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学习导航通过学习本课程，你将能够：●重新认识压力与情绪；●明确压力与情绪的关系；●掌握压力管理的方法。解读压力与情绪一、压力大小与压力检测一个人无论从事何种工作，都会设定一些目标。目标达成时会激动、兴奋、喜悦，如果目标未能达成，或者开始走下坡路，压力便油然而生。无论是身处职场摸爬滚打的员工，还是成功的企业家，都在承担着太多的角色，有自己的老板、客户和家人，需要承担很多的责任，即使自己不想要、不想承担压力，身边的人也会给自己压力。【案例】画图测压力要求：拿出一张A4纸，在纸上画一幅画——雨中的你。这幅画可以测试一个人压力的大小及来源。测试标准：1.在这幅画中，“你”代表画图者本人，“雨点”代表压力。衡量雨点大小的标准是雨点与人的比例。雨点画得越大、越多，说明自己目前面临的压力就越大。2.将这幅画左右对折。如果所画的人或画的主体在对折线的左侧，说明压力来源倾向于过去的事情。例如，有件事情做得不漂亮、和别人发生了一些小摩擦和矛盾，今天仍然记在心里。如果所画的人或画的主体在对折线的右侧，说明压力来源倾向于未来，即担心未来会有事情做不好，或者未来有些事情必须做，但是没有能力、没有资源支持，等等。3.如果这幅画中画有雨伞，说明画图者在面临压力的时候，已经掌握了一定的处理方法。没有画雨伞的人则有两种可能：一种人是在压力面前束手无策，任凭压力蹂躏，这些人是压力的负面产物；另一种人是面临狂风暴雨时抱着乐观、积极的态度，这些人的抗压能力很强，而且必须在重压之下才能体现出激情，无压工作反而不适合他们。4.如果这幅画中画了乌云，说明未来还有一些压力，还有一些事情尚未解决。5.如果这幅面中画有积水，雨点蓄积在地面上，说明画图者有很多问题没有处理好，有过去的、现在的，甚至还有未来可能发生的。实际上，人们还可以通过这幅画测出其他结果。例如，将这幅画上下对折，如果画的主体在上半部分，说明画图者比较追求完美，会自己给自己施加压力，而这份压力有时是自己身体难以承受的，让自己感觉很累；如果画的主体居于中间位置，说明画图者比较自我，喜欢站在自己的立场上表达，在沟通中经常遇到误解，表达的意思经常遭到别人的误会。二、压力与情绪的关系压力和情绪犹如孪生姊妹，是分不开的，“压力—表现”曲线可以反映出二者的关系。图1“压力—表现”曲线1.曲线坐标含义在图1中，横坐标由左到右代表压力从小到大，纵坐标由下到上代表表现从低到高。这里的表现包含两层含义：一是工作绩效；二是心态和情绪。因为，人们的情绪和绩效经常是相互匹配的。2.曲线运行规律通过图1可以看出，人们在压力非常小的时候，绩效也非常低。如果一个人长期处于无压状态，就会是不快乐的。随着压力的不断增加，表现值会不断升高，说明人们的心情和表现都会越来越好。当到达最高点B的时候，人们感觉压力比较适中，表现最好，心情也最好，这是一个人的最佳状态。如果压力继续增加，表现曲线就开始走下坡路，心情也会随之下降。在曲线两侧都是一些不开心的人。当人的压力非常小的时候，他会觉得人生没有目标，未来一片茫然，容易感到生命没有价值、没有意义，容易滋生一些心理疾病；当人的压力非常大的时候，他会觉得加班加点多做了很多工作，但是生活质量和工作绩效并没有提高，付出与回报不成正比，同样容易产生一些不健康的心理。因此，一个人只有将压力调整到比较适中的位置，才能让绩效变得更高、心情变得最好。3.不同的“压力—表现”曲线如果图1中甲、乙两条曲线分别代表两个人的话，则乙的抗压能力更强一些。每个人都要面对压力，但是每个人在不同状态下的压力曲线是不一样的。例如，一个人做自己喜欢的事情时，不仅可以承受更大的压力，而且这份压力能给自己带来更多的激情；一个人从事不喜欢的工作时，即使工作很简单，也会觉得非常烦琐，并形成一种压力。实际上，同一个人也会在不同状况下形成不同的压力曲线。例如，人们在身体状况较好时能够承受的压力就会大一些，而在比较疲劳和疾病状态时，承受压力的能力就会下降一些。