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升达公司系统规划案例信息规划内容•企业基本概况•CSF法–关键成功因素识别–企业信息需求•BSP法–业务过程识别–数据类识别–子系统开发顺序企业基本概况•企业内部情况介绍–基本简介–主要产品–企业战略目标–企业当前经营中的主要问题企业基本概况•企业外部情况介绍–行业分析–行业发展趋势•根据内外部现状整体分析企业内部情况介绍•基本简介–升达公司成立于1997年1月，注册资金740万美元，是四川省发展木质装饰材料产业的龙头企业。–主要从事以强化木地板为主的木竹制地板的生产和销售。企业内部情况介绍•主要产品–公司的核心产品“升达牌”强化木地板系列产品，当今国际市场上流行的“绿色装饰建材”。–强化木地板（学名：浸渍纸饰面层压木质地板）起源于欧洲，是一种以人造板为基材的新型地板，通常是由四层材料复合组成，即耐磨层、装饰层、基材和底层组成，是一种适合大规模生产的标准化产品。组织结构图股东大会董事会董事长兼执行总裁财务副总裁行政副总裁生产副总裁国际贸易公司销售副总裁林业公司物流部销售企划部分支机构装饰公司销售管理部客户部制造工厂科技公司质量管理部人力资源部经营管理部总裁办公室监察部信息部海外贸易部行政部渠道部销售后勤设计部生产调度部行政部车间管理部采购部预算资金部结算部工厂财务部销售财务部综合财务部国贸公司财务部欧洲部亚洲部美洲部企业内部情况介绍•企业战略目标提出的背景–1997～2002年，基本上从创业阶段进入了起飞阶段；–2003年开始，迎来了第二次创业，处在新的企业成长阶段。企业内部情况介绍•第二个五年战略规划目标–产品品牌打入国际市场，公司成为中国木竹制建筑装饰材料行业中最优秀的三个企业之一。–到2007年，公司核心产品“升达牌”强化木地板在国内市场实现12.6%的市场占有率。–建立公司自己的原料基地，营造80万亩经济用材林。–实现总收入突破15亿元，实现1亿元的净利润。企业内部情况介绍•战略规划重点——建立低成本竞争优势–实施资产重组，推进公司的管理创新–营造经济用材林基地，实现木地板原材料的规模化生产–加大公司在产品研发设计方面的投入–坚持以低成本领先为核心的竞争策略–提高服务水平，增加服务附加值企业内部情况介绍•企业当前经营中的主要问题–市场营销环节，信息流不畅通；–人力资源管理中，人员匹配不合理；–公司内部信息流不畅；–物流配送体系不合理，库存积压严重；–产品开发滞后，缺乏技术优势。企业外部情况介绍•行业分析–目前我国强化地板行业正处于高速发展阶段，行业的基本特征是：技术变革迅猛，新产品推向市场的速度加快，导致产品生命周期缩短；一些重要的新竞争对手进入了行业内，竞争对手频繁实施新的竞争行动；购买者的需求和期望变化很快，所有这一切几乎是同时发生的。企业外部情况介绍•波特五种力量的分析模型进行行业和竞争分析：–行业竞争对手：强化木地板市场处于无序竞争阶段，有实力、管理好、质量好、售后服务好的大企业和知名品牌正在逐步成为市场的领导者。–潜在竞争者：随着该行业发展的逐步规范，行业内现有企业之间的战略合作将使该行业的进入壁垒不断提高，来自于潜在竞争者的压力呈递减的趋势。企业外部情况介绍•波特五种力量的分析模型进行行业和竞争分析：–替代产品：强化木地板的替代产品主要有实木地板、实木复合地板、竹地板。强化木地板面临来自替代产品的竞争压力呈增长趋势。–供应商：强化地板的主要原材料有两种，即纤维板和装饰纸。随着国产化程度的日益提高，来自供应商的竞争压力将愈来愈弱。–购买者：虽然强化木地板的市场呈持续增长趋势，购买者的数量较大，但购买者在满足其需求时拥有的灵活度较高，转向竞争品牌或替代产品的成本相对较低。购买者拥有的谈判力较强，且呈增长趋势。企业外部情况介绍•综合上述五种竞争力量来看，升达公司面临的竞争压力主要来自于行业内的竞争对手和购买者。