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(2011年6月4日重庆公务员结构化面试真题)【题目】一次工作中你把文件交给待办部门，且迟迟没有得到回复，面对这种问题，你该怎么办？【题型分析】这道面试题属于人际沟通的考查题型，这类题显然题目中设置了一个情景并出现了一个人际沟通障碍，就要求考生及时、有效地和产生障碍的主体进行很好的沟通协调，从而化解矛盾，是的矛盾能够及时解决，从而测查考生是否具有主动的沟通意识，能有效地化解矛盾、并且避免在以后的工作证出现类似的问题。【参考答案】首先，对于工作中出现的这样的问题我会保持冷静，因为在工作中并不是一个人就能独立完成工作，大部分时候都要和兄弟单位配合来共同完成工作，那么将文件交给代办部门，但却迟迟没有得到回复，我会认真地分析下可能存在的原因：第一，可能是我在提交文件的同时没有将所需要的相关材料准备充分，导致代办部门法及时办理回复，那么我接下来要及时打电话联系代办部门，问清楚所需要的相关材料，从而使得该文件能够快速地被回复。第二，可能代办部门根据相关工作流程，在作出答复前还需要时间办理一系列的程序，所以导致没有及时回复，基于此我应该先了解兄弟单位的相关办事程序，不要因为这一点和兄弟单位产生不必要的矛盾。第三，可能是代办部门最近单位内部有重大活动或者是本身业务量太多，导致没有及时处理我们交办的文件，那么我会通过电话询问或者亲自拜访的方式了解情况，与兄弟单位及时进行协商说明贵单位回复对我单位的重要性。第四，也有可能该文件并不在代办部门的受理范围之内，那么我需要及时和代办部门的负责人取得联系，向其咨询该文件的正确受理流程。今后的工作中，我会本着勤勤恳恳的态度认真做好每一件事情，积极主动的去面对和处理工作中出现的问题，及时向领导请示，向同事学习，与兄弟单位良好配合，减少摩擦，更好的提升工作效率。【答题误区】在回答这道题时，考生容易出现以下几个问题：一。觉得没话说，思维比较局限。一般情况下，很多考生可以很好的识别出它属于人际沟通的题型，但是却感觉在作答的过程中没话可说，不知道从何说起，有些考生可能还好点，能说出来话但是在作答的时候语言贫乏，顶多就是说：我会去和代办部门沟通让他们尽快办理这件事情。那这样是万万不能答好题的；二。语言不流畅、混乱，没有条理、逻辑层次感不强。很多考生往往在答题的过程中是想到哪里就说哪里，完全没有逻辑层次感，而我们公务员考试面试过程中，对于人际沟通这部分的考题，是有相关的测评要素的，测评要素就是要看你是否具有主动沟通的意识，以及能否及时解决人际沟通障碍，并且在回答的过程中是否语言流畅、条理清晰。三。角色定位不准确。我们绝大部分考生在面试过程中犯的一个最大的错误就是没有角色定位好，我们进行的是公务员面试，也就是说将来一旦考上的话，是一名国家工作人员，那么我们在作答的时候就要时刻站在公务员的立场来思考问题，解决问题，从而是考官觉得你就是他们选择的最佳人选。【高分点拨】考生在答题的过程中首先第一步就是得知道这道题属于我们结构化面试的那一类型的题，然后题型定位准确后，就来运用我们讲过的答题思路，比方说出现人际沟通障碍，那么首先你的态度是什么，是置之不理还是主动去化解，然后要想化解矛盾你就得在分析下可能产生矛盾的原因是什么，原因找见了针对原因来提对策最后再总结下作为一名国家机关的工作人员，尤其这里可以结合自己报考的岗位，比如说是警察，来谈一下在以后的工作中应该如何来开展自己的工作，以及如何和兄弟单位来相处是的工作能进一步的顺利完成。考生如果从这几个方面来答题的话，首先从条理上看很清晰，其次也是完全符合测评要素的标准，再次就是在分析原因的时候，既然涉及到人际沟通的障碍，那么我们就要结合矛盾的双方来寻找原因，这个时候就不怕没话说，最后再加以总结结合自己报考的岗位，也实现了角色的转化，所以这样答题的话也容易获得考官的认同。【题目】现在不少大学生宁愿在家待业考公务员、事业单位也不愿意去基层工作，你怎么看待这种现象？