如果员工与企业家形成良好的沟通默契，员工的“压力—情绪”曲线就可能会形成一个大大的弧线，承压能力很强，表现非常优秀；相反，如果员工在工作过程中没有很好地展示出自己的才华，没有感受到压力带来的激情，“压力—情绪”曲线的弧度就会变小。三、认识压力与情绪1.压力激素无论是外界事物，还是自身的因素，都会对人形成压力激素。压力激素主要包括两个方面：一是肾上腺素；二是皮质醇。肾上腺素当人体肾上腺素增加时，会导致心脏收缩加快，血液快速流动到人体四肢，血管收缩加快，以应对产生的压力，或是战斗，或是逃跑。在有紧急事件出现的时候，人体内会立即分泌肾上腺素。【案例】接不住的枕头一位家庭主妇趁孩子睡觉的时候出去买菜，买菜回来时，刚走到自己家楼下，就发现有很多邻居在往上看，看的方向恰恰是自己家5楼的阳台。她也随着大家的目光一同往上看，发现自己的孩子睡醒了，而且爬上了阳台。下边的人都在七嘴八舌地劝说孩子回去，但是孩子听不懂话，而房门又锁着，无法打开，大家束手无策。这个妈妈非常着急，她以为孩子能听懂自己的话，就在楼下对着孩子喊：“宝宝，回去，危险！”宝宝是因为醒来以后看不见妈妈，所以爬上阳台找妈妈的。听到妈妈的喊声后，宝贝看到了妈妈，想要抱妈妈，就从5楼阳台掉了下来。这个妈妈看孩子掉了下来，体内触发了一种能量，冲上前紧紧地接住了孩子，最终孩子安然无恙。这位妈妈从自己站立的位置跑过去稳稳接住宝宝，需要非常快的速度，很多记者对于这一事实感到不解。于是做了一个实验，从这位妈妈家的阳台扔下一个枕头，让她从原来起跑的位置去接，实验了十几次，却没有一次能够成功。在这个案例中，之所以接住宝宝的妈妈总是接不住枕头，原因在于宝宝坠落的一刹那，妈妈的体内分泌了肾上腺素，让她的心脏收缩加快，血液快速到达四肢，充满力量和潜能，让她能够飞奔过去接住自己的宝宝。【案例】鬼子进村有一位老人说，抗日战争时期，日本人一进村老百姓就得逃，而且要跑得快，否则就会被日本人逮走。那时候没有车可以坐，只能自己背着包跑。路是崎岖不平的，尤其是往后山跑的时候，山路更是难走，跑着跑着，他父亲把脚崴了，严重到明显可以看出变形了。老人说，当时只见父亲坐下来一下子就把脚掰了回来，然后接着跑。等到终于把日本人甩掉后，他一动也动不了了，因为脚踝已经肿得一塌糊涂了。老人的父亲在脚崴得很严重的情况下，还可以继续奔跑，这也是肾上腺素给予他的力量，起到自我保护作用。但是这种保护不能常用，否则身体容易出现问题。例如，心脏长期处于快速跳动的状态下容易引发心脏病，血压长期处于较高的状态下容易患高血压，等等。医学上有一种性格被称为A型性格，A型性格的人事业心非常强，他们把自己的工作压得满满的，觉得在重压之下才活得舒服。现代都市人中很多人喜欢蹦极、冒险，就是因为压力激素在给予人力量的同时，可以给人带来新的快感。但是，这种快乐的代价是非常大的，偶尔为之不为过，如果让自己长期处于重压之下，身体就会发出警报。皮质醇皮质醇可以快速分解人体内的蛋白质，让蛋白质变成能量。人们经常看到一个人在压力比较大时，身体在消瘦，却仍然活力四射，就是因为皮质醇在发生作用——分解人体内蓄积的能量，让人们在不吃不喝的时候焕发青春和活力。需要注意的是，虽然皮质醇可以让人散发活力，但人的身体在不断消瘦，因此时间久了就会生病。肾上腺素与皮质醇两种激素分泌时间长了，就会在生理上导致人体疲劳，容易生病；情绪上抑郁、暴躁。压力激素本身可以给人带来欢快和激情的感觉，但是当它在消耗、减少的同时，人的情绪就会下降。如果人长期处于这种状态下，工作绩效也会持续下降。这种下降会影响人们对周围事件的评判，包括对自己的评估，从而形成一个循环圈。当一个人压力过度时，情绪、身体就会出现一系列的问题。如图2所示：图2压力与情绪2.压力管理压力管理主要针对两方面因素：一是外界环境因素；二是自身因素。例如，房价上涨是人们面临的压力，如果能够努力提高工资，让工资的涨幅超过房价的涨幅，那么房价上涨就不会再形成压力。