BA管理培训手册

Beautyadvisor管理培训手册化妆品公司二OO三年二月前言《BA管理培训手册》主要针对美容指导及各级终端人员素质要求、工作职责而编写的，旨在为队伍管理、终端建设以及促销活动的策划、组织等几大方面工作，提供较为系统、细致的规范、要求和指导。BA主管（美容指导、礼仪队长）管理规定终端队伍的招聘及要求终端队伍的培训终端人员的管理与BA沟通的艺术如何面对各类BA检查与监督礼仪、导购人员周会如何组建最能干的团队？促销活动的策略及要求促销活动的策略以高密度、大范围、高频率的终端促销活动推动销售增长为基本准则。促销活动的性质以四大性能作为促销活动开展的根本要求。BA主管（美容指导、礼仪队长）管理规定专柜管理制度专柜（开架柜）的管理超市货架的管理BA主管（美容指导、礼仪队长）管理规定BA应具备的素质要求及工作职责怎样的BA才是合格的呢？BA应该具备怎样的素质要求呢？BA奖励与惩罚制度BA（礼仪、导购人员）操作规定BA该如何做好专柜管理专柜货品的管理专柜赠品的管理专柜用样的管理BA（礼仪导购人员）操作规定BA该如何实施促销活动？各渠道促销活动的实施常规促销活动的实施规模促销活动的实施BA（礼仪导购人员）操作规定BA主管（美容指导、礼仪队长）管理规定终端队伍的招聘及要求终端队伍的培训终端人员的管理与BA沟通的艺术如何面对各类BA检查与监督礼仪、导购人员周会如何组建最能干的团队？招聘前的准备工作准备工作：根据市场需求，确定需招聘人数、工作性质、招聘的方式及所需费用。招聘方式（基本有以下三种）报纸广告人才及劳务市场熟人推荐考核终端队伍的招聘及要求如何组建最能干的团队？招聘的要求及程序要求年龄：18-25岁身高：160cm以上学历：具备高中或中专以上能力：具有较强的文字表达和组织能力以及良好的人际沟通能力从事相关工作者可优先考虑。程序面试：主要通过主考人与应聘者的交谈，考核其形象、气质、口头表达能力及反应能力。笔试：书面表达能力，以及相关专业知识的简单理解及基本文化素质。如何组建最能干的团队？礼仪队长是“兵头将尾”，在实际工作中起着承上启下的作用，是品牌负责人把经营决策贯彻至终端的桥梁和纽带。礼仪队长选拔与任命礼仪队长具备的条件礼仪队长的培训及考核从群众中来到群众中去的原则如何组建最能干的团队？BA主管（美容指导、礼仪队长）管理规定终端队伍的招聘及要求终端队伍的培训终端人员的管理与BA沟通的艺术如何面对各类BA检查与监督礼仪、导购人员周会如何组建最能干的团队？终端队伍的培训培训内容培训期限培训资料授课人集团公司简介及专业公司工作背景1/2天公司培训大纲部门负责人本品牌产品专业知识及促销技巧1/2天产品专业知识手册美容指导主管公司管理制度及要求1/2天品牌培训手册美容指导主管其它（包括专柜、活动开展等）1/2天品牌培训手册美容指导主管培训考核1/2天考试大纲美容指导主管岗前培训如何组建最能干的团队？入职培训本品牌专业知识培训，包括理论及实际操作。定期培训终端队伍的培训每年的年中和年终，各专业公司都将开展定期培训工作。培训内容包括•上半年工作总结（包括较为典型的活动事迹）及人员表彰•下半年主要工作思路及工作要求。•新产品上市前的培训与考核。•老产品专业知识的温故及加深。如何组建最能干的团队？BA主管（美容指导、礼仪队长）管理规定终端队伍的招聘及要求终端队伍的培训终端人员的管理与BA沟通的艺术如何面对各类BA检查与监督礼仪、导购人员周会如何组建最能干的团队？终端人员的管理培养终端成员的敬业精神•BA不能只关注自己。•要使BA全身心投入工作，必须使BA相信这项工作对于她是有相当意义的。•确保每个人都知道整体任务是什么。如何组建最能干的团队？终端人员的管理把握终端队伍中的骨干人员一个BA主管要创造业绩，离不开优秀人才的辅佐和榜样作用。BA主管应抓住终端队伍中的骨干人员，树立榜样，通过榜样的力量，激发队伍活力，创造市场佳绩。如何组建最能干的团队？