企业文化

本分诚信团队品质持续学习消费者导向步步高之企业文化终端管理部2010年08月本分诚信团队品质持续学习消费者导向道术价值观本分诚信团队品质持续学习消费者导向“道”与“术”企业竞争的本质员工合格性与合适性企业文化“道”与“术”的剖析“重要性”重要却易被忽略本分诚信团队品质持续学习消费者导向价值观企业文化便是企业的价值观。他是企业最核心的东西，他决定了企业的发展方向，只有价值观高度统一的企业与团队才会有最大的合力，才会做好每一件事。本分诚信团队品质持续学习消费者导向重要而紧急企业文化是既重要又急迫的事情一般的企业对企业文化的理解，觉得企业文化很重要，但是都不急于去做。所以成天都是忙着做救火的事情，从来没有把企业文化放在急迫的位置。如果不先对企业文化作深刻的理解，我们的指导思想，做事的原则、理念便没有高度统一，这样大家在下面做事情的时候，肯定是各种方向都有，力没有往一处使，做任何事往往都不会有好的结果。本分诚信团队品质持续学习消费者导向重要而紧急企业最终的成功，90%是文化的因素。一种长远的文化，它会保证上上下下，不仅是目标一致，而且是言行一致、做法一致去完成一件事情。这种力量肯定是最大的，都是从同一个方向使力，那这个力量便巨大无比。如果没有文化价值的东西，便让大家变的做事原则是不一致的，那所做的工作肯定会乱七八糟，没有把所有力量进行合理的利用。本分诚信团队品质持续学习消费者导向如何做到言行一致才会做得好，力量才会特别大。我们企业最大的财富便是我们十多年来一直坚持的价值观。价值观不仅是需要去记住这些文字和理论上的东西，最重要的是要在做任何事情的时候，都能将价值观融入到我们的工作细节中去。本分诚信团队品质持续学习消费者导向树干与树枝树干——栋梁之材“道”与“术”本分诚信团队品质持续学习消费者导向企业竞争的本质现代企业的竞争唯有文化不易复制本分诚信团队品质持续学习消费者导向企业竞争的本质做正确的事情把事情做正确是聪明的一种表现是聪慧的一种表现本分诚信团队品质持续学习消费者导向看问题的观点用利益的观点看问题用是非的观点看问题本分诚信团队品质持续学习消费者导向企业竞争的本质要想做对的事情，明辨是非很重要，如果我们发现了自己正在做得事情是不对的，那么我们马上就应该停下来，调整到对的方向上，可能你会考虑到之前投入的成本，付出了代价。但是事实上，这时再大的代价都是最小的代价！我们要能明辨是非，要做正确的事情，在做正确的事情基础上把事情做正确！本分诚信团队品质持续学习消费者导向企业成功的秘诀企业的成功是10%是——战略90%是——协调一致支持企业成功最强有力的是企业文化本分诚信团队品质持续学习消费者导向员工的合格性与合适性•合格性(能力——技能,经验,培训)•合适性(态度——价值观,奉献,发展潜力)大问题:合格但不合适•言行一致的程度：价值观强大与否.•深入人心，高度统一(持续宣贯)本分诚信团队品质持续学习消费者导向步步高员工应具备的基本素质1.诚实守信2.敬业精神3.坚持不懈4.吃苦耐劳5.善于沟通6.解决问题的能力7.积极的人生态度8.协作精神和团队精神本分诚信团队品质持续学习消费者导向步步高员工应具备的基本素质•诚实守信销售人员具有“诚”“信”品格。销售首先是销售自己，推销自己的人格，信用不好，生意很难维持。客户接受一个销售人员的前提是客户对他的信任，这样才能保持交易的可持续性和良性发展本分诚信团队品质持续学习消费者导向步步高员工应具备的基本素质•敬业精神•坚守本分，爱岗敬业，保持认真的工作态度，是我们职业所必须具备的本分诚信团队品质持续学习消费者导向步步高员工应具备的基本素质•坚持不懈•成功的销售人员总是比别人坚持得久一点，工作更刻苦一点。销售遵循“平均法则”，通常探访若干数目（例如是一百）的客户，才有一家愿意购买，那么必须忍受九十九次回绝，必须忍受一次一次的回绝，坚持下来，离成功才能越来越近本分诚信团队品质持续学习消费者导向步步高员工应具备的基本素质•吃苦耐劳•销售是一项十分艰苦的工作，处在销售的前线，条件艰苦，工作量大，面临各种复杂的问题和障碍。