SIPOC培训教材

11SIPOC培训2017/07/2522定义顾客，把提供给顾客的结果物(Output)是什么，提供这个Output的重要Value(价值）Chain（链）是什么公式化，可以分为PROJECT（计划）SIPOC和PROCESS（流程）SIPOC两种.WHAT通过SIPOC，可以明确Project或者Process的整体轮廓,也可以用于设定Project的范围.WHYSIPOC33作为Process的结果生成的结果物从内部或者外部接收Process生产品的所有人/工序Process实行所需要的材料，资源及data向Process提供资源的所有人/工序特定Process的边界供应商为满足公司的要求，必须向公司Process提供什么?如何确认公司Process的Output能否满足顾客的要求？SSupplierCCustomer（顾客）OOutput（产出物）IInputPProcess要求事项ProcessMap活动(Activity)决裁承认Process的方向，flow（流动，循环）Process的起始INPUTOUTPUTOutputsCustomerInputSupplierBoundarySIPOC的构成Boundary（界线）Boundary要求事项WhatisaSIPOC?44概念理解SIPOC是根据顺序标示Process最重要阶段的内容用在什么地方?–适用于ProjectTeam理解Process，设定Team活动范围时。SIPOC制作的好处–把复杂的Process简单化，能够使我们视觉上一目了然地确认.–可以看出Team的整体的Process，能够维持活动的初衷.–能够使事业相关的内/外部人员很简单的理解Process.PSIOC供应商输入Process输出顾客也用作COPISS:SupplierI:InputP:ProcessO:OutputC:Customer要求事项要求事项WhatisaSIPOC?55WhatisaSIPOC?SSuppliers供应商ICOPInput输入Process过程Outputs输出Customers客户InputBoundary输入边界OutputBoundary输出边界Requirements需求Requirements需求•Suppliers供应商–Providetheinputstotheprocess向过程提供输入•Input输入–Resourcesrequiredbytheprocess过程需要的资源•InputBoundary输入边界–Specifieswhentheprocessstarts指定过程的开始点•InputRequirements输入要求–Whattheprocessrequiresoftheinputs.Measurable,quantifiable.过程对于输入的需求,可测,可量化•Process过程–Theactivitywhichtransformsinputstooutputs把输入转化为输出的活动•OutputBoundary输出边界–Specifieswhentheprocessends指定过程的结束点•Outputs输出–Deliveredproductsorservices交付的产品或服务•OutputRequirements输出要求–Whatthecustomerrequiresoftheoutputs.Measurable,quantifiable.客户对于输出的需求,可测,可量化•Customers客户–Stakeholderswhoplacetherequirementsontheoutputs对输出提要求的干系人66SIPOCBenefits(SIPOC的益处)•TheSIPOCwill:SIPOC将会帮你:–Identifypotentialcompetingrequirements找出各项要求间的潜在冲突–EstablishesTeamparticipants建立团队及参与者–Identifysuppliersandcustomers确定供应商及客户–Establishthescopeoftheproject,andsatisfystakeholdersthattheproblemareaiscapturedintheprocess确立项目范围,保证问题区域已包含在项目过程中来满足利益相关方•Buildteamconsensusonprojectscope建立团队对于项目范围的一致性–Targettherightmetricsforverifyingcustomerrequirements建立正确的目标及方法来验证客户的需求–Identifygapsinprojectdeliverables找出项目交付成果的差距77PreparingtheSIPOC(准备SIPOC)•TeamEffort:团队的努力:•Champion盟主•Processowners过程业主•TeamLeader(BlackBelt)团队领导(黑带)•GreenBelt绿带•InputstopreparingtheSIPOC:准备SIPOC的输入:•Financialgoalsforthecompanyandfortheproject公司及项目的财务目标•Defectdataandqualitygoalsfortheproject项目中的缺陷数据及质量目标•VoiceofCustomer客户之声•IterativeProcess:反复完善的过程:•Whenfirstestablishingthescopeoftheproject,takeashorttimetodeveloptheinitialdraftoftheSIPOC当最初完成项目范围定义的时候,花较少的时间起草SIPOC的初稿•Afterthefirstpass,talktocustomersandsuppliersandgettheirinput完稿后,同供应商和客户沟通,得到他们的输入•Whentheboundariesarebetterdefined,gettheteamtogetherandrevisittheSIPOCinmoredetail当界限进一步澄清后,召集团队成员审核SIPOC,得到更多细节.