第9章 组织变革

2019年9月1日5时28分1第9章组织变革第一节组织变革的背景与趋势第二节影响组织变革的因素第三节：组织变革的实施2019年9月1日5时28分2一、为什么要进行变革？组织成长生命周期环境持续动态变化竞争对手顾客供应商政府金融机构媒体工会消费者权益保护组织社会变量技术变量经济变量政府变量组织二、组织的直接作用环境和间接作用环境2019年9月1日5时28分3•通过本章的教学帮助学生运用“组织适应环境”和组织学习等观点，从外部环境因素和组织内部因素两个方面认识组织变革的必要性，并根据组织变革的动力所在，挖掘组织变革的内在规律，掌握组织变革实施的模式和方法。了解组织变革的成本问题，掌握组织变革的影响因素和相应的策略选择.2019年9月1日5时28分4第一节组织变革的必要性组织变革的涵义组织成长与组织变革环境发展与组织变革有计划的组织变革组织发展2019年9月1日5时28分5•组织变革的概念•组织变革也称为组织改革通过组织内部的结构调整，以适应企业内部战略、规模、技术等因素变化，或企业外部环境变化的需要。•组织变革的目标改善激励，加强内部协作，提高工作效率，降低成本，加强对市场的应变能力。2019年9月1日5时28分6一、组织成长与组织变革1972年，格林纳（Greiner)提出了组织成长与发展的五阶段模型（后又补充了一个阶段），他认为，一个组织的成长大致可以分为创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退五个阶段。2019年9月1日5时28分7•格林纳的组织成长五阶段模型2019年9月1日5时28分8•每阶段的组织结构、领导方式、管理体制、员工心态都有其特点。每一阶段最后都面临某种危机和管理问题，都要采用一定的管理策略解决这些危机以达到成长的目的。（1）创业阶段：组织处于幼年期，规模小，人心齐，关系简单，一切由创业者决策指挥。因创业者一般是“业务型“，不擅管理，于是到了这个阶段的后期，一场“领导力危机”引发第一次组织变革，标志着第一阶段的结束。2019年9月1日5时28分9（2）聚合阶段（指令阶段），组织的青年时期，在市场上取得成功，人员迅速增多，组织不断扩大，职工情绪饱满，对组织有较强的归宿感；创业者经过锻炼，自己成为了管理者，或者引进了有经验的专门管理人才；此时，组织必须重新确立发展目标，以集权的管理方式指挥各级管理人员，由于中基层管理人员事事都必须请示、听命于上级，而逐渐感到不满，要求获得较大的自主决定权。但是，高层管理人员已经习惯了集权管理，一是难以改变，所以容易产生“自主性危机”。自主权危机引发第二次组织变革，标志着第二阶段的结束。2019年9月1日5时28分10（3）规范化阶段（授权阶段），组织的中年期，组织已经具有相当的规模，增加了许多生产单位，甚至形成了跨地区经营和多元化发展模式。如果组织继续成长，就要采用授权的管理方式，采用分权式组织结构，容许各级管理者有较大的决策权力。但是，由于组织采用过分的分权与自由管理，企业业务容易发散，各阶层、各部门各自为政，本位主义盛行，容易产生“失控危机”。日久使高层主管感到由于采取过分分权与自主管理，使组织陷入了控制危机，当管理层试图重新控制整个公司时，新的剧变又开始了，第三阶段结束了。2019年9月1日5时28分11（4）成熟阶段（协调与监督阶段），为了防止“失控危机”的出现，组织有必要采取集权管理，将原来属于中基层管理人员的决策权重新收回到高层管理者中。但是，由于组织采取过过分分权的办法，不可能重新恢复到第二阶段的命令式管理。解决问题的办法：促使高层主管加强监督，强化各部门间的协调、配合，加强整体规划，建立管理信息系统，成立委员会组织，或实行矩阵式组织。”成长经由监督、协调“。至此，许多规章制度、工作程序和手续，逐渐形成了官样文章，文牍主义盛行，产生了”官僚主义危机“或”硬化危机“。虽然企业获得了成长，却又使组织陷入了一场官僚危机，新的变革又开始了，第四阶段结束了。