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影响公关的10大变革乔新罗德公关2008年7月9日RUDER·FINN公关,从一个极端走向另外一个极端?我们痛并快乐着RUDER·FINN你是Ray还是Hancock?咱们是超人背后的超人咱们也是超人有咱们,超人才是超人RUDER·FINN咱们公关人的困惑?这是公关的职责吗?怎么公关连这个也做啊？怎么这个情况以前从来没有遇到过?谁能告诉我这个情况怎么处理啊?公关到底能做什么?公关到底应该做什么?公关是个筐,什么都能往里装?RUDER·FINN公关的本质“泛公关”公关要“与时俱进”公关完全是一个以”人”为本的行业,只要有人,就需要公关!公关无处不在,企业,品牌,产品,个人,-------甚至你自己!公关没有绝对的对,绝对的错,因为没有人去评判你!公关总是在尝试新的东西,公关没有定律!汉考克说“公关就是要改变你在公众面前的形象”,但公众在变化!RUDER·FINN影响公关的10大变革社会发生了巨大的变化!改变着我们的生活习惯改变着我们的沟通方式RUDER·FINN1.作为标志性变革的网络的极速发展来源:–2006百万新闻网站,垂直网站,论坛,博客,视频网站,”push”邮件(Blackberry)…宽带技术的发展让我们通过电脑,PDA,手机连通世界任何角落对媒体新闻也带来了巨大的影响RUDER·FINN网络的发展RUDER·FINN尤其是在亚洲来源:·FINN特别是中国来源:2.1亿网民5000万人经常上BBS3500万人经常性阅读博客在不同的论坛当中,每个月出现大概有600万个关于汽车话题的帖子RUDER·FINN2.改变了我们的公关博弈格局互联网发展的进程，导致了公关的进程变化Web1.5以信息搜索为核心搜索引擎网站Web2.0以信息互动和交流为核心博客、互动社区网站Web1.0以信息聚合为核心传统门户网站RUDER·FINN多方的博弈传统的博弈是企业与包括媒体在内的意见领袖之间的博弈网络意见领袖企业企业意见领袖网络媒体/网民的加入,变成了三方或多方博弈变数更大,机会成本更大RUDER·FINN3.新闻的即时性纸媒体电视媒体网络媒体反应速度24小时6小时（根据栏目）5分钟+实时更新放大效应信息-口传信息-口传信息+评论+网络+口传信息量文字+图片受版面限制视频受时间限制文字+图片+视频多链接+评论+调查互动反馈无无有（根据舆论随时调整策略）地震带给我们的思考?网络媒体比电视媒体快多少?比纸媒体又快多少?RUDER·FINN在传统媒体报道之前,公众舆论已经成型!Hillary竞选时宣布她的医疗计划中午9月17日，周一早上9月18日，周二晚间电视新闻评论周一总计有5,413篇博客周一总计有84篇网络报道发自通讯社的第一篇稿件新闻发布会宣布她的一揽子计划报纸/杂志上报摊事件发生消息报道网络媒体/博客/论坛评论文章公众舆论已经形成,并影响传统媒体的报道RUDER·FINN4.网络媒体是传统媒体的”终结者”?No!!!新媒体新闻的发展将是传统印刷媒体的精华与网络为桌面系统带来的精华共同作用的结果……网络媒体与印刷媒体的争论已经完全过时.现在是2008年,为什么就不能有第三条路呢?传统媒体患有AAD(注意力却失症):它们对新闻的新鲜劲消失的太快;与此同时,网络新闻往往是OCD(强迫障碍症)患者:我们对新闻反复咀嚼,不愿放弃,直到找出其中的关键所在.