【题型分析】这道面试题属于综合分析里的社会现象类题型，通过作答看考生能否对问题全面、客观地提出看法和分析，从而测查考生的综合分析能力和判断能力。测评要素包括观点的明确性、针对性、鲜明性；分析的深度、广度、逻辑性；表达的条理性和说服力等。【参考答案】不少考生不找工作，连续数月甚至数年备考，希望能一劳永逸成为一名公务员。我认为，考生这种以“待业”的状态备考的做法，并不可取。第一，“待业”备考可能提升了知识点储备，但提升不了考生的职业能力。公务员笔试不是“象牙塔”里的考试，它的考核内容与公务员的职业能力要求密切相关。国家公务员主管部门也已决定加强对考生有关国情社情了解程度、综合管理基本素质、解决实际问题能力等方面的测查。但考生坐在书桌前，通过复习几本参考资料，多做几套练习题，熟记几篇文章，提升不了职业能力。这种职业能力只能靠工作积累。第二，“待业”备考无助考生养成正确的职业素养。具有良好的职业素养的人，能正确看待个人与他人、个人与集体的关系，能应对强度高、难度大的工作，能和他人通力合作顺利完成工作。如果考生曾是职场中的一员，在日复一日的工作磨炼中，面对得与失、荣与辱、取与舍，对持有什么样的职业态度自然而然地有了选择和答案。而“待业”备考的考生没有工作经历，也就没有养成这种职业素养的机会和场合，在面试环节甚至工作中很容易露出青涩的面目，给人一种还需要历练的感觉。言行举止不成熟不稳重的考生也很容易在和他人的竞争中被淘汰下来。第三，对致力于考入公务员的考生来说，工作经历，尤其是基层工作经历是一笔宝贵的财富。国家公务员主管部门也加大了招录有工作经验考生的比例。虽然现在还有不少职位对考生的工作年限没有要求，但从备考角度来看，从考生职业发展长远来看，在职备考利莫大焉。对此，我认为应该着重做好以下几个方面：第一，考生自身要转变观念，要目光远大，放眼未来，从自我发展考虑，不要在盲目等待中消耗光阴。每个考生都应该主动改变现状，主动到基层去，到一线去，主动承担社会赋予当代青年的社会责任，主动在磨练和考验中实现个人价值。第二，落实相关政策，通过增加基层工作经验的报考限制进一步引导考生去基层学习和锻炼，真正选拔出能干事、肯干事的人加入公务员队伍。相信假以时日，考生的观念会变得更加理性，下基层也会蔚然成风。【答题误区】在回答这道题时，考生容易出现以下几个问题：一，分析不全面，看问题不够透彻。很多考生在答题的过程中往往一上来答题就说这种做法是不对的，然后又说不出几个不对的原因，只是一直在说我们应该去基层，不应该待业在家考公务员，那么这就属于看问题不全面，并且没有将这个问题得更深层次的症结分析出来；二，语言不流畅、混乱，没有条理、逻辑层次感不强。很多考生往往在答题的过程中是想到哪里就说哪里，完全没有逻辑层次感，而我们公务员考试面试过程中，对于综合分析这部分的考题，是有相关的测评要素的，测评要素就是要看你是否能够全面客观地分析问题并提出有效地解决方法【高分点拨】考生在分析时要全面思考，注意到题中所说的这种现象肯定是不对，宏观上得把握住大的方向，然后针对微观上进行深层次的分析，分析产生这个现象的原因是什么，逐一进行分析，首先分析考生自身的问题，其次分析为什么公考会有这么大的诱惑力，再次结合学校这个培养人才的机构来谈，最后在上升到就业结构性矛盾来谈，根据这几个方面进行逐一分析也显得很有逻辑和层次感。那么整个过程是遵循这样一种链条提出问题—分析问题—解决问题，这样来作答的话考官也会觉得有理有据分析透彻，那么也会是众考生中脱颖而出的那位。【题目】学校组织一次食品安全调查活动，由你来负责，你怎么组织？【题型分析】这道面试题属于组织管理类题型，通过作答看考生能否具有组织协调能力，能否很好的调配、安置人财物等资源。并且在回答的过程中考(微博)察考生的语言表达能力、协调控制能力。【参考答案】食品安全与我们的生活息息相关，关系到人民群众的身体健康和生命安全等切身利益，关系到经济发展和社会和谐稳定，所以食品安全调查活动显得尤为重要。