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学校代码：10255学号：2111726中图法分类号：C93OS公司内新设关节置换医疗旅游服务项目商业计划书TheBusinessPlanofSettingMedicalTourismServiceofJointReplacementinsideofOSCompany学科专业：工商管理（MBA）作者姓名：张昀指导教师：徐明答辩日期：2014年5月14日东华大学学位论文原创性声明东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日东华大学学位论文版权使用授权书东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本版权书。本学位论文属于不保密□。学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日摘要I摘要OS公司成立于1996年，是NE医疗集团在中国的全资子公司，拥有员工1000多名，并在上海、北京、广州、成都等城市设有办事处，在上海、北京设有医学培训中心，致力于将最新的医学技术、医用产品、治疗设备等引进中国，为中国的病患提供优质的服务。目前在国内主要业务和服务为，销售运动医学相关的产品如骨科重建产品、创伤产品、数字化手术室、微创设备和康复护理产品，同时提供医学咨询和培训服务。本商业计划书通过对OS公司所在领域的内外部环境进行分析，发现关节置换领域在近几年成快速成长趋势，国家对医疗器械发展的支持加大了国内外医疗器械公司之间的竞争。OS公司有着非常具有竞争力的运动医学产品组合，对于关节置换有着前期、中期及后期护理的相关产品，但由于营销模式的局限性，导致其业务扩张的同时成本也加大，几乎没有盈利，加上OS的公司的产品源自其海外母公司，如需进一步拓展中国市场，就需要更符合国人的产品，这对研发团队也是挑战。通过研究发现，医疗旅游行业正在欣然起步，因为费用的关系，很多海外人士都选择到另一个国家去就医。医疗旅游采用的TPA（第三方行政管理服务模式），给病患提供前期咨询、就医预约、旅途安排、病理咨询、医疗理赔、心理咨询、数据管理等等一系列的服务。在中国医疗旅游也刚刚开始，同时上海立志于打造成为亚洲的医疗中心。医疗旅游这个平台是直接面对终端客户的平台，这一模式跟OS公司原来的营销模式完全不同，同时弥补了原经营模式的弊端。摘要II通过调查研究和数据统计，对潜在的患者进行了分析，了解患者在就医前后的困惑和所需的服务，以及对提供之中一条龙服务的医疗旅游服务模式的接受程度。通过研究目前市场的提供医疗旅游服务公司，分析期战略定位、目标客户、价格制定模式，结合OS公司自身产品和资源优势找到具有竞争力的关节置换医疗旅游服务的4P定位，将服务范围设定在国内和海外2大类服务模式。运营计划详细的描述了OS公司关节置换医疗旅游服务在未来五年的团队规划、销售目标、推广目标。本章最后对该项目的商业计划进行了为期五年的财务预测分析，就其可行性进行分析。关键词医疗旅游关节置换商业计划AbstractIIIAbstractOScompanyhassetupon1996,whoisthewholly-ownedsubsidiariesofNEMedicalHoldingGroup.OScompanyhasmorethan1000employees,andownbranchofficesinShanghai,Beijing,GuanghzouandChengdu.Meanwhile,ithasMedicalEducationCenterinShanghai&Beijing.OScompanyisfocusonspreadingthenewproductsandmedial&healthyknowledge.ThemainbusinessinChinaaresellingMedicalDeviceofReconstruction,Endoscopy,Rehabilitationanddigitaloperatingroom,providingMedicalEducation.Intermsofanalysisofinternalandexternalenvironment,thisbusinessplansummarizedtheopportunityandthreatofthejointreplacementmarketwhichwithrapidgrowth.OScompanyhascompetitiveproductmatrixforpre-operation,intraoperationandpost-operation.Ascurrentlybusinessmodel’slimitation,highoperationcostcauselowprofitafterlongterminvestmentinChina.Thoughthemarketresearch,itfindsthereisanewbusinessmodal-MedicalTourismService,whichusesTPA(ThirdPartyAdministration)modal,providesconsultationandconsolationbeforeandafteroperation,treatandoperationreservationservice,travelservice,rehabilitationserviceandbillmanagementservice.FromthereportofShanghaiGovernment,theyareplanningtobuildingAsiaMedicalCenterinShanghai.MedicalTourismServiceisaplatformwhichwillbefacingdirectlytoendcustomer.ThismodelistotaldifferentcomparetoOS’scurrentlybusinessmodel,AbstractIVwhichwillbetheopportunity.Basedonmarketanalysisofendconsumer’sbehavior,wecanunderstandtheconsumerneedsaffectionforbeforeandafteroperationandtheiracceptabilityoftheJointReplacementMedicalTourismService.Baseontheanalysis,weusing4Pmodeltosetupbusinessstrategy,targetcustomer,priceandpromotion.TheservicewillfocusondomesticandinternationalJointReplacementneedsofmid-class.Finallywemake5yearssalesplanningandfinanceanalysistoevaluationtheprojectfeasibility.SupervisedbyKeywordsMedicalTourismJointReplacementBusinessPlanAbstractV目录摘要.........................................................................................................................IAbstract.................................................................................................................III第一章绪论...........................................................................................................11.1选题背景与意义.......................................................................................11.1.1选题的理论意义................................................................................11.1.2选题的实际意义................................................................................21.2论文内容及结构.......................................................................................31.3主要数据汇总表.......................................................................................4第二章OS公司关节置换医疗旅游服务项目介绍.............................................62.1OS公司介绍..............................................................................................62.2公司现状分析–(BCG矩阵分析)........................................................72.3OS公司关节置换医疗旅游服务项目介绍..............................................92.4职能分析法识别OS公司优势劣势.......................................................102.4.1OS公司的职能优势.........................................................................102.4.2OS公司的职能弱势.........................................................................112.5资源观察法识别OS公司优劣势...........................................................122.5.1OS公司资源优势.............................................................................122.5.2OS公司资源劣势.............................................................................142.6VRIN分析确定关节置换医疗旅游服务项目的核心价值...................