质量管理新七种工具

关联图系统图PDPC法箭条图亲和图矩阵图矩阵数据分析第四章质量管理的工具系统——新七种工具1972年，日本科技联盟的纳谷嘉信教授，由许多推行全面质量管理建立体系的手法中，研究归纳出一套有效的质量管理手法，这个方法恰巧有七项，为有别于原有的质量管理七种工具，所以就称呼为质量管理新七种工具。生活及工作中当遇到问题时，需要透过问题分析与解决的程序加以处理，利用七种工具与新七种工具搭配使用，能让我们迅速找到问题解决之道。质量管理新七大工具质量管理新七大工具的使用情形，可归纳如下：关联图——理清复杂因素间的关系亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息系统图——系统地寻求实现目标的手段矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系矩阵资料分析法—多变数转化少变数资料分析PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果箭条图——合理制定进度计划质量管理新七种手法的来源：1972年日本科技联盟整理出七个新手法；1977年日本开始在企业中推行实施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名为“质量管理新七大手法”；1979年日本科技联盟正式公布新七管理大手法。两种质量管理七种工具的区别:两种质量管理工具之间相辅相成；质量管理旧七种工具质量管理新七种工具理性面感性面大量的数据资料大量的语言资料问题发生后的改善问题发生前计划、构想联系统计的方法实验设计法因果分析图排列图调查表直方图散布图控制图各种图表计划2：展开成手段亲和图法（根据感情）关联图法（根据逻辑）矩阵图法（了解目的和手段的关系）系统图法（把目的展开成多种目的和多种手段）箭条图法（主要用于确定事物系列的初期以提高效率）PDPC法（存在不确定的因素在执行过程中随时收集当时的情报，以制定真正的最佳计划）今后使用的方法计划1：杂乱无章事物的整理和问题给定矩阵数据解析法用于整理有定量数据资料时的杂乱数据，可以使用于计划和实施阶段计划3：把手段按时间系列排列制定实施计划QC七工具过去的QC方法今后可以使用的方法一、概念系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。第一节系统图法（树图法）手法一：（系统图法）大意：层级清楚用途说明：˙以“目的”、“手段”不断循环展开地进行分析。˙利用不断问“为什么”寻找彼此间的关系。˙像大树延展般，一干一枝一叶有顺序地发展。˙有效帮助大家探索解决问题的手段。目的手段目的手段目的手段二、图形单侧展开宝塔展开因果系统三、系统图的适用范围新产品研制过程中设计质量的展开；制订质量保证计划,对质量活动进行展开；可与因果图结合使用；目标、方针、实施事项的展开；明确部门职能、管理职能；对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。三、制作过程（一）决定基本目的表现形式应为，“把什么如何如何”或“为了把什么如何如何”填入比较大的卡片中（二）围绕基本目的商量成员间就基本目的统一思想。所谓围绕基本目的是指初始目的，是将基本目的当成手段时的更上一级目的例如：“加强交流”是“为了使联谊旅行成功”的实现手段，所以，“为了使联谊旅行成功”是基本目的。（三）考虑一次手段目的：把基本目的分成几个着眼点☆数量：以2—6个为目标基本目的一次手段一次手段一次手段用关联图进行研讨时，应使用「重要要因」（四）展开2次手段为了达成目的，应反复自问：需要什么样的手段呢？应该如何进行呢？一旦想出来了，立即填入卡片，同成员进行研究，重新排列卡片，改变表现形式，在最末端的手段，以谁、做什么、怎么样实施的方式进行展开一般大约进行到4次手段（五）确认目的—手段的关系，检查是否有漏项由上端到下端（目的—手段）到此，达成其目的的手段已够充分了吗？为了达成其目的，还需要采取什么手段？由下端到上端（手段—目的）这些手段的全部或一部分真的能够达成上端的目的吗？