博客冲击波,《商业周刊》2008年第7期传统媒体和新媒体相互结合是未来的前进道路史安斌,清华大学新闻与传播学院副教授carrefour-players.docRUDER·FINN网络”迫使”媒体进行报道!6月6日平面媒体评论报道/角度各异平面媒体图文报道天涯社区转载辛艳华大河网的一个帖子成为整个事件的起点山系黑砖窑早就存在,但媒体并未报道平面媒体持续评论报道角度各异2007年山西黑砖窑案件6月7日受害者求助媒体无果网络率先报道,大河网一周点击三十万一周点击几十万6月13/14日消息报道为主政府关注并开始解决问题消息报道为主/政府解决问题/”奴隶”得以解救6月17日网络媒体转入下一个话题平媒继续评论RUDER·FINN5.网络对意见流动过程的影响网络暴光公众舆论传统媒体政府(受压力方)作出改变传统媒体暴光公众舆论网络附和/转载政府(受压力方)作出改变传统的意见流动过程新出现的趋势•公众舆论有”更容易”形成的趋势•网络新闻成为消息的源头•网络有可能成为公众舆论的领袖•网络话题的不确定性RUDER·FINN网络的眼睛是雪亮的2007年10月12日陕西省林业厅发布会,发布照片华南虎事件10月15日天涯社区的贴图专区里出现了一个帖子《陕西华南虎又是假新闻?》引发网友鉴定热潮10月17日平面媒体开始纷纷转载网络的质疑……2008年6月29日陕西省政府新闻办通报,周正龙承认照片是假，13官员被处理半10月13日色影无忌论坛出现质疑虎照真伪帖子,但未引起重视10月13日以”假”为前提:如何造假?造假的证据?为什么造假?……RUDER·FINN6.媒体的社会化趋势•淘宝•优酷•土豆•猫扑•豆瓣•和讯•奇虎•天涯社区•大河•译言•……•SpamBlogs•Facebook•Myspace•iTunes•YouTube•Wikiedia•……Google一下”Web2.0”,你会发现:RUDER·FINN7.新闻出口的大量涌现亚洲44%中国和韩国通过可移动工具接入互联网92%日本通过可移动工具接入互联网美国14%通过可移动工具接入互联网欧洲45%通过可移动工具接入互联网人们获取新闻的途径在大大增多,获取新闻的能力在大大加强RUDER·FINN一台电脑=新闻资源,一个手机=新闻接收“网络使我能够很快抓到我没有抓到的新闻”--记者每天全球发布140万个博客！RUDER·FINN对人们/记者阅读习惯的影响记者在写稿件前,Google/百度一下,找一找需要的信息Figures/facts是否准确?是旧闻还是新闻?是否经过各方证实?是否代表官方?是否会去印证?是否会形成伤害?是否会被骂?……没有记者会去问这些是否!大家只看标题!简单,迅速,知晓,不深究,高目的性成为习惯RUDER·FINN对信息获取渠道的影响消费者汽车购买决策过程中,互联网已经成为第一信息渠道互联网67%,已经上升到第一位电视电视22%和经销商店面15%呈下降趋势平面媒体32%,仍占较大比重口碑(WOM)占49%来源:ACNielsen/2007年AutoMediasurvey&onlineconsumersurvey汽车记者获取信息的三个重要渠道中,互联网已经排名第二RUDER·FINN8.“不良”行为和“错误”信息最容易被传播人们对”不良”行为的兴趣更浓厚华南虎事件/周正龙百度相关网页1,090,000东航返航事件百度网页约844,000王石捐款门事件百度网页约894,000范跑跑事件百度网页约894,000”不良”行为vs有争议的行为,再过50年,人们能够记住的是什么?人们在自由表达的同时,也需要接受别人对自己的”自由表达”RUDER·FINN网络带来的错误信息的扩散5月12日14:38分四川大地震,新华网/新浪网等网络率先报道,第一时间对地震信息进行了报道,但新闻的5个要素:4个W?1个H?网络信息的特点:未经核实,不受控制北京通州地震?上海/江苏地震?湖南/湖北地震?文山(云南)地震?5月12日夜11点-12北京预计7级地震?RUDER·FINN9.