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第十章组织变革与组织文化哈默和钱皮：三C力量(顾客、竞争和变革）讲授内容一、组织变革组织变革的原因、变革过程模型、管理变革的方法、管理变革的新问题二、组织文化(一)文化概述(二)组织文化组织文化定义、组织文化特征、组织文化功能、组织文化的形成重点：管理变革的方法一、组织变革概述（一）组织变革的动因、含义与目的1、组织变革的动因外部动因内部动因2、组织变革的含义：根据环境的变化，对组织中的要素进行结构性的变革，以适应未来组织发展的需要。3、组织变革的目的：增强环境适应性，使组织更好的生存和发展（组织、员工、管理者）（二）组织变革类型、内容和过程模型1、组织变革的类型战略变革结构变革流程变革以人为中心的变革2、组织变革的内容人员：态度、技能、期望、认知等结构变革：权力关系、集权程度、职务与工作再设计等技术与任务的变革：新工艺、新方法；任务丰富化、多样化等3、组织变革的过程过程：解冻阶段：心里准备变革阶段：行动阶段再冻结阶段：行为强化4、组织变革的方法渐进式时间长、成本高、不均衡试点、双轨制激进式风险大、无调整空间休克疗法：紧缩银根、抑制需求，开放价格，货币自由兑换，自由贸易，自由经济，打破垄断，取消对私营企业的限制，私有化。过程改进的典型方法论－BPR根本的怀疑彻底的重构巨大的收益激进式改革破釜沉舟型未雨绸缪型高瞻远瞩型5、组织变革的程序通过组织诊断，发现变革征兆信息收集—绩效差因素—职能、流程、决策、内在关系分析变革因素，制定改革方案职能、决策、流程、业务、层级结构等选择正确方案，实施变革计划改革难度、深度、影响程度、员工参与度与可接受程度评价变革效果，及时进行反馈（三）组织变革的阻力与策略1、变革的阻力（1）个人阻力利益损失：经济、权力、知识，风险承担转移成本：适应新的情况并能获利要有成本，时间、学习文化：文化的稳定性往往成为变革的阻力，是组织变革中最难的一部分（2）团队阻力组织结构变动的影响人际关系的调整支持变革的力量阻碍变革的力量顾客新管理团队新竞争者失业的恐惧能力的恐惧对现行行为或结果的奖励人际关系的恐惧2、消除组织变革阻力的策略（1）客观分析变革的推力和阻力（2）充分发挥领导者在变革中的作用，创新策略和手段沟通：说明变革理由、消除信息失真参与：参与变革决策，提高决策质量和认同度、接受度支持：咨询、培训谈判：用更大的利益来交换利益威胁：用更大的损失来交换损失（3）创新组织文化四、组织结构的发展趋势扁平化：重新整合破碎的流程柔性化：临时团队、重新设计网络化：横向一体化主要特征分立化：独立法人、股权控制学习型组织：案例：耐克公司业务外包－网络化生产加工100%外部筹援，除关键技术集中优势力量在生产前(R&D)和生产后(营销、分销和销售)的活动广告部分也部分外包每年的成长速度达20%【案例】IBMCredit的再造实践【案例】奥迪康公司的“面条式组织”唤醒－思考不可想象之事构思－建立灵活的面条式组织重构－着眼于激励尾声－把变革作为一个过程二、组织文化(一)文化概述1、文化定义2、文化的维度3、中、日、美三国文化特征(二)组织文化1、组织文化定义2、组织文化结构与核心内容3、组织文化特征4、组织文化功能5、组织文化的形成6、组织文化塑造（一）文化概述1、文化定义Culture：耕作、耕种、种植、养殖、培育、培养、栽培文化：文明的教化，用教化来达到文明。广义的文化：文明，财富。物质文明、精神文明，物质财富和精神财富的总和。狭义的文化：精神文明，精神财富。组织机构、制度规范、礼仪习俗、行为模式、语言文字、心理意识、价值观念等直接与人的行为、意识有关的方面。2、文化五维度个人－集体权力距离不确定性回避长期－短期男性－女性：对于男性文化而言，居于统治地位的是男性气概，如自信武断，进取好胜，对于金钱的索取，执着而担然，而女性社会则完全与之相反。3、不同国家文化特征讨论：中、日、美文化中国文化集体导向和谐关系平均主义中庸主义日本文化美国文化（二）组织文化1、组织文化组织在长期的实践活动中所形成的并为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团队意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。2、组织文化结构组织文化的内核层：精神层面的组织特征。组织共同的理想、信念、愿景、理念、价值观。组织文化的中间层：制度层面的组织特征。反映文化内核的组织结构、规章制度、行为规范。组织文化的外壳层：物质层面的组织特征。反映文化内核和制度的文化设施、物质载体、物质环境、物质标志。组织文化的核心内容组织的价值观生产、经营、服务组织的精神伦理规范3、组织文化的主要特性独特性：不同的组织有不同的文化美国组织文化;能力、个人奋斗、进取日本组织文化：儒家文化（团队、家族精神）中国组织文化：和谐、集体主义、中庸融合继承性：相对稳定性：组织特征中最难发生变化的部分发展性：渐进发展4、组织文化的功能整合功能：培育成员认同感和归属感，强化成员的组织意识行为、思想、感情、信念、习惯等融合适应功能：使成员有共同的理想、目标、愿景和使命。导向功能：使成员遵守共同的行为规范和行为模式5、组织文化的形成管理者的倡导：创始人、追随者、接班人日常言传身教、借助重大事件的成功处理（如海尔）组织环境：政治、经济、文化、科技、自然、行业、竞争组织用人：人与组织匹配，人与职位匹配组织培训：事前行为和观念的塑造组织奖惩：事后行为和观念的强化公司形象设计：CIS(CorporateIdentitySystem)6、组织文化的塑造（1）选择合适的组织价值观（2）强化员工的认同感（3）提炼定格（4）巩固落实案例：海尔文化海尔理念——海尔只有创业没有守业。海尔精神——敬业报国，追求卓越。海尔作风——迅速反应，马上行动。海尔管理模式——日事日毕，日清日高。海尔人才观念——人人是人才，赛马不相马。海尔市场观念——“只有淡季的思想，没有淡季的市场；”“卖信誉不是卖产品；”“否定自我，，创造市场。”海尔文化海尔名牌观念——要么不干，要干就要争第一。海尔质量观念一优秀的产品是优秀的人干出来的。海尔售后服务理念——用户永远是对的。海尔资本运营理念——东方亮了再亮西方。海尔发展方向——创中国的世界名牌。案例：联想文化案例：华为文化—基本法成立1988年核心价值观：追求—世界级领先企业员工—认真负责和管理有效的员工是企业持续成长的内在动力技术—吸收、学习、合作精神——爱国、爱民、爱事业、爱生活利益—顾客、员工、合作者文化—文化生生不息社会责任—产业报国、科教兴国、社区服务、振兴中华民族而努力。目标：质量人力资本核心技术利润思考与练习：1、为什么要进行组织变革?变革中有哪些困难?2、谈谈你对面向过程的组织变革的理解。3、如何塑造企业组织文化？讨论：如何塑造良好的班级文化？诚信、勤勉、开放、创造、合作、分享