(六)整理并完成系统图工厂停电自备电源不能使用电源停电电厂故障断路设备故障没人操作虽然在解决问题的步骤中，每个阶段都可以应用系统图法，但是最重要的是在“拟定对策”的阶段中，活用系统图法可以充分发掘问题的潜在原因，并且选定欲解决的目标之后，在将对策具体化的过程中，也可以运用系统图法，协助我们拟定对策。◆专家的话五、系统图法的优点1.图形一目了然。2.完整做出系统分析。3.避免主观判断，容易达成共识且较具说服力。4.思考具逻辑性，不会偏离主题。第二节KJ法(亲和图)亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果资料予以整理时研究开发的。把大量收集到的事实、意见或构思等语言数据，按其相互亲和性(相近性)归纳整理，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。手法二：亲和图法大意：由繁入简用途说明：˙针对一件大家想认清的事实做情况分析。˙适用于：讨论未来问题，或未曾经验过的问题，还不知道下一步的情况时。˙将平常员工们口语的对话，或个人的想法，变成具体的文字，并进行整理。一、亲和图适用范围用于掌握各种问题重点，想出改善对策;用于市场调查和预测;用于企业方针，目标的判定及推展;用于研究开发，效率的提高;用于TQM的推行;用于形成构思，打破现状二、亲和图做法（一）决定课题(可从以下几方面)即适用于解决那种非解决不可，且又允许用一定时间去解决的问题。对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳；对旧观念重新整理归纳。（二）收集语言数据(收集方式可从以下方面)直接观察，亲自了解面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件回忆过去头脑风暴法（BS法）（brainstorming）收集时要尊重事实。几种收集资料的方法直接观察面谈阅读BS法回忆认识新事物●∆∆◊归纳思想◊●◊◊打破现状●◊●●脱胎换骨∆●*◊参与计划**●◊贯彻方针**●◊符号说明：●常用◊使用∆不大使用*不使用（三）制作数据卡片将原始信息语言数据化，填入卡片编组编写主卡片（四）排列数据卡片，形成亲和卡片将卡片充分混合把卡片排列起来，让大家都能看得见很好查看卡片，以坦诚的心态体察真意将2张认为比较类似有亲近感的卡片排列到一起制作亲和卡片（五）制作亲和卡片排练成的每张卡片称为亲和卡片（门牌）在作成亲和卡片时，要恰如其分，既不致做过头，又不致不到火候。亲和卡片数据卡片数据卡片（六）将排列成亲和卡片的卡片打成捆重复操作，直到成捆卡片数到9以下（七）排列卡片，作成亲和图（八）抽出由亲和图得到的信息，得出结论亲和卡片亲和卡片亲和卡片亲和卡片亲和卡片亲和卡片某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言数据：1.包装错误2.锅炉故障3.机器老旧4.物料延误5.产品色泽太深6.经常停电7.停水8.机器保养不周9.原料贮存变质10.设备操作不当11.人员疲劳12.工作环境差13.人员不足14.人员流动高15.订单日期太近16.订单临时增加17.通知生产太迟18.产品重量不符合交期不准品质不合包装错误色泽太深重量不合缺能源锅炉故障停电停水机器故障设备老旧保养不周操作不当工作效率低人员疲劳人员不足工作环境差原料管理差物料延误原料贮存变质生产计划不周订单日期太近订单临时增加通知生产太迟练习：如何开设一家受欢迎的快餐店如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材坐堂订餐四、亲和图注意事项确定卡片时，按各因素之间的相似性分类。应慢不应急，不适应速战速决的问题和简单的问题。第三节关联图就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具，通过分析其因果关系，找出解决措施。60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做“管理指标间的关联分析”。