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組織變革與績效管理主講人：鄭錫鍇聖約翰技術學院企管系副教授jskch@mail.sjsmit.edu.tw組織變革的動力一、全球化趨勢一、科技變革二、標竿學習與體制化三、政府政策四、財務壓力五、顧客需求六、策略規劃組織變革的影響一、新價值建立二、新技術需求三、新工作關係二、員額精簡三、組織重組四、HRM的變革五、士氣變化六、人員抗拒七、生還者症候群組織變革的管理Lewin的力場模型改革力v.s阻力變革管理過程1.解凍2.移動3.再結凍知識經濟時代的來臨從有形資產到無形資產之競爭。知識經濟是指直接建立在知識與資訊的創發、擴散及應用上的經濟，知識創造、分享與應用的效率以高過土地、資金傳統生產要素上，成為支持經濟發展之動力。農業、工業、知識經濟時代之比較資源使用知識應用資源使用報酬率成本效益生產要素生產者代表組織農業時代有形重複使用遞減對價關係土地、人力農人農村工業時代有形依規範遞減經濟規模資本、機器勞工工廠知識經濟時代無形原創遞增倍數次方知識知識工作者大學、醫院知識經濟時代特質知識成為主要競爭力所在網路科技是知識經濟的燃料高科技產業主導國家經濟榮衰冒險與創新是知識經濟的精神全球化創造商機掌握顧客即取得優勢速度決定勝負組織結構將面臨改變知識經濟對生活制度的影響企業必須追求生產顧客化、多元化、管理彈性化終身雇用制、固定工作生活環境與標準化管理勢被淘汰終身學習與不斷創新成為競爭不二法門中階主管減少、組織扁平化變革時代的績效管理要素一、策略規劃二、目標管理三、績效管理四、流程再造五、學習型組織六、全面品質管理七、領導一、策略規劃ＳＷＯＴ分析擬定目標研定計畫分配資源二、目標管理（MBO）以目標取代獎懲人性化管理取代高壓式管理參與性管理取代獨裁領導民主與激勵取代集權與懲罰以自我控制取代外部控制目標層次的建構願景使命目的目標MBO的優點結合個人與組織的目標增進主管與部屬的關係掃除集權弊害充分運用人力人性尊嚴得以維護工作潛能得以發揮MBO的要素目標設定預算配合自主性回饋獎賞透過PDCA循環執行MBO目標設定，其原則規劃行動方案各目標層級相互配合由上、下人員共同參與目標應有優先順序長短目標相互配合目標與資源配合目標須具體可行目標必須書面化目標須具備挑戰性計畫(Plan)透過PDCA循環執行MBO主管採例外管理(ManagementbyException)員工在裁量權限內自我控制、自我管理執行〈Do〉透過PDCA循環執行MBO效果確認是否偏離目標查核〈Check〉透過PDCA循環執行MBO將成功執行經驗標準化檢討反省修改改進選定下次目標行動與改進〈Action〉行政機關運用MBO之限制環境變化大的機關不適用時間資源不充分的機關不適用互信不高的機關不適用目標模糊的機關不適用績效無法量化的機關不適用需團隊合作的機關不適用三、績效管理一、績效(一)效率(efficiency)(二)效能(effectiveness)(三)經濟(economy)(四)公平正義(justice)二、績效管理任何促進績效達成之管理措施及管理過程。績效管理之工作架構一、策略規畫二、願景與目標塑造三、績效指標的建立四、領導功能的發揮五、績效評估與人事制度配合建立績效指標之原則一、重視考核指標之效度二、重視考核指標之信度三、重視考核指標之廣度四、注重服務對象之確立服務品質與績效管理政府是最大的服務業品質=產品或服務績效/顧客預期*品質1⇒顧客滿意*品質1⇒顧客報怨理性消費v.s感性消費v.s感動消費績效指標評鑑功能發揮之原則一、根據目標設置績效指標二、考慮時間序列三、考慮單位間的比較四、進行外部比較落實績效管理之做法一、明確的目標系統二、績效管理須與獎懲制度結合三、考評指標必須與組織目標相契合四、績效須由民眾角度思考五、績效應儘可能予以量化六、建立360績效評估制度七、建立双向溝通之評估制度四、流程再造存在不一定合理檢討盲腸流程檢討不合宜法規流程多樣化減少監督與審核點提供單點接觸五、學習型組織不斷適應環境變化打破專業分工造成之功能性近視防止學習障礙儀式性會議本位主義自欺欺人—繼續執行錯誤政策煮蛙故事歸罪於外從經驗學習之迷思學習型組織之五項修鍊自我精進改變心智模式建立共同願景團隊學習系統性思考六、全面品質管理（TQM）品質好壞人人有責卓越品質是全面管理的結果建立追求卓越品質的文化顧客導向（強調內顧客）不斷改進打破部門界限第一次就做對七、領導一、以「影響力」代替克服公部門之有限領導二、善用願景管理與人力資源的發展三、克服公部門之「有限領導」問題四、建立無障礙溝通之組織文化五、建立「開誠布公」(openbook)之組織文化六、以「公經理人」取代「主管」觀念七、發展轉換型領導完畢敬請指教