质量管理七种工具(1)

质量管理七种工具质量管理部2003.12.022EmersonConfidential前言当前企业应具备质量意识、问题意识、危机意识、改善意识寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。在质量管理活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“质量管理七种工具”和“质量管理新七种工具”。3EmersonConfidential第一章质量管理七种工具1.检查表2.排列图3.散布图4.因果图5.分层法6.直方图7.控制图4EmersonConfidential1、检查表系统地收集资料和累积资料，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。要点a.用在对现状的调查，以备今后作分析；b.对需调查的事件或情况，明确项目名称；c.确定资料收集人、时间、场所、范围；d.资料汇总统计；检查表可分为：收集数据用检查表，调查异常原因用检查表及点检用检查表。5EmersonConfidential第一章质量管理七种工具1.检查表2.排列图3.散布图4.因果图5.分层法6.直方图7.控制图检查表示例项目收集人XXX日期地点记录人XXX班次日期废品数不良分类欠铸2242583563533322231746冷隔2402562832722452411537小砂眼151165178168144107913粘砂758090948272493其他141827231632130合计70477793491081967548191月2月合计2000.09.18全部2000年1月-6月3月4月5月6月铸造质量不良质检科铸造不良情况检查表7EmersonConfidential2、排列图由两个纵坐标，一个横坐标组成，把数据结果从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。其原理是80%的问题仅来源于20%的主要原因要点a.明确问题和现象主因的一种方式；b.寻找不良的情况统计资料；c.频率计算和累计；d.对频率从高到低的顺序排列；排列图示例项目废品数(件)频率(%)累计频率(%)欠铸174636.2336.23冷隔153731.8968.12小砂眼91318.9587.07粘砂49310.2397.3其他1302.7100合计4819100废品统计表欠铸冷隔小砂眼粘砂其他累计频率废品数4000300020001000010090807060504030201009EmersonConfidential排列图练习联系工作实际或根据下列数据画出排列图(Pareto图)No.不良原因不良数1老化中炸机122绝缘不良43无输出34峰值超标1合计20某一生产过程中的不良记录10EmersonConfidential3、散布图散布图是用来研究判断成对出现两个变量之间相关关系的图表。散布图由一个纵坐标，一个横坐标，很多散布的数据坐标点组成。要点a.收集足够的资料，至少30对；b.横坐标表示资料（原因），纵坐标表示因变量（结果）；c.正确判断变量之间的关系模式；d.因果图的后续工作，提供直观的相关性验证；散布图示例YXYXYXYX0000强正相关强负相关弱正相关弱负相关12EmersonConfidential4、因果图因果图俗称鱼骨图或石川图，是分析特性结果与原因之间关系的图表作图要点a.明确需要分析的质量问题或确定需要解决的质量特性；b.召集同该质量问题有关的人员展开头脑风暴。c.向右画一条带箭头的主干线将质量问题写在图的右边，一般按5M1E分类，然后围绕各大原因逐级分析展开到能采取措施为止。；d.记录有关事项；常见问题a.确定的质量问题或质量特性笼统不具体，针对性不强；b.原因分析展开不充分，只是依靠少数人“闭门造车”c.画法不规范因果图示例作业员问题加工困难环境设备不当不熟悉工作图2马达座43导板加工取放困难模具搬运费力寻找资料困难2导板隔板1屑料清理费时冲压作业效率低光线不足2外壳冲剪模托料架不当4隔板抽孔脱料困难1导柱,顶柱阻碍作业路线3马达座脱料困难5固定梢设置不当14EmersonConfidential5、分层法按照一定的类别，把收集到的资料加以分类整理的一种方法。分层的目的在于把杂乱无章的数据加以整理,使之能确切地反映数据所代表的客观事实。分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小,而层于层之间的差别尽可能大。要点a.确定分层的类别和调查的对象；b.设计收集资料的表格；c.收集和记录资料；d.整理数据并绘制相应图表；e.比较分析和最终的推论；层别法示例操作人员泄漏(次)不泄漏(次)发生率甲6130.32乙3160.25丙1090.53合计19310.38配件厂家泄漏(次)不泄漏(次)发生率A9140.39B10170.37合计19310.38泄漏调查表（按人员分类）泄漏调查表（按配件厂家分类）16EmersonConfidential6、直方图用于分析和掌握资料的分布状况，以便推断特性总体分布状态的一种统计方法。直方图使用目的a.测知制程能力；b.调查是否混入两个以上不同群体；c.测知分配中心或平均值；d.测知分散范围或差异；e.与规格比较计算不良率；f.测知有无假数据;g.订定规格界限.17EmersonConfidential6、直方图制作方法收集样本(50组以上)；决定组数；计算全距(范围)；计算组界；计算组距中心点；作次数分布表;计算平均值;计算标准偏差.直方图示例2015105SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5过程波动小过程波动大与要求比偏高与要求比偏低正常规格μ直方图图形看法双峰型直方图显示混有两种以上不同群体削壁型直方图显示有假数据缺齿型直方图显示测定值有偏差显示一定有某种异常原因发生离岛型直方图显示规格下限受到某种原因限制而将分配向右移偏态型直方图常态型直方图显示正常制程或能力20EmersonConfidential7、控制图控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形，图的纵轴代表产品质量特性值(或由质量特性值获得的某种统计量)；横轴代表按时间顺序(自左至右)抽取的各个样本号；图内有中心线(记为CL)、上控制界限(记为UCL)和下控制界限(记为LCL)三条线(见右图)。