企业外部情况介绍•行业的发展趋势–消费者对产品的差异化和功能化的需求增加；–产品研发和设计的周期大幅度缩短，产品生命周期缩短；–强势品牌逐步以高效、低成本、专业化的信息流、物流、资金流而取得绝大多数市场的份额；–竞争范围将从国内扩展至国际；–企业生产的规模化，使生产技术发展的规模化加速；–行业内外部联盟增加。企业的整体分析•SWOT分析法–升达公司的资源强势–升达公司的资源弱势–外部的机会–外部的威胁•SWOT分析法又称为态势分析法，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。•SWOT四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。•SWOT分析法常常被用于制定集团发展战略和分析竞争对手情况，在战略分析中，它是最常用的方法之一。企业的整体分析•升达公司的资源弱势–公司的基础管理滞后，现有的管理模式已不适应公司发展的需求；–公司财务管理能力差；–公司的品牌优势主要局限在西南市场，，整体的销售能力和效率均低于主要竞争对手。–研发设计能力较差，新产品的研发周期较长，且可实现性较低。–由于公司先后选中了浸渍纸、竹地板、实木地板、室内装修和造林作为新的增长业务，导致公司的资源过度分散，影响了公司核心业务的发展。企业的整体分析•通过上述分析可以看出，升达公司面临着较为有利的外部发展机会，同时公司可以通过加强公司内部管理，提高竞争能力对外部环境中的威胁进行规避。公司拥有的资源优势较弱，难以支撑公司的发展。而公司的资源弱势相对较强，集中表现在运营的低效率和高成本上，极大的降低了公司的竞争力。关键成功因素法的分析过程关键成功因素与企业务流程的联系图实现企业战略的信息需求列表关键成功因素性能度量表企业任务书因果分析图初步确定企业的IT战略规划因果分析图企业任务书关键成功因素性能度量表关键成功因素性能指标性能度量降低生产运作成本合理安排生产制造周期、主生产计划、设备负荷率整合外部制造资源外协企业资质降低原材料成本原材料库存、采购周期、供应商资质提高产品质量产品合格率减员增效合理配置岗位岗位需求、绩效考评提高员工素质培训提高营销效率优化营销渠道销售渠道模式、渠道销售能力强化品牌管理品牌知名度、市场占有率完善订单管理订单兑现率降低物流成本成品库存周转率、配送成本强化基础管理完善制度与标准制度和标准的全面性和可执行性健全监控体系监控力度强化财务管理全面预算管理预算、资金周转率完善成本管理成本构成、成本计划加强管理创新提高日常办公效率办公自动化优化业务流程组织结构扁平化、作业流程简洁化完善客户关系管理完善客户基础数据客户保持率集中反馈客户需求客户满意度实现企业战略的信息需求列表的规划•“支持需求的系统”来源为企业现有的信息系统及其运行状况：•该公司目前拥有的管理信息系统有三个，分别是用友企业级财务软件、OA系统和ERP系统。1、用友企业级财务软件•1998年5月，升达公司向北京用友软件有限公司购买了用友企业级财务软件，整个系统在同年年底实施完毕。此系统是公司实施信息化建设以来引入的第一个管理信息系统。该财务软件包括三个系列十五个产品，功能覆盖整个企业财务、分销和决策三个管理层次。•整个用友财务系统经过半年的运行后，仅有总账、应收账款、应付账款、工资管理、销售管理和采购管理六个功能模块处于正常运行的状态，由于缺少必要的培训和系统维护，其余的功能模块基本已经瘫痪。1、用友企业级财务软件•1999年年底，公司将用友财务系统整体升级为网络版。升级后，系统的运行状况与单机版的运行状况基本一样。•目前，由于ERP项目的对帐工作还未完成，该系统仍处于同ACCPAC(其中总账、应收账款、应付账款、存货控制、销售订单五个模块合称)财务系统（涉及到下文的ERP系统）并行的状态。ACCPAC财务系统全线运行后，用友财务系统将整体被淘汰。2、OA系统•2001年初，公司为了提高日常管理的效率，减少公司日常运行中的事务性工作，公司引入了由四川托普集团开发的OA系统，该系统是由托普集团在Lotus公司的Notes5.0应用群组软件的基础平台上结合公司需求进行二次开发而成的。