移动商务演变革命（推荐DOC274）

第一部分移动商务演变/革命移动商务标志着新一轮商务革命的开始。就好像PC和因特网改变了电子商务的全景一样，移动商务交继续扩展企业从事商务活动的方式，并改变了公司、客户、供应商和伙伴之间的关系。移动意味着自由。自由则创造出了选择，而选择最终则意味着价值的产生。通过提供高于便利的自由，无线技术将为公司工作、采购、销售和协作的方式带来革命性的影响。为了在你的组织中有效地利用移动商务带来的机遇，理解技术发展的方向并避免公司在未来的发展道路上遇到避免公司在未来的发展道路上遇到陷阱，你需要自由经济。本书将告诉你企业应如何利用正在崛起的移动和无线技术，为你的公司创造更大、更有利可图的商业机遇。书中详实的案例研究加上精辟的建议和剖析，确认并勾勒出通过移动商务来扩展价值的一些关键区域：客户关系、物流供应和知识动员或智能资本。通过将移动商务和电子商务整合起来(利用以企业为中心的工具)，你可以建立一个新的商务平台，并真正实现无线商务的回报。从创意到结果，本书将向你详细讲述在无线因特时代获取移动商务优势的方法。而对这些方法牟灵活动用主，将是你的公司迈向成功未来的必由之路。推荐序这是一本探讨移动商务及未来发展的书。移动商务将成为继电子商务之后，未来网络经济展的一个高潮和亮点。2001年10月底机械工业出版社张晓卿编辑给我一本名为TheFreedomEconomy的原版书。翻开一看，立刻被其中内容深深地吸引住了。尽管原书取名为《自由经济》，但这的确是一本分析探讨移动商务及其未来可能发展的热门书。目前社会上急需一本这样的书。该书从移动通信技术的发展入手，系统地分析了移动数据通信技术在目前人类生活和企业商务生活中的应用，以及未来可能的进一步发展，为读者展示出一幅幅在未来移动商务社会中人类生活和工作的美妙画面。同时，作者还深入浅出地分析了移动设备价值链、价值链上下游各企业之间的关系以及对整个经济发展的影响。移动设备的核心是设备和应用，随着多动通信技术的不断发展，不但会产生出许多独特的商务应用和增值服务模式，而且还会从根本上改变现在企业内外部管理、经营和商务运作模式。这一点正是目前社会各界普遍看好移动商务的原因。人们常说：互联网是个人王国的产物，互联网的出现导致了电子商务和网络经济的第一次高潮。而移动通信则是自由王国的产物，移动通信技术、互联网和商务应用的结合必将导致移动商务和网络经济的下一个高潮。我想这也可能是作者将书定名为《自由经济》的原因之一。此书结构缜密、深入浅出，中文翻译语言流畅。对于想要了解移动商务及其各种潜在应用和增企服务模式的读者一说，这确实是一本很好的入门教材。我偏爱此书还有另一个原因。这就是我在20年前看过该书者之一彼得关于“决策支持系”的一些书和文章，正是这些书和文章推动了信息系统的重要分支――DSS在20世纪80年代的迅猛发展。但愿此书也能一如既往，推动移动商务在未来几年的大发展。姜旭平2001年11月24日于清华园译者序中国曾经一度自己1000亿美元的外汇储备感到自豪，但在欧洲这只是众多商家们为取得3G牌照而拍出的价码。而且，据专家估计，要真正实现3G，这些公司至少还要耗资1250亿美元。但从欧洲各国的电信巨头们摩拳擦掌的气势来看，高得吓人的价格根本没有让他们皱一下眉头。为什么？信息时代造就企业和毁灭企业的速度都快得惊人，一招出晚就足以使一个如日中天的企业转瞬间死无葬身之地，尽快获得信息将是任何一个企业得以生存的必要条件。更何况，信息技术将是一个企业实现资源最优配置的核心所在。但信息不等于消息，消息只能说得上是迟到的信息。而迟到的信息往往毫无任何意义。在任意的时间、任意的地点、以任意的方式访问自己需要的信息才能使信息的作用发挥到极致。就好像PC和因特网改变了商务的所有含义一样，移动商务将继续扩展企业从事商务活动的方式，并改变了公司、客户、供应商和伙伴之间的关系。移动意味着自由。自由则创造出了选择，而选择最终则意味着价值的产生。