企业案例分析

企业管理案例分析第一讲管理案例的学习过程管理案例的学习过程♦案例教学的过程，对学生来说，既是一种收集分辨信息、分析查找问题、拟定备选方案和作出最后决策的纵深演讲的过程，同时也是从个人阅读分析到小组学习讨论，再到全班交流，达成共识的过程。学生在案例教学过程中要做好以下工作：♪重视课前阅读：阅读案例是进行案例分析的基础♪做好分析准备：是管理案例学习的关键环节♪参与小组学习：是案例教学中重要的、不可缺少的一环。2重视课前阅读♦为了达到有效的阅读，需从以下方面着手♪案例阅读的目的与时间安排。不仅要了解案例的内容和所提供的情况，而且要能尽可能高的效率做到这一点。一般来说，一个大型综合案例，约2-3小时精度一遍。♪案例阅读的方法与步骤。先粗读，待知其概貌再精读，究其细节。粗读是浏览式的，在整篇案例中寻找背景情况及主要人物所面临的关键问题。背景介绍找到后，要反复看，要透彻了解，直到能用自己的语言描述出来；了解了背景后，应快速浏览正文中余下的部分，注意小标题；对正文与附图表有了大体了解后，就可以从容地从头到尾再仔细阅读了，阅读过程要记点眉批和备注，应点出要害，引进你自己的观察结果、发现、体会等，记住与下一步分析有关的概念。3做好分析准备♦完成信息的取舍，找到有效信息的因果关系，是创造性学习的过程。♦案例分析的基本角度♪一是当事者的角度，站在主角的立场去观察、思考♪二是站在总经理或总负责人的角度♦案例分析的基本技巧♪找出案例所描述的情景中存在的问题与机会、问题产生的原因及各问题间的主次关系，拟定各种针对性备选行动方案，提供它们各自的支持性论据，进行权衡对比后，从中做出抉择。♦案例分析的一般过程♪确定案例的地位，找出案例中的关键问题♪确定是否还有与关键问题有关的重要问题♪选定适合分析本案例的一般分析方法♪明确分析的主次关系，并找出构成自己分析的逻辑依据4做好分析准备（续）♦关键问题的确定♪案例中的主要矛盾是什么？♪它是什么类型？♪在整个课程中处于什么地位？♪它跟哪些课程有关？♪它的教学目的是什么？♪除了已布置的思考题外，此案例还有没有其他重要问题？5案例分析的方法案例分析的一般方法♦系用分析法♦行为分析法♦决策分析法案例分析的类型♦综合型分析♦专题型分析♦先锋型分析♦信息型分析6案例分析的方法（续）系统分析法♦把所分析的组织看成是处于不断地把各种投入因素转化成产出因素的过程中的一个系统，了解该系统各组成部分及其转化过程中的相互关系，就能更深刻地理解有关行动和更清楚地看出问题。♦有时，用图来表明整个系统很有用，因为图能帮助了解系统的有关过程及案例中的各种人物在系统中的地位与相互作用。♦管理中常用流程图就是系统法常用的形式之一。7案例分析的方法（续）行为分析法♦分析着眼于组织中各种人员的行为与人际关系。♦人的感知、认识、信念、态度、个性等各种心理因素，人在群体中的表现，人与人之间的交往、沟通、冲突与协调，组织中的人与外界环境的关系，他们的价值观、行为规范与社交结构，有关的组织因素与技术因素，都是行为分析法所关注的。8案例分析的方法（续）决策分析法♦指使用任何一种规范化、程序化的模型或工具，来评价并确定各种备选方案。♦单单知道有多种备选方案是不够的，还要看这些方案间的相互关系。♦要看某一方案是先前，可能会发生什么事件以及此事件出现的可能性的大小如何。9案例分析的方法（续）案例分析的类型♦综合型分析：对案例中所有关键问题都进行深入分析，列举有力的定性与定量论据，提出重要的解决方案和建议。♦专题型分析：着重分析某一个或数个专门的问题，分析得更深刻、细致、透彻，提出独到的见解。♦先锋型分析：先把主要问题和备选方案大体摊出来，供大家进一步深入分析、补充、讨论。♦信息型分析法：提供从案例本身之外其他来源获得的有关信息，这种信息对某一特定问题做深入分析是很可贵的，是为案例提供额外资源。10案例分析的方法（续）分析案例围绕四个方面的问题♦问题是什么？：♦要做出什么决定？：♦有什么可行方案（所有的）？♦现在要采取的行动是什么？通过案例教学，训练一种系统的思考问题的方法和采取行动的决心和勇气。