搜索
中国残疾人联合会、阿里巴巴集团联合研究报告2019年6月阿⾥里里巴巴公益助残报告目录目录目录一、互联网助残创就业背景......................................................................二、阿里巴巴助残实践与成效..................................................................（一）阿里巴巴电商平台：助力残疾人开店...............................................（二）信息无障碍：打造无差别互联网体验...............................................（三）魔豆爱心工程：帮助困难母亲创就业...............................................（四）特云客服：推动残疾人就业...............................................................（五）阿里巴巴公益平台：关注残障人福利...............................................（六）淘宝网：提升残疾人生活...................................................................三、互联网助残总结与展望.......................................................................附：典型残疾人创就业案例.......................................................................11033110030607080809一、互联网助残创就业背景2016年8月，国务院印发了《﹃十三五﹄加快残疾人小康进程规划纲要》，提出多渠道扶持残疾人自主创业和灵活就业，借助“互联网+”行动，鼓励残疾人利用网络就业创业。2016年10月，中国残联、国家发展改革委等7部门联合制定了《残疾人就业促进“十三五”实施方案》，提出鼓励引导各类互联网企业为残疾人提供就业岗位或以众包服务等方式，帮助残疾人网络就业。2018年，中国残联、人社部等15部门印发了《关于扶持残疾人自主就业创业的意见》，强调了支持重点对象和“互联网+”创业，重点扶持残疾人自主就业创业致富带头人，进一步支持残疾人利用网络就业创业。在此背景下，中国残联通过构建全国残疾人就业创业网络服务平台和各类网络服务平台，向残疾人提供求职招聘服务、技能培训服务、创业指导服务等。中国残联与阿里巴巴集团，联合推出了“淘宝创业公益通道”、“淘宝云客服”等残疾人创就业公益项目，帮助弱势群体及残障人士实现网上就业创业，成为众包客服，并在全国范围落地。与此同时，全国各地纷纷开展互联网助残创就业行动。上海市残联举办“2016年上海市残疾人创客项目选拔认领大赛”[1]，激励残疾人创新创业行动，挖掘适合残疾人的创业项目；浙江省残联与阿里巴巴集团联合开展了“电商助残全面合作”，涉及残疾人职业技能培训、农村淘宝合伙人助残、网商银行贷款等方面，给予残疾人技术、资金、政策扶持；江苏省实施电商助残计划[2]，利用电商企业、职业院校、培训机构，为残疾人开展电商知识培训，创办残疾人电商创业孵化园；四川省残联建立服务信息平台[3]，建立残疾人基础信息数据库，对接互联网企业的不同岗位需要，实现“量体裁衣”式的服务理念；湖南省出台政策培养农村残疾人电商阳光致富示范户和带头人[4]，对相关人员进行补贴，鼓励残疾人通过电商创业；山东省开展“千牵万互联网+残疾人就业创业扶贫行动”[5]，通过组建残疾人电商创业导师志愿服务团队，培养电商创业带头人。1[1]“创客201”启动，为残疾人创客插上翅膀，12[2]省残联省人力资源社会保障厅省商务厅关于实施电商助残计划推进残疾人就业创业的意见,[3]线上线下精准帮扶助力残疾人就业创业,://随着互联网的不断发展，互联网以其便捷即时性、平等普适性，在增强残疾人就业技能、打破信息障碍、拓宽就业形式、提升就业层次上发挥了重要效能,为残疾人就业带来新的机遇[6]。通过阿里巴巴等创就业平台，更多的残疾人突破信息屏障、时空限制，接触更为丰富的就业形式，同时使得残疾人的就业素质和就业积极性得到提升。在互联网时代下，残疾人群体将不断释放劳动价值，通过互联网“赋能”实现“创富”，残疾人也将更加自由、自尊的实现个人价值，创造社会价值。2阿里公益助残报告[4]湖南省电子商务助残扶贫工程行动方案（2017-2020年）,[5]山东省残疾人联合会，关于开展“千牵万·互联网+残疾人就业创业扶贫行动”的实施意见，[6]傅彬.“互联网+”背景下残疾人就业问题研究.科技创业月刊,2019二、阿里巴巴助残实践与成效（一）阿里巴巴电商平台：助力残疾人开店互联网时代，电子商务、现代化物流、网络支付为残疾人搭建了“无障碍工作场所”。灵活的时间空间，简单的网络设备，加上一颗敏锐的商业头脑，线上开店成为众多残疾人破茧而出的翅膀。1、残疾人总体网店销售情况根据中国残联、阿里巴巴大数据显示，2018年6月至2019年5月期间，淘宝网上有17.41万家残疾人网店实现销售，销售额116.63亿元，2019年5月销售额在3万元以上的商家约2.18万家。在残疾人卖家中，男性卖家比例为62%，女性卖家比例为38%，男性销售额占比62%，女性销售额占比38%。