过程4.绩效管理的现状及实施困境5.绩效管理的常用工具1.绩效的含义2.绩效管理及其重要作用3.绩效管理的过程1.什么是绩效2.什么绩效管理3.绩效管理的过程4.绩效管理的现状及实施困境5.绩效管理的常用工具1.绩效的含义2.绩效管理及其重要作用3.绩效管理的过程讨论：什么是绩效？对绩效的常规认识对绩效的常规认识1、绩效就是结果2、绩效就是过程/行为3、绩效就是德能勤绩不当认识代表理念偏差点绩效是结果不管白猫黑猫，抓到老鼠就是好猫赚了1000万，可能是骗来的、偷来的、抢来的；无法进行总结提升绩效是过程/行为好过程就有好的结果，做了肯定能达到目的不知道目的和目标在哪里，再完美的过程都是徒劳：南辕北辙的故事绩效是德、能、勤、绩做好考评就做好了绩效管理外延过大，费时、费力，且不利于实际操作，实质是一种变相的结果评价，关注的考评本身对绩效的常规认识组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事组织不能依赖于天才每个人都充分发挥他的长处：重点放在放在他能做什么，而不是他不能做什么组织的“士气”并不表示人们是否相处得好，其检验标准应是绩效。人际关系不以达成出色绩效为目标，则是不良的人际关系，是互相迁就，并会导致士气萎靡。德鲁克的绩效精神简单来说：绩效反映了在一定时期内某个组织及组织成员是否完成工作目标，完成多少完成的质量怎么样等。个人能力工作经验学历工作态度知识结构健康状况思想品德绩效年龄绩效既有别于个人能力、工作经验、工作态度、年龄、健康状况、思想品德、知识结构、学历；又和它们有着紧密联系、受它们影响。绩效是结果，也是过程。绩效是结果与过程的统一体！什么是绩效综合的角度出发，绩效就是员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。其中工作业绩就是工作的结果，工作能力和工作态度是指工作中的行为亦即是过程。绩效的含义工作之外的行为和结果不属于绩效的范围与组织目标相关直接表现为与职位的职责和目标相关不能被评价的行为和结果也不属于绩效没有表现出来的行为和结果也不是绩效多因性：绩效受到多个因素的影响，绩效与影响绩效的因素之间的关系公式：P=f（K，A，M，E）P指绩效；K指与工作有关的知识；A指员工自身所具备的能力；M指工作过程中受到的激励；E指环境；多维性：绩效体现在多个方面，一般从工作业绩、工作能力和工作态度三方面的维度来评价绩效。动态性：绩效是变动的，其动态性决定了绩效的时限性，故绩效是针对某一特定时期而言的。绩效的特点1.什么是绩效2.什么绩效管理3.绩效管理的过程4.绩效管理的现状及实施困境5.绩效管理的常用工具1.绩效的含义2.绩效管理及其重要作用3.绩效管理的过程对过程的管理对结果的管理什么是绩效管理什么是绩效管理绩效管理是通过管理者和个人经过沟通制定绩效计划，实施绩效监控、绩效考核、绩效反馈与改进，以促进员工业绩持续提高并最终实现企业目标的一种管理过程。•是防止员工绩效不佳和提高工作绩效的有力工具。•特别强调沟通辅导及员工能力的提高。•不仅强调绩效的结果，而且重视达成绩效目标的过程。绩效管理是什么•不是简单的任务管理和表单管理•不是迫使员工工作的棍棒•不是权力的炫耀•不是只在绩效低下时使用绩效管理不是什么绩效管理不仅强调工作结果，而且重视达成目标的过程什么是绩效管理狐狸与葡萄园：验证葡萄甜不甜在一个炎热的夏日，一只狐狸走过一个果园，它停在了一大串熟透而多汁的葡萄前。它从早上到现在一点儿东西也没吃呢！狐狸想：我正口渴呢。于是他后退了几步，向前一冲，跳起来，却无法够到葡萄。狐狸后退了几步继续试着够葡萄。一次，两次，三次，但是都没有得到葡萄。狐狸试了又试，都没有成功。最后，它决定放弃，它昂起头，边走边说：“我敢肯定它是酸的”。正要摘葡萄的孔雀说：“既然是酸的那就不吃了。”孔雀又告诉了准备摘葡萄的长颈鹿，长颈鹿没有摘，长颈鹿告诉了树上的猴子，猴子说：“我才不信呢，我种的葡萄我不知道吗？肯定是甜的。”猴子说着便摘了一串吃了起来，吃的非常香甜。企业做绩效管理是以下这些目的吗？