对于这个调查，我决定从以下几个方面来开展：第一，在开展此项调查活动之前，我会明确此次调查活动的调查对象和调查方式。调查对象侧重于本校内的学生、老师以及相关的后勤负责人员、学生家长(微博)等人群。调查方式主要采取问卷调查、网络调查、电话调查、明察暗访等方式。第二，为使学生更好的配合我们的调查工作，本次调查打算在课间进行。之后，我会将本次调查活动所需要的设备准备好，比如调查问卷表、录音笔等，将本次活动的预算进行整理上报领导审批。第三，我会将本次调查活动中的工作人员进行分组，分为调查组、指挥组、联络组和监督组。其中调查组主要负责本次活动的调查活动，指挥组主要对本次活动的全程进行统一指挥，联络组负责好各个小组之间信息的及时有效地沟通联络，监督组负责督促本次任务及时高效的完成。第四，在此次活动的调查过程中，我作为负责人，要及时协调好各小组之间的职能作用，从而保障此次活动能够顺利进行，对调查过程中发生的突发事件予以及时解决。调查中，我们要以保护被调查对象的隐私为原则来开展活动，尽可能获得调查对象的支持和配合，从而保障调查数据的真实性。第五，调查活动结束之后，我会对此次活动收集的数据进行总结并上报给领导。第六，我会反思本次调查中存在的问题，总结经验，将收效较好的措施继续在今后的调查工作中进行推广，同时对此次调查活动的调查结果进行宣传，使全校师生进一步加强食品安全意识。【答题误区】在回答这道题时，考生容易出现以下几个问题：一。分析不全面。很多考生在答题的过程中往往一上来答题就说领导交给我这样的任务是对我的信任，然后就说我接下来要不辜负领导的期望，要进行很好的调查。这种回答是不行的，组织管理这类题往往考察我们的是对一件事情你怎么来办，而调查类的活动则要把握住一点就是：保证数据的真实客观性和调查过程的及时、高效性。二，语言不流畅、混乱，没有条理、逻辑层次感不强。很多考生往往在答题的过程中是想到哪里就说哪里，完全没有逻辑层次感，而我们公务员(微博)考试面试过程中，对于组织管理这部分的考题，是有相关的测评要素的，测评要素就是要看你是否具有组织协调能力，能否很好的调配、安置人财物等资源。所以对于交代给你的这件事情在回答的过程中一定要条理清晰。【高分点拨】考生在作答时要统观全局，题目中给你设定了一个情景，要求你去负责一个食品安全的调查活动，那么你在回答的过程中就必须说明之间是你是怎么来做的，分为几步来做。那么，对于一件事情我们一般可以将它看成是：事前、事中、事后这么几个部分。但是，这个很多人也能想到，所以要想这道题答的出彩，那就必须给他从宏观上再谈一下，比方说：为什么让你负责这件事情？他有什么目的意义？那么这里绝不仅仅是领导对你的信任，你应该想到这件事情它本身对谁好？从宏观层次来谈目的意义，那么这样答题的话就不会只是死死套模板，这样答考官也会觉得耳目一新，也会给你高分的。【题目】某品牌服装对高校教学楼进行冠名，不少学生认为商业性太浓，假如教育部派你去处理这件事，你怎么处理？【题型分析】这道面试题属于应急应变类题型，这类题通常是题目中设置了一个工作或者生活中出现的问题或遇到的困难，进而考察考生处理棘手问题的能力。这道题来源于现实中的一个热点事件，出题背景是北京清华大学(微博)第四教学楼外，两个工人将数个金黄色的大字钉在原先的“第四教学楼”的牌匾边，二者中间相隔不过数米，分别挂在外墙的东、南两侧，位置等高。这几个字是“真维斯楼”，在字的右下方还悬挂了一块牌匾，专门用来介绍真维斯这个服装品牌。上面写着：“真维斯作为休闲服市场的领军企业……为国家教育事业贡献一份力量。”【参考答案】首先，国家教育部对企业冠名高校建筑物是明令禁止的。我作为教育部的一名工作人员对于出现这样的事情应该迅速及时的处理，否则会导致其他企业盲目效仿，它严重影响了市场经济秩序的维护，以及学校在学生心目中的形象。接下来我要仔细调查该现象存在的原因：如果高校出让教学楼的冠名权是以此来弥补教育经费不足，那么我会对本地各大高校的教育经费的使用情况进行一个统计，看是否教育经费不足为普遍现象。如果是普遍现象的话，就需要另