通过提供高于便利的自由，无线技术将为公司工作、采购、销售和协作的方式带来革命性的影响。本书将告诉你企业应如何利用正在崛起的移动和无线技术，并为你的公司创造更大、更有利可图的商业机遇。书中详实的案例研究加上精辟的建议和剖析，确认并勾勒出了通过移动商务来扩展价值的一些关键区域：客户关系、物流供应和知识动员或智能资本。通过将移动商务和电子商务整合起来(利用以企业为中心的工具)，你可以建立一个新的商务平台，并真正获得无线商务回报。从创意到实现，本书将向你详细讲述在无线因特网时代获取移动商务优势的方法。而对这些方法的灵活运用将是你的公司迈向成功未来的必由之路。赵敏2001年11月序诺基亚正引领着人类通信史上一次具有历史意义的变革。移动电话和无线技术正对我们生活的整个世界产生极为深刻的影响。未来几年之内，将有10亿部移动电话投入使用，因循网也将在不久的将来实现移动化。我们正在目睹技术应用的普及化和移动通信对人类产生的重大影响。一直到不久之前，技术应用还只是一部分人的专利，有些国家甚至缺乏技术应用所需的相应的基础设施，它们没有足够的资金在学校或办公室里配置计算机，没有条件像发达国家那样充分利用电子商务所带来的发展机遇。而如今，人类已进入真正意义上的因特网时代。北非和亚洲最贫穷的小村应以及欧洲和北美最富庶的国家同样随处可见移动电话用户。社会正在发生全球性的变革。商业也在经历着深刻的变革，移动商务已经∕正在创造众多的革新。彼得和罗恩在本书中提供了关于移动商务的精辟见解：在移动商务时代，社会和企业的昨益将实现真正意义上的一致，因为只有真正创造出能改变人们日常生活结构的移动商务革新才能取得最终的成功。作为全球最大的移动电话制造商，我们已经领略了无线技术所创造的众多自由，本书作者将在这里为读者提供诸多实例来说明这一点，这些例子包括从孟加拉村庄里的公司电话到可以在工作时随时访问所需要信息的现场作业技师。彼得和罗因的书从需求的角度剖析了移动商务的发展趋势，诺基亚则是供应主的领导者。在芬兰，供应关系往往能很快实现平衡，并最终取得戏剧性的结果。芬兰是一个移动商务非常普及的民族，早在1999年，就有大约15%的芬兰居导使用移动电话，而现在，只有15%的居民不使用用移动电话。根据彼得和罗恩的观点，全球范围内移动电的需求增长将呈现了大致相同的趋势，移动商务将为人们创造出更多更新的自由。在中国、南非、澳大利、意大利、智利或者地球上几乎任何一个国家，你都能发现无线通信工具正日益进入人们的生活并改变着人们的生活方式。当然，另一种模式也正在带来整个社会形态的变革，这就是因特网。因特网目前也是无处不在，它已经在很多方面彻底改变了我们的生活，而且这种变革的速度快得有点让人目眩。随着诺基亚和其在无线技术领域中的合作伙伴及竞争对手的不断发展，移动商务的供应方也在飞速向前迈进。今天市场上的技术几乎已经过时。在诺基亚，几年前的产品现在已经被放进了博物馆，和即将推出的新款产品相比，它们几乎已经变成了陈列品。而我们在试验室里进行的开发正在使今天的新款产品膛渐变成陈列品。正像本书所说的那样，所有这些革新都将令那些希望充分开发移动商务所带来的机遇的公司目瞪口呆。而事实是，这些革新其实才刚刚开始。我们如此钟情于移动商务的发展，其中有我们自私的一面。因为，只有当这些革新创造出具有价值的服务的时候，我们才能实现自己的价值。这就是是我们对本书非常感兴趣的原因。关注一下今天技术的发展以及作者所谓的移动商务的三个“价值规则”(客户关系、供应链管理以及适应动员资源)是一件很有意义的事情。它为经理人员提供了一张指明发展方向的地图，从而使他们可以充分利用技术革新所带来的优势并进行自身业务上的革新。本书有着广泛的适用性。诺基亚的总部设在一个非常小的国度里，但它却打开了真正的全球市场。无线技术革新是没有国界的。革新无处不在，对价值的需求也是如此。彼得和罗恩为我们提供了一本创造这种价值的指导手册，他们向全球的经理人员发出警告：移动商务将是企业决胜未来的关键。而且他们还提供了很多实例!