好的财务表现/业绩远远不够非政府组织投资人社会消费者政府董事会员工信誉现在的企业领导人需要为更多的人负责RUDER·FINN西门子行贿门柯菲德尽管完成了业绩目标，但仍然被抛弃07年4月19日，西门子董事长冯必乐宣布辞职：辞职并不是对当前的调查承担责任，而是使公司摆脱媒体的困扰，重归平静。2007年4月24日，西门子董事会下属的监事会决定，将更换现任CEO柯菲德。柯菲德2005年1月被任命为CEO，任期到07年9月30日。尽管柯菲德并未卷入西门子的两起丑闻中。但是西门子监事会认为，对公司高层进行调整是西门子重新开始的最佳方式。尽管如此，西门子监事会新任主席仍然感谢柯菲德在过去两年中“成功地领导了”西门子，称“西门子的状况比以往任何时期都要好”。克劳斯·柯菲德西门子CEOMay3,2007“西门子CEO柯菲德真是天才，在过去的两年多时间里他使西门子的市值快速上升了50%…”May7,2007“柯菲德的离职对那些把这位49岁CEO看做是德国最好的企业领导者的人们来讲真是巨大的失望.”RUDER·FINN10.还要做”善事”企业公民责任已经成为一个企业信誉的重要标志什么是负责任的企业公民?好的公司治理和道德价值。对人的责任。对环境的责任。对社会和经济福利的贡献。世界经济论坛企业领导者如何做企业公民?良心:诚实不欺的高尚品德良知:符合世界脉动的新知识良能:良好的贯彻执行能力最成功的企业/领导人最受人尊敬的企业/领导人RUDER·FINN“第三方”NGO有了更大的影响力“看门狗”文化的崛起来源:NationalCenterforCharitableStatisticsNGOWarChest美国NGO筹款增加了一倍从1999年的9千亿美圆到2007年的1.8万亿0.81.01.21.41.61.82.0199920002001200220032004200520062007RUDER·FINN中国的NGO组织中国NGO的自主性有所增强，NGO的社会影响力也有所增加妇女保护环保扶贫等流动人口艾滋病法律援助残障儿童孤儿与罪犯子女的教养民间智库……自上而下vs自下而上RUDER·FINN网络带来的无缝的全球一体化无时不刻,无论何地,我们与世界连通新闻网站,垂直网站,论坛,博客,视频网站Blackberry和手机Starbucks等可以随时提供的无线网络甚至航空公司也宣称从08年开始在飞机上提供互联网服务也将变成现实……宽带技术的发展让我们通过电脑,PDA,手机连通世界任何角落RUDER·FINN企业的任何举动言行?特别是不检点的言行?无处可藏!RUDER·FINN公关到底能做什么?现在的企业和领导者在进行经营管理时会把公共关系看得比以往任何时候都重要!做超人很难……做有信誉的企业做有信誉的人你选择的不是一个职业,你选择的是一个行业你做的不是一份工作,你做的是一个事业RUDER·FINN新/老革命遇到了新问题,我们怎么办?Ihavenoideatoo!公关目前还没有一本完美的教科书,它是一门综合学科:传播学,心理学,政治学,社会学,信息科学,甚至法学等的综合解读公关需要应用多类理论:市场营销理论,HR理论,情商理论,管理理论,调研理论等的综合应用公关既要高屋建瓴,又要能够脚踏实地公关从业人员需要多种能力:思考,调研,理解,分析,渗透,判断,举一反三等公关从业人员需要多种人格:既理性又感性,既坚持又放弃,既保守又创新公关从业人员需要多种素质:成熟,稳重,敏感,坚持,灵活,激情,自我激励等公关与我们身边发生的事情息息相关,我们需要大睁着我们的慧眼公关完全是”人”做出来的RUDER·FINN咱们公关人Beyourownhero!这句出自熊猫阿波的励志名言也同样是我们公关人的精神思考思考思考思考思考思考思考思考思考思考ThankYou