组织文化变革与发展

组织文化、变革与发展主讲：陈爱吾中南林业科技大学人力资源管理教研室本章要求掌握组织文化与人力资源管理的关系掌握跨文化管理的特点掌握学习型组织的作用了解组织变革和发展的动力、成因和类型，懂得组织变革的阻力及克除策略掌握组织诊断和干预的技术了解组织危机管理的关键性因素与原则第一节组织文化概述一、组织文化的定义组织中区别于其它组织的、被成员所接受和认可的、独具特色的价值观体系。可见的组织结构、过程基本假设（BasicUnderlyingAssumption）信奉的价值观（EspousedValues）人工饰物（Artifacts）战略、目标、哲学无意识的、理所当然的信念、知觉、观念和情感等组织文化的三层次示意图企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗目标。这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的用人标准，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。雷锋吃亏与不让雷锋吃亏是假设，人人都可成为雷锋也是假设。“砍树种地”与“爱护树木，植树造林”。前者的假设系统就是树与粮相比，粮更重要。后者的假设是“对人类而言，森林和粮食是一样重要的。”顾客是猎物！竞争对手是敌人！员工是嫌疑犯。企业价值观是指企业及员工的价值取向，即对事物的判断标准有了这一判断标准，所以员工才知道：什么是重要的，什么是可有可无的什么是该做的，什么是不该做的什么是可贵的，什么是要抛弃的企业价值观企业文化的内容补充材料企业经营哲学就是企业的指导思想，体现出企业的历史使命感和社会责任感经营哲学是长期形成的；是全体员工共同接受的思想；反映出企业的领导者的信念、抱负以及工作重点；是对企业成功经验的高度总结；是企业一切活动刻意追求的企业经营哲学企业文化的内容企业精神是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念企业精神是一种个性化非常强的文化特征每个成功企业都有自己独特的企业精神企业精神企业文化的内容企业的道德规范是用来调节和评价企业员工行为的规范的总称以公正、正直、诚实等道德范畴来评价企业和员工的行为调整企业与企业之间的竞争关系，防止不正当竞争调整企业与顾客之间的关系，讲究职业道德，维护消费者权益在员工与员工之间形成良好的企业风尚道德规范企业文化的内容企业制度即是企业行为的规则总和企业制度企业制度是一种显形的企业文化；最明显得的特征是它的目标性、稳定性和连续性；内容体现了员工的权利和义务；执行具有权威性和强制性；目的是保证企业目标的实现；企业制度企业文化的内容企业的产品是企业文化的凝固企业产品通过企业产品的整体形象了解企业文化；企业产品的质量以及企业的质量意识反映企业文化的内涵；企业产品的设计反映企业的品味企业产品企业文化的内容企业的生产环境是一个企业精神风貌的直接体现，是企业的“衣妆”企业生产环境整洁、优美的环境是企业整体形象的组成部分，也是认识企业的开始良好的生产环境是现代化生产的必要条件生产环境在很大程度上影响员工的情绪良好的环境是建设文化的开始企业文化的内容二、组织文化的类型内在重心外在重心灵活性控制性支持导向革新导向规则导向目标导向二、组织文化的类型内在重心：指组织注重内部的管理与整合，强调规章制度和程序等；外在重心：指组织注重与外部环境之间的关系，强调目标完成和革新；控制性；指组织成员的行为受管理控制的程度；灵活性：指组织成员的自由度，参与管理、创新适应和发展的程度等。二、组织文化的类型1、目标导向：注重工作目标计划和建立工作标准企业行为：按照计划评估工作业绩；根据特定标准制订工作绩效目标；对任务有具体目标体系等。2、革新导向：注重开发新产品、寻求新机会、培育新市场等方面企业行为：利用员工技术开发更好的产品；为新产品或服务寻求新市场；利用企业技术优势开发新产品，为现有产品或服务寻找新市场和机会。