未来企业的变革中坚

2008CEO调查之CIO启示CIO:未来企业的变革中坚2008CEO调查之CIO启示CIO:未来企业的变革中坚CIO:未来企业的变革中坚欢迎来到未来企业变革的催化剂“成就梦想”的专家风险管理领袖这是CIO在未来企业（EnterpriseoftheFuture）中所扮演的诸多角色中的一部分，也是IBM全球CEO调查所勾勒出的美好愿景。我们采访了不同行业地区的1,130名CEO，其中包括58位中国CEO和高级管理者，特别洞察到他们的心思所在-是什么在决定企业成败。调查结果显示，在CEO心中，未来企业将充满变数，并具有变革速度快、范围广、幅度大的特点。中国CEO们与其国外同行一样，制订了全新的企业发展计划来配合变革，包括创新、全球整合、发展业务模式及凸显企业社会责任等，区别只是在于执行计划的速度和深度。CEO的新要求对CIO意味着什么？新要求将迫使CIO成为变革的领导者和管理者，参与到更大规模的企业管理团队中，并确保IT团队充分发挥作用，帮助企业向未来企业发展。这需要CIO的工作从业务和技术角度有效结合，并进行创新，提供灵活的、可扩展的技术系统和基础设施，使其不仅能够动态响应变化，而且还能驱动整个企业真正实现变革。业务和IT部门要渴求变革，在产品创新上脱颖而出，进行全球整合，创建颠覆性的新业务模式，并奉献真心服务于社会。但是在变数中CIO仍面临与以前相同的压力：通过更少投入、以更高的质量、更快的速度开展更多工作。CIO肩上的担子越来越沉重：通过IT创新来加速变革，协助CEO把握潜在机会。然而，通常70%的预算用于运行现有IT应目录01欢迎来到未来企业02IBM中国CEO调查03变革幅度更大、速度更快06核心特质：渴求变革10核心特质：让创新超出客户的想象14核心特质：全球整合18核心特质：颠覆性的业务创新22核心特质：真诚，而不仅仅是慷慨26在亘古不变的变化中寻求发展CIO:未来企业的变革中坚用和基础设施，只有30%用于创新。因此，在紧跟不断增加的变化和实现CEO新要求方面，CIO们面临严峻挑战。值得庆幸的是，CIO为驱动企业和IT部门转型所需的愿景、技术、方法论和服务已经足备。本文旨在重点介绍IBM中国CEO调查的主要成果，并将其与CIO面临的新挑战联系在一起：既以“变革领导人”的身份，又以“变革推动者”的身份，与CEO一起在整个企业范围内，同时在自己的IT机构内驱动和实施转型。IBM中国CEO调查我们与来自世界各地的1,130名CEO、总经理及公共部门和企业机构的高级主管进行了访谈。在中国，我们访问了58位CEO及高层领导人，样本包括9家国有企业，25家私有企业和24家外资企业。这些CEO代表了15个不同行业，为我们呈现了一幅能够代表中国经济发展的画面。图1全球有超过1,000位CEO参加了IBM全球CEO调查。CIO:未来企业的变革中坚调查结果包括数据、最佳业务实践和被采访人评述等定性资料。此外，IBM还将被采访公司公布的收入和利润数据与行业平均值进行了比较，以便了解这些公司是领先还是落后。本次调查的基本主题是变革-但这次变革的速度、规模和形式都不同从前。以往CEO只是狭窄的关注市场因素方面，而本次IBMCEO调查结果完全不同。CEO不仅积极寻求全新业务模式来交付产品和服务，吸引客户、打破行业现状并改进社会福利，同时还希望加速能在公司内产生大范围影响的变革。公司摒弃了长达数年的规划变革和实施模式。企业高管-包括CIO-必须为企业整体创新和变革做好准备。变革幅度更大、速度更快通过与CEO和金融分析师进行讨论，我们发现未来企业具备五大显著特质：渴求变革-迎接所面临的快速、广泛、且不确定的各种变化让创新超出客户的想象-借助不断增长的客户需求以实现差异化全球整合-利用全球整合成为行业领袖颠覆性的业务创新-通过创新业务模式保持竞争力真诚，而不仅仅是慷慨-重视体现公司社会责任的机会，彰显与众不同CIO:未来企业的变革中坚在这份CEO议程中，CIO将作为变革催化剂扮演多重角色，其中有两个最重要。