没有吃苦耐劳的精神很难扛得住本分诚信团队品质持续学习消费者导向步步高员工应具备的基本素质•善于沟通销售是一项说服性的沟通工作，需要70%的倾听，30%的表达。善于沟通者容易成功。优秀的销售人员会不断探询客户的需要，将心比心，判断客户的真实需要并加以满足，最终成交本分诚信团队品质持续学习消费者导向步步高员工应具备的基本素质•解决问题的能力优秀的销售人员应具备解决问题的能力。能对突发事件做出准确迅速的反应本分诚信团队品质持续学习消费者导向步步高员工应具备的基本素质•积极的人生态度销售人员每天都承受来自公司、客户、家庭方面的压力销售人员每天都是单兵作战，承受着成功与失败的喜怒哀乐销售人员必须有积极的人生态度，不屈不饶的精神，远大的眼光，坦然、成熟地面对和处理挫折与失败，面对推销工作的巨大的犀利压力和严峻考验本分诚信团队品质持续学习消费者导向步步高员工应具备的基本素质•团队协作精神在公司内部形成良好的工作气氛和团结协作精神是非常重要的。个人能力固然重要，但只有团队协作才能迸发出巨大的力量本分诚信团队品质持续学习消费者导向销售人员应具备的基本知识•公司概况•企业文化•管理制度•组织结构工作流程•业务基本知识•公司产品•销售基础知识•广博的知识面本分诚信团队品质持续学习消费者导向专业销售人员应具备的条件•正确的态度•充足的产品及市场知识•优秀的销售技巧•自我驱策•履行职务本分诚信团队品质持续学习消费者导向专业销售人员应具备的条件•正确的态度自信（相信销售能带给别人好处）销售时的热忱乐观态度积极关心您的客户勤奋工作能被人接受（有人缘，亲和力）诚恳本分诚信团队品质持续学习消费者导向专业销售人员应具备的条件•充足的产品及市场知识满足客户需求的产品知识解决客户问题的能力掌握分析市场状况了解竞争产品销售区域的了解本分诚信团队品质持续学习消费者导向专业销售人员应具备的条件•优秀的销售技巧沟通的技巧说服的技巧处理抗拒的技巧本分诚信团队品质持续学习消费者导向专业销售人员应具备的条件•自我驱策销售区域彻底访问客户意愿迅速处理对刁难的客户，保持和谐态度决不放松任何机会维持及扩大人际关系自动自发不断学习本分诚信团队品质持续学习消费者导向专业销售人员应具备的条件•履行职务了解公司方针、销售目标做好销售计划记录销售报表遵循业务管理规定了解各种合约本分诚信团队品质持续学习消费者导向努力做合适又合格的人•对人的评价，一般是从两个方面来评定，一个是合格性，一个是合适性。合格性是指知识层面的、经验的、学识性的东西，而合适性更多的是指意识方面，包括这个人的价值观、奉献精神，投入程度等。•既不合格又不合适的人不会成为我们的一员，既合格又合适的人是极少数，我们企业的主流是非常合适，但暂时不合格的人。暂时不合格不要紧，可通过培训，训练和经过自己的努力逐步成为合格的人。对于企业来说，最容易出大问题的是怕用很合格，但是不合适的人，哪怕他什么事都做得比别人好，但是他的整个价值观，理念和企业不相符，甚至是相违背的，这迟早要出大问题，会对企业造成伤害。•我们每一个人都要努力做非常合适，而又合格的步步高人。本分诚信团队品质持续学习消费者导向员工的价值员工问：“我如何才能成为公司最有价值的员工呢？”老板答：“把自己作为企业最便宜的员工，你就有可能成为最有价值的员工？”•最便宜不等于最没有价值。•做同样一种工作，如果用你最可靠，又最省钱，那么，你就是价值。•当用你不便宜之时就是你要下岗之日。•四、要么所收益做大，要么把成本减到最小，然后再来讨论自己的价值。•最有价值的人是不计较自己价值的人。本分诚信团队品质持续学习消费者导向怎么样区别员工员工问：“你是如何在我们之间分出三六九等的？”老板答：“有文凭的看他的水平，有水平的看他的心意综合素质，有素质的看他的心态，有好心态的看他的信念。”•欲穷千里目，更上一层楼。•如果想去高看一个人，自己就得站得更高一些。