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一、PayPal投诉类型和受理时间很多客户了解PayPal的一些投诉时间点，比如45天，60天，180天，但是对其中的细节却不清楚，这里统一给大家讲一下：PayPal收款后怎样避免买家投诉需要掌握的三个时间点：1，争议dispute买家可在交易完成后的45天内发起争议。一旦买家发起争议，相关交易资金将被自动冻结，争议期间，买卖双方可通过PayPal提供的平台相互协商，PayPal不在此时介入调查。若买家未在20天内升级争议，则被视为放弃权利。-----另外需要注意的一点，实际上在交易完成的46至60天，客户也可以发起一个争议，但是PayPal不会冻结资金，而是会邮件通知收款方自行协商解决。因此大家一定不要忽略这部分争议的处理，及时查看邮件处理，提高满意度。2，补偿申请claim事件升级成补偿申请claim后，PayPal将会以电子邮件的方式通知买卖双方，卖家须在10天内登录调节中心回应此事件claim，否则，相关款项将会被退回买家账户。争议升级为投诉后，PayPal一般会在30天内将事件处理完毕。3，申诉appeal如买家或卖家对事件处理的结果有异议，可以在事件关闭后的10天内通过调节中心（调节中心找到该事件，点击申诉，描写情况并上传相关凭证）或邮件的方式（需要提供PP开头的事件号），对结果进行申诉。在事件关闭10天后，申述的链接将会消失。4，180天是指针对绑定信用卡支付，或者是直接信用卡支付到PayPal网关的交易，客户可以在180内通过信用卡公司，进行撤单chargeback。信用卡撤单的受理时间根据不同发卡机构不同。二、PayPalPayPalPayPalPayPal如何防止和减少投诉？很多初次使用paypal的客户都有这样的疑问，其实如果你对paypal的收款流程，规则有了解，就不会有这样的担心了。PayPal接受3种理由投诉，第一种，未经授权的交易，第二种，货物描述不符，第三种，未收到货，下面我们就针对这三种理由介绍一些常用的方法：第一招：如何防范买家以信用卡被盗或“PayPal账户被盗”unauthorizedpayment为理由而产生的退款纠纷？未经授权付款是交易中常见的欺诈手段，买家让卖家发货到自己的非信用卡账单地址。一旦确认卖家已发货，就会立刻向信用卡公司申请退款。那么如何防范此类纠纷呢？1.如果发现买家提供的地址，与PayPal所显示的收货地址不一样，需要提高警惕，建议卖家要求买家在自己的PayPal里添加此地址。2.有条件的商家可以建立自己的反欺诈数据库，记录不良用户的信息，避免那些恶意欺诈的客户再次欺诈。3.PayPal余额付款的买家，如收货人与支付人不一致，发货前通过客户的PayPal注册邮箱让账户持有人邮件确认已授权。4.在网站购物的流程中需要设置禁止未成年人的提示，未成年人盗用父母信用卡也是PayPal拒付的主要原因之一。5.对短时间内重复交易的，发货前跟客户进行确认，如果是就及时发放退款。避免很多客户下重订单后情急之下发起未授权以获取退款。第二招：怎样有效防止以未收到货为由引发的争议？1.每个国家地区，每种物流方式，到货时间不同，请如实描述备货和递送时间。并标明包裹丢失时间（针对小包）让客户准确了解情况。2.如果时间允许，每次完成交易发货后，及时在PayPal中对应的这笔交易里填入发货跟踪号trackingno.。3.发货地址务必和PayPal交易详情里注明的地址一致，如果不一致，同样的建议卖家要求买家在自己的PayPal里添加此地址，这样卖方才能受到PayPal的保护。4.保存交易数据，如发货底单，货运单据等，如果使用转运的方式发货，需要将转单号填写在发货详情中。5.卖家最好在收到款项后的24-48小时后再发货，这段时间内PayPal的风控系统会评估交易风险，如果存在风险，paypal会进行交易调查并提示您暂不发货。6.一旦收到争议，请积极跟买家保持沟通，并且及时在调解中心-事件里面回复买家的提问---如果没有在paypal调节中心回复，PayPal会认为您不积极处理，判决对您不利。7.关于海关政策，海关扣货后双方承担的责任请明确描述在网站上。第三招：如何避免买家借货物描述不符为由而进行投诉？如果以上两种方法没有成功，有些恶意买家会再进行申诉，比如说产品的质量有问题或者描述不符要求退货，但是却邮寄一个空箱子回来。1.所售物品详细的参数进行说明，如型号、尺寸、重量、规格（如视频制式、插头规格）等。2.提供多角度详细清晰的实物图（尽量不用美化图片），将物品的细节清晰地展现给买家。3.客观细致的物品描述，尤其是物品有瑕疵或缺陷、二手物品等信息。4.如果物品涉及使用方法说明和注意事项，也要在物品描述中全面阐述。三、如何防止和减少paypal信用卡诈骗？