梯级式管理BA主管在向终端队伍成员分配任务时，只需告诉BA你的期望与要求以及工作方案，具体工作放手让BA去做，让BA有发挥自己的空间。作为BA主管让终端队伍发展按你事先设好的战略路线与方向，一步一个台阶向前发展，这样可以达到提升品牌知名度、美誉度及整体销售的目的。终端人员的管理如何组建最能干的团队？终端人员的管理鼓舞终端队伍的士气团队的士气是团队成员在集体协作的过程中产生的一种美好精神情感或共同的心理基础。士气的形成既需要BA在长期合作中产生的默契，也需要BA主管对BA们的激励和鞭策。同时保持适当快捷的工作节奏也可以使团队产生积极向上的士气。如何组建最能干的团队？BA主管（美容指导、礼仪队长）管理规定终端队伍的招聘及要求终端队伍的培训终端人员的管理与BA沟通的艺术如何面对各类BA检查与监督礼仪、导购人员周会如何组建最能干的团队？与BA沟通的艺术微笑—成功交流的第一步BA主管的微笑应该是真挚的、发自内心的，是自己乐观的态度的真实体现。微笑可以把乐观情绪传染给你周围的人，从而使团队保持愉悦的心态，产生克服困难的勇气和力量。如何组建最能干的团队？与BA沟通的艺术从尊重下属做起•不要对BA颐指气使•礼貌用语•认真面对BA的建议•对待BA要一视同仁如何组建最能干的团队？与BA沟通的艺术服饰、举止、语言，业务能力、管理水平、敬业精神成功的BA主管应具有与众不同的魅力，她来自服饰、举止、语言，特别是业务能力、管理水平和敬业精神。如何组建最能干的团队？把握人和•学习集团文化，培育终端队伍的团队意识，树立终端队伍的团结合作精神。•不要在终端队伍成员中制造敌对情绪，良性竞争是非常必要的，但要把握好度不要让它变质。•确保组织成员明确组织当前的任务，以及自己的工作在组织工作中的地位，以激发BA的责任感，让她们了解团结合作的必要性。与BA沟通的艺术如何组建最能干的团队？与BA沟通的艺术如何才能使自己成为一个幽默的主管？•多读书，读好书。•培养高尚的情趣和乐观的性格。•提高观察力和想象力，要善于运用联想和比喻。•有意识地训练自己对事物的反应和应变能力。•多参加社会交往，多接触形形色色的人，增强社会交往能力。如何组建最能干的团队？与BA沟通的艺术善于倾听BA的意见•让BA经常有反馈意见的机会•耐心倾听，而不要急于当场作出反应•对每一种观点都要加以考虑，并认真给予评述•实施并致谢如何组建最能干的团队？与BA沟通的艺术常与下属交流，增进了解作为BA主管，要与礼仪、导购人员之间建立良好的人际关系，协调彼此间的工作磨擦，在终端队伍内创造一个良好的工作氛围，就必须多与BA交流，了解她们的喜怒哀乐，她们的所思、所为、所急，走进她们的心里，做她们的朋友。如何组建最能干的团队？与BA沟通的艺术言出则必行•在作出任何承诺都要深思熟虑；•按时兑现自己的承诺；如何组建最能干的团队？与BA沟通的艺术适当沉默才是“金”•言简意赅地传达你对BA的要求和期望，不要剥夺BA的发言与思考的机会。•批评BA时，适当的沉默可以起到“此时无声胜有声”的作用。•当BA内部发生争执时，适当的沉默可以是你的缓兵之计，便于了解真相，做出反应。•当终端队伍内存在着一小撮喜欢打“小报告”的人时，对待她们最好的办法就是保持沉默。如何组建最能干的团队？与BA沟通的艺术向BA提供重要信息•关心BA的工作，及时表扬。•对公司下达的方案学习透彻，及时传达。•及时将重要的方案内容及执行方法讲解给每个BA听，激发她们的学习欲望。如何组建最能干的团队？与BA沟通的艺术保持距离，明确角色•参加每周周会，明确自己的立场。•多提新的想法与建议，主要的销售及各方面都有。•不要参与BA是非长短的闲聊。•不要将自己主管角色扮演过火，明确自己也是团队一员。如何组建最能干的团队？BA主管（美容指导、礼仪队长）管理规定终端队伍的招聘及要求终端队伍的培训终端人员的管理与BA沟通的艺术如何面对各类BA检查与监督礼仪、导购人员周会如何组建最能干的团队？如何面对有特长的BA？BA的优越感来自许多方面：学历、特长、能力、经验。