台湾昆盈企业e-Learning实施案例

台湾昆盈企业e-Learning实施案例时间：2006-08-2923:54:34来源:Digitimes作者：蔡宜秀前言：对昆盈企业而言，导入e-Learning机制首重营运管理一条鞭概念的贯彻，昆盈企业人力资源处协理于台柱表示，由于昆盈集团的经营版图极大，横跨美国、英国、德国、香港、台湾及大陆，当台湾营运总部（以研发为主）前言：对昆盈企业而言，导入e-Learning机制首重营运管理一条鞭概念的贯彻，昆盈企业人力资源处协理于台柱表示，由于昆盈集团的经营版图极大，横跨美国、英国、德国、香港、台湾及大陆，当台湾营运总部（以研发为主）与大陆的生产制程现场进行联系，或是与其它委外厂商及关键顾客连结时，常常出现信息传输不正确的现象；除此之外，为了有效降低昆盈员工新训的成本，遂兴起建置e-Learning机制的概念，期望能透过e-Learning机制，带动昆盈员工的学习效益，同时，亦有效解决昆盈与内部员工以及外部供销商和顾客的沟通问题。昆盈企业人力资源处经理王瑞琪表示，该公司与其它企业比较不同的地方，在于昆盈的e-Learning机制是由人力资源处人才发展部主导，以建置最适合昆盈内部员工使用的学习机制。王瑞琪指出，事实上，昆盈企业早在2001年即开始导入教育平台，但是，当时并非由人资单位规划参与，也没有建置导入策略，亦未结合人力训练体系，最后，整个计划便宣告胎死腹中，因此，当2003年昆盈企业为了因应整个产业环境需求，而决定要导入学习机制时，即从过去失败的案例了解到，要成功导入学习机制，必须要有高阶主管的支持参与、项目团队的分工合作、以HR发展角度进行规划平台的建置及导入、数字讲师的参与投入、系统厂商的能力，以及配合企业营运需求等6大重点来支撑。王瑞琪表示，昆盈在导e-Learning机制时，先以企业内部员工的学习为主，其后才将学员类型扩散至外部经销商等领域，目前昆盈的e-Learning机制，是以学程方式进行系统化学习，课程内容则采多元学习模式；除此之外，王瑞琪更指出，透过讯连科技所提供的训练追踪记录，不仅能掌控昆盈的企业人才库数据，更能有效执行其它的企业应用，例如临时的项目计划支持人力等。驱动昆盈e-Learning的关键因素，在于营造持续性的使用动机，并养成使用习惯，简单来说，就是透过各式营销推广活动，引发员工开始使用的兴趣，其后再想办法创造出员工使用欲望（也就是促发使用动机），最后，将学习机制与各式人资与研发系统相结合，养成员工的持续使用习惯。欲建置e-Learning机制先掌握「2W1H」昆盈决定导入e-Learning机制时，首重「2W1H」（Why、What及How）的问题解决，也就是特别注重导入目的、欲解决的问题／动机、高阶主管态度、HR能耐、导入策略、发展蓝图、人力资源系统连结、吸引员工积极持续的参与，以及选择适当的合作厂商等9大议题。王瑞琪表示，无论企业规模大小，在导入数位学习机制时，都应该注意这9大议题。由于昆盈的营业版图横跨全球，再加上昆盈采取的是产制与研发分离的经营模式，因此常出现生产技术转移发生争议、研发及工程技术知识分享不易、员工出差导致学习中断，以及不易追踪营运目标落实程度等问题，为能有效达到台湾、大陆上下游作业流程一致、提供专属的企业内部交流与储存空间、个人化学习及组织与个人目标连结等机制，遂产生昆盈数字学院。王瑞琪表示，目前昆盈的学习机制是为了有效解决学程管理、职能管理、学习分享及组织／个人目标控管而生，因此，学习机制的功能类型，是聚焦于「发展关键职位」、「发展关键人才」、「绩效管理」及「知识经验管理」4大范畴。