第13章组织变革与发展

组织行为学华OrganizationalBehavior章文渊第十三章组织变革与发展组织行为学本章内容•组织变革概述•组织变革的阻力与对策•组织变革的类型与实施模式•组织发展的概念•组织发展的条件•组织发展的推行者•组织发展的过程2.组织发展1.组织变革组织行为学一、组织变革概述1.组织变革的概念组织变革是组织主动地、自觉地因条件变化而做出的相对反应，是组织为了实现自身的目标，根据外部环境和内部因素的变化，对组织现状主动地进行修正、改变和创新的过程。组织行为学一、组织变革概述2.组织变革的动因经济政治和法律政策社会与文化市场和竞争人口技术外部利益相关者自然资源和自然环境外部因素萧条的经济一般会阻碍组织的发展，甚至会威胁到组织的生存，为了最大化降低萧条经济的不利影响，组织就需要做出相应的变革以更好地适应经济大环境。繁荣的经济一般情况下会给组织带来很好的成长机会。组织行为学一、组织变革概述2.组织变革的动因经济政治和法律政策社会与文化市场和竞争人口技术外部利益相关者自然资源和自然环境外部因素政局、政策的稳定会给组织一个稳定的变革、成长环境；如果政局不稳，则会给组织带来极大的生存威胁。组织行为学一、组织变革概述2.组织变革的动因经济政治和法律政策社会与文化市场和竞争人口技术外部利益相关者自然资源和自然环境外部因素如果一个社会普遍存在求稳的心理，这必然会对组织的变革带来很大的阻力。而如果整个社会崇尚创新，那么，在这样的社会中生存的组织必然对变革习以为常。组织行为学一、组织变革概述2.组织变革的动因经济政治和法律政策社会与文化市场和竞争人口技术外部利益相关者自然资源和自然环境外部因素各国的企业都面临着前所未有的全球竞争，对于大部分的企业产品来说，都存在一个全球市场。为了在国际市场中有效竞争，企业必须转变其文化、结构和运作方式。组织行为学一、组织变革概述2.组织变革的动因经济政治和法律政策社会与文化市场和竞争人口技术外部利益相关者自然资源和自然环境外部因素人口的多寡和人口素质的高低极大地影响着组织的生存和发展。组织行为学一、组织变革概述2.组织变革的动因经济政治和法律政策社会与文化市场和竞争人口技术外部利益相关者自然资源和自然环境外部因素组织外部发生的技术进步，要求组织改用新兴的、先进的技术。而采用新的技术，将会导致组织内部生产、管理、沟通等方式的改变，这就不可避免的促使组织发生变革。组织行为学一、组织变革概述2.组织变革的动因经济政治和法律政策社会与文化市场和竞争人口技术外部利益相关者自然资源和自然环境外部因素外部利益相关者包括顾客、供应商、销售商、政府、投资和金融机构、行业协会等。组织行为学一、组织变革概述2.组织变革的动因自然资源的日渐减少导致资源的价格不断上升，必然对组织原有的采购流程、生产工艺、生产的产品或服务等产生重大的影响。而组织所处的自然环境对组织的生存、变革和发展也有着巨大的影响。经济政治和法律政策社会与文化市场和竞争人口技术外部利益相关者自然资源和自然环境外部因素组织行为学一、组织变革概述2.组织变革的动因组织经营状况不佳组织结构的缺陷组织战略改变组织规模扩大人力资源变化内部因素组织是实现企业目标的基本手段，因此，组织良好的运行状况是实现企业目标的必要条件之一。从深层次原因上分析组织长时期的绩效滑坡，通常可以发掘出组织运行状况不良的根源。组织行为学一、组织变革概述2.组织变革的动因组织经营状况不佳组织结构的缺陷组织战略改变组织规模扩大人力资源变化内部因素组织设计和运行不可能完美无缺，组织结构也会随着内外环境的变化而变化，组织结构的缺陷是经营绩效下降的原因之一。组织行为学一、组织变革概述2.组织变革的动因组织经营状况不佳组织结构的缺陷组织战略改变组织规模扩大人力资源变化内部因素美国管理学家钱德勒提出了“结构跟着战略变”的观点。组织在战略发展的每个阶段都需要相应的组织结构与之匹配。组织行为学一、组织变革概述2.