该系统是以办公事务的计算机自动化管理为基础的，基本内容包括文件处理、事务处理、邮件收发、收文发文、档案管理、知识管理、文字处理、日程处理、人事管理、考勤管理、支票管理、会议管理和车辆管理等，综合了公司日常管理运作的方方面面。2、OA系统•公司对用友财务系统的不良运行未进行任何总结，在OA系统的运行过程中，公司仍然没有制定系统运行所需的各项管理和维护制度。员工们不熟悉系统的使用，系统中各种功能的权限分配混乱，除了邮件收发功能，其余功能还是在系统的试运行期使用过。系统经过两年多的运行，并没有真正的改变公司原有的办公模式，同时，由于系统缺少必要的维护和更新，随时都有可能发生系统崩溃。3、ERP系统•其中ERP系统是公司向ACCPAC公司购买了其ERP系统产品中的七个模块，即总账(GL)、应付账款(AP)、应收账款(AR)、固定资产(AM)、存货控制(IC)、销售订单(OE)和MISYS2000。其中总账、应收账款、应付账款、存货控制、销售订单五个模块合称ACCPAC系统，为ACCPAC公司独立开发的系统。其余两个模块均为ACCPAC公司的第三方合作伙伴在ACCPAC所提供的开发平台和标准上开发而成的，已经在国内销售其软件系统20多年，属于较为成熟的ERP软件系统，适用于销售收入在五亿美元以下的中小型企业。根据企业现有的信息状况的分析及结合企业关键成功因素的分析得出实现企业战略的信息需求列表：信息需求使用支持目标支持需求的系统重要因素满意度需求权值制造周期主生产计划生产管理合理安排生产MISYS系统515设备负荷率设备仪器管理无4312外协企业的资质产品贴牌制造整合外部制造资源无339供应商的资质供应链管理降低原材料成本原材料库存采购周期原材料采购采购管理系统5210产品合格率质量管理提高产品质量无4312岗位需求绩效考评招聘考核合理配置岗位无5315培训提高全员素质提高员工素质销售渠道模式渠道销售能力分销管理优化渠道管理无5315品牌知名度市场占有率市场拓展强化品牌管理无4315订单兑现率订单管理完善订单管理销售订单系统515成品库存周转率存货管理降低物流成本存货控制系统5210配送成本配送管理无5315办公自动化日常办公提高日常办公效率OA系统428预算资金周转率预算管理全面预算管理财务管理系统515成本构成与计划成本核算完善成本管理成本管理系统5210客户保持率客户基础数据完善客户关系管理无4312客户满意度客户需求•“实现升达公司战略目标的信息需求列表”中的“信息需求”的内容提炼于“关键成功因素性能度量表”中的“性能度量”•“支持目标”的内容提炼于“关键成功因素”•重要性因素表示每一项信息需求对公司战略目标的重要程度，它的值域为1-5，由1到5重要性程度依次升高。该表中每一项信息需求的重要性因素是通过对公司各部门领导及相关人员的调查，并综合公司的战略规划而获得的。•满意度表示公司当前的信息系统环境对每一项信息需求的支持程度，其值定义为：0=信息需求在当前环境中完全支持；1=信息需求在当前环境中适度支持；2=信息需求在当前环境中弱度支持；3=信息需求在当前环境中完全不支持。•将每一项信息需求的满意度和重要性因素相乘，便可以得到其需求程度（即需求权值），信息需求程度的值域为0-15，值越大表示信息的重要性大而满意度差，其中值15表示一个非常重要的信息需求，而当前环境完全不支持它。从表中可以看出，与降低公司经营成本相关的信息需求的重要性因素或需求权值普遍偏高，这充分说明这些信息需求有效的反映了公司的战略重点和目标。同时，我们还可以将表中每一项信息需求的需求程度（即依据权重），作为公司规划实施信息系统的优先级的依据。关键成功因素与企业业务流程的联系图初步的企业信息化IT战略•因为现有系统并不能满足企业战略对信息的需求，所以要有一个初步的信息战略，以实现企业的战略——质量、速度、成本和服务。•目前升达公司面临的关键战略问题就是：依据公司的经营战略和目标，进一步展开企业信息化建设，建立低成本竞争