•AprojectmightrequiremultipleSIPOCs一个项目可能需要多个SIPOC•KeeparevisiondateontheSIPOC--It’salivingdocument!在SIPOC上保留修订日期-----它是一个“活”文档.88SIPOCSteps(SIPOC步骤)Identifytheoutputs定义输出Identifythecustomersforeachoutput定义各个输出相对应的客户Identifytheprocessanditsboundaries定义过程及它的界限Listtherequirementsforeachoutput列出各个输出的要求Identifytheinputs定义输入Identifythesupplierforeachinput定义各个输入对应的供应商Listtherequirementsforeachinput列出各个输入的要求Whendoestheprocessstart?Whatistheprocess?Whendoestheprocessend?ProcessName:ProcessOwner:SuppliersInputsOutputs(Providersoftherequiredresources)(Resourcesrequiredbytheprocess)(Deliverablesfromtheprocess)RequirementsRequirementsProcessCustomers(Topleveldescriptionoftheactivity(Stakeholderswhoplacetherequirementsontheoutputs)Whataretheoutputs?Whoisthecustomerofeachoutput?Whatdoeseachcustomerexpectfromeachoutput?Whatinputsarerequiredtoenablethisprocess?Whosupplieseachinput?Whatdoestheprocessexpectofeachinput?99ScopingtheProject(定义项目范围)•Thescopeoftheprojectisgivenbythemagnitudeoftheprocessbetweentheprocessboundaries.项目的范围是由过程界限内的过程数量来决定的.•EnsurethattheChampionhasspanofcontrolacrosstheprocessbetweentheboundaries.保证盟主在过程界限内的控制权利•Resolveconflictsovertheexpectationsfortheprocessboundary.解决对于设定过程界限产生的冲突•Ensurethattheteamisempoweredtomaptheprocessbetweentheboundaries.激励团队绘制界限内的流程图•Verifywiththecustomerthatthisscopecaptureshisissues.同客户确认界定范围包含了他的想法•Ensurethattheoutputsareinfactproducedwithinthisscope.保证输出能够在范围内产生过程名称：所有者：供应商（提供资源）输入（提供的资源）过程（活动的充分描述）输出（过程的结果）客户对输出提出要求的产品/服务的所有者要求要求指导者给出发射距离确定和测量实验效果发射飞弹指导者指导者实验小组小组成员飞弹弹弓尺寸：一致重量：一致经验：接受过装配和使用的培训发射准备：《10’发射/分钟：》6次射程：3–120英寸弹弓的有效工作时间：》1000H弹射效果完成时间发射目标的距离精确度：小于1英寸准备：《10分钟发射/分钟：》6次射程：3–120英寸有效工作时间：》1000H在设定的时间内完成指导者指导者1010SelectingTeamMembers(选择团队成员)•Includethevoiceofthecustomer包含客户之声–Inperson,ifpossible如果可能,邀请客户本人参加–Ifnotinperson,atleastwrittenrequirementsmadeavailabletoalltheteam如果客户本人不能参加,至少使团队成员得到书面材料•Includetheprocessownersandworkers包含过程业主及专家–Theyhavethemostimpactonthecustomer他们对于客户影响最大–Theyknowtheirrequirementsbest他们最了解客户需求•Includethesupplier包含供应商–Suppliersperformbetterwhenpartoftheteam作为团队一部分,供应商表现得更好–Suppliersgiveprioritytoteamswheretherearedirectlyinvolved只有直接参与,供应商才能将团队置于优先位置过程名称：所有者：供应商（提供资源）输入（提供的资源）过程（活动的充分描述）输出（过程的结果）客户对输出提出要求的产品/服务的所有者要求要求指导者给出发射距离确定和测量实验效果发射飞弹指导者指导者实验小组小组成员飞弹弹弓尺寸：一致重量：一致经验：接受过装配和使用的培训发射准备：《10’发射/分钟：》6次射程：3–120英寸弹弓的有效工作时间：》1000H弹射效果完成时间发射目标的距离精确度：小于1英寸准备