腾讯2017年中国旅游目的地白皮书

22017中国旅游目的地白皮书·前言过去5年，中国旅游业发展迅速、增长势头强劲，2016年，国内旅游人数达到44.4亿人次，收入达3.94万亿元，旅游对国家经济带动以及为社会发展输送活力的作用日渐显著。在全域旅游发展的大背景下，人们的消费需求正发生着深刻变化，出现新的体验、出行以及活动诉求，这对现有旅游目的地产品、服务提出挑战。为此，腾讯数据实验室、腾讯社交广告与国家旅游局产业运行监控平台联手数据合作，共同打造《2017年中国旅游目的地白皮书》，白皮书通过选取全国100个旅游目的地城市样本，综合交通、景区景点数量等数据，测算出50个重要的旅游目的地城市。对这些城市新时代的用户进行画像、行为分析和洞察，并解读热门目的地城市省份满意度舆情，以及对满意度待提升的目的地给与策略指引，以让目的地从业者能更好的理解新时代的用户，从而制定更加理性和智慧的方案，获得更多游客。——白皮书项目组2017.11目录01研究方法02趋势分析03人群画像04目的地洞察05策略建议401研究方法➢覆盖290个高铁和216个民航客运城市的主要人流数据➢200余个5A景点涉及近300万条网络舆情评价数据➢核心旅游城市旅游接待量A级景点旅游花费等关键数据➢55个重点旅游城市旅游人群画像数据研究方法：《白皮书》以旅游目的地城市为样本，综合旅游大交通、行政区内核心景区聚集度（即5A和4A景区）数量进行加权处理，用游客接待量、旅游花费等核心指标进行校验，得到省级旅游目的地和百个热门中国内地目的地城市的相关指标数据来源：《白皮书》人群画像数据来自腾讯社交广告，结合腾讯地图（不仅限于腾讯地图APP）、腾讯手机QQ、微信等，对百个热门目的地城市中重点50余个进行人群画像的数据挖掘。目的地数据来自国家旅游局产业运行监控平台，分析重点5A景区为代表的核心景区在线舆情评价（包括但不限于携程、驴妈妈、同程、蚂蜂窝、去哪儿、美团点评、猫途鹰、百度旅游、艺龙等），结合其旅游目的地营销、新闻热点等舆情收集5国内旅游业将继续保持稳定增长态势旅游人数增长势头放缓，出游人数稳定增加旅游收入呈现两位数增长，增长势头回归理性2012年~2016年中国国内旅游人数变化情况2012年~2016年中国国内旅游收入变化情况旅游经济成为稳定经济增长、调解产业结构、满足民生需求的重要支撑和保障单位（%）单位（亿人次）单位（%）单位（万亿）02趋势分析602趋势分析国内游、入境游综合指标继续上升入境游开始发力，旅游总收入持续增长增长全年旅游总收入2012年~2016年中国旅游总收入增长2017年旅游总体增长各项指标看好，入境游回暖并开始发力单位（万亿元）1.02.04.08.016.000.511.522.533.544.552012年2013年2014年2015年2016年中国公民人均出游率近3.4次旅游业对国民经济综合贡献11%今年约5万亿接近2020年5.5万亿目标单位（%）702趋势分析新体验需求、新出游方式、新地方特色凸显休闲化个性化社会化变化一变化二旅游消费升级，对主题住宿、特色餐饮、旅游购物有新需求亲子游、家庭游、自由行、品质游、定制游、房车游、营地游、自驾游、乡村游成热点扶贫旅游、红色旅游、工业旅游等不再冷门变化三新体验需求新出游方式新地方特色•周边游、碎片化、当地玩乐，成游客行为重要特征•说走就走，到目的地用手机查攻略、看点评、做选择、定出行成大部分用户习惯8腾讯位置大数据的基石IPWIFILBS经纬度POI此刻正在曾经去过本地居民旅行居民…底层位置信息也来自腾讯大数据腾讯位置大数据不是只有更有500亿次/日上报位置收集位置理解位置判断从了解用户的地理位置转移开始03人群画像：工具方法（1/2）9用户画像洞察，了解游客精细化运营沉淀消费者资产效果测量抵达指数&入园浓度旅行行为预判/用户决策链研究垂直标签定制化数据服务PLANDOREAPPLICATIONMEASURE1234目的地全链路闭环营销数智旅程03人群画像：工具方法（2/2）1003人群画像人群行为画像▪出门游的好，全凭手机像素高▪游山玩水，海岛、温泉无水不欢▪旅途中社交