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上一章提要一、组织文化概述企业在长期经营发展过程中逐步形成的，具有本企业特色，能够长期推动企业发展壮大的的群体意识和行为规范，以及与之相适应的规章制度和组织机构的总和。特征、结构、要素、类型、功能二、组织文化的创建优化工作环境、提高产品品位、完善规章制度确立价值观念、塑造社会形象、培养独特精神重视文化同化、注重企业家培养三、跨文化的组织心理研究组织管理中的文化差异文化差异对组织管理的影响跨文化的企业文化建设现代组织与企业处在不断变化于发展的社会环境之中。以变革求适应，实现目标。第十四章组织变革与发展一、组织变革与发展的概念（一）组织变革与发展的含义1，组织变革，指组织结构方式的转换与调整。如，调整工作程序、录用员工、设消机构、改变制度、用新技术等。适应性变革创新性变革激进性变革第一节组织变革与发展概述2，组织发展，指以人员优化和组织气氛协调为思路，通过组织层面的长期努力，改进和更新企业组织的过程，实现系统的组织变革。组织变革与发展的关系3，组织创新，运用多种技术和组织资源，创造出所在行业或市场上全新的思路、产品或服务。二、组织变革与发展的动因（一）外部环境影响因素1，社会政治的深刻变化国内的国外的2，科学技术的迅速发展设备、工艺、产品3，市场竞争的不断加剧（二）内部矛盾运动因素1，组织结构的变化权责部门2，组织成员的变化流动、培训3，组织目标的调整三、组织变革与发展的过程（一）勒温的变革模型(三格步骤)（二）卡斯特的变革过程模型审视状态觉察问题辨明差距设计方案实行变革反馈效果变革再解冻解冻1，解冻：激发要求变革的动机。2，变革：学习的过程，形成心的态度和行为。3，再结冻：强化，使新的态度和行为固定下来，持久化。（三）夏恩的适应循环模型洞察情况---研究变革---实施变革---稳定变革----输出超过----反馈效果防止副作用稳定变革措施输出变革成果（产品及服务）采取行动实行创新引进有关资料研究变革洞察内外环境变化适应循环模型你是服装公司的买手。公司刚进来一批男装，你会让你的男友购买吗？A，会。B，不会。感性与理性测试测试结果：选A，较为感性，工作与生活容易分不清楚；选B，较为理性，把工作与生活区别对待。一、组织变革与发展的途径（一）通过改变结构（二）通过改变技术（三）通过改变员工（四）通过调控环境第二节组织变革与发展的方法二、组织变革与发展的阻力及克服（一）组织变革阻力的成因1，来自个体的阻力职业习惯安全需要经济利益2，来自组织的阻力结构惯性群体压力权利关系（二）组织变革阻力的克服1，宣教与沟通2，吸纳与参与3，促进与支持4，奖励与惩处5，操纵与收买一、组织学习概述（一）组织学习的含义通过更先进的知识和更深入的理解改善活动的过程。组织学习是一种活动。1，适应性学习2，创造性学习（二）学习型组织的定义1，学习型组织的界定学习型组织是一种组织管理模型。组织如何获得知识、传播知识和利用知识。彼得，圣吉：不断创新进步的组织。2，学习型组织的特征共同构想、弃旧思维、思考、沟通、工作、创新发展第三节组织学习与组织创新（三）学习型组织彼得，圣吉的五型修炼：核心是强调通过现有的管理模式的理解以及共同开发新工作模式过程，鼓励员工与组织学习和运用新思维以及新行为的模式。1，自我超越不断创新和超越，永不停止学习。2，改善心智模式改变思维定势3，建立共同愿景（五阶段策略）4，团队学习成员相互影响，产生超乎个人的才华、知识和能力团队学习的主要形式和基本要求：（1）深度汇谈（2）讨论设定方向与学习能力积极参与程度告知推销测试咨询共同创造5，系统思考系统思考学习型组织的核心。系统思考就是看清楚复杂状况背后的结构，分辨出高杠杆与低杠杆差异所在。这是五项修炼概念的基石，其意义在于心灵的转换。系统思考修炼，重要的在于认识和掌握系统的层次结构。事件层次的观点（采取反应式的行为）系统结构层次的观点（改造行为的变化形态）行为变化层次的观点（顺应变化中的趋势）系统思考的层次二、组织创新概述（一）组织创新的含义1，创新的概念生物变异-------2，技术创新3，管理与组织创新（二）组织创新的影响因素1，组织的内部因素组织结构组织文化人才资源2，组织的外部因素产品与服务市场政治经济文化因素（三）组织创新的原则1，精心设计安排精心设计“蓝图”。避免“心血来潮”、“朝令夕改”。2，全面宣传发动宣传组织宠信的重要性、迫切性讲清创新的目的、目标、程序和方法等。3，周密组织实施抓住重点，突破难点，整体推进。处理好组织创新与正常组织活动的关系，不可本末倒置。你的心情是：（1）独立上大学去（2）爸爸来校看自己（3）第一次收到情书（4）遭到朋友的误解用巧克力比喻——黑巧克力、酒心巧克力、白巧克力、花生巧克力创新能力测试点评：恰当、风趣、生动课程结束-------师生关系新的起点交流合作走向成功