组织变革的动因组织经营状况不佳组织结构的缺陷组织战略改变组织规模扩大人力资源变化内部因素随着组织规模的扩大，管理层次增多，工作分工细化，部门数量增加，职能和技能日益专业化，这些特征反映了企业随着规模的扩大，组织设计需要在许多方面作相应的变革调整。组织行为学一、组织变革概述2.组织变革的动因组织经营状况不佳组织结构的缺陷组织战略改变组织规模扩大人力资源变化内部因素随着社会文化的变迁，职员工作态度和需要也表现出了多元化特点，个体不仅对特定组织的忠诚度减弱，而且，人生目标和价值观亦有很大变化人生目标和价值观也有很大变化。组织行为学二、组织变革的阻力及对策1.变革阻力的分类逻辑的、理性的阻力心理的、情感的阻力变革阻力社会的、群体的阻力显性阻力隐性阻力按表现方式划分按阻力产生的原因和来源划分组织行为学二、组织变革的阻力及对策按表现方式划分1、显性阻力指公开的、直接的抵制，例如，提出变革策略时，组织成员很快做出的反应：怨声载道、消极怠工。组织行为学二、组织变革的阻力及对策按表现方式划分2、隐性阻力是指潜在的、间接的抵制。这类阻力的表现起初并不明显，但随着变革的展开会逐渐累积成强大的力量，最终成为导致变革失败的关键原因。组织行为学二、组织变革的阻力及对策按阻力产生的原因和来源划分1、理性的阻力的产生是因为变革和人们对事实的判断、理性的逻辑判断相违背。人们由于变革的成本和自身所要付出的代价以及其他问题而对变革产生否定性的认识和判断。组织行为学二、组织变革的阻力及对策按阻力产生的原因和来源划分2、情感的阻力主要基于情绪、感情和态度。例如，人们可能害怕不能预先确知的变化，对管理部门的领导不信任或不喜欢，希望维持现状，需要安全，对变革的承受力低，等等。组织行为学二、组织变革的阻力及对策按阻力产生的原因和来源划分3、社会的阻力则指社会规范、价值体系、群体规范、群体利益、群体中的人际关系和工作关系等社会因素和群体因素造成的阻力。当群体的利益、规范、价值受到变革的挑战时，群体就可能成为变革的阻力。政治联盟、工会、社区群体都可能成为变革的阻力。组织行为学二、组织变革的阻力及对策2.组织变革阻力的来源个体阻力组织阻力组织行为学二、组织变革的阻力及对策2.组织变革阻力的来源习惯安全经济因素对未知的恐惧选择性信息加工个体阻力人们往往习惯于固定模式和方式，并常常以此应对生活中的复杂问题。但是当你面对变革时，以一贯方式做出反应的趋向将会成为阻力源，因为一个人要改变自身的习惯是一件极其痛苦的事情。组织行为学二、组织变革的阻力及对策2.组织变革阻力的来源习惯安全经济因素对未知的恐惧选择性信息加工个体阻力安全需要较高的人可能会抵制变革，因为变革会给他们带来不安全感。人们对自己长期从事的工作是熟悉的，这种稳定的工作能够带来心理上的安全感和平衡感。而变革则打破了这种稳定性，心理上的安全感和平衡感也随之消失。组织行为学二、组织变革的阻力及对策2.组织变革阻力的来源习惯安全经济因素对未知的恐惧选择性信息加工个体阻力第三个个体阻力源是变革会影响收入。如果人们担心自己不能适应新的工作或新的工作规范，尤其是当报酬和生产率息息相关时，工作任务或工作规范的改变会引起经济恐慌。组织行为学二、组织变革的阻力及对策2.组织变革阻力的来源习惯安全经济因素对未知的恐惧选择性信息加工个体阻力变革用模糊和不确定性代替已知的东西。组织中的员工同样不喜欢不确定性。如果全面质量管理的引进意味着生产工人不得不学习统计过程、控制技术的话，一些人会担心自己不能胜任以致对全面质量管理产生消极态度。组织行为学二、组织变革的阻力及对策2.组织变革阻力的来源习惯安全经济因素对未知的恐惧选择性信息加工个体阻力个体通过知觉塑造自己的认知世界。这个世界一旦形成就很难改变。为了保持知觉的完整性，个体有选择地接收那些符合他们世界观的东西，而忽视那些对自己已建构起来的世界形成挑战的信息。组织行为学二、组织变革的阻力及对策2.组织变革阻力的来源组织有其固有的机制以保持其稳定性。例如，甄选过程系统地选择一定的员工流入，一定的员工流出。