由于昆盈期许能成为全球最杰出的计算机周边产品供货商，因此，所有的系统建置，都是以此为发展核心，e-Learning机制也不例外。王瑞琪表示，为求员工与企业营运目标一致，透过工作分析及绩效评估机制，即可了解员工表现与组织期望的落差；除此之外，为有效调整员工目标与企业营运目标的差距，可从训练、轮调、激励及发展等4个面向进行调节，至于训练及发展这2个部分，则可透过执行学习机制来调整。混合式学习机制最具企业学习效益基于课程内容属性及教学效益等因素考虑，学习机制上的各种学习课程，并非全面采用在线学习模式，事实上，昆盈数字学院的课程，是透过正式的「在线评量与问卷」、「混程课程」、「实体课程」、「数字课程」、「外训课程」，及非正式的「文章中心」、「学习社群」、「知识经验分享会」、「读书会」等9个方式进行，王瑞琪表示，昆盈是以职能需求及组织／个人目标管理为主轴，来进行学习训练规划。由于不同职位的员工，所需的课程内容及训练模式不一，因此，所属的课程设计及职能训练亦不尽相同。若依据管理幅度，将企业员工简单划分为一般员工、基层主管、中阶主管极高阶主管4个层次，其所对应的课程及职能训练亦不同，愈高阶的员工，其在基础及进阶课程上的学习训练较少，例如高阶主管着重的是环境市场分析、策略领导能力及决策质量的保证；在昆盈数位学院中，无论是哪一职等的员工，皆有其专属的学习流程。藉由标准作业程序的导引促进企业学习机制良善运行王瑞琪表示，1套标准作业程序（StandardOperationProcedure；SOP），是促使学习机制运行更为顺畅的主因，举例来说，透过ADDIE（分析、设计、发展、应用及评鉴）模式的导入，能更有效掌握学习机制的内容质量，尤其在分析阶段，透过课程盘点表的应用，将能有效筛选出最适企业需求及制作能力的课程。SOP的应用范围极广，除了内容课程的筛选外，如何让企业内部的数字讲师，制作出符合教学设计的内容课程，也需要1套SOP来导引。昆盈企业人力资源处人才发展部詹情雯表示，昆盈的数字讲师进行课程制作真的不容易，除了有时间上的压力外，数字讲师大多不懂得如何操作制作媒体，除此之外，要让数字讲师将其内隐的专业知识显性化，更是不容易。王瑞琪指出，要让昆盈的数字讲师，自动自发制作出良善的内容课程，除了要透过人才发展部职员与数字讲师进行沟通，辅佐数字讲师制作数字教材的制式SOP亦十分重要，由于有了这些SOP，因此昆盈数字学院在2005年底即有7门自制的数字教材。透过ADDIE模式创造高效内容质量王瑞琪表示，基于商业机密等考虑，昆盈企业的部分课程教材制作，必须由该公司内部的数字讲师进行，但是，由于在线教材的教学设计，与传统的实体训练课程的概念不一，为求教学成效及教材质量，昆盈数字讲师皆是透过1套制式的教材制作SOP来制作数字教材。此外，为了追求教学质量，昆盈除了积极培训数字讲师的能力，同时也透过导入ADDIE模式，强化数字内容的质量。所谓的ADDIE模式，指的是从课程分析、课程设计、课程发展、课程应用、课程评鉴到评鉴后修改的数字内容质量流程，各企业皆有1套专属的ADDIE模型。就昆盈的案例来看，其在分析阶段，是透过课程需求及课程盘点进行分析；在课程设计阶段，则是以课程主题大纲、教学及媒体运用策略、课程学习活动设计与教学互动模式，为质量评鉴准则；在课程发展阶段，则以遵循制式课程制作质量规范、课程设计教案规范、数字课程审查机制及课程发布流程为主；在课程应用阶段，是以课程推广活动及学习活动管理机制为主要方式；课程评鉴阶段，则以各式学习成效验收（在线测试、作业报告表现、学习评量及主题讨论等方式）、学习者反应、组织／个人的目标管理与改善会议等4个方式进行修正，当然，最后的评鉴修正，将回馈到个学习课程的ADDIE模式当中。