他们告诉经理们世界移动商务领域所发生的一切变化。改变人们日常生活的移动商务革新将来自供求双方具有创新性的互动。无线技术和无线服务提供商们正在为移动商务应用。诺基亚不仅一直是一个供应方公司，而且还正在发展成为一个需求方公司。例如，我们正在与信用卡公司和银行一起创建新的移动支付系统，它将给世界各地的人们带来颇具价值的新的自由。彼得和罗恩的这本书应该成为所有经理的必读教材。它讲的是未来，但这个未来离我们并不遥远。移动商务就在我们身边，所有的供应方和需求方革新都即将成为现实，未来就是现在MikkoHeikkonen诺基亚网络执行副总裁第一部分移动商务演变/革命第1章移动商务：新自由和新价值移动商务是电子商务从有线通信到无线通信、从固定地点的商务形式到随时随地的商务形式的延伸。它是现代自由经济的一部分，实际上，它通过创造新的选择而发明了一种全新的客户概念。自由经济一直受到全球范围内的解制、技术和新资源的驱动。因特网和PC造就了电子商务，而如雨后春笋般涌现出的一系列新型无线工具和基础设施投资正在造就移动商务。本书将主要讲述企业应如何把握这些工具和基础设施所带来的商业机遇，并把无线技术变成实在的价值，给企业带来切实的利润。这个过程并不简单。今天的移动商务正处于1996年电子商务所处的时代，它所面临的机遇众多，但同时，它也意味着一笔在基础设施和市场营销方面的巨大投资，一场高赔率的赌博，一场足以毁灭从多.com公司的灾难，以及一股重塑商业本质的力量。当时的电子商务主要是一个希望，人们一直在努力把这个希望变成现实，把.com公司变成能真正实现利润的公司。本世纪前几年的移动商务实际上是一个更大的希望，但同时，它也将面临着更大的挑战和更大的回报机遇或损失。移动商务的希望在于它能使你成为信息和通信的中心，从而为你创造新的自由。你将可以摆脱自己所处的地理位置的限制，随时随地进行商务活动，享受新的商务自由。我们将在本书阐述这样一个观点：自由绝不仅仅是一种便利或功能，它将彻底改变人们的日常生活方式。它将使得采用移动商务的公司的动用方式发生根本性的变化，使接受移动商务服务的客户享受完全不同的服务。相比之下，一种便利可能只使公司节约一的时间，而一个功能也只是提供一些新选择。下面是两个例子，它们说明了两个潮流：自由意味着接受，而便利则意味着漠然。为客户所接受的企业提供的服务可能会给自己带来利润，而只提供便利的企业则意味着财务上的损失。移动电话。许多基于网络的电话提供让客户直接从Amazon.com订购图书(无需通过PC)的便利，但这种功能丝毫没有改变客户的日常生活结构。换句话说，它只是一种能提供便利的服务，而并非必需的服务。相比之下，移动电话上的SMS(简单信息发送系统)就在很大程度上改变了人们的日常生活结构。用户可以随意聊天，所需费用只普通电话的1/4(即便如此，他们的父母接到帐单时仍然不免大怒)。一种新的SMS文化已经涌现，这种文化和人们在家里通过PC聊天室和即时信息传递相似，但增加了移动性的自由，这样，孩子和家长可以24小时保持密切联系(无论他们身处何方)。日本的DoCoMo的移动电话网络已经拥有大约3000万名固定用户，该公司的利润额相当高。Palm1。Palm是第一代真正的个人计算机，人们用它来指代Palm和许多公司以月为单位提供的更新产品系列，其中移动通信是一个主要的卖点。在Palm众多的附加便利当中，包括夹带式摄像机、游戏机、从网络上下载音乐的软件、电子数据表格以及能在小屏幕上运行的文字处理软件等。许多Palm用户都认为这些功能只能给自己提供便利，却不是一种必需的功能。公司可能会争先恐后地购买这些设备以解放自己的员工和经理人员。这样，他们就可以随时访问公司的信息和交易处理系统。经常旅行的人员非常热衷Palm给他们带来的新自由：机场和酒店的无线检查系统。在机场，通过接收和回复电子邮件，预先得知航班延迟，时刻了解股票市场。移动商务标志着商务新时代的开始。它将需要几年的时间才能成熟起来，但它必将从根本上改变现有的商务和竞争规则。