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数聚力量，智汇未来众荟信息CEO林小俊酒店市场消费大环境变迁0100020003000400050006000700080002015年2016年2017年2018年X100001次2-5次6-10次10次以上消费出行逐渐增多，旅行逐渐成为一种生活方式来自眉山、商丘、遂宁等居民，出行频率甚至高过一线城市，平均用户出行次数在4次以上进入“大众旅游时代”，出行用户逐年增多消费者预订行为2015-2018年用户出行频次分布情况2018年用户平均出行次数TOP10客源地眉山4.51商丘4.22遂宁4.23萍乡4.14深圳4.05上海3.96北京3.97海口3.88台州3.89广州3.810线上订单量增加，消费者更加依赖线上预订二三线城市网络人口的红利期到来，经济型酒店的订单量比2015年增长了3.6倍，保定、徐州等城市涨势迅猛OTA平台的崛起，移动支付的兴起，线上订单量也开始逐年增加，2018年的订单量同比上涨了64%兰州314.3%保定294.2%郑州270.2%贵阳248.7%徐州222.6%2015-2018年各等级酒店线上订单量2018年订单量增长TOP5城市消费者预订行为0204060801001201401601802015年2016年2017年2018年百万经济型中端型高端型豪华型2018年平均订单金额TOP10城市上海￥855.85605806006206406606802015年2016年2017年2018年北京￥826.6江阴￥774.1余姚￥729.8深圳￥716.1张家港￥713.2慈溪￥711.4佛山￥683.4常熟￥673.4常州￥669.0消费者在住宿上的消费趋于理性中小城市居民消费潜力爆发，在住宿上的花费直逼一线城市得益于OTA、酒店预订平台的发展，住宿行业房价更加透明，消费者预订前会“货比三家”，平均订单消费金额呈下降趋势；消费者预订行为2015-2018年平均订单消费金额2016VS2018年消费者预订前浏览次数消费者预订前浏览次数不断增多，决策更加慎重三亚预订浏览次数位居第一位，旅游属性越强，消费者决策时间越长酒店供给增加，消费选择更加多样化，下单前浏览酒店数量增多，预订决策时间越来越长23.6次201827.7次20162018年重点城市预订前浏览次数2018年周末VS工作日预订前浏览次数三亚88.61厦门48.82丽江43.23青岛39.24北京33.75西安29.46南京28.17重庆27.48上海26.99广州26.310周末预订，消费者决策时间更长，平均28.3个酒店的对比才能最终下单周末预订前浏览次数28.3工作日预订前浏览次数27.3消费者预订行为当天预订成为趋势，说走就走愈加明显消费者提前预订天数和城市属性也有强相关性，旅游型城市提前预订的占比相对较高移动端预订的愈加先进化，预订时间越来越碎片化，提前预订时间越来越短；节假日期间，消费者提前预订的天数明显提前，以2018年为例，国庆期间提前11天及以上占比高达14.2%65.0%12.9%10.2%3.9%2.0%6.0%49.0%14.2%12.4%6.5%3.7%14.2%0天1天2-4天5-7天8-10天11天及以上2015年2016年2017年2018年国庆假期2015-2018年酒店消费者提前预订天数占比2018年当天预订占比最高的城市TOP52018年提前11天以上预订占比最高的城市TOP5东莞84.9%中山79.2%泉州78.3%郑州77.2%台州76.8%厦门10.2%上海7.0%嘉兴6.9%大连6.5%北京6.3%消费者预订行为2018年：29.0%2017年：26.4%2016年：24.3%2015年：24.1%周末出游、同城预订酒店呈现出水涨船高的趋势24.7%26.0%26.1%26.3%75.3%74.0%73.9%73.7%2015年2016年2017年2018年周末工作日消费者入住