王瑞琪表示，昆盈的课程分析阶段是以课程需求，进行盘点及课程设计安排，其考虑点在于经营理念核心价值（管理／行为职能）与营运流程核心技术（专业职位的职能）2大关键知识，以及广用性、传承性、实用性3大原则和营运的迫切需求。虽然光是这些基础评估建置，就花费昆盈数个月的时间，但事实证明，在基础建设稳固之后，后续的课程设计、发展及应用，都能快速入手。在课程设计阶段，整体教学策略及学习互动设计，是以学习效益极大化为原则，因此，在课程安排方面，除了透过前后测来评估教学方式及教材内容的适切性，尚提供与课程相关的参考文件与数据，以及同步与异步的课程主题讨论交流空间。王瑞琪表示，昆盈的混程课程设计，是依考虑点的不同，而有所调变，简单来说，采先e-Learning、后文件数据辅佐的模式，是为掌握学习制度，而先文件学习、后e-Learning的模式，则是为了复习学习教材。王瑞琪表示，在课程发展阶段，昆盈是以各式质量确保机制，控管数字讲师的设计与制作规范、教学策略、数字教材设计与后制要领，至于数字课程的应用阶段，昆盈数字学院则是以选定目标学员及媒体运用等课程推广活动来进行，同时，也制定学习社群管理机制、学习机制的操作训练手册及数字讲师遴选规范。良善的合作厂商是企业导入e-Learning机制的关键昆盈基于2001年的失败教训，再加上企业学习机制导入尚属新型应用，因此，在2003年进行学习机制导入评估时，为了避免重蹈覆辙，以及时间、金钱和资源上的浪费，因此，挑选出最能辅助昆盈学习机制需求的合作系统厂商极为重要。当昆盈决定重新导入e-Learning机制时，前来进行商议的厂商有5家，在经过各厂商的平台系统开发能力评估、系统厂商与昆盈e-Learning发展的配合状况、系统厂商与昆盈人资部门连结能力、系统厂商的项目执行力与系统厂商的使用客户评价等5项评估后，才决定委托讯连科技提供系统平台支持。王瑞琪表示，对昆盈而言，不求合作的厂商是否拥有最新、最优良的技术，重点在于，合作的系统厂商是否能给予客制化的专属服务。由于e-Learning机制之运用，在台湾仍属新型概念，因此，不免出现员工不习惯e-Learning模式、教材设计不符合数字教材质量、数字讲师所制作的课程内容不具教学效益、数字课程的后制人力不足，以及摸索如何进行最适的学习机制建置等问题，事实上，当昆盈面对类似的问题时，除了内部要进行自我要求外，合作的系统厂商能力也是关键，举例来说，合作的系统厂商是否具备数字讲师培训能力，以及提供昆盈教材制作的SOP等能力，极为重要，因为这将是影响昆盈e-Learning机制推动顺遂与否的关键，因此，昆盈在挑选合作厂商时，是经过长时间的评估与考虑而下的决定，绝非人云亦云的盲从。透过学习质量与绩效要求开创企业营运新契机对昆盈而言，透过学习质量及员工绩效控管，将能有效提升企业营运效益。王瑞琪指出，昆盈的学习质量控管，是透过各式数字课程控管模式、各式平台管理机制及各式评估服务机制来执行。在课程制作控管上，是以数字课程盘点机制、自制课程模版（认知／情意／技巧）、课程设计与制作规范，以及数字课程教案计划进行；在平台管理机制上，则是以课程发布流程规范、e-Learning社群互动规范、社群管理者权利与义务，以及数字服务人员服务机制等机制进行；最后，辅以课程制作各阶段审查机制、人员服务机制及课程上线各阶段检讨模式等评估服务，进行有效控管。王瑞琪表示，除了透过良善的学习质量控管模式外，尚需要各式员工绩效要求模式相互配合，例如员工职能分析、工作追踪报表，以及组织与员工的目标控管等机制，方能有效掌握员工职能动态，依企业营运目标进行企业员工能力调整，以提升企业营运绩效。