它的价值在于：♦领导就是做决定。♦领导在于采取行动。♦找出所有的可能性。11案例：中日合资洁丽日用化工公司十几年前，洁丽公司与日本丽斯公司技术合作，向国内引进该公司丽斯品牌的化妆品，双方各投资40%，另有20%由建厂当地乡镇的个体户出资建成。日本丽斯品牌在日本不出名，由于中国当时改革开放不久，日用化工和化妆品缺乏，大家也不在于名牌。十几年来，合资生产的丽斯品牌化妆品，在江南一带颇具知名度，有数百个专柜遍布城乡各地的下百货商店，并有几百位化妆师（销售与推广）和美容店。近年来，由于人们消费水平提高的缘故，以及不少欧美品牌进入中国市场，丽斯牌化妆品在人们心目中的地位下降，销路萎缩，此时那几个占20%份额的小股东希望让出股份、撤资。假使你是洁丽公司的负责人，你有哪些应对策略和方案？12案例课堂讨论提纲1、有三种可能的方案♦品牌重新定位♦收购散户小股东的股份，使洁丽公司控股超过50%，然后找一流的厂商技术合作或代理一流产品。♦寻找机会，脱售持股。2、方案分析♦方案1♪利：可利用原来已建立的销售渠道、服务人员以及经销商的良好关系、产品本身的价值、较难衡量的较高附加值，重新定位锁住目标市场。♪弊：因市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。13案例课堂讨论提纲方案2♪利：可利用原有的销售渠道、服务人员，除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场；控股权扩大，经营方式较有弹性。♪弊：投资金额较大；日方态度不宜掌握。♦方案3♪利：避免激烈竞争，可将资金转做他用。♪弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。♦3、建议♪本题的关键点是：想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域，只想创造新产品，放弃原有产品，都可能使事业受到更大的损失。14案例2：威廉美食苑的创业赵威大学毕业后，设有区政府分配的工作单位上班，而在省城里的一家肯德基快餐店当上了副经理，原来他在大学四年级时，曾利用假期和社会实践的机会在肯德基店里打过工，这次是他第一次告诉家里，没想到当乡镇企业经理的父亲还是了理解他的，一年后他很快升为经理，再后来又升为地区督导等职。最近，他发现省城商业街有一店面要出售，这个地点位于商业闹市区附近的主要街道，交通流量大，写字楼也很多。赵威认为，这是一个很难得的快餐店地点，于是他决心自己创业。这是他由来已久的事业生涯规划，并与父亲商量请求财务支持，声明要借贷的，日后一定归还。家里表示可以支持他，但要求他认真规划，不要盲目蛮干，多几个方案才好比较，有备无患。15案例2：威廉美食苑的创业(续）赵威自己创业的愿景是一个属于自己独立经营的快餐连锁店，它不是肯德基、麦当劳或其他快餐店的加盟连锁店。他很顺利地注册，资金到位也很快，房子的产权也办理了过户手续。不久，赵威很快就发现成立自己的店和当初在肯德基看到人家成立连锁店有很大的不同，他必须自己动手，从无到有地办理任何事情。比如，要亲自参与店面装潢设计及摆设布置，自己设计菜单与口味，寻找供货商，面试挑选雇用员工、自己开发作业流程，以及操作系统管理。他觉得需要找来在工商管理专业学习的同学好友帮忙一起创业，假如赵威选择的就是你。请你帮他搞一个创业的战略规划，试试看？16战略规划分析报告的主要内容创业的战略规划分以下五个步骤♦设定目标♦界定经营使命、远景与经营范围♦进行内在资源分析♦进行外在环境分析♦可行性方案17本次企业管理案例实习要求目的：案例分析的理论叙述是对管理案例分析的方法、技巧和规律所进行的系统研究和总结，为管理案例分析教学目的的实现提供方法论指导。选择多个管理案例作为规范性文本案例供学生学习和讨论的，其中个别案例也可以供教学使用。18本次企业管理案例实习要求任务：以分析工商管理案例为手段，在引导分析者追寻有效管理方案的基础上，旨在培养和训练学生分析和解决实际问题的能力。