偏好同城预订占比也呈上升趋势，2018年周末订单29.0%的来自于本地周末预订占比逐年提升，2018年达到26.3%2015-2018年周末VS工作日订单占比2015-2018年周末同城预订订单占比消费者选择入住1天的占比不断提升消费者入住偏好商务型城市的入住1天的占比略高于旅游城市短途游成趋势，2018年超80%的消费者仅入住1天2015-2018年消费者入住1天的消费者占比2018年商务型vs旅游城市入住1天的消费者占比2018年：85%2015年：78%2017年：82%2016年：81%84.0%桂林85.8%深圳83.7%广州78.8%上海77.0%北京78.0%大理77.2%丽江76.5%厦门0%20%40%60%80%100%120%2015年2016年2017年2018年经济中端高端豪华经济型仍为用户出行的第一选择消费者入住偏好前往三亚、淳安等旅游城市的消费者更愿意选择入住高端豪华酒店，享受轻奢旅行；经济型酒店预订量逐年提升，2018年经济型客房订单量占比达50%北上广深一线城市的消费者愿意为轻奢住宿花费更多2018年预订豪华型客房TOP10目的地城市三亚54.6%1溧阳43.5%2淳安42.4%3宜兴32.3%4慈溪26.0%5扬州25.3%6无锡24.5%7吉林23.6%8泰州23.5%9舟山22.9%102018年预订豪华型客房TOP10消费者来源城市上海16.2%1北京12.3%2深圳4.9%3广州4.9%4杭州3.2%5成都2.8%6南京2.7%7武汉1.8%8重庆1.7%9天津1.6%102018年各档次客房订单量0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%2015年2016年2017年2018年一线二线三线四线及五线32%47%11%9%40%45%9%7%酒店预订热呈现出从一线向二三线城市蔓延的趋势消费者入住偏好二三四线城市酒店预订渗透率稳步提升，但仍有持续开拓空间2015-2018年酒店预订城市等级分布0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%45.0%商务出差家庭亲子朋友出游情侣出游独自出游其他代人预订2015年2016年2017年2018年-123456789101月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月x100000代人预订独自出游家庭亲子朋友出游情侣出游商务出差其他亲子游成趋势，独自出游悄然流行消费者入住偏好从出行时间来看，家庭游在春节与暑期达到小高峰，朋友出行倾向于暑期，商务出行全年较为均衡，春节假期处于低谷随着二孩政策的开放，亲子游备受青睐，独自出行比例逐年提升，符合现代人猎奇、冒险的心理特征2015-2018年消费者出行目的占比2018年各种出行目的订单量趋势经济型中端型高端型豪华型酒店档次设备或服务被更替酒店服务质量提升夜总会自动提款机大堂上网区交通地图订票服务购物袋热水速度送餐效率毛巾/浴巾/地巾/方巾洁具卫生服务价格餐厅设施卫生蚊帐商务中心自动提款机传真机DVD机按摩室毛巾/浴巾/地巾/方巾房间采光与通风走廊天花板总机服务员语言水平自助早餐水果健身房环境沙滩排球走廊电吹风日光浴场房间酒水保龄球订票服务洗衣服务效率会议室服务健身房环境正餐服务效率Lounge环境送餐服务专业性正餐餐厅装修及设计洗衣服务专业性订票服务正餐饮料/酒水DVD机邮政服务安保设施checkin服务员素质正餐餐厅环境会议室卫生送餐服务专业性房间地面/墙面/天花板卫生从关注到消亡的酒店服务维度消费者服务诉求探究经济型中端型高端型豪华型酒店档次服务的超前化与主动性消费体验感与品质空气净化器USB床品种类干湿区隔断免查房check-in主动性休息区沙发烟灰缸卫生下午茶走廊音乐大堂书吧咖啡主题空气净化器USB支付方式饮品有指向热毛巾免查房睡前牛奶茶包下午茶大堂书吧艺术/文艺大堂咖啡厅空气净化器USB干湿区隔断支付方式免查房睡前牛奶开发票服务房间香味沐浴用品品牌衣架数量沐浴用品质量洗发水品牌空气净化器干湿区隔断USB网络信号睡前牛奶迎宾水果客房服务主动性前台服务主动性简约/极简淋浴喷头卫生插座是否方便酒店主题越来越受关注的酒店服务维度消费者服务诉求探究新的需求点市场大环境不断改变，酒店如何更好地迎合主流消费趋势，在竞争中脱颖而出？