3、支持导向：鼓励支持员工发展和团队合作企业行为：对员工的要求能够及时给予解决；管理者关心员工的待遇和发展机会；努力进取的员工能得到上司支持4、规则导向：强调按照工作程序办事，按照规章制度督导控制员工企业行为：管理者自己遵守工作程序，强调工作程序，按程序完成工作任务，用硬指标来测量工作绩效。三、组织文化的功能1、积极作用外部适应内部整合交易成本顾客停止购买原有公司产品的原因主要在企业文化死亡1%搬走3%建立了其他关系5%竞争者争取顾客9%产品令人不满意14%公司职员表现出莫不关心的态度68%文化问题三、组织文化的功能2、消极作用组织变革的障碍兼并与收购的障碍三、组织文化的功能3、人与组织匹配员工价值观与组织价值观之间一致的程度。组织的人格特征四、跨文化管理1、跨文化管理理论⑴霍夫斯泰德的跨文化理论权力距离（powerdistance）:社会对权力分配不均等的程序。不确定性回避（uncertaintyavoidance）:社会对不确定的和含糊不清的情境所感受到的威胁并试图回避的程度。个人主义和集体主义（individualism-collectivism）:个人主义社会中人们只关心自己及最亲近的家族的利益，强调个人的作用；集体主义中人们更期望得到“群内”成员的关照，并以对该群体绝对忠诚作为回报。男性化与女性化（masculineandfeminine）:所谓“男性化”指自信武断、获取财物，不关心其他事物、生活质量或他人的价值观。“女性化”指的是温和顺从、强调生活质量。四、跨文化管理领导风格与个人主义和集体主义、对权力距离的接受程度组织与权力距离和不确定性回避激励与个人主义和集体主义、不确定性回避、男性化女性化克拉克洪—斯托特柏克架构价值维度变化•与环境的关系控制和谐屈从•时间取向过去现在未来•人的本质善混合恶•活动取向存在控制做•责任中心个体群体等级•空间概念隐私的混合的公开的补充材料四、跨文化管理⑵影响企业跨国管理的文化因素环境因素（政治、经济、物理、文化因素）企业自身因素（经营战略、生命周期、产品性质和技术特征）东道国经济因素（经济制度）东道国劳动力因素（劳动法规）四、跨文化管理⑶跨文化管理中应注意的问题文化差异是一个综合概念跨文化管理的具体措施应当是权变的沟通的重要性外派员工归国后的适应管理如何进行企业文化建设补充材料一、企业文化建设1、企业文化的结构精神层制度层物质层表层企业文化是企业的直观反映，是企业文化的“衣裳”中间层文化制约表层文化深层文化是企业文化的核心企业文化的结构组织形式规章制度生产方式道德风尚企业家形象员工形象企业形象产品形象企业价值观企业经营哲学企业精神企业目标追求企业文化的结构一、企业文化建设2、企业文化的影响因素民族文化因素制度文化因素外来文化因素企业传统因素个人文化因素行业文化因素企业发展阶段因素地域文化因素终生雇佣制日本企业缓慢的评价和提升非专业化的经历道路含蓄控制集体的决策过程集体负责整体关系短期雇佣制美国企业迅速的评价和提升专业化的经历道路明显控制个人的决策过程个人负责局部关系群体不同背景的特点与管理观念农、林、牧、渔：质朴、勤劳大工业、原始工业：奉献、敬业军人：规范、果敢知识分子：创新、敏感贸易、金融：机会主义政府官员海归地区、城市文化环渤海区：北京、天津、河北、山东、辽宁长江三角洲：上海、江苏、浙江珠江三角洲：广东、福建港台地区：香港、澳门、台湾巴蜀地区：草原、沙漠、西域人文、历史、价值观念、生活习俗、行为规范的差异一、企业文化建设3、企业文化建设的步骤企业文化盘点企业文化设计企业文化实施一、企业文化建设4、企业文化建设的心理机制运用心理定势重视心理强化利用从众心理培养认同心理激发模仿心理化解挫折心理一、企业文化建设5、企业文化建设的辩证思考多与少（大中型企业重视多，小企业和民营企业重视少；成功的企业重视多，落后的企业重视少；知识密集型企业重视多，劳动密集型企业重视少）党与政个性与共性（团结、求实、奉献、开拓）上墙与入心继承与创新以我为主与借鉴他人求同与存异二、企业文化的设计1、企业文化设计原则历史性原则社