压力的构成要素有两个方面：一是由事件本身产生的，例如随着物质生活的改善，文化生活越来越丰富，但是也带来一些相关的问题，如城市大堵车、自然环境恶化、自然灾害增加等；二是由自己带来的，例如随着当今社会的发展，竞争越来越激烈，人们不得不“白天图生存，晚上求发展”，不断地学习、充电。这两个因素组合在一起，就形成了看得见、抓得着的客观事件。在面对客观事件时，人们的感受被称为情感支持。如果客观事件大于情感支持的力量，压力就形成了；当客观事件和情感支持的状态平衡时，人们就不认为它是一种压力。例如，房价虽高，但个人的收入涨幅与房价涨幅持平，房价上涨就不会对人构成压力。最佳状态是客观事件存在，但情感支持高于事件本身，即事情是可以轻松解决的，不会对人们造成压力。3.压力与情绪的真相情绪是潜意识的显示器情绪是内心逻辑思维的外在表现。正如人们治疗发烧的原理一样，人们发烧后会吃退烧药和消炎药，因为发烧可能是由于细菌或病毒引起的，发烧本身不是问题，而是人体感染细菌或病毒而导致的一种现象。修理电脑也是一样的道理。电脑内存发生故障时，显示器上出现乱码，不是显示器本身有问题，而可能是主机、编码存在问题。情绪是不讲道理的，没有对错之分。例如，当一个人伤心时，用理性来劝说是没有太大意义的，每个人都知道应该开心，但不是希望开心就可以开心的。因此，心理学工作者总会在咨询台准备纸巾，当对方哭泣的时候，他们从来不会说“别哭了”之类的话，而是说“想哭就哭出来吧”，当对方哭出来以后，心情就会放松。哭没有对错之分，只是一种情绪的发泄和释放。每个人都希望自己的情绪得到宣泄，而不是希望对方告诉自己对错或如何去做。因为，当一个人生气的时候，不应将把重点放在生气情绪本身，而应多思考导致生气的原因、个人的人生观和价值观，逃避事情本质而批判外在表象是没有任何意义的。免疫系统与情绪系统相连情绪虽然没有好坏对错之分，但是其背后的原因对人体状况的影响很大。人们的潜意识决定着各自体内的生理功能，这也是长期情绪低落容易使人生病的原因所在。情绪系统和免疫系统是相连的，负面情绪将直接伤害人的免疫系统，降低人的免疫力，从而引发疾病。情绪可以瞬间改变【小故事】纪晓岚趣事有一天，纪晓岚和几个好友在集市上游玩。闲来无事，他和几个好友打赌。他说：“你们看，前面有一个饭馆，老板娘正在热情地招待客户。我跟你们打个赌，我能说一句话就让老板娘笑，也能再说一句话就让老板娘闹。”这几个朋友觉得纪晓岚虽然很有能耐，但是这个事他好像并不擅长。于是他们打赌，谁输了谁就请客吃饭，吃饭的地点就在老板娘的饭馆。只见纪晓岚来到这个饭馆前，对着看门狗鞠了一躬，说：“爹，早上好！”老板娘一看，纪晓岚是何等人物，居然给自家看门狗鞠了一躬，不知占了多大便宜，于是乐得前仰后合。紧接着，纪晓岚几步来到老板娘面前，又一鞠躬道：“娘，你也好。”老板娘听了之后非常生气，拿起笤帚就打，纪晓岚早有心理准备，自然没有被打到。为了补偿老板娘，他们的中午饭就在这里享用了。由这个案例可见，人的情绪真的很奇妙，上一秒还笑得很开心，下一秒就可以非常生气。实际上，情绪是人体内的一种生化反应，如果一个人能够让自己体内经常产生快乐激素，那他就是快乐的；如果经常让自己产生生气的、郁闷的、负面的激素，那他就总是怀着负面情绪。外界刺激只是情绪的一个诱因，产生情绪是一种习惯性的行为。作为一个关注个人心态、个人生活品质的人，应当注重情绪修炼。情绪可以产生能量【小故事】苏东坡过江苏东坡在瓜州担任地方官的时候，与河对岸的法印和尚关系甚密。两个人经常在一起谈诗论道、指点江山。有一天，苏东坡诗意大发，写了一首诗，自己感觉这首诗写得很不错，于是让书童坐船渡江，送给法印和尚看。法印和尚看过之后写好批语交给了书童。苏东坡耐受不住，早在江边等候多时了。书童刚上岸，苏东坡就急忙拿过批语，期待看到法印和尚对自己的表扬。但是，他打开批语后，脸上是白一阵、青一阵、绿一阵，马上命令书童一起坐船过江找法印和尚论理。法印和尚已经在江边恭候多时，苏东坡一见到法印和尚就说：“你一个出家之人，怎可骂人？”法印和尚说：“我怎么骂你了？”苏东坡居然连评语