作为企业IT服务的提供者，CIO必须尽快将IT应用、服务和基础设施转变成灵活的自动化环境，以便支持未来企业。实际情况是，对许多公司来说，数据孤岛、应用和硬件设施等会减慢变革速度的因素，导致现有IT环境很难提供满足未来企业所需的支持。在中国，CEO们预期变革会更加快速和剧烈。而且，变革的驱动力更多来自难以预测的宏观经济因素。因此，中国CIO必须扫除阻碍变革的障碍，同时控制相关风险。随着重要性的提升，IT必须通过持续变革来满足未来企业的需求。CIO将需要提升服务管理以便提供一致、可靠、创新的服务，这对未来企业至关重要。在中国，IT正在成为企业的主要职能部门，显性支出和资本预算都很高，因此在变革中将与整个企业面临同样的挑战。作为IT领导人，CIO有机会将IT机构转变成可供其他组织部门效仿的楷模的机会，与业务部门携手打造未来企业。IT还是帮助CEO实现未来企业构想的技术解决方案和服务的提供者。实际上，CEO视技术为影响组织绩效的三大外力之一。信息是变革和创新管理的关键，而变化和创新又是决定未来企业好与坏的关键。这摘要公司摒弃了利用多年时间来规划和实施变革的模式，转而选择边运行边进行自我改造。CIO:未来企业的变革中坚意味着IT机构的职能必须从管理IT运营转变成提供业务解决方案；从单纯的数据管理转变成商务智能的创造，而这又会促进新的能力。作为“成就梦想”的专家，CIO是帮助CEO实现未来企业这一共同愿景的主要伙伴。图2影响组织的外部因素CIO:未来企业的变革中坚摘要现在，对变革的需求与公司管理变革的能力相差甚远。核心特质：渴求变革CEO预见到巨大的变革正在迫近，但他们对自己掌控变革的能力还有些信心不足。问题是：CIO如何管理持续变革带来的动荡？尽管有89%的CEO认为他们所在的企业渴求变革，但成功完成的只有72%。而他们实际掌控变革的能力和所需能力之间的变革鸿沟从IBM2006年CEO调查后扩大到了两倍。该变革鸿沟代表在促进企业变革上CIO所拥有的巨大机会。在变革实施中，CIO将帮助企业扫除组织部门之间和与企业之间的障碍，例如，由数据、应用和硬件孤岛组成的极为分散的劳动力密集型IT基础设施。通过重新审视IT服务实施流程，CIO能够转型到一种高效的、面向服务的、可本地响应、灵活的可集中管理的新型企业级数据中心模式。CIO可以利用的方法和技术包括：•优秀的管理架构，由ITInfrastructureLibrary®（ITIL®）方法等最佳业务实践方法及ControlObjectivesforInformationandrelatedTechnology（COBIT）等行业标准所驱动，可提供一系列通用的管理原则和业务驱动服务管理工具，为业务部门和运营部门的管理者、经理和员工提供所需信息，以便他们在业务交付中实现企业收入、增长和运营目标。CIO:未来企业的变革中坚摘要有多种方法和技术可以协助CIO转型到高效的、面向服务的、可本地响应、灵活的可集中管理的新型企业级数据中心模式。•面向服务的架构（SOA），能够加速应用开发-将应用模块拆分成多个服务组件，以便开发人员通过配置快速创建新功能。•虚拟化和集成，能够将应用和数据与IT物理硬件相分割，以便IT组织更加灵活，更好地满足不断变化的业务需求，同时降低成本。•统一通信架构提供快捷有效的通信和协作，为在企业内部和外部征集变革创意提供有效渠道。•多方采购和共享服务框架可将多个业务部门的要求交给统一的实施机构负责处理，从而提高服务效率和服务质量，同时降低成本。图32006年与2008年中国企业应对变革状况引自：2006年和2008年“IBM全球CEO调查”，n(2006)=60；n(2008)=58CIO:未来企业的变革中坚通过与业务部门合作，CIO能够开发出统一的、整合的企业业务与技术架构，该架构通过有序联结业务和技术洞察力，成就未来企业，取得商业成功。此外，CIO还必须学会如何管理变革带来的风险，超越传统的风险控制技术，对相关流程进行端到端测试。