2019年9月1日5时28分12（5）成熟后的阶段（协作阶段），为了避免过份依赖正式规章制度和刻板手续的文牍主义，必须培养管理者和各部门之间的合作精神，通过团队与自我控制达到协调配合的目的。另外，要进一步增加组织的弹性，采取新的变革措施，例如，精简机构、划小核算单位、开拓新的经营项目、更换高级领导人员等。2019年9月1日5时28分13二、环境发展与组织变革（1）社会文化的变化例如，社会的价值观念与个人行为和价值观念的不断变化，公众的消费偏好快速变化，使许多产品迅速老化，产品寿命周期缩短。（2）经济发展的影响经济环境变化对所有组织的运行都会产生影响。社会经济发展的不同阶段对产业发展产生了不同的作用，对组织的规模、类型和结构提出了不同的要求。例如，我国从计划经济体制向市场经济体制的转变，就对企业的组织形式带来了深刻的变革要求。（3）技术革新要求2019年9月1日5时28分14二、环境与组织变革•动态环境•在动态环境下，组织变革任务较繁重环境复杂性环境易变性简单复杂多变稳定大众日用品服饰化妆品飞机，高科技产品一般机械，设备，工具类产品2019年9月1日5时28分15三、有计划的组织变革定义：通过精心设计而实施的一项结构创新，例如，一项新的策略和目标，一种新的运作理念、商业运作环境和风格的变化等。2019年9月1日5时28分16四、组织发展（1）组织发展的内涵•有计划的组织变革，主要是为了解决组织的具体管理问题。•组织发展则是一种长期的、全面的、更为复杂且代价更大的变革途径。目的是将组织运作水平提高到一个更高的层次上，显著地改进工作人员的工作效率和工作满意度。•组织发展常常包括结构变革和技术变革。2019年9月1日5时28分17•组织发展的定义•在专家的协调帮助下，在行为科学理论和技术的指导下，有高层管理人员支持的长远工作计划；它通过对企业文化，尤其是对正式或临时工作小组和小组间的文化，进行共同有效的分析和组织管理，达到改善组织状况，解决问题并更新发展的目的。•解决问题过程是指应付企业生产环境中产生危险迹象和机遇的方法；更新发展的过程是指管理人员根据环境的变化对解决问题的方法所作的调整；共同管理是指管理人员不考虑结构层次，让员工在决策中发挥更大的作用；工作小组的建立和授予员工更多的职权，有利于促进组织内部的相互合作。2019年9月1日5时28分18组织发展的定义•组织发展指将行为科学知识应用在根据计划发展、改进和加强那些促进组织有效性的战略、结构和过程上。•组织发展是一个通过利用行为科学的技术和理论，在组织的中进行有计划的变革的过程。组织发展指的是在外部或内部的行为科学顾问，或有时被称为变革推动者的帮助下，为提高一个组织解决问题的能力及其外部环境中的变革能力而作的长期努力。2019年9月1日5时28分19（二）组织发展的方法•常见的组织发展方法可以分为敏感性训练、调查反馈、过程咨询、团队建设和组际发展。2019年9月1日5时28分20（1）敏感性训练（sensitivitytraining），又称实验室训练、交友团体训练等。虽然名称不同，但都是指通过无结构小组的交互作用方式来改善行为的方法。•在训练中，成员处于一个自由开放的环境中，由一位专家作顾问，讨论他们自己以及相互之间的交互作用。团体注重的是相互作用的过程，而不是讨论的结果，因为训练的目的在于使团体成员通过观察和参与而有所领悟，了解自己，了解自己如何看待别人以及别人如何看待自己，了解人与人之间如何相互作用，并借此表达自己的思想、观念、态度。•2019年9月1日5时28分21（2）调查反馈，是指组织成员的态度进行评价，调查反馈是用一种专门的调查工具，用来评估组织成员的态度，了解员工们在认识上的差异。通常是以问卷形式进行，可以针对个人，也可针对整个部门或组织。调查的内容涉及决策方法，沟通的有效性，部门间的协调，对组织、工作、同事和上司的满意程度等。调查结束之后，要把经过统计处理的结果反馈给员工，让他们进行讨论，鼓励发表不同的意见，以试图寻找出解决问题的办法。