建立工作标准、目标，达不到就扣钱、问责评价工作量，以便增加工作项目作为发奖金、工资的主要依据作为定岗、晋升等的标准企业做绩效管理的目的绩效管理的三大目的：促进团队达成战略目标直接提升企业绩效支持员工提升个人能力在绩效运行过程中确实能够作为工资奖金发放依据、定岗晋升的标准，但这并不是我们的出发点!在实施时，更多采用正激励，通过建立正面文化，沿着利他共赢的轨迹运行。绩效管理不是利益分配工具、也不是监控员工工作状态的手段、更不是企业随意扣取员工收入的砍刀，如果这个认知不到位，绩效管理不可能成功。绩效管理与绩效考核的区别绩效管理绩效考核一个完整的管理过程管理过程中的局部环节和手段侧重于信息沟通与绩效提高侧重于判断和评估伴随管理活动的全过程只出现在特定的时期事先的沟通与承诺事后的评估为什么进行绩效管理&绩效管理的作用组织能力员工思维员工治理员工能力“杨三角”组织能力模型企业成功=战略*组织能力绩效管理是对企业战略的落实也是提升组织能力的重要管理模式：1）引导并优化员工思维-愿不愿意；2）识别并提升员工能力-会不会；3）优化并完善员工治理-允不允许。公司目标和我什么关系呢？总是有人在嘲笑公司目标公司目标实施前实施后员工实施绩效管理前后的比较员工实际做的企业要求员工做的企业要求员工做的员工实际做的实施前实施后员工实施绩效管理前后的比较员工不会做你希望做的，只会做你要求且会检查及对其有利的。实施前实施后：个人或者团队的努力方向公司实施绩效管理前后的比较以绩效为中心的企业文化日常行为与公司远景目标和战略紧密相连实时监控绩效状况并支持决策标准化绩效管理体系的益处为激励提供客观依据•建立以绩效为中心的企业文化，充分调动各级员工的积极性，加强责任心。•考核什么，就得到什么•Yougetwhatyoumeasured•有效的绩效管理体系总是将公司远景目标和战略转化成各个层次的绩效考核指标•可以实时地监控绩效•各级管理者可以利用及时准确的绩效信息，作出科学的决策•对什么样的员工进行激励，激励多少，绩效考核指标提供了客观的依据•统一规范了公司的绩效考核指标和绩效管理流程，全公司采用统一的“术语”•帮助界定各级组织的责任范围绩效管理可以加强企业的管理1、回归企业的本质—以盈利为目的；2、以利润为企业经营目标确定、共识和下达的出发点；3、将盈利的目标下达给每个部门、岗位和每个人；4、将盈利融入到企业的日常活动中；5、让企业血液中都流淌着利润。利润销售收入成本DM收入大牌收入投资收入工程成本管理费用绩效管理如何持续提升利润翰威特对美国所有上市公司的调查：指标没有绩效管理系统有绩效管理系统全面股东收益率0.0%7.9%股票收益率4.4%10.2%资产收益率4.6%8.0%投资现金流收益率4.7%6.6%销售实际增长1.1%2.2%人均销售额126100美元169900美元绩效管理是对战略目标承接和落实战略目标确定你要什么？怎么才能达到,按照什么计划才能达成。他们是否在按照计划做？做得怎么样？结果有没有达到，如何更好？怎么做才能使下次更容易拿到结果？计划执行查核反馈及改进目标过程结果目标是想要达到的结果!计划沟通评价反馈、辅导、改进绩效循环1.什么是绩效2.什么绩效管理3.绩效管理的过程4.绩效管理的现状及实施困境5.绩效管理的常用工具1.绩效的含义2.绩效管理及其重要作用3.绩效管理的过程绩效计划绩效管理绩效反馈及改进绩效实施\检查\辅导绩效考核绩效管理过程绩效管理的关键流程确定公司工作目标、考评指标与内容确定部门工作目标、考评指标与内容确认员工的考核指标（KPI）与内容、标准制定考核工作计划与考核方法过程辅导实施考评、结果反馈与沟通考核结果汇总和报批考核结果的分析、运用、存档企业战略与经营目标职位分析职责确定晋升/加薪培训/奖励奖励/考察上司工作任务调整沟通/培训/奖励淘汰调岗/沟通脱产培训/降职确定改进计划实施、辅导沟通过程关键事件绩效管理是一个PDCA循环，而不是一个动作；周而复始阶梯式上升绩效管理过程个人循环、部门循环、企业循环明确你想要什么？分解和传达给每个人的是什么？