数据大集中带来的变革和IT建设

在此处插入图片数据大集中带来的变革和IT建设定义、设计DefinitionandDesign开发、实施BuildandImplementation推广Rollout全国大集中ConsolidationYear1997-19981999-20002001-20022003-20052006-时期维护、优化MaintenanceandEnhancement2000年上海上线2001年完成深圳推广2005年9月25日完成数据集中工程运行Operations1997年提出需求，开始设计开发CCBS自1997年提出需求开始设计，并于2000年投产上线，2005年完成全行系统集中，已经成为建行最重要的核心业务系统大集中是IT架构演进的开始集中引出变革集中业务模式IT架构管理模式运维模式应用的逻辑大集中绝对不仅是一次数据的合并，大集中的过程中会出现很多问题，进而会带来很多方面的变革。就问题解决问题，还是实现做好积极的准备，直接决定了大集中的进程。跨地区的业务处理•业务变化•简化的业务处理环节•更多的客户便利•更高效的资金管理•可以进行集中的风险控制•IT准备•业务权限的隔离•改变结算方式•渠道整合IT架构的弹性基础架构应用架构业务系统•平台化•模块化•服务化集中部署／简化管理降低风险／提高效用业务可调整功能可重用架构重用产品工厂如何更有效率处理业务、强化企业竞争力？信息科技能为企业带来什么价值？信息系统建设一定旷日费时吗？如何最大化企业价值？如何处理好总分系统开发的关系？数据如何分布更有效?如何根据需求获得可靠的数据？如何降低企业运营成本？如何适当采用新技术？如何在降低成本同时维持对市场响应速度？基础架构的复用、融合和平台化•海量存储•影像扫描•报表归档•…阶段1影像存储阶段2影像流阶段3内容管理平台•企业级集成•内容生命周期•内容门户•与业务、应用系统集成•与内部管理系统集成•基于影像的业务平台A/PFinanceHRSales非结构化信息的内容管理平台以整合为主以人为主以决策为主以文档为主关注应用系统有限的人工参与高交易处理能力Examples订单处理供应链管理关注人工参与较少的系统整合需求Examples员工入职会员注册关注决策驱动的过程DecisioncriteriaandprocessruleschangefrequentlyExamples保险核保零售库存管理关注过程和文档扫描文档流的自动化Examples贷款审批账户申请和规性检查Source:ForresterHuman-centricBPMWave,Q12006全方位的流程平台OSB服务总线业务系统业务系统综合前置B2CB2B业务系统分行应用环境总行应用环境总行外联前置OSB专用通道网银分行特色CallCenter分行外联前置终端服务器OSBOSBOSBOSB集群OSBOSBOSBOSBOSB集群OSBOSBOSBOSBOSB集群OSBOSBOSBOSBOSB集群基金电信地区性接入煤气…海关…分布式的总线平台总线控制•控制流量•控制优先级•通道隔离•服务水平管理渠道应用客户关系管理业务流程管理产品/服务管理经营管理风险管理服务提供会计核算产品设计信息管理人工工作流财务/绩效营销分析监管渠道交互渠道监控客户统一视图客户忠诚度渠道互动产品营销客户服务操作风险市场风险信用风险产品核算稽核审计应用架构模块化通过服务化保持应用的灵活性现金管理理财存款住房贷款公司贷款个人贷款支付结算国际结算信用卡资金证券基金国债业务处理账务处理支付/清算柜员/机构总分类核算现钞管理客户信息ECIFERPFCCBSCCBSCCBS国际卡国际结算CCBSALS+P公积金OPECVSSIPSSCCBSCCBSSCCBSBDB总账从业务/产品线和处理环节来看：除客户视图和总账之外，CCBS目前涵盖了存款、公司贷款和支付结算的所有处理环节并为其他业务提供账务处理和