目的是为了表示问题和原因的因果关系【手法三】关联图法【大意】点明关系【用途说明】˙以“原因－结果”不断展开进行分析；类似“鱼刺骨图法”。˙适用于：因素间有复杂的关系存在，想要知道会产生什么样的结果。˙当大家想解决单一问题时使用。一、关联图的应用范围用于纷繁复杂的因果纠缠分析用于现场问题的掌握用于市场调查及抱怨分析用于方针管理的展开二、关联图分类多目的型（两个以上目的）问题原因132456问题问题单目的型(单向汇集型)原因123456问题单目的型(中央集中型)原因123问题564应用型（与系统图、矩阵图、KJ法等联用）A部门B部门C部门D部门工程1工程2工程3工程4活动要项135642798手段4手段1手段5手段6手段2手段7手段8手段3手段9手段10目的要因172345689与KJ法结合问题原因123456A区B区C区原因追求型：追求结果（问题）的原因，弄清原因和结果相互关系通常用的很多原因原因结果原因结果原因结果原因结果原因结果原因结果结果（问题）原因结果原因目的达成型：追求实现目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的相互关系手段目的手段目的手段目的手段手段目的（基本目的）目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段三、关联图要素的判断箭头只进不出是问题；箭头只出不进是主因；箭头有进有出是中间因素；出多于进的中间因素是关键中间因素；问题主要因素中间因素四、关联图的做法例如：十字路口事故多是为什么？●在思考什么方法时应用，「为了要实现OO」（目的手段）例如：为了增加入场人数◇带制约条件、前提条件时，应事先明确。例如：时间范围、投资金额、地区限制等●想知道原因时应用，OO不是△△为什么？」（结果原因）（一）决定题目（二）书写原因（或手段）卡片◇内容：把认为起作用的原因写在卡片上◇张数：每个要素写5-6张◇注意点：●以单个句子的形式书写（一张卡片一个意思）例如：受欢迎的点心和新鲜蔬菜属于同等地位●不要在一张卡片上既写原因又写结果例如：被行人分散了注意力未看到红绿灯（三）抽出一张原因卡片◇把全体成员的卡片集中在一起◇决定抽出卡片的人，随机抽出一张◇由全体成员确认是否是原因原因卡片原因卡片（四）抽出认为有因果关系的卡片◇对抽出的原因卡片的原因和结果进行讨论◇对讨论中提出的原因及结果，若手头的卡片中就有，则将其排列起来，用铅笔以箭头的形式连接起来◇若手头卡片没有，则应重新填写卡片原因卡片结果原因（五）重复步骤（3、4）◇若展开不下去，可从下一个人的手头抽取原因卡片◇以下的进行方式不拘泥于从最初的卡片开始◇一直进行到手头的卡片拿完为止抽出因果关系的卡片任意的原因卡片对任意的原因卡片，进行原因和结果的讨论，抽出手头的卡片用铅笔临时连接卡片手头新规一直重复到卡片没有为止（六）整理展开了的卡片：◇确认有无未连出箭头的卡片◇多个箭头连入而又无引出箭头卡片者为一次要因（所谓一次要因，就是箭头直接同主题相连接的卡片）◇引入的箭头少，没有引出箭头的卡片为一次要因派生要因（对派生要因，应重新填写成为其结果的卡片，将其看成是一次要因）◇一次要因的个数以2到6个为宜一次要因一次要因或其派生要因一次要因的派生要因时+五、关联图注意事项要针对复杂的因果关系；原因查找从人、机、料、法、环、测等方面考虑；针对找到的原因排序时适当调换位置；中间关键因素也要作为主因对待；某车间照明耗电量大,运用关联图进行原因分析。照明耗电大管理不严乱盖房乱接灯用一亮八灯头多光线暗厂房低开关集中控制检查差节电意识差长明灯缺乏节电教育责任不明当问题发生时，个人力量有限，因此“关联图法”需要由许多专业的干部或有共同关系者共同合作，以广泛、深入且有效的共同讨论模式，寻求问题的解决之道。使用“关联图法”拥有自由表达的特点，再加上没有图形制作上的限制，因此开放思考的转变及应用对策的展开都变得很容易，可加速对质量管理上的改善活动运作。◆专家的话◆“关联图法”的最佳使用时机1.影响事件的因素众多，且各因素间相互关联性大时