、新闻、视频一个不能少▪有钱的想去游，没钱的想去浪典型人群特征1103人群画像新的旅游消费生力军崛起•Z世代崛起，即将启动旅游霸屏模式•男性仍然占据目标人群的主力，以57%的比例高于女性43%出游人群年龄分布出游人群性别分布男：57%女：43%90后、00后成为新的消费主体男性仍然占据消费人群的主力1203人群画像职场新人最想出去看看，水上项目最受追捧职场新人出游动力和需求最强，企业高管其次水体娱乐、户外探险、海岛、温泉深受喜欢TOP3出游人群状态分析出游人员偏好分析（想买车一族）（企业高管）（职场新人）用户状态TGI工作状态职场新人136白领人群99企业高管129蓝领人群100资产状态高端高消费102有车一族102想买车一族109有房一族101想买房一族104踏青：17%31%乐园：2%滑雪：7%55%21%邮轮：9%21%户外探险温泉海岛玩水1303人群画像旅行拍照成为习惯，娱乐、社交APP最受关注边旅游，边拍照成为大部分用户习惯社交，视频，新闻类APP旅途关注度最高年轻人喜欢拍照效果好的手机，OPPO、VIVO、华为占主流。边旅游，边拍照成了大部分用户的习惯出游人群使用手机分析出游人群使用手机APP分析TGI119TGI125TGI135单位（%）1403人群画像乐活族，倾向美食、出行、旅游、娱乐4131517182124252627353642455053747601020304050607080020406080100120140娱乐休闲政法房产汽车孕产育儿家居美容服饰鞋帽箱包商务服务旅游教育医疗健康体育运动生活服务金融游戏餐饮美食互联网/电子产品TGI占比单位（%）出游人群行为需求偏好分析15十大热门城市目的地北京、上海旅游城市最高分，其次广州、重庆、成都、昆明、深圳、西安、杭州、南京等重庆，火到没朋友广州，吃好服务好西安，选对车导很重要杭州，G20带火海内外•城市目的地DPI得分以城市主要交通、核心景区梳理加权平均，用历年数据校验获得•上海、北京便利的交通、众多的5A和4A为代表的旅游吸引物，位列十大热门城市目的地的第一名和第二名，热度指数分别为89.53和88.87•广州、重庆和成都热度指数分别列在第三至第五；第六到第十名分别为昆明、深圳、西安、杭州和南京十大热门城市目的地DPI得分排名上海北京广州昆明西安成都重庆04目的地洞察1604目的地洞察：十大热门城市目的地旅游舆情洞察·上海05000100001500020000旅游交通服务水平服务设施正面评价负面评价·上海0200040006000800010000120000%10%20%30%40%50%60%70%80%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月正面评价负面评价网评趋势·上海旅游核心吸引物的游客评价正面远高于负面服务设施正面评价尤为突出总体情况•旅游收入达3820亿元，其中国内旅游收入达3300亿元，全市接待国内游客数达2.9亿人次，接待入境游客数达850万人次•游客对上海市核心旅游吸引物在“景点景色、服务设施、客流状况、服务水平”等方面，均有较高的正面评价上海市核心景区旅游评价对比上海市核心景区评价维度对比评论数1704目的地洞察：十大热门城市目的地旅游舆情洞察·北京05000100001500020000旅游交通服务水平服务设施正面评价负面评价·上海0200040006000800010000120000%10%20%30%40%50%60%70%80%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月正面评价负面评价网评趋势·上海核心旅游吸引物在线负面评价为31.65%，正面评价为68.35%服务设施总体评价度高，但仍存在不少设施及交通槽点总体情况•旅游收入达5021亿元，其中旅游餐饮和购物总额2659亿元，全市接待游客总人数2.85亿人次，接待入境游客416.5万人次•核心旅游吸引物在“景点景色、景区管理”等方面受到游客较多好评，客流情况和服务设施，均受到较高的正面评价0200040006000