显示出男性的开店创业意愿高于女性。3是非成败转头空，青山依旧在，惯看秋月春风。一壶浊酒喜相逢，古今多少事，滚滚长江东逝水，浪花淘尽英雄。几度夕阳红。白发渔樵江渚上，都付笑谈中。图:不同性别残疾人卖家数及销售情况2、不同年龄段残疾人网店创业情况从年龄分布来看，36-50岁残疾人卖家比例最为集中，残疾人卖家平均年龄显著高于非残疾卖家年龄。50岁以上残疾人卖家销售金额占比42.9%，显著高于其他年龄段销售占比，一方面说明网店经营业绩与经验、阅历有相关；另一方面说明淘宝网已经成为年长者赖以生存的环境。4阿里公益助残报告图:不同年龄段残疾人卖家及销售情况残疾人卖家数量最多的10个省份：广东省、浙江省、江苏省、山东省、河南省、上海市、河北省、北京市、四川省、福建省。其中，广东省卖家数占全国比例为18.6%，销售金额占比25.2%。这表明残疾人开店离不开产业环境的支撑。3、残疾人开店的区域分布情况淘宝平台上残疾人卖家中，肢体残疾人数量最多，接近62%。而残疾等级影响了开店，一二级重度残疾人开店占比33%,三四级中轻度残疾卖家占比接近67%。从开店人员残疾类型来看，视力、听力、肢体这三类残疾对淘宝经营的影响最小。5是非成败转头空，青山依旧在，惯看秋月春风。一壶浊酒喜相逢，古今多少事，滚滚长江东逝水，浪花淘尽英雄。几度夕阳红。白发渔樵江渚上，都付笑谈中。表:淘宝店铺中各种残疾类型和等级人数的占比说明:一、二级为重度残疾，三、四级为中轻度残疾5、残疾人开店经营类目情况推出残疾人网络创业绿色通道与扶持政策。提供旺铺专业版、打折优惠等服务，每年可为残疾人卖家节省开店推广和管理费用约1万元。开展农村淘宝项目，针对残疾人提供多种类型的培训，包括网购安全、农村代购技巧、村站点运营、售后服务、合伙人试运营等，提高了残疾人的商业运营能力。6、阿里巴巴助残创就业举措从开店经营类目分布来看，女装、住宅家具、自用闲置转让、女鞋、男装则是残疾人网店销售商品的5大类目。4、不同类型残疾人开店情况（二）信息无障碍：打造无差别互联网体验在阿里巴巴内部，如果一个产品的“无障碍”有问题，就等同于有BUG。2011年初，阿里巴巴技术团队自下而上、自发组织成立了信息无障碍小组，通过搭建“网上盲道”帮助天猫、淘宝平台上的视障用户与明眼人一样，享受平台应有的福利和体验。目前，在淘宝平台上已有超过1.7万视障人士开店，有59.7万视障人士享受到淘宝、天猫购物的便捷，阿里电商平台让弱势人群享受数字经济带来的红利，改善了众多中国视障人士的购物不便。8年来，信息无障碍小组成立了常态化项目组，建立无障碍文档中心，引入开源无障碍测试工具，推动相关团队陆续开发了语音验证码引擎、建立了盲人卖家旺旺群、开发了多个无障碍APP，使无线端的无障碍化改造从淘宝、天猫又延伸到支付宝、钉钉、高德、UC等阿里系多个产品中，为视障用户在网上开拓了一条条新“盲道”。与此同时，阿里把信息无障碍经验对外输出，推动相关领域共同进步。2013年，阿里发起信息无障碍产品联盟，带动更多企业参与；参加国家信息无障碍技术标准联合组，为无障碍标准化输出阿里经验；2016年1月，阿里巴巴发起“无障碍的天猫”活动，主动挖掘盲人朋友使用天猫产品的痛点，推进解决了340多个无障碍问题，经改造的APP和WEB站点已经完全支持视障用户使用；2018年，阿里达摩院与清华大学共同推出盲人手机膜（SmartTouch），通过低成本的屏幕盲键，帮助视障人群提升智能手机的交互效率和用户体验。6阿里公益助残报告2019年开网店的视障人士数量享受淘宝、天猫购物视障人士数量1.7万59.7万2019年3月8日，新开张的魔豆妈妈天猫旗舰店通过与国家级贫困县政府合作，用阿里巴巴公益资源帮助各地魔豆妈妈升级品牌和产品销售，帮助广大包括残疾朋友在内的所有女性群体，学习居家创业知识、实习电商就业实践、做自己的云客服，追求互联网时代居家创业的自我价值。十多年来“魔豆妈妈”公益项目已在全国帮扶2万多名身处困境却自强不息的女性，帮助她们通过电商走出人生困境。“魔豆妈妈”原本是网友对坚强的苏州癌症老师周丽红的昵称，她自强不息的事迹感动了亿万网友。为了更好的帮助像“魔豆妈妈”店主周丽红一样身患绝症、却依然积极面对人生的女性，淘宝网联合中国红十字会于2006年启动“魔豆爱心工程”，在全国多个城市开始寻找“身处困境但自强不息”的困难母亲，并为“魔豆妈妈”提供创业资金、硬件及系统性培训，帮助她们在淘宝上开店，实现梦想。现在，残疾母亲逐渐成了“魔豆妈妈”项目的主体。无论是天生的肢体残疾，还是后天的因病致残，这些残疾女性的命运因为互联网而发生了转折。2011年，“魔豆爱心工程”荣获由国家民政部颁发的政府最高慈善奖项“中华慈善奖”；2015年开通线上帮扶系统；2016年淘宝公益基金转型升级定位做困难妈妈电商创业就业资助型基金；2017年，淘宝公益基金在湖北开启又一轮“魔豆爱心工程”电商创就业扶持公益项目，可为湖北省2500名困难女性提供创业、就业帮扶服务；2018年，“魔豆宝宝小屋”成功升级为“魔豆妈妈公益官方店”，成为那些身处困境但自强不息女性的电商创就业培训和实践基地，带动11省17位“魔豆妈妈”脱贫创富。7（三）魔豆爱心工程：帮助困难母亲创就业除了开网店，阿里巴巴还为残疾人提供了更多选择机会及发展空间。2015年，阿里巴巴与中国残联共同启动了互联网助残就业计划，决定投入3亿资源，培训10万残疾人，创造5万个适合残疾人士的网络就业机会，在开网店这种就业方式以外，还包括云客服、字幕翻译、编程、美编等在线工作岗位。其中，仅“云客服”一项，截止2018年10月，已经有9300名残疾人报