培训和其他社会化技术强化了具体角色的要求和技能。而组织的规范化提供了岗位说明书、规章制度和其它员工应遵从的程序。结构惯性有限的变革点群体惯性对专业知识的威胁对已有权力关系的威胁对已有资源分配的威胁组织阻力组织行为学二、组织变革的阻力及对策2.组织变革阻力的来源组织由一系列相互依赖的子系统组成。你不可能只对一个子系统实施变革而不影响到其他的子系统。结构惯性有限的变革点群体惯性对专业知识的威胁对已有权力关系的威胁对已有资源分配的威胁组织阻力组织行为学二、组织变革的阻力及对策2.组织变革阻力的来源即使个体想改变他们的行为，群体规范也会成为约束力。例如，单个的工会成员可能乐于接受资方提出的对其工作的变革，但如果工会条例要求抵制资方做出的任何单方面变革，他就可能会抵制。结构惯性有限的变革点群体惯性对专业知识的威胁对已有权力关系的威胁对已有资源分配的威胁组织阻力组织行为学二、组织变革的阻力及对策2.组织变革阻力的来源组织中的变革可能会威胁到专业群体的专业技术知识。20世纪80年代初，分散化个人计算机的引进就是一个例子，这种计算机可以使管理者直接从公司的主要部门中获得信息，但它却遭到许多信息系统部门的反对。结构惯性有限的变革点群体惯性对专业知识的威胁对已有权力关系的威胁对已有资源分配的威胁组织阻力组织行为学二、组织变革的阻力及对策2.组织变革阻力的来源任何决策权力的重新分配都会威胁到组织长期以来已有的权力关系。在组织中引入参与决策或自我管理的工作团队的变革，就常常被基层主管和中层管理人员视为一种威胁。结构惯性有限的变革点群体惯性对专业知识的威胁对已有权力关系的威胁对已有资源分配的威胁组织阻力组织行为学二、组织变革的阻力及对策2.组织变革阻力的来源组织中控制一定数量资源的群体常常视变革为威胁。那些最能从现有资源分配中获利的群体常常会对可能影响未来资源分配的变革感到忧虑。结构惯性有限的变革点群体惯性对专业知识的威胁对已有权力关系的威胁对已有资源分配的威胁组织阻力组织行为学二、组织变革的阻力及对策2.组织变革阻力的来源除此之外，组织文化、资源的有限性、固定投资以及组织间协议等组织因素也会对变革产生不同程度的抵制。组织阻力组织行为学二、组织变革的阻力及对策3.消除变革阻力的措施新兴观点认为：变革阻力应该被认为是变革的资源，而不是变革的障碍。组织行为学二、组织变革的阻力及对策3.消除变革阻力的措施沟通说服教育参与促进与支持谈判操纵和收买强制变革策略这种策略假设：产生阻力的原因在于信息失真或沟通不良。通过与员工进行沟通，使他们充分了解客观情况，认识到变革的必要性，从而减少变革的阻力。组织行为学二、组织变革的阻力及对策3.消除变革阻力的措施沟通说服教育参与促进与支持谈判操纵和收买强制变革策略这种策略假设：产生阻力的原因是员工对实施变革存在相背的逻辑判断和理性认识。通过交流和解释使员工正确理解变革的原因和变革策略的科学性，转变认识，消除异议，克服变革阻力。组织行为学二、组织变革的阻力及对策3.消除变革阻力的措施沟通说服教育参与促进与支持谈判操纵和收买强制变革策略让员工直接参与变革的决策过程。鼓励员工帮助设计和执行变革，这可以为变革创造归属感，并改善变革决策的质量。员工参与变革的决策过程，会觉得变革是包括自己在内的大家的事情，而不是上级强加的，很难抵制做出的变革决定。组织行为学二、组织变革的阻力及对策3.消除变革阻力的措施沟通说服教育参与促进与支持谈判操纵和收买强制变革策略采取一系列帮助性、支持性的措施，从心理上和技能上帮助那些受到变革影响的员工。如果员工对变革怀有恐惧、担忧的心理，可以向他们提供心理咨询和治疗或短期的带薪休假。组织行为学二、组织变革的阻力及对策3.消除变革阻力的措施沟通说服教育参与促进与支持谈判操纵和收买强制变革策略当阻力来源于某些具有强大影响力的个人和部门时，可以通过谈判，给予这些个人和部门一定的补偿以换取他们对变革的支持，至少换取他们不反对变革的承诺。组织行为学二、组织变革的阻力及对策3.消