UCLLCLCL控制图示例21EmersonConfidential控制图制作方法确定产品型号、工序名称、品质特性。确定子组大小（4-5）、收集100个以上数据和频率。计算各组的平均值X(取至测定值最小单位下一位数)计算各组之极差R(最大值-最小值=R)。计算总平均计算极差的平均计算控制管制界限X控制图识别LCLCLUCLX图3倾向LCLCLUCLX1/21/21/21/2图4UCLCLLCLX图1LCLCLUCLX图2复合链11-1023EmersonConfidentialPDCA与七种工具•解決問題的程序I.排列圖,直方圖,控制圖II.因果圖III.排列圖,散布圖VI.排列圖,直方圖,控制圖IVIIVIIVIVIVIIIII24EmersonConfidential第二章质量管理新七种工具关联图——理清复杂因素间的关系；系统图——系统地寻求实现目标的手段；亲和图——从杂乱的语言资料中汲取信息；矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系；PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果；箭条图(KJ法)——合理制定进度计划；矩阵数据解析法—多变量转化少变量数据分析25EmersonConfidential新七种工具的特点整理语言资料；引发思考，有效解决零乱问题；充实计划；防止遗漏、疏忽；使有关人员了解；促使有关人员的协助；确实表达过程。26EmersonConfidential质量管理新七种工具与老七种工具并不取代品管七大手法；与品管七大手法相辅相成；与品管七大手法的差异。老七种工具新七种工具理性面感性面大量数据资料大量的语言资料问题发生后的改善问题发生前计划、构想27EmersonConfidential1、关联图把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图标分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。应用范围a.用于纷繁复杂的因果纠缠分析b.用于现场问题的掌握c.用于市场调查及抱怨分析d.用于方针管理的展开特点a.适合整理原因非常复杂的问题；b.容易取得成员的一致意见；c.从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题；d.形式自由，有助于因素之间的连接和转换；e.可打破先入为主的观念；关联图的类型问题132456问题问题123456问题1、多目的型2、单目的型132456问题78911103、中央集中型123456问题1、单向汇集型29EmersonConfidential关联图的做法决定题目—以标记写出主题；小组组成—集合有关部门人员组成小组；资料收集—运用脑力激荡，寻找原因；用简明通俗的语言作卡片；连接因果关系制作关联图；修正图形—讨论不足，修改箭头；找出重要项目、原因并以标记区别；形成文章—整理成文章使别人易懂；提出改善对策；30EmersonConfidential主要因素中间因素问题关联图的判别方法与注意事项1、箭头只进不出是问题2、箭头只出不进是主因3、箭头有进有出是中间因素出多于进的中间因素是关键中间因素注意事项a.要针对复杂的因果关系；b.原因查找从人、机、料、法、环、测等方面考虑；c.针对找到的原因排序时适当调换位置；d.中间关键因素也要作为主因对待；关联图实例某车间照明耗电量大,针对此情况运用关联图进行原因分析。照明耗电大管理不严乱盖房乱接灯用量大灯头多光线暗厂房低开关集中控制检查差节电意识差长明灯缺乏节电教育责任不明32EmersonConfidential思考题XX公司发现纠正措施发出到纠正措施改善并关闭的时间太长，往往延误处理问题的时效，造成作业上的困扰，请用关联图法寻找原因。以“纠改措施执行时间长”为题目。33EmersonConfidential2、系统图把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。应用范围a.新产品研制过程中设计质量的展开；b.制订质量保证计划，对质量活动进行展开；c.可与因果图结合使用；用于方针管理的展开；d.目标、方针、实施事项的展开；e.明确部门职能、管理职能；f.对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。特点a.很容易地对事项进行展开；b.易于统一成员的意见；c.容易整理，措施一目了然；34EmersonConfidential系统图做法与注意事项制作方法a.确定目标或目的；b.提出方法和措施；c.评价手段和措施；d.绘制措施卡片，作成系统图；e.确认目标是否能够充分的实现；f.制定实施计划；（最好确定进度、责任人）注意事项a.系统图也适用于生产管理外，还可用在日常管理工作中b.针对最下级手段应具体，并且要提出实施对策和计划；c.针对改善对策可以进行有效评价，从实效、实现性、等级考虑；系统图实例如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作36EmersonConfidential思考题如果公司5S定置管理不良，请你利用系统图法进行原因分析和对策制定。提示从5个方面考虑不足现象。教养、整理、整顿、清扫清洁。系统图实例5S管理不良教养不良整理不良整顿不良轻扫不良清洁不良专业知识不足公司规章及课程不了解实施课内专业教育培训相关杂志心得报告废物规范不佳物品摆放区无表单摆放不当物品摆放不当器具摆放不定位垃圾分类排定值日人员规划物品放置区按工作性质摆放定位规划摆放顺序规划摆放位置地板容易脏仪器保养差购置清洗地板机器门口放置脚踏板重新规划保养（可能不良原因）（可以採用的對策措施）38EmersonConfidential3、亲和图把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，