管理数字资产，构建基于人、产品、场景的管理思维及体系，实现全域价值提升数聚的力量赋能酒店实现全域价值=新用户+老用户x转化率客单价运营成本x-基于用户画像的精准营销和个性化服务•品牌推广•潜客挖掘•引导预订•精准营销数据驱动经营能力的全面提升•口碑管理•渠道管理•流量管理•收益管理•升档销售•客房黑科技数据驱动运营效率的提升•客房管理•人员工作效率•流程自动化•品牌忠诚计划•质量管控•个性化服务航班入港数据离港数据酒店查询、浏览、预订、入住、订单、房价、房量、客控设施、点评、满意度问卷移动运营商人流量分析、停留时长分析、客群来源、客群居住地、交通人流量POI餐馆、交通枢纽、景点、商场购物中心、娱乐场所社交媒体微博、微信、直播平台、论坛社区、社交媒体平台、自媒体平台、社交APP机器翻译、自然语言处理、深度学习、图像处理、语音交互、AI智能…数据中台AI中台全域数据融通，以数据+技术双中台驱动专注酒店在线口碑管理，27,000+酒店的信任之选数聚赋能，提升酒店在线口碑，重塑宾客入住体验酒店运营管理之痛日常点评管理效率低酒店在线口碑提升无从下手OTA订单转化率提升困难质量管控数据化运营困难竞争对手信息获取困难集团口碑数据监控困难精细化管理运营无法落地•一站式管理网络点评，收集住店客人反馈•直观呈现酒店品牌表现，品牌提升效果一目了然•国际领先语义分析技术精准洞察客人真实情感•洞悉竞争对手7大维度优劣势，挖掘酒店独特卖点•量化质检考核，多维度持续质检，及时发现运营短板34个点评渠道来源43w家酒店覆盖3亿+点评数据采集11亿+用户观点提取全域数据采集，驱动产品功能落地酒店收益管理之痛人工Excel方式分析和收集数据操作复杂，缺乏有效的数据汇总、分析工具•多维度智能预测，关键指标一眼明晰•行业级专属数据掌控市场先机，有效帮助酒店实现增收•实时监控让管理效果可追踪，随时掌握酒店收益状况•资深收益管理专家助力人才培养，保证收益策略有效落地70%坐拥行业级大数据5-8%平均为酒店提升收益行业级数据，助力酒店收益管理实践落地专注酒店收益管理痛点，为10,000+酒店提供收益管理服务数聚赋能，重新定义收益管理，创造前所未有的收益提升酒店历史数据缺失，市场及竞争对手数据获取难度大，市场预测准确度低收益管理专业人才匮乏，收益策略落地实施难度大收益管理各环节无法做到实时监控，措施价格调整的最佳时机，损失收益酒店质检管理之痛•多渠道质检数据收集，一站式统一管理，提升工作效率•自动化任务分配与流程执行，客户服务质量实时监督，提升客户满意度全面质检数据采集，助力酒店服务体验全面升级为150+酒店提供全面质检服务，酒店服务体验全面升级数聚赋能，全方位服务质检，服务与管理双提升质检数据分散，无法统一管理服务反馈滞后，流程管控困难集团巡检、神秘客、值班经理/大堂副理日常检查、质检官日常检查、消防安全检查、客户投诉业主拜访与沟通、客户拜访与沟通、OTA…酒店商业选址之痛•城市环境调研，知区位，寻找最佳布局•市场竞争分析，知竞品，差异化竞争•目标客户洞察，懂客群，优化产品服务场景•未来收益预测，知未来，未来业绩可期全面整合分析数据，分析历史，预测未来选址难时效慢盲目决策城市GDP发展水平城市旅游市场收入城市酒店供给分布区域酒店市场热度竞争圈酒店平均房价水平目标客群年龄目标客群来源地目标客群出行目的目标客群入住时长目标客群预订酒店价格目标客群服务偏好…为1,000+酒店提供大数据选址服务，提高经营决策水平数聚赋能，从难选到精选，为酒店选址提供重要决策依据THANKS扫一扫，关注众荟公众号回复“报告”获取PPT中数据报告