在线支付中，很多商家都曾遇到恶意诈骗的情况，很多损失巨大，特别是虚拟行业和电子产品等。其实我们可以从很多方面和客户进行确认他的可信度。分析可疑点1.客户和你沟通过程中判断可信度，谈话有没有躲躲闪闪，有没有催促你发货等2.支付账户和地址是否已认证（paypal支付），一般认证后信用度稍高（这点仅参考）。3.客户IP地址和收获地址以及信用卡银行地址（paypal注册地址）是否差距很大？比如在不同城市甚至不同国家？4.客户端语言和账户持有人国家是否相符合，比如美国信用卡/paypal，客户端语言显示越南语Vi，很可能是越南人网上盗用信用卡。5.购买产品是否为高风险产品,比如虚拟产品、笔记本、手机等6.查看之前是否有相同的记录，包括姓名（因为同名的多，这个做参考），邮箱，IP，地址；7.近期有无连续下单，甚至同一记录下变换多张信用卡或paypal账户来进行购买，这就说明很可能是诈骗犯。8.购买国家是否为高风险国家（根据每个网站售卖产品和市场不同，诈骗国家特点也不同），如非洲欠发达国家，亚洲的越南、马来西亚诈骗很多，欧洲西班牙、摩洛哥诈骗较多。9.不断总结更新常见的诈骗特征，及时更新到反欺诈数据库。---信用卡支付确认客户身份的方法：如果觉得信用卡客户不可信，可以让客户将他的信用卡传真给你。证明确实是他持有这个卡。（有的客户担心，可以让他遮住部分卡号）---PayPal支付确认客户身份的方法：如果客户是用PayPal余额支付，确认方法可以通过：1.让客户通过PayPal注册邮箱进行授权，证明他能正常进入邮箱，账号被盗一般邮箱还能正常使用。2.让客户提供水电气账单，或者passport,驾照，信息如果与注册人信息一致，那么更可信。注意：很多骗子会伪造假的信用卡图片和证件，因此大家要学会识别。到网上多查看真假版本，sample版本。最后，如果最终还是觉得客户可疑度很高，你是可以提出让客户更换其他支付方式的，信用卡不安全可以让他用PayPal，paypal也不安全可以提出让客户用西联westernunion,T/T，甚至支票。卖家还是要掌握主动的。风险过大的情况下大不了放弃这单生意.---------风险控制需要根据自己产品的特色和目标市场的不同，不停的总结分析案例，才能不断进步。-------本文持续总结更新中。。文章原创，转载请注明商务顾问KellyGao；Tel：023-63915905；Email：qigao@paypal.com；QQ:1024271106；免费指导paypal注册，认证，收款，提现，风险控制等,多年外贸B2C工作经验，欢迎交流。注册前请联系我报备账户，后期即可享受免费指导服务。PayPal账户受限冻结原因？怎么避免帐户受限制？很多用户会问到如何避免账户受限？实际上只要了解了PayPal账户受限的原因，我们就知道该如何去避免受限经常发生了。其实只要坚持遵PayPal用户协议的条款，将自己的账户仅用于合法的活动，受限就并不可怕。以下合理有效的用户经验分享给您，仅供参考：1.出售前阅读合理使用原则，了解什么能卖，什么不能卖，做到合理使用。纸包不住火，切忌躲避，隐瞒。2.使用真实有效的信息注册PayPal账户，切忌使用虚假信息注册，特别是持有人姓名。3.不要使用他人信息注册，或添加使用他人信用卡或银行账户。4.不要在公共场合，如网吧、图书馆、咖啡馆、酒店等使用您的PayPal账户。5.不要使用代理服务器登陆您的PayPal账户。6.注意随时更新电话号码，确保号码可以随时联系到账户持有人本人，有时PayPal电话中能排除风险就不会限制账户了。7.新用户收款尽量留下有效信息，比如有销售平台的尽量将平台和PayPal集成；或发送请款给买家时留言注明交易目的以及交易平台等有效信息。8.发货后将发货单号及时添加到交易相信信息中。9.切忌刚收到款立即提现。10.提现时，尽量留够资金处理潜在的买家投诉，以避免PayPal账户出现负余额。11.及时回应买家投诉（这里指一定要在PayPal帐户该争议处提交沟通信息），切忌所有投诉都以退款方式解决。12.做好售后，尽量避免买家投诉。13.在账户冻结的时候尽量不要开新账户。关联账户可以追踪哪几个账户是隶属于一个卖家，所以一些用户账户被冻结后急于去开新账户，结果马上新账户也会被冻结。14.尽量避免非交易目的的转账，包括帮别人转账或者自己不同的账户转钱的类似活动。特别是帮人转钱,就是别人的钱汇入您的PayPal账户，通过您的渠道进行撤资，这个是非常不安全的。PayPal商务顾问KellyGao；Tel：023-63915905；Email：qigao@paypal.com；QQ:1024271106；免费指导paypal注册，认证，收款，提现，风险控制等,多年外贸B2C工作经验，欢迎交流。注册前请联系我报备账户，后期即可享受免费指导服务。