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中国在线旅游平台用户洞察研究报告2019年2©2019.8iResearchInc.摘要来源：艾瑞咨询研究院自主研究绘制。价格是中国旅游用户在选择机酒产品的重要考虑因素，但并非首选因素。购买机票最看重的是安全性（54.1%），选择酒店时最看重地理位置（56.9%）。星级酒店（44.8%）仍是旅游住宿的绝对首选，民宿、主题酒店尚有很大空间。在线旅游行业PC端流量红利消退，用户规模和使用时长全面缩减，如何留住用户是关键。移动端营销是市场主流，平台应该继续完善和推广产品，并扩大入口，吸纳新老用户，增加平台流量。多数旅行用户在选择和预订在线旅游产品时是不确定产品类型的（43.3%）。同时，用户在预订时最看重价格优惠和产品的丰富程度，而特色线路产品、主题活动的营销活动最能吸引他们。2019年中国旅游用户境外游增长意愿明显（增长率达63%）。用户出游类型多元化，家庭游是主力，未来休闲度假和深度文化游比例升高。SMS3©2019.8iResearchInc.来源：通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研收取的调在线旅游平台用户调研问卷获得。《2019年中国在线旅游平台用户洞察研究报告》是通过去哪儿网和艾瑞iClick在线调研社区，利用定量研究方法，对在线旅游平台用户的出游行为、预订习惯、消费行为等方面进行在线调查及研究，从而帮助去哪儿网了解整体旅游用户和自家用户群体特征，以及自家用户优势所在，展现去哪儿网平台价值。01研究目的及内容调研概况在线定量调研调研平台艾瑞iClick社区&去哪儿平台调查对象1、过去一年有出游活动/未来一年有出游计划的用户2、覆盖去哪儿、携程、飞猪、美团点评、马蜂窝等主流在线旅游平台用户问卷投放区域全国，随机投放问卷投放时间2019.03-2019.04样本数量352602调研样本说明iUserTrackerPC端用户行为监测mUserTracker移动用户行为监测4©2019.8iResearchInc.指标说明来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制城市级别划分标准一线城市上海北京深圳广州新一线城市（15）成都市\杭州市\重庆市\武汉市\苏州市\西安市\天津市\南京市\郑州市\长沙市\沈阳市青岛市\宁波市\东莞市\无锡市二线城市（30）昆明市\大连市\厦门市\合肥市\佛山市\福州市\哈尔滨市\济南市\温州市\长春市\石家庄市\常州市\泉州市\南宁市\贵阳市\南昌市\南通市\金华市\徐州市\太原市\嘉兴市\烟台市\惠州市\保定市\台州市\中山市\绍兴市\乌鲁木齐市\潍坊市\兰州市三线及以下城市（70）唐山市\廊坊市\邯郸市\秦皇岛市\沧州市\邢台市\呼和浩特市\包头市\洛阳市\南阳市\商丘市\新乡市\许昌市\信阳市\驻马店市\宜昌市\荆州市\襄阳市\黄冈市\株洲市\衡阳市\岳阳市\常德市\湘潭市\芜湖市\蚌埠市\滁州市\阜阳市\铜陵市\漳州市\莆田市\宁德市\镇江市\盐城市\扬州市\泰州市\淮安市\连云港市\宿迁市\赣州市\九江市\上饶市\宜春市\威海市\临沂市\济宁市\淄博市\菏泽市\潮州市\珠海市\江门市\汕头市\湛江市\肇庆市\揭阳市\潮州市\桂林市\柳州市\海口市\三亚市\大庆市\吉林市\鞍山市\银川市\西宁市\咸阳市\遵义市\绵阳市\德阳市\曲靖市四线及以下城市除以上城市外的其他城市TGI名词解释TGI指数定义TGI：即TargetGroupIndex（目标群体指数），可反映目标群体在特定研究范围内的强势或弱势TGI指数计算方式TGI指数=[目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例]*标准数100TGI指数意义TGI指数表征不同特征用户关注问题的差异情况，其中TGI指数等于100表示平均水平，高于100，代表该类用户对某类问题的关注程度高于整体水平,TGI≥105时，表示某指标具有明显优势。TGI越高，优势越明显。CAGR名词解释CAGR即复合增长率，指在特定时期内的年度增长率。CAGR=(现有价值/基础价值)(1/N)-15在线旅游行业流量概况1在线旅游人群画像分析2在线旅游人群行为洞察3在线旅游用户营销价值46©2019.8iResearchInc.端流量红利逐渐消退，用户规模持续下滑艾瑞iUserTracker数据显示，相比2017年，从2018年3月开始PC端用户流量全面下滑；从环比来看，用户出行在7月和11月出现流量小高峰，暑期和年末出游量增加。来源：Usertracker多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）。