对外支付/清算13“后大集中”时代的IT发展愿景•着重急迫处理好两个关系•系统建设的关键路径•业务集中下的风险集中–服务优质化–营销差异化–产品创新化–营运一体化–功能国际化–管理精细化–风险可控化–应用集成化–信息整合化–生产稳定化–信息安全化–灾备实效化–网络全行化–资源统筹化–治理规范化–队伍专业化–决策科学化–成本价值化业务运营和管理支撑IT自身建设业务需求商业价值工作难度圆圈大小代表该项目商业价值的高低企业资源管理管理信息系统业务流程平台企业信息门户操作型客户关系管理信息总线优先级工作难度低高高中中低业务支持应用基础环境保险核心系统资金管理项目的优先级和实施计划将由业务需求的优先级，并结合目标状态应用体系架构和相对应的业务能力来决定。其中需要考虑的因素包括实现程度、时间紧迫性、有无变通方案、商业价值和实施难度，并汇总成项目群的优先级。项目群业务优先级(平均）商业价值(平均）工作难度(平均）信贷管理7.98.57.2应用基础环境7.85.74.2数据中心集中7.76.48.0信息总线7.35.77.8业务支持6.97.96.8渠道开发6.77.35.1资金管理6.58.65.4管理信息系统6.37.98.0操作型客户关系管理6.18.97.8企业资源管理5.85.66.0企业信息门户5.55.54.0渠道开发项目及项目群的优先级大集中下的运维工作•集中监控管理•监控预警，实现主动管理•故障诊断和性能优化•配置标准化，安全、合规生产•降低软件、硬件、服务成本•简化运维工作，降低维护成本•可视化管理，面向服务质量•基础平台自动化管理集中后的数据中心不能成为问题中心集中管理的技术框架事件策略管理数据配置变更管理集中管理数据安全集中监控Database性能诊断与优化构建快速反应部队架构高可用实时掌控业务服务质量异常情况快速预警故障中准确定位灾难后切换业务+IT持续发展的核心动力基础架构服务化产品参数化业务流程化营销智能化渠道多元化“渠道为王，得渠道者得天下进行差异化营销，挖掘营销深度降低作业成本，提高扩张能力随需而动，提供源源动力减少产品同质化，跟踪市场需求多渠道服务能力网点柜台邮件网点柜台呼叫中心邮件网点柜台Email短消息呼叫中心邮件网点柜台自助终端Email短消息呼叫中心邮件网点柜台Web2.0无线3GTV/IPTVPDA自助终端Email短消息呼叫中心邮件网点柜台非常适合较适合不适合网点签约查询索赔现金投诉客户回复营销/促销Anytime互联网呼叫中心短消息AnywhereEmail自助终端•优势互补•渠道互动•主动推送•渠道延伸•用户体验一致性加强品牌建设:培养下一代消费群技术通常的使用场景典型用户场景Blogs分享观点，评论产品等产品知识的传播，用户群思维的引导，企业数据展示（软文广告）Wikis分享知识产品/项目信息分享及用户交付物的统一管理，知识模板的定义…Discussions对于兴趣主题的讨论针对客户问题提供在线支持和回复，结合线下活动培养“活跃的”在线用户Search/TaggingPageranking–内容搜索很难做到语义相关ActivityRanking–如何理解客户需求提供相关业务信息SocialNetworks交友,聊天，游戏在潜在交友圈中定位和培养用户群，用户专家定位，品牌形象传播Mash-ups集成不同应用的数据外部应用之间快速共享，比如地图信息，以提高信息关联度，改善客户体验OCRM/SIEBELCommercialElectronicOffice不止是面向业务处理，更需客户互动让客户经理真正贴近客户基于iPad基于移动设备客户经理桌面基于PC前中后台分离流程策略流程与质量体系整体战略分析&优化管理和控制实施流程整合(ESB)流程管理(BPM)渠道CRMMISERP分行客户经理后援/外包供应商贷款审查最佳实践模拟标杆瞄准绩效衡量平衡计分卡流程成本分析流程挖掘策略调整流程绩效