800010000120000%10%20%30%40%50%60%70%80%90%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月负面评价正面评价网评趋势·北京05001000150020002500300035004000旅游交通服务水平服务设施正面评价负面评价·北京北京市核心景区旅游评价对比北京市核心景区评价维度对比评论数1805001000150020002500300035000%10%20%30%40%50%60%70%80%90%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月正面评价负面评价网评趋势·广州04目的地洞察：十大热门城市目的地旅游舆情洞察·广州核心旅游吸引物在线负面评价为26.56%，正面评价为73.44%服务设施正面评价度高总体情况•旅游业总收入3217.05亿元，旅游业增加值1368亿元，全市接待游客总人数1.85亿人次，接待入境游客数达850万人次•核心旅游景区在景点景色以及“服务水平、服务设施”等方面深受游客好评0200040006000800010000旅游交通服务水平服务设施正面评价负面评价·广州广州市核心景区旅游评价对比广州市核心景区评价维度对比评论数1904目的地洞察：十大热门城市目的地旅游舆情洞察·重庆核心旅游吸引物在线负面评价为31.48%，正面评价为68.52%服务正面评价度高总体情况•2016年旅游业总收入2645.21亿元，全市接待境内外游客4.5亿人次•重庆市核心旅游吸引物在景点景色、服务设施等方面受到游客较多好评，但在交通方面有不少负面评价，亟待完善02004006008001000120014000%10%20%30%40%50%60%70%80%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月正面评价负面评价网评趋势·重庆02004006008001000120014001600旅游交通服务水平服务设施正面评价负面评价·重庆重庆市核心景区旅游评价对比重庆市核心景区评价维度对比评论数200500100015002000250030000%10%20%30%40%50%60%70%80%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月正面评价负面评价网评趋势·成都04目的地洞察：十大热门城市目的地旅游舆情洞察·成都核心旅游吸引物在线负面评价为32.08%，正面评价为67.92%服务设施评价度高总体情况•旅游业总收入2502.25亿元，年接待游客量达2.003亿人次，其中入境游客272.31万人次•成都核心旅游吸引物在景点景色以及“服务设施、景区管理、服务水平”等方面受到游客较多好评0100200300400500600旅游交通服务水平服务设施正面评价负面评价·成都成都市核心景区旅游评价对比成都市核心景区评价维度对比评论数2101002003004005006000%10%20%30%40%50%60%70%80%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月正面评价负面评价网评趋势·昆明04目的地洞察：十大热门城市目的地旅游舆情洞察·昆明核心旅游吸引物在线负面评价为33.01%，正面评价为66.99%服务水平正面评价高总体情况•旅游业总收入1073.53亿元，年接待游客量达10113.61万人次•昆明核心旅游吸引物的景点景色、服务水平等方面受到游客较多好评，但旅游景点交通问题、景区管理、服务态度等问题值得引起注意0100200300400500600700旅游交通服务水平服务设施正面评价负面评价·昆明昆明市核心景区旅游评价对比昆明市核心景区评价维度对比评论数2204目的地洞察：十大热门城市目的地旅游舆情洞察·深圳核心旅游吸引物在线负面评价为32.50%，正面评价为67.50%服务设施正面评价高总体情况•全年旅游外汇收入47.71亿美元，年旅游住