具有优越感的BA喜欢独立完成工作，可小心的施压，让BA对自己的能力有一个重新的认识，意识到他人的重要性和自己的局限性。如何面对各类BA如何组建最能干的团队？如何面对各类BA如何面对资深的BA？肯定她的工作，给予她信心，提供体现自我价值的机会。周会当中，让她多发言，讲述她的销售技巧，以激发她的积极性。如何面对不安心工作的BA？首先自我检讨，冷静客观的分析一下，导致BA不安心工作的原因。其次，及时做出一些主动出击的行为，在BA犹豫不决之际，用心将其留住。最后，如果结局不像我们设想的那么圆满，BA的离去已成定局，那么你应该大方地预祝她的新事业成功，显示丝宝人的气魄。如何组建最能干的团队？如何面对各类BA如何面对工作平平的BA？重视她们，加强交流，重点培训，鼓励她们把工作干好，也树立她们的自信心。如何面对新招BA？明确销售任务，加强现场指导，有成绩及时肯定，有问题及时纠正（应注意方式）。如何面对个性强的BA？允许个性强的BA的存在，善于发现个性特点，加以引导和利用，与组织目标结合起来。如何组建最能干的团队？如何面对杰出的BA？要求她写工作总结并在周会上朗读，树立榜样，既满足杰出BA的成就感，又可以激励团队成员的干劲。如何面对多方需改善的BA？如何指出她的弊端并避免伤及友情，先改善最易改善的，给她一个目标。适当的肯定她的工作，让她制定近期工作计划。如何面对各类BA如何组建最能干的团队？BA主管（美容指导、礼仪队长）管理规定终端队伍的招聘及要求终端队伍的培训终端人员的管理与BA沟通的艺术如何面对各类BA检查与监督礼仪、导购人员周会如何组建最能干的团队？检查与监督布置完工作后按进度表，BA主管应一件件地抓落实，防止出现因工作中的失误而产生的漏洞。如果真的发现漏洞，应及时处罚。使约束机制形成制度，切不能流于形式，并帮助BA树立自我约束意识。检查与监督如何组建最能干的团队？BA主管（美容指导、礼仪队长）管理规定终端队伍的招聘及要求终端队伍的培训终端人员的管理与BA沟通的艺术如何面对各类BA检查与监督礼仪、导购人员周会如何组建最能干的团队？周会内容安排如下：•总结上周工作。对表现好的礼仪、导购人员予以充分肯定和奖励，对不良现象提出批评，做到奖惩分明。•收取销售报表，分析、了解销售上升或下降的原因，及时发现并解决问题。•强调工作意识问题。•规范赠品的管理。•适当安排专业理论、推介技巧的培训课程。•及时传达公司新的精神、政策及要求。•最后对本周的工作进行安排，并下达任务指标。礼仪、导购人员周会如何组建最能干的团队？促销活动的策略及要求促销活动的策略促销活动的性质BA主管（美容指导、礼仪队长）管理规定促销活动是我们终端制胜的法宝。做促销活动不仅仅是要起到提高销售的目的，更重要的是把市场闹“活”，提高品牌知名度，树立品牌形象。促销活动的策略及要求坚持主打品种带动系列产品，进而带动品牌销售的原则坚持以主题活动为中心，配以系列化的终端活动进行促销的原则促销现场坚持“统一道具、统一赠品、统一服装”的基本原则促销活动的策略促销活动的策略及要求促销活动的多样性促销活动的计划性促销活动的阶段性促销活动的连续性促销活动的性质促销活动的策略及要求专柜管理制度专柜（开架柜）的管理超市货架的管理BA主管（美容指导、礼仪队长）管理规定专柜——现今展示品牌综合实力强有力的表现方式，在各大城市各大商场的竞争中愈演愈烈。要在竞争中立于不败之地，必须要严格按照专业公司制定的专柜陈列标准，规范现有各品牌专柜及开架柜，凸显品牌形象、弘扬品牌个性，树立各品牌在市场中的地位，拼抢更大的市场份额。专柜管理制度专柜类型按照专柜档次可分为：豪华形象岛柜、形象专柜、精品开架柜、专柜、综合柜。专柜（开架柜）的管理专柜管理制度专柜（开架柜）的管理人流量大小人流的习惯走向商场的商圈范围商场的信誉度商场的交通状态保底销售额商场化妆区域的布局整个商场的商业布局选址因素专柜选址因素专柜管理制度保持良好的专柜形象专柜硬件（灯、灯箱、柜台）各个部分应保持完好与清洁，如发现有问题应立即通知