收集案例、读、写、说和听是一个管理者管理能力的外化表现，提高学生的收集案例、读、写、说和听的能力，是培养和训练学生管理能力最好的切入点。因此《企业管理案例分析》所设计的整个教学过程，都是围绕提高学生收集案例、读、写、说和听的能力而展开的。19实习内容与要求•管理案例分析中的案例准备,管理案例分析中学习小组的建立,管理案例分析教学的一般程序和步骤。企业管理案例的选择和描述，正确选择的原则和控制方法，案例的基本要求和书面描述。规范性案例的学习和小组讨论，规范性案例学习在案例分析课中的地位和作用，规范性案例课堂讨论的设计和组织，规范性案例讨论的准备和参与。管理案例的研究和书面分析报告的形成，案例分析中的理论知识学习，把握正确的研究角度，调查研究获得真知灼见，正确处理材料，追寻合理结论，勾画表述脉络，形成书面思维成果。•1、全班同学分成4-5人小组，每组一名小组长进行组织协调工作；•2、每小组选择一个案例主题或一家具体企业单位，收集整理企业背景资料；•3、对于深层次的问题，每小组设计一份访谈提纲，进行现场访谈；•4、根据企业背景状况，提出不同方面的问题及解决方案进行小组讨论；•5、每位同学应提高认识，积极参与，保证所提交材料的真实性；•6、每位同学在实习过程中，一定要保持优秀的大学生形象；•7、每位同学要注意安全，确保此次实习的顺利进行；•8、将各组较为优秀的企业案例资料，存在问题，拟解决的方案进行全班讨论。实习程序与时间安排•实习时间：安排在大三的第二学期进行，时间三周•总体安排•(1)实习动员并进行案例讲座。•(2)集中听取讲座。•(3)下厂或网上选取二到三家企业收集案例素材并作出分析：包钢公司各厂、稀土开发区各企业、包头市各商业企业等进行现场学习。实习笔记、实习报告和作业要求•1、每个实习日必须写出实习日记包括（概况、工作内容，收集的资料、认识感想等）。•2、实习报告要求：①封皮（内蒙古科技大学经济管理学院，工商管理专业企业管理案例分析报告，实习成绩：实习地址：实习时间：学号：姓名：指导教师：）。②实习考核表（指导教师考核评语实习单位指导教师评语和学校指导教师评语）。③实习单位实习鉴定（自我鉴定和实习单位鉴定）。④实习计划安排。⑤实习报告。•3、企业管理案例分析实习具有实践性，同时也为启发学生智能、培养学生的能力提供了机会。为了达到实习的教学目的，特对学生提出如下要求•①要善于观察，勤于思考。•②要多动手，也要多动口。•③要尊敬师长、团结互助，虚心接受教师及有关校外导师的指导。•④严格遵守纪律，按时在指定的地点上车。因事、因病不能参加者，应事先向指导教师请假，否则作为旷课处理。•⑤在施工现场，要注意安全。•⑥应独立完成规定的工作任务，实事求是，不弄虚作假，不抄袭他人的成果。考核内容与方式•实习结束后，学生必须完成和呈交一份案例实习报告字数在5000-8000字，调研包头市企业具体案例一份有案例背景，提出问题，进行分析。•实习报告内容包括：•企业概况、企业组织管理结构，企业各层级管理者的职务内容、管理结构效率、优缺点等管理状况，思考存在的问题以及恰当的解决方案；感受和体会：思想上和业务上有哪些具体的提高、充实和体会。•实习成绩根据学生实习表现和实习报告采用优、良、中、及格和不及格五级评定。考核内容与评分标准如下：1、案例实习报告占60％，考核项目有：•(1)按时独立完成案例实习报告。•(2)背景资料细致准确、问题分析深入，解决方案的当。•(3)内容论述观点正确，无原则性错误。案例实习报告内容科学、合理、可行、独创。•(4)报告层次分明、语言简练、书写整齐、清晰。2、实习过程表现占20％，考核项目有：•(1)实习态度端正、勤学好问、实习日记记录完整。•(2)实习单位对实习生的鉴定实事求是。3、遵纪守法与纪律安全占20％，考核项目有：•(1)遵守实习纪律、遵守国家法规、遵守实习单位规章制度。•(2)不出人身安全事故。•(3)遵守保密条例。•(4)能服从领导、虚心学习、礼貌待人、团结互助。附：案例--拟定可考核的目标1、在没有得到集团公司总裁下达目标的条件