绩效计划阶段绩效计划绩效管理绩效反馈及改进绩效实施绩效考核有这样一个实验：组织三组人，让他们分别沿着十公里以外的三个村子步行。1、第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路程有多远，只告诉他们跟着向导走就是。刚走了两、三公里就有人叫苦，走了一半时有人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要走这么远，何时才能走到一半时有人甚至坐在路边不愿走了，越往后走他们的情绪越低。2、第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑，他们只能凭经验估计行程时间和距离。走到一半的时候大多数人就想知道他们已经走了多远，比较有经验的人说：“大概走了一半的路程。”于是大家又簇拥着向前走，当走到全程的四分之三时，大家情绪低落，觉得疲惫不堪，而路程似乎还很长，当有人说：“快到了！”大家又振作起来加快了步伐。设定目标的重要性3、第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑，人们边走边看里程碑，每缩短一公里大家便有一小阵的快乐。行程中他们用歌声和笑声来消除疲劳，情绪一直很高涨，所以很快就到达了目的地。当人们的行动有明确的目标，并且把自己的行动与目标不断加以对照，清楚地知道自己的进行速度和与目标相距的距离时，行动的动机就会得到维持和加强，人就会自觉地克服一切困难，努力达到目标。设定目标的重要性Do'sDDoonn''ttss使用精确的，描述性语言使用形容词/副词(对不同人有不同意义)“3天内回答客户的问题”“对待客户表现专业”“第一季度20%时间用于测试“加深对XXX软件的了解“使用积极的动词使用被动的动词“增加”“取得”“了解”“熟悉”保证说明明确使用长篇泛泛而谈的话语“每两周更新一次人头报告”“在团队中增加客户满意度的意识”使用简单，有意义的衡量标准使用复杂，模糊的衡量标准“减少10%的预算”“把部门固定花费控制在预算之内”目标设定的技巧确保事情向你想要的方向发展；具备这一能力绩效计划绩效管理绩效反馈及改进绩效实施绩效考核绩效辅导阶段飞机在飞行的过程中有99%的时间是偏离航道的,可是为什么世界上的飞机却都能到达目的地？飞机是如何到达目的地的？1、明确目的地在哪里2、采取行动—起飞3、不断修正,校正航向1、美国IBM公司前CEO郭士纳曾说：人们不会做你希望的，只会做你检查的；如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。没有人会十分在意无人去强调和检查的东西，这就自然造成它的可有可无性，既然如此，谁还会花费更多精力去潜心妆扮呢？铲除这一惰性的惟一办法就查核。2、检查与考核是企业管理中的一对孪生兄弟，只检不考，检缺乏力度；只考不检，考失去行使依据。强有力的检查与考核，是推进企业执行力的锐利武器。同时，检查又是考核的基础，为考核提供了信息和数据，为考核的公平和公正提供事实依据。确保事情向预定方向发展的关键技巧1、检查目标完成情况，对照评分标准进行评分；2、分析总结遇到的问题。绩效计划绩效管理绩效反馈及改进绩效实施绩效考核绩效考核阶段讨论：一个在你眼中一直工作非常努力，业绩不错的员工，可是在年底的考评中，你却发现他的考评结果大大出乎你的意料，非常差，请问这时候你会怎么办？你觉得可能是什么原因导致的？绩效考核对绩效管理系统的检验作用一、考评的准确性主要原因如下：标准缺乏客观性和准确性；行政程序不合理，不完善；考评者不能坚持原则；观察不全面，记录不准确；信息不对称，资料数据不准确以及其他因素。二、考评的公正性两个保障系统：公司员工绩效评审系统，公司员工申诉系统。三、考评结果的反馈方式选择有理，有利，有节的面谈策略，采用灵活多变的因人而异的信息回馈方式。四、考评指标的再检验表格中考评指标相关性检验；考评标准准确性检验；表格的复杂、简易程度检验。1、绩效结果应用（奖罚）2、反馈面谈；3、共同制定改进计划。绩效计划绩效管理绩效