•成为自己跟别人一样的时候其实就表明自己和别人不一样了。•从这里面，相信每个人都能做到自己需要完善地方和方向本分诚信团队品质持续学习消费者导向“道”企业文化•企业----核心价值观•企业----使命•企业----愿景本分诚信团队品质持续学习消费者导向“道”企业文化使命----公司存在的理由(绝不会改变)•对消费者----提供品质优良的产品与服务；•对员工----营造和谐、相互尊重的工作氛围；•对商业伙伴----提供公平合理、对等互利的合作平台；•对股东----使其投入的股本有高于社会平均收益的回报本分诚信团队品质持续学习消费者导向“道”企业文化•愿景---成为更健康、更长久的企业(如若影响到生存和健康的事情,决不能做!)本分诚信团队品质持续学习消费者导向“道”企业文化•核心价值观----来自于创始人的信念(不应改变的),不同于可调整的企业战略,是象粘合剂般将员工凝聚在一起的原则和理念•本分•诚信•团队•品质•持续学习•消费者导向本分诚信团队品质持续学习消费者导向如何理解本分•本分就是做你该做的事，该做什么不该做什么，这是不需要约定的，你自己清楚，因为这些事本来就应该这样做，它是我们平常积累的一种习惯，一种共识。本分是我们核心价值观里最核心的东西，是我们的灵魂，是我们所有理念与精神的基础，它决定了其他所有的观念和处事的原则。本分诚信团队品质持续学习消费者导向本分和诚信的不同•本分和诚信的不同是在于诚信是双方面的，有约定的，而本分是不需约定的，是自己主动知道要这样去做的，本分比诚信要高一个境界，他体现的是我们灵魂深处的东西。本分涵盖了其他几项核心价值观，而诚信是本分的一个方面的体现。本分诚信团队品质持续学习消费者导向如何做到本分•本分----是付出代价的坚持；•本分----是充分考虑对方的立场，已所不欲，勿施于人；•本分----是兢兢业业，做自己该做的事；•本分----是不骄不躁，克已尽职；•本分----是诚实守信，说到做到；•本分----是不占小便宜；•本分----是…………本分诚信团队品质持续学习消费者导向本分的延伸•本分是可以体现诸多方面，对他的注解可以是一句话、一件事、一种行业状态、一种精神面貌。本分是一片蔚蓝的大海，有着丰富的内涵，我们在他广袤的精神世界里吸取营养，承载起步步高的巨靓，乘风破浪，驶向光明的未来本分诚信团队品质持续学习消费者导向诚信•诚信（借钱要还,供应商准时付款,15号发工资）•诚信是遵守承诺，说到做到。•无论是与商业伙伴，还是顾客，还是在公司内部，以及所有与我们打交道的人之间，我们作出的承诺，定下的协议、口头的约定都要百分之百的去遵守，有时兑现承诺会遇到很多的特殊情况，或许是要付出很大的代价，或许是受到时间空间上的限制，等等，但这些不都不能成为违约的理由。我们在作出承诺的时候，就应充分考虑到所有的情况，如果做不到，就不要轻易承诺，如果承诺了，就一定要不惜一切代价的去实现。能在面临困难和付出代价的时候兑现承诺，更能展现出我们诚信的优良品质。本分诚信团队品质持续学习消费者导向诚信•诚信能够在很多地方得以体现。我们严谨的遵守公司的规章制度是诚信的表现；准时付款，准时交货人，准时赴约，准时参加集体活动更是诚信的表现，总之，诚信就是对自己的一切言行负责，说到做到。•诚信是一个人、一个企业立足的根本，一个言而有信的人别人才会去相信他；一个能兑现承诺的企业，才能基业长青，长成参天的大树。本分诚信团队品质持续学习消费者导向团队•我们应该是怎样的团队•团队:共同价值观,共同目标,共同利益,相互依赖的和谐实体本分诚信团队品质持续学习消费者导向我们是团队而不是群体！*什么是团队？？？？*步步高人的团队意识是什么？？？？*如何做一个合格的步步高团队成员？？？？记住：如果世界上只剩你一个人，你那时拥有世上的一切，也会因孤独痛苦而死！本分诚信团队品质持续学习消费者导向步步高人的团队意识一、待人以宽----宽厚、宽容、宽松、理解，原谅别人二