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第10章组织变革本章重点•1、掌握六西格玛管理和业务过程再造的基本内容。•2、了解组织变革的原因和减少变革阻力的方法。第1节组织变革概述•一、组织变革的动因、认识和领域（一）组织变革的动因外部环境因素：内部环境因素：①整个宏观社会经济环境的变化②科技进步的影响③资源变化的影响④竞争观念的转变①组织机构适时调整的要求②保障信息畅通的要求③克服组织低效率的要求④快速决策的要求⑤提高组织整体管理水平的要求（二）对变革的两种不同认识风平浪静观激流险滩观风平浪静观激流险滩观风平浪静观激流险滩观：变革偶然发生（解冻变革重新冻结）：变革不可避免（迅速反应）1、结构变革----对职权关系、协作机制、集权程度、职位设计、管理跨度等因素的变革2、技术变革----对工作的流程、方法、设备、设施的变革3、人员变革----对员工工作态度、期望、任职和行为的变革（三）组织变革的领域二、应对变革中的抵制和阻力（一）抵制变革的原因对于不确定性的恐惧对于可能失去个人利益的恐惧不认为变革符合组织的最佳利益——不确定性——失去个人利益——正当性（二）力场分析（三）减少阻力的方法•（四）处理文化阻力的例行规则•（五）打破僵局的系统化方法明确对抗双方的“同”和“异”，分歧到底是什么双方就为什么“存异”达成一致决定为了解决“异见”必须做些什么这意味着达成了共识！三、变革的注意事项①领导②花时间，分步骤③多层次综合深入变革④认识收获以理解痛苦超凡个人魅力持之以恒关注重点——开始鼓励激发——过程坚持不懈第2节面向过程的组织变革一、纵向的职能碉堡的局限两种组织观职能观过程观二、从过程的视角看组织三、过程改进的典型方法论•（一）对过程的描述（P202）•（二）六西格玛管理（见下页）•二、从过程的视角看组织（P200）三、过程改进的典型方法论•（一）对过程的描述•（二）六西格玛管理•六西格玛管理的实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。•最早起源于美国摩托罗拉公司。•“δ”（希格玛），这个希腊字母，原本只是统计学家用来计算标准差时使用的符号。六希格玛（6δ，sixsigma）管理是指帮助企业集中于开发和提供近乎完美产品和服务的一个高度规范化的过程；测量一个指定的过程偏离完美有多远。••6sigma的中心思想是，如果你能“测量”一个过程有多少个缺陷，你便能有系统地分析出怎样消除它们和尽可能地接近“零缺陷”。•六西格玛管理程序：•1、质量的衡量与质量改进目标。•2、实现六西格玛目标的六步法。•（1）明确产品或服务；•（2）明确顾客；•（3）向顾客提供满意的产品或服务；•（4）明确过程；•（5）纠正过程中的错误；•（6）对过程进行测量、分析、改进和控制。•（三）业务过程再造(BPR)•组织的过程本身存在着较大问题的场合，需要对组织业务过程的彻底变革。•强调通过过程管理实现质量、成本和生产率的改进。•20世纪80年代末产生案例讨论1：p.209案例讨论2：p.213•本章总结•本章主要介绍了组织变革中的若干问题，如怎样认识组织变革的动因，如何应对变革中的抵制和阻力，并着重介绍管理新的发展趋势，使我们对组织变革有了更加深入的了解。本章练习题：•1、简述对组织变革的两种不同认识。•2、简述六西格玛管理的内容。•第10章结束