12490105531072210120991896711073510806109558772972095125.3%-15.5%1.6%-5.6%-2.0%-2.5%11.0%0.7%1.4%-19.9%10.8%-2.1%7.5%2.8%-6.2%-12.2%-13.9%-16.6%-12.1%-16.9%-14.4%-27.3%-18.1%-19.8%18.118.218.318.418.518.618.718.818.918.1018.1118.12旅行网站月度覆盖人数（万人）环比增长率（%）同比增长率（%）iUserTracker-2018年1-12月中国旅行网站月度覆盖人数走势7©2019.8iResearchInc.在线旅游App月独立设备数（万台）环比增长率（%）同比增长率（%）2018年中国在线旅游行业用户流量在线旅游APP用户规模保持高速增长艾瑞mUserTracker数据显示，2018年上半年在线旅游APP用户规模同比增幅均超过55%，业内迎来大爆发，移动端超越PC端成为用户的首选渠道；环比来看，移动端在1月和6月流量提升明显。来源：Usertracker多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）。mUserTracker-2018年1-12月中国在线旅游APP月独立设备数8©2019.8iResearchInc.旅行网站月度总浏览时间（万分钟）环比增长率（%）同比增长率（%）2018年中国在线旅游行业用户流量PC端旅行网站用户使用时长逐步减少艾瑞iUserTracker数据显示，进入2018年以来旅游网站的月度浏览时间增幅逐步下滑，并在2018年10月出现拐点，开始低于2017年同期水平。来源：Usertracker多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）。iUserTracker-2018年1-12月中国旅行网站月度总浏览时间9©2019.8iResearchInc.在线旅游App月度总有效使用时间（万分钟）环比增长率（%）同比增长率（%）2018年中国在线旅游行业用户流量在线旅游APP月度使用时间稳步提升和PC端的走势相反，在线旅游APP月度总有效使用时间在2018年复合增长率达到27%，移动端生活方式高度普及，用户粘性更高；从环比来看，在冬夏两季用户使用时间显著增加。来源：Usertracker多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）。mUserTracker-2018年1-12月中国在线旅游APP月度总有效使用时间10在线旅游行业流量概况1在线旅游人群画像分析2在线旅游人群行为洞察3在线旅游用户营销价值411•用户基础属性•用户地域分布•用户生活状态•细分用户画像去哪儿用户画像12©2019.8iResearchInc.普通公司职员中级管理人员在校学生自由职业者专业技术人员高级管理人员/企业主教育工作者公务员其他8.8%16.9%23.7%20.5%14.8%11.7%3.5%用户画像-去哪儿26-35岁的职场白领和潜力中产是去哪儿主流用户群体去哪儿用户性别分布均衡，男性稍多，本科以上学历用户达88.3%，从年龄分布来看，仍以80/90后为主；企业员工及中高级管理人员合计占比46.3%，这些人群开始形成稳定的生活态度和习惯，有提高生活品质的强烈需求。样本：N=1735；于2019年3月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。性别分布10.4%25.9%54.3%8.1%1.3%高中及以下大学专科大学本科硕士/MBA博士及以上男性女性20岁及以下26-30岁31-35岁36-40岁41-50岁50岁以上21-25岁平均年龄-31.8岁学历分布年龄分布职业分布2019年中国去哪儿用户-性别/学历/年龄/职业分布13©2019.8iResearchInc.元以下3000-5000元5001元-10000元10001元-20000元20000元以上用户画像-去哪儿去哪儿用户中已婚人士居多，家庭财力雄厚去哪儿用户在全国各级别城市分布相对均衡，覆盖广泛；已婚人群占比达到56.6%，家庭用户为主；从收入来看，去哪儿用户家庭收入实力更强，1万元以上家庭月收入用户占比超过60%，为用户出游度假、消费理财提供强力经济依靠。样本：N=1735；于2019年3月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。16.3%18.1%37.7%17.4%10.5%3000元以下3000-5000元5001元-10000元10001元-20000元20000元以上21.6%24.6%22.7%13.1%18.0%一线新一线二线三线四线及以下40.6%8.6%48.0%2.7%未婚已婚，无小孩已婚，有小孩其他56.6%61.4%个人月收入分布城市分布家庭月收入分布家庭结构分布2019年中国去哪儿用户-个人及家庭月收入/城市/家庭结构分布14©2019.8iResearchInc.用户画像-去哪儿去哪儿用户多集中于沿海或中部人口经济发达地区从省市地域来看，分布在广东、北京、山东、江苏、上海的去哪儿用户最多；合计占比37.8%，均为经济、交通发达地区，消费理念更加成熟。样本：N=1735；于2019年