组织优化与变革第六讲

2019/9/1高级管理学——张庆1第六讲组织优化与变革2019/9/1高级管理学——张庆2问题导引一种成功的商业模式可以在多长时期内维持组织的竞争优势呢？组织变革过程能够一帆风顺吗？创新的源泉何在？能够对创新过程进行有效的管理吗？组织变革和创新可以成为组织的自觉行为吗？为了有效推动组织变革和组织创新实践，现阶段最需要管理者引起重视的问题是什么？2019/9/1高级管理学——张庆3现时期更需要变革各个领域的跨越式发展激烈的全球竞争（中国、印度）经济长期持续稳定的发展制造业的规模扩张和服务业的兴起社会转型2019/9/1高级管理学——张庆4工业时代之后，我们在哪里？后工业时代信息社会新经济知识经济创业经济梦想社会继“原始社会”、“农业社会”、“工业社会”、“信息社会”之后的第五种社会类型2019/9/1高级管理学——张庆5我们所感知的社会转型速度创新混沌变革社会转型带来了一系列管理问题2019/9/1高级管理学——张庆6组织变革的内容体系及其内在联系任务变革变革代言人技术变革人员变革结构变革组织运行目标和方向的调整和重新设计组织技术标准和运营技术的提高员工价值观念和行为模式的变化组织内部职权体系及其运行系统的协调和调整组织运营绩效的改进2019/9/1高级管理学——张庆7组织变革的关键因素组织战略组织成长技术创新人事变革组织文化2019/9/1高级管理学——张庆8变革型管理事务型管理管理使命方面力图突破现状，率领所领导的企业抛弃一切不适宜的传统的做法致力于维持秩序和守业管理职能方面计划确定经营方向，包括远景目标（3—20年）和实现远景目标的战略（1—3年）编制短期（几周、几个月或者半年至1—2年）、周密的计划方案和预算组织联合实现远景目标所需的所有相关者（包括企业的员工以及主要顾客和重要供应商），形成企业内外相互密切配合的关系网络设计体现合理的工作分工和协作、汇报关系的结构体系，并配备合适的人员执行结构设计所规定的角色任务领导通过与所有能提供合作和帮助的人们进行大量的沟通交流，并提供有力的激励和鼓舞，率领大众朝着某个共同方向前进借助于指挥、命令，通过上级对下级的指导、监督，使各层次、各部门的人员能按部就班地开展工作控制尽量减少计划执行中的偏差，确保主要绩效指标的实现因应环境变化的需要而适时、适度地调整计划目标变革型管理与事务型管理过程的基本职能对比2019/9/1高级管理学——张庆9变革型管理和事务型管理的融合相当强的变革型管理而较弱的事务型管理（新创办的企业）相当强的变革型管理和事务型管理（持续成功的企业）企业运营中所需的变革（由环境的不稳定和快速变化等决定）低较弱的变革型管理和事务型管理（失败的企业）相当强的事务型管理而较弱的变革型管理（僵化的企业）低企业运营的复杂性高（由规模、技术、地理分布广度及产品或服务的数量等决定）高2019/9/1高级管理学——张庆10组织变革的发展趋势组织扁平化组织柔性化兼并与重组组织网络化战略联盟2019/9/1高级管理学——张庆11第一节组织变革的一般规律组织变革概述组织变革的类型和目标2019/9/1高级管理学——张庆121.组织变革的含义组织变革是指组织综合运用组织和其他相关管理原理的基本理论，研究群体动力、领导、职权和组织再设计等问题，通过对组织中的要素进行结构性变革使之适应环境变化和组织发展需要的活动过程。一、组织变革概述2019/9/1高级管理学——张庆132.组织变革的现实意义企业组织变革是不以人的意志为转移的客观必然过程，变革的目标就是要提高组织的效能和环境适应能力。一、组织变革概述2019/9/1高级管理学——张庆143.组织变革的动因组织必然要进行变革，因为组织是一个不断与外界环境发生作用的开放系统。具体而言，推动组织进行变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素。一、组织变革概述2019/9/1高级管理学——张庆15宏观社会经济环境的变化科技进步资源变化竞争观念的改变组织变革的外部环境因素2019/9/1高级管理学——张庆16组织变革的内部环境因素企业自身成长的需要保障信息畅通的需要克服组织低效率的需要管理条件的变化人员条件的变化技术条件的变化2019/9/1高级管理学——张庆17二、组织变革的类型和目标1.组织变革的类型a.按照变革的程度分为渐进性变革革命性变革b.按照工作对象不同分为以组织为重点的变革以人为重点的变革以技术为重点的变革2019/9/1高级管理学——张庆181.组织变革的类型c.按照组织所处的环境状况不同分为主动性变革被动性变革d.组织变革的实际运作类别为战略性变革结构性变革流程主导性变革以人为中心的变革二、组织变革的类型和目标2019/9/1高级管理学——张庆192.组织变革的目标增强环境适应性3.组织变革的内容a.对人员的变革b.对结构的变革c.对技术和任务的变革二、组织变革的类型和目标2019/9/1高级管理学——张庆20第二节管理组织变革组织变革的过程组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理2019/9/1高级管理学——张庆211.勒温（K.Lewin）的三阶段模式勒温认为成功的组织变革应遵循三个步骤：解冻现状，移动到新状态，重新冻结新变革使之持久。解冻移动重新冻结一、组织变革的过程2019/9/1高级管理学——张庆222.卡斯特（E.Kast）的模式a.对组织的反省和批评b.觉察问题c.辨明问题d.探寻解决问题的方法e.实施变革f.反馈阶段一、组织变革的过程2019/9/1高级管理学——张庆233.吉普森（J.L.Gibson）计划性模式9.反馈1.要求变革的压力5.变革途径和方案设计8.评价变革的效果4.分析变革的限制条件7.贯彻方案6.选择方案2.识别问题之所在3.分析问题9.反馈一、组织变革的过程2019/9/1高级管理学——张庆24二、组织变革的阻力及其管理组织变革是一个破旧立新的过程，必然会遇到各种抵制和阻力。