衡量流程过程监控配置定制生成说明组织架构风险评估前台业务接洽中台业务管理后台会计核算后台集中作业典型作业的完整流程典型作业的完整流程受理柜面/其它渠道前台受理后台集中作业核心业务处理收单审验提交作业处理作业执行交易需要处理的业务对象需要处理的业务对象应用处理能力应用处理能力基础设施能力基础设施能力作业数据录入客户文档获取单证/文件影像获取文档/影像品质管理业务信息建档/管理工作流管理文档/影像信息提取业务信息审验客户/账户信息存取交易/作业提交业务信息录入分析/评估监控/警示复核/授权/审批交易提交回执/账单处理退单/回执处理影像扫描文档上载作业门户集中作业车间文档/影像传输非结构化信息建模/存储交易拆解/重组OCR/条码识别影像处理/压缩实物单证归档表单印制/递送实物单证传递实物凭证/单据实物/电子文档业务数据要素作业/交易数字账单/表单/回单客户/账户信息实物账单/表单/回单日间批量处理业务信息关联单点登录内容管理客户通知/证实书业务信息产品参数化不止是系统中的参数管理成长产品生命周期引入成熟衰退26面向产品的主数据管理服务总线数据同步总线核心系统互联网电话柜台短险年金团险健康渠道系统关联系统客服系统信用卡系统零售信贷应用系统数据仓库零售营销BI报表中心分析型系统服务请求服务调用数据分发数据分发数据分发服务请求数据查询服务同步EL-T服务化的基础架构贷款证券信用卡重客分行全面服务银行超市移动银行自助设备ATMKiosk电子渠道WebWirelessARU呼叫中心呼入呼出存款特点•门户服务：用户界面的程序化访问，充分利用现有的处理逻辑•流程服务：在构件级共享整个业务处理逻辑•应用服务：面向业务，将应用系统的功能接口暴露为共享的服务•数据服务：在统一的架构上，进行数据集成门户服务流程服务应用服务数据服务网络服务数据与存储服务松耦合的应用架构业务活动交互OracleADF影像处理OracleIPM影像识别DocumentCapture业务流程实现OracleBPM流程服务集成OracleBPEL投保核保理赔业务服务标准化OracleServiceBus影像管理OracleUCM影像权限管理OracleIRM支付追偿再保险业务规则剥离OracleruleEfficienciesPACEOFBUSINESSGLOBALIZATIONINNOVATIONREDUCECOSTS业务流程建模OracleBPAAgilityVisibilityDataMartsReportingDataWarehouseApplicationsETLDWBusinessIntelligenceEAIDWDWDWETLOrchestrationCRMAppsSCMAppsWebsitesFinancialsDistributionPLMAppsOperationsERPAppsAnalyticsMasterDataMasterDataEAITransactionalDataAnalyticalDataMasterData面向主数据的数据集成架构实施路线：N-N+1-1-N面向需求的架构整合的架构服务集中的架构面向服务、灵活的架构NN＋11N混乱立新破旧可控目标的N和初始的N有本质区别整合是服务化的开始阶段0:启动阶段1:基础平台阶段2:扩展应用阶段3:协同完善业务价值中国移动流程复杂度IT成熟度流程整合互联互通渠道整合服务整合协同整合跨企业业务链整合各外部系统间接口技术实现方案不统一采用紧耦合、点到点的连接方式缺乏统一的安全控制机制简单的数据传送利用现有系统的应用处理能力，建立以服务为核心的基础平台实现公共服务组件库建成统一的渠道整合平台跨系统/企业业务流程重组增强与合作伙伴的协同处理能力建成以服务为导向的企业架构在基础平台基础上扩展应用建立面向业务流程的整合平台实现流程组件库形成端到端完整流程的应用体系InsertPictureHereQ&A