CIO必须部署流程建模、新流程原型构建和应用测试等风险管理机制来帮助企业职能部门的领导人在开始实施变革之前了解变革的影响。此外，CIO还必须实施高级服务管理方法和监视工具加强监管，以便进一步提升IT运行，更深入了解IT如何影响其他组织部门。就像CEO渴望打造未来企业一样，IT组织必须渴望变革。CIO应始终追求通过新方法来开发和部署基于IT的业务服务。为了支持这种变革，CIO在IT组织中与CEO一样要面对雇用、培养和奖励变革领导的挑战。在中国，这种挑战甚至更为明显，因为具有良好技能的IT人才更为稀缺，而且对于这种人才的争夺更为激烈。CIO需要培养和保持一个能够与业务共同成长的灵活的服务交付框架。摘要风险管理和最佳管控实践可帮助最大限度地避免变革的负面效应。CIO:未来企业的变革中坚“我们的企业在所有业务领域越来越实现整合，这使我的担子更重了。我需要驱动企业进行变革、领导企业实施变革、并管理涉及到外部客户的复杂的项目和计划。”全球财富500强企业CIO您准备好了吗？您的公司是否已经准备好要应对企业今后三年的变革要求？您的公司是否足够灵活机动，适应这种前所未有的变革速度？您如何在充当“变革催化剂”的同时履行好日常职责并控制风险？您打算如何劝说员工欣然接受变革？CIO:未来企业的变革中坚0核心特质：让创新超出客户的想象摘要经过调查，业绩出众的公司认为协作是满足客户需求的关键。CEO希望通过巨额投资来满足越来越苛刻的全球客户的需求。CIO如何提高客户洞察力？如何扩展客户协作呢？全球经济的发展创造了多样化的新市场，客户也越来越挑剔。这种趋势在中国更为明显，因为中国的中产阶层预计到2020年将增长一倍，甚至达到5亿人。93%的中国CEO都认为这是好现象，而在全球有67%的CEO这样认为。与全球的趋势一样，中国的领先企业不断增加与客户相关的投资。CEO希望通过满足这些客户的需求实现差异化；然而，他们首先必须了解这些客户。通过投资部署全新方法来将内外部的客户数据孤岛统一成综合信息，CIO可利用商务智能技术及时获得准确安全的客户信息并藉此洞悉客户。这样的洞察力能够帮助中国企业将原来为中国市场设计的产品/服务升级为具有全球竞争力的产品/服务。CIO:未来企业的变革中坚摘要满足全新客户需求之前，公司首先必须了解他们。此外，CIO可通过新方法连接客户，通过双向协作提供客户要求的直接反馈和决策指导，以便满足甚至超过客户需求。这样的双向协作对于企业影响数量不断增长的中国互联网用户（预计2010年将达到2亿人）具有特殊的重要意义。企业可以考虑使用的技术包括：•协作和社会网络，允许个人和业务部门在企业内部以及企业外部与客户展开更好的协作。•Web2.0应用，允许用户24x7全天候地轻松访问客户信息并与客户开展交易。•特定的自助服务门户，允许客户快速访问信息并找到问题答案。图4针对客户增加购买力方面的投资引自：2008年“IBM全球CEO调查”，全球(n)=1130；中国(n)=43为响应不断增加的客户购买力而进行的投资在总投资中所占份额核心特质：让创新超出客户的想象CIO:未来企业的变革中坚CIO还需要通过协作软件在企业内外部统一数据、语音和视频通信系统，以便扩展协作。这要求他们重视通信安全，如增强身份管理及保护客户信息等。我们曾说过，CIO可利用SOA来加快应用开发速度，帮助企业更快速地响应客户需求。CIO也可将SOA应用到IT环境管理领域，建立通用IT服务目录，通过自动化执行重复任务来提高效率。CIO必须了解使用自己的一套集成应用（以前称为IT工具）来管理新型企业中最关键的业务职能部门之一-IT组织的重要性。作为整个企业中的一员，CIO必须实施超乎客户想像的创新-这里的客户是指IT的业务用户。因此，CIO利用统一通信的技术发展提高跨越不同地域的企业内沟通和协作就至关重要。而且，就像企业必须决定自己的差异化战略一样，IT机构必须清楚自己的差异化因素，同时考虑通过备用采