现代组织理论认为组织变革的阻力从某种意义上说是积极的，它使行为具有一定的稳定性和可预见性，如果没有阻力的话，组织行为会变得混乱而随意。阻力有来自个人的，也有来自群体的，可以是公开的、即时的，也可以是潜在的、延后的。2019/9/1高级管理学——张庆251.个体阻力二、组织变革的阻力及其管理a.习惯b.安全c.经济因素d.对不确定的恐惧e.选择性信息加工2019/9/1高级管理学——张庆262.群体阻力二、组织变革的阻力及其管理a.结构惯性b.对已有权力关系的威胁c.对已有资源分配的威胁d.对已有专业知识的威胁e.群体惯性f.有限的变革点2019/9/1高级管理学——张庆273.消除组织变革阻力的管理对策二、组织变革的阻力及其管理a.客观分析变革的推力和阻力的强弱b.创新组织文化c.创新策略方法和手段2019/9/1高级管理学——张庆28三、组织变革中的压力及其管理1.压力的概念所谓压力是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。压力既可以带来正面激励效果也可以造成负面影响。2019/9/1高级管理学——张庆292.压力的起因及其特征三、组织变革中的压力及其管理产生压力的因素：组织因素、个人因素压力的特征：生理上的反应、心理上的反应、行为上的反应2019/9/1高级管理学——张庆30团队观念与个人自觉程度团队目标与个人目标组织文化和道德伦理与个人隐私环境变化与个人适应能力3.压力的解释三、组织变革中的压力及其管理2019/9/1高级管理学——张庆31四、组织冲突及其管理1.组织冲突的概念所谓冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。2019/9/1高级管理学——张庆322.组织冲突的类型四、组织冲突及其管理a.正式组织与非正式组织之间的冲突b.直线与参谋之间的冲突2019/9/1高级管理学——张庆33目标整合加强沟通信息反馈制度确立四、组织冲突及其管理3.组织冲突的避免2019/9/1高级管理学——张庆34第三节流程再造流程概述流程再造的基本思想流程再造的作用2019/9/1高级管理学——张庆351.JoePeppard，PhilipRowland，高峻山译，业务流程再造精要，中信出版社，第2版，2003年.2.彭东辉，流程再造教程，航空工业出版社，第1版，2004年.3.J·佩帕德，P·罗兰，业务流程再造，北京，中信出版社，1999年.4.王玉荣，流程管理，机械工业出版社，北京，第2版，2004年.5.蒋志青，企业业务流程设计与管理，电子工业出版社，第2版，2004年.6.JörgBecker，MartinKugeler，MichaelRosemann，刘祥艳等译，业务流程管理，北京，大连理工大学出版社，1998.推荐书目2019/9/1高级管理学——张庆36什么是流程？Process流程2019/9/1高级管理学——张庆37我满意，是因为流程为我创造了价值输入资源输出结果若干活动六要素：输入资源活动活动的相互作用输出结果顾客价值什么是流程？2019/9/1高级管理学——张庆38流程的特点目标性普遍性整体性动态性层次性结构性什么是流程？2019/9/1高级管理学——张庆39流程的特点目标性有明确的输出（目标或任务）。这个目标可以是一次满意的客户服务，可以是一次及时的产品送达，等等2019/9/1高级管理学——张庆40流程的特点普遍性包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述：输入的是什么资源，输出了什么结果，输出的过程是怎么样的，输出为谁创造了怎样的价值2019/9/1高级管理学——张庆41流程的特点整体性至少由两个活动组成。流程顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少有两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转2019/9/1高级管理学——张庆42流程的特点层次性组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续分解若干活动2019/9/1高级管理学——张庆43流程的特点结构性流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。但表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响2019/9/1高级管理学——张庆44如何划分一个流程如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程——哈默博士（流程重组概念指出者）2019/9/1高级管理学——张庆45流程管理与其他管理体系的关系“流程管理”是“管理丛林”中的一棵树木流程管理瓶颈管理质量管理其他管理如何理解？2019/9/1高级管理学——张庆46流程管理与其他管理体系的关系所有的管理体系都从不同的角度，不同的层面对管理进行切入，有各自关注焦点，各以一套体系为结果，有着自己的方法、技术和工具。瓶颈管理——认识瓶颈、识别瓶颈、突破瓶颈质量管理——重视质量、分析质量、保证质量、改善质量流程管理——认识流程、建立流程、动作流程、优化流程结果完善公司管理2019/9/1高级管理学——张庆47面向流程的管理流程管理带来角色和观念的变化将来人事开发营销生产公司过去以客户为导向灵活的组织结构流程管理OrderProcessingProductDevelopmentCustomerServiceFinancialReportingDevelopmentMarketing/SalesProductionServiceFinancesandAccountingBusinessProcessesPersonnel有竞争力的销售和市场体系面向职能部门的管理财务2019/9/1高级管理学——张庆48流程管理与ISO9000的关系ISO9000规范过程流程管理的优化过程目标