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新疆旅游电子商务发展调研报告（2017）编制单位：新疆电子商务研究课题组支持单位：新疆旅游发展委员会成员：陈兵、王亚田（执笔）、阿依帕丽·爱斯卡尔、蔺玉婷、李清、盛慧、周秋菊、喻楚玲、聂晓敏、阿里木热，新疆大学前言2016年，国内旅游业继续高速发展，国内旅游人次达44.4亿人次，同比增长11%，旅游总收入达3.9万亿元，同比增长14%。2016年12月，国务院印发《“十三五”旅游业发展规划》，旅游业成为国家战略支柱产业；2017年3月，国家旅游局印发《“十三五”全国旅游信息化规划》，旅游行业从智慧景区、目的地旅游到全域旅游，得到各级政府重点关注和大力发展。2016年，新疆旅游共接待国内外游客8102万人次，同比增长24.3%，旅游总消费达1401亿元，增长24.6%，发展速度约为全国的2倍。自治区高度重视旅游业发展，成立新疆旅游发展委员会；地州市县各级政府高度重视旅游业发展，57.14%的政府网站有独立旅游栏目，推动塔里木河沙漠文化旅游区、天山世界遗产风景道、那拉提、喀拉峻、巴音布鲁克草原旅游目的地、达瓦昆、塔里木沙漠旅游目的地、新疆喀什民俗风情旅游目的地等重点旅游项目列入国家《“十三五”旅游业发展规划》。在自治区旅游业高速发展的背景下，我们在相关部门、协会支持下编制了《新疆旅游电子商务发展调研报告（2017）》（下简称《报告》）。为高质量的完成《报告》编制工作，课题组进行了大量的调研工作，调研对象涵盖14个地州市和98个县市区政府、1139家旅游企业、7家旅游电子商务服务企业、106家飞猪平台上销售新疆旅游产品的网商，针对不同对象设计调研问卷，调研样本框数量1363个，回收有效问卷627份，有效问卷回收率46%。从调研数据看，新疆旅游行业电子商务高于新疆整体水平，进入全面普及阶段，但在线交易额占总额的比重低,在线交易不活跃。在线交易不活跃的主因是旅游企业投入不足，其次是旅游电子商务服务企业弱小没有很好的发挥活跃因子的作用。旅游企业面临的“在在线交易上投入会有好的效果么？”、“在线交易效果不明显，还要继续投入么？”等选择困境给新疆旅游电子商务从普及阶段向在线交易阶段纵深发展带来了巨大的挑战，但也给基于互联网的新疆旅游生态体系构建和旅游行业转型升级提供了一次很好的发展机遇。本报告是新疆旅游行业电子商务发展的第一份报告，认识上仍有不足、数据上仍有欠缺，希望读者批评指正。对帮助本报告顺利完成的新疆维吾尔自治区旅游发展委员会监督管理处、规划处、政策法规处、旅游宣传推广中心、新疆旅游协会、参与调研的旅游企业和旅游电子商务服务企业表示真诚的感谢，对报告形成过程中引用相关文献的所有者表示真诚的感谢。目录 摘要...................................................................................................................1 1.疆内外旅游电子商务发展概况...........................................................................4 1.1国内旅游电子商务发展概况......................................................................4 1.2新疆旅游电子商务发展概况......................................................................6 2.旅行社电子商务.............................................................................................10 2.1旅行社区域分布....................................................................................10 2.2旅行社电子商务整体情况.......................................................................11 2.3旅行社开展电子商务分析.......................................................................13 2.4旅行社未开展电子商务分析....................................................................16 3.星级酒店电子商务..........................................................................................18 3.1星级酒店区域分布.................................................................................18 3.2星级酒店电子商务整体情况....................................................................18 3.3星级酒店开展电子商务分析....................................................................20 3.4星级酒店未开展电子商务分析................................................................25 4.景区电子商务.................................................................................................26 4.1景区区域分布.......................................................................................26 4.2景区开展电子商务整体情况....................................................................26 4.3景区开展电子商务分析..........................................................................28 4.4景区未开展电子商务分析.......................................................................32 5.农家乐电子商务.............................................................................................34 5.1农家乐基本情况....................................................................................34 5.2农家乐开展电子商务情况.......................................................................35 5.3农家乐未开展电子商务分析....................................................................37 6.旅游电子商务服务企业...................................................................................39 6.1新疆维吾尔自治区旅游电子商务中心......................................................39 6.2新疆美巴扎网络科技股份有限公司..........................................................39 6.3乌鲁木齐世纪互联信息技术有限公司......................................................41 6.4新疆西域游电子商务有限公司................................................................42 6.5新疆鑫维度信息技术有限公司................................................................42 7.飞猪平台上销售的新疆旅游产品......................................................................44 8.发展建议.......................................................................................................47 9.附录..............................................................................................................50 9.1相关数据..............................................................................................50 9.2新疆VS西藏.........................................................................................51 9.3图表目录..............................................................................................51 9.4关于我们..............................................................................................56 9.5报告声明..............................................................................................56 1摘要总体看：截止2017年6月，新疆旅游企业整体的电子商务普及率为56.05%，网络营销普及率为35.56%，在线销售普及率为55.06%，在线采购普及率为32.1%，均高于新疆整体水平，在线销售普及率高于全国水平。新疆旅游电子商务进入全面触网的普及阶段。虽然新疆旅游企业在线销售普及率高于全疆和全国平均水平，但在线交易比重不高（67.26%的旅游企业在线销售额不到总销售额的10%，69.53%的旅游企业在线采购额不到采购总额的10%）；飞猪平台上销售新疆旅游产品的新疆网商占比36.79%，在线交易额也不高，从两方面看，新疆旅游企业（网商）在线交易不活跃。新疆旅游电子商务服务企业数量少、规模小，在活跃生态体系方面的作用有限。在线交易不活跃影响旅游行业电子商务可持续发展和生态体系竞争力提升，是新疆旅游电子商务从普及阶段向在线交易