但在讨论过程中，要遵循对事不对人的原则。2019年9月1日5时28分22•调查反馈一般包括以下几个步骤：①组织成员，包括最高管理层，参与编制调查计划；②将调查工具发给组织单位的所有成员；③组织发展的顾问提出调查分析方法、分析资料、列出结果、训练反馈过程的参与人员；④信息反馈从组织的顶层开始依次逐级向下进行；⑤反馈会议中讨论和解释资料、判断问题领域、制定出行动计划。•2019年9月1日5时28分23（3）过程咨询，指咨询者帮助组织成员理解和改进他们工作的方式，帮助管理者对其必须处理的过程时间形成认知、理解和行动的能力，这些过程时间可能包括工作流程、单位成员之间的非正式关系，以及正式的沟通渠道等。咨询者只是作为教练，帮助管理者诊断那些过程需要改进。2019年9月1日5时28分24（4）团队建设，是一种在团队水平上，通过诊断团队运行中的障碍，改进团队内部关系，提高组织效率的方法。团队建设是一种与过程咨询相关联的方法，主要通过分析工作小组的活动、资源分配和工作关系俩提高工作效率。（5）组际发展，其目的是试图改变不同工作小组成员之间的相互看法、认知和成见，改进小组之间的关系。2019年9月1日5时28分25第二节影响变革的因素一、组织变革的动力组织变革的动力主要来自外部和内部两个方面。（一）外部动力•在20世纪80年代，也许没有一个外部的变革诱因比全球经济的出现更具有影响力了。随着WTO在世界各国的开展和全球一体化的发展，全球市场也趋向于一体化，原来竞争的格局被打破，市场领域中新的竞争出现，已经影响到许多国际性的大公司。•很少组织是封闭到可以无视海外竞争的存在。在许多情况下，对规模经济的追求促使企业通过扩张或与其他组织合并而进入国际市场开展有效的竞争。例如，美国不少大型公司近年来进行了合并，就是为了更好适应多国公司的产生和西欧经济一体化需要。2019年9月1日5时28分26•（1）市场变化•包括顾客的收入、价值观念、偏好等发生变化；竞争者推出了新的产品或增加了新的功能，加强广告宣传、降低产品价格、改进服务，从而使本企业的产品不再具有吸引力，这些都是十分常见的情况。这一点在汽车和电子行业表现得最为明显。•（2）资源变化•包括人力资源、能源、资金、原材料供应的质量、数量以及价格的变化。例如，劳动力素质的提高使得传统的“权力－服从”式管理愈来愈不适应，组织必须寻找符合现代员工需要的新的管理制度和方法，包括实行参与式管理、自由选择工作岗位、工作丰富化等。2019年9月1日5时28分27（3）技术变化•包括新工艺、新材料、新技术、新设备的出现等。技术变化不仅会影响到产品，而且会出现新的职业和部门，会带来管理模式、责权分工和人与人关系的变化。•近年来技术复杂、价格昂贵的诊断仪器的发明和使用，使许多疾病的诊断速度和准确性大大的提高，同时为医院和医疗机构创造了显著的经济效益。许多工业的生产装配线也经历了重大的变革，一些技术先进的机器设备与机器人取代了大量的人工劳动。2019年9月1日5时28分28（4）一般社会环境变化•包括政治形式、经济形势、制度、投资、贸易、税收、产业政策与企业政策的变化。•【管理故事：一般环境变化与企业变革】在美国，1986年通过了税法修正案，撤销了对住宅抵押外的利息减免，从而瞬间为西特公司（Citicorp）第一银行（BankOne）这样的企业带来了推销家庭财产抵押贷款的良好机会。1990年，美国残疾人法案的通过，要求成千上万的企业拓宽门道、重新安排休息室、增加斜坡道及采取其他措施以方便残疾人。2019年9月1日5时28分29（二）内部动力•内部动力主要来自组织内部人的变化和组织运行、成长中遇到的矛盾。（1）人的变化•这主要包括领导者和员工的变化。新的领导者上任或原有领导人接受了新的管理思想、采用了新的管理方法，都可能引起组织的变革。职工参与意识的增强、对现状的不满也会使他们产生变革的要求，从而促使组织进行变革。劳动力队伍的组织很少是静止的。人员构成会在年龄、教育程度、性别等方面发生变化。在一个老年经