会性原则个性化原则一致性原则前瞻性原则可操作性原则二、企业文化的设计2、企业文化设计的关键环节对企业传统文化的扬弃（入世精神、伦理中心、重义轻利、中庸之道、重视名节、勤俭节约、廉洁意识、家庭观念、任人唯贤、辩证思维）对企业现实文化的升华对企业未来文化的把握（企业愿景设计、企业宗旨设计、企业核心价值观设计、企业精神设计、企业哲学设计、企业经营设计）忠与敬业报国我们的海尔精神：敬业报国追求卓越敬业报国的中心思想是中国传统文化的“忠”，“忠”就是回报，海尔人就是要用最好的产品和服务来回报用户、回报社会、回报国家；“忠”就是真诚，海尔人真诚到永远。四讲四不讲：•讲主观不讲客观•讲内因不讲外因•讲领导不讲群众•讲自己不讲别人对企业现实文化的升华对企业未来文化的把握海尔手机：听世界、打天下二、企业文化的设计3、企业文化的设计技术个性化语言的反复提练（织造优质产品、装扮多彩人生）价值观念的准确概括（伟大，在于创造）行为规范的典型总结（迅速反应、马上行动）领导与员工之间的观念整合三、企业文化观念层的设计1、企业目标的设计：企业目标是指在一定时期内，企业生产经营管理活动预期要达到的成效或结果。企业内外环境和条件分析设定企业的最高目标（企业愿景）设计企业的多目标体系企业的使命与追求举例：一个创造高利润，以顾客为中心的，世界级的航空公司。成为欧洲主要国家，石油设备市场的领导者。成为一家拥有最佳管理者及员工的世界级企业，致力于把中国人的才智贡献给世界其他国家。忠实于科学，献身于健康，把西安扬森建设成为中国最美好的公司之一。华为的追求是在点子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。三、企业文化观念层的设计2、企业核心价值观的设计：在企业创业和成长过程中形成的，为企业经营管理者和员工群体所持有的，对经营管理具有规范性作用的价值观体系。企业价值观的影响因素（员工个人价值观、企业家价值观、社会价值观）企业价值观的设计原则（与愿景协调、与社会主导价值观适应、反映企业家的价值观、与员工个人价值结合）IBM：尊重个人、顾客至上、追求卓越三、企业文化观念层的设计3、企业经营理念的设计：在企业目标和价值观导向下，企业为实现最高目标而确定的经营方针、经营思路和经营政策等。海尔：企业现代化、市场全球化、经营规模化中信：要有利可图，不唯利是图三、企业文化观念层举例惠普之道目标：利润，客户，业务领域，增长，员工，管理，公民。价值观：我们信任和尊重个人；我们追求卓越的成就与贡献；我们在经营活动中坚持诚实与正直；我们靠团队精神达到我们的共同目标；我们鼓励灵活性和创造性。经营策略：走动管理，目标管理，开放式管理，公开交流。四、企业文化制度层的设计1、企业一般制度的设计：对各项工作运行程序的管理规定工作制度责任制度特殊制度2、企业风俗的设计：企业长期沿袭、约定俗成的典礼、仪式、习惯行为、节日、活动等。月亮节、朝会等文化的差异通知：经研究决定，拟定于三八妇女节组织全体员工去深圳欢乐谷游玩，时间一天，全体员工务必带好身份证、边防证，于当日早上八点前赶到单位门前集合，否则，后果自负。另外，单位只负责门票和来回车费，游玩期间，伙食自理。无特殊情况，不得请假。文化的差异邀请书：如果你想尖叫而办公室里又不允许；如果你想牵漂亮MM的手而又找不到借口和机会；如果你想忘记无处发泄的郁闷和不快--那么，请在下面签下你的大名，参加公司的深圳欢乐谷之旅吧。一张门票，还有一张制作精美的卡片：谢GG：恭喜你已成为我三八(正好38人哦)欢乐之旅的成员！请你做好行前准备：1.带好边防证、身份证；保管好你的门票；2.让你轻松、保暖的衣服；3.约好你的朋友；4.如果你嫌开私家车麻烦步行又太累，请早上八点前到单位门前乘车；5.如果你不吃不喝，可以不带一分钱。祝三八和爱三八的人们玩得愉快四、企业文化制度层的设计3、员工行为规范的设计仪表仪容（安全、质量、形象需要）岗位纪律（作息、请假、保密、工作状态）工作程序（接受命令、报告请示）待人接物（礼貌用语、基本礼节、电话礼仪