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北尔电子人机界面北尔电子人机界面北尔电子人机界面北尔电子人机界面问答集问答集问答集问答集----FAQFAQFAQFAQ终端客户的常见问题终端客户的常见问题终端客户的常见问题终端客户的常见问题1)问问问问：：：：北尔人机界面是哪个国家的品牌北尔人机界面是哪个国家的品牌北尔人机界面是哪个国家的品牌北尔人机界面是哪个国家的品牌？？？？答：北尔电子是来自瑞典的国际知名品牌，是欧洲人机界面的专家。2)问问问问：：：：北尔电子是欧洲知名品牌北尔电子是欧洲知名品牌北尔电子是欧洲知名品牌北尔电子是欧洲知名品牌？？？？答：北尔电子有着26年的人机研发经验，是欧洲人机界面市场的高端产品。北尔电子于2005年并购台湾泉毅公司，于2006年进入中国市场，2007年在中国设立分公司。3)问问问问：：：：北尔的人机界面有哪些认证和奖项北尔的人机界面有哪些认证和奖项北尔的人机界面有哪些认证和奖项北尔的人机界面有哪些认证和奖项？？？？答：CE认证认证认证认证：：：：DNV认证认证认证认证：：：：RoHS指令指令指令指令：：：：EMC:UL认证认证认证认证:RINA认证认证认证认证iF设计奖设计奖设计奖设计奖“CE”标志是一种安全认证标志，被视为制造商打开并进入欧洲市场的护照。符合DNVIACSE10.DNV为客户提供全面的风险管理和各类评估认证服务，主要涉及船级服务，认证服务，技术服务等方面挪威船级社海事认证。遵循RoHS有害物质排放指令,被视为制造商打开并进入欧洲市场的护照。EN61000-6-2(工业环境免疫标准)EN61000-6-4(工业环境排放标准)。UL标志是美国以及北美地区公认的安全认证标志，助您成功打入北美市场。意大利船级社服务范围包括为相关各方（船东、海上保险商、租船者）提供船舶符合性检验，维护海上安全及防止海上污染。此奖属于工业设计奖，能获得iF认证的产品，意味着是杰出设计的产品。4)问问问问：：：：北尔人机所有的系列都赢得了北尔人机所有的系列都赢得了北尔人机所有的系列都赢得了北尔人机所有的系列都赢得了iF设计奖吗设计奖吗设计奖吗设计奖吗？？？？答：北尔人机EXTER系列于2005和2006年连续获得iF设计奖。北尔电子是唯一赢得iF设计奖的人机界面。5)问问问问：：：：北尔电子贸易北尔电子贸易北尔电子贸易北尔电子贸易（（（（上海上海上海上海））））有限公司是北尔分公司吗有限公司是北尔分公司吗有限公司是北尔分公司吗有限公司是北尔分公司吗？？？？答：是的，北尔人机品牌于2007年进入中国市场，负责中国市场的产品推广，技术服务。6)问问问问：：：：北尔人机结构的原材料是什么北尔人机结构的原材料是什么北尔人机结构的原材料是什么北尔人机结构的原材料是什么？？？？答：北尔人机的所有产品都是铝镁合金结构（除M70手持式的人机外）。7)问问问问：：：：在中国市场销售的北尔人机是进口的吗在中国市场销售的北尔人机是进口的吗在中国市场销售的北尔人机是进口的吗在中国市场销售的北尔人机是进口的吗？？？？答：是的，产品设计来自世界设计之都-瑞典，产品分别是由瑞典,泰国和台湾制造。8)问问问问：：：：台湾泉毅是北尔电子的分公司吗台湾泉毅是北尔电子的分公司吗台湾泉毅是北尔电子的分公司吗台湾泉毅是北尔电子的分公司吗？？？？答：是的，北尔集团于2005年收购了台湾泉毅。9)问问问问：：：：海泰克是北尔电子的品牌吗海泰克是北尔电子的品牌吗海泰克是北尔电子的品牌吗海泰克是北尔电子的品牌吗？？？？答：是的，从2005年并购台湾泉毅之后，海泰克被正式纳入北尔旗下的品牌，考虑到海泰克在中国销售有10年之久，所以北尔电子继续延用海泰克品牌。10)问问问问：：：：H-series是北尔的品牌吗是北尔的品牌吗是北尔的品牌吗是北尔的品牌吗？？？？答：H-series是北尔电子的品牌。这也是为什么北尔电子并购海泰克人机的原因之一，H-series是扩充欧美市场的中端产品，因为北尔品牌在欧美市场已经是知名品牌，所以将海泰克人机以H-series命名，并在欧美地区销售。11)问问问问：：：：北尔电子的品牌与市场是如何定位的呢北尔电子的品牌与市场是如何定位的呢北尔电子的品牌与市场是如何定位的呢北尔电子的品牌与市场是如何定位的呢？？？？答：-EXTER系列定位于高端市场-HitechPWS定位于中国市场销售产品-H-series定位于中端市场，在中国地区以外市场销售12)问问问问:H-series是否可以在中国购买是否可以在中国购买是否可以在中国购买是否可以在中国购买？？？？答：不可以，H-series只在中国地区以外的市场销售，如果客户有需要，请联系海泰克中国总代理天津罗升有限公司。13)问问问问：：：：北尔电子在中国有多少个服务据点北尔电子在中国有多少个服务据点北尔电子在中国有多少个服务据点北尔电子在中国有多少个服务据点？？？？答：为了能够真情服务客户，为客户及时的排忧解难，北尔电子在中国有14个服务据点，请客户就近联系我们的服务据点。北尔电子维修服务点联系电话北尔上海分公司北尔电子贸易北尔电子贸易北尔电子贸易北尔电子贸易（（（（上海上海上海上海））））有限公司有限公司有限公司有限公司021021021021----61450400614504006145040061450400天津罗升的服务据点上海021-51875200广州020-85239127/85239175西安029-88413038/88413160武汉027-85554259/85554231济南0531-86121781/86121782杭州0571-88084390/88084392北京010-87667116天津022-24891997/23556000沈阳024-23342226/23342221郑州0371-63866991/63866992成都028-84324525/84324526南京025-83207290/83207291厦门0592-5313318/531332814)问问问问：：：：北尔人机的保修期是多长时间北尔人机的保修期是多长时间北尔人机的保修期是多长时间北尔人机的保修期是多长时间？？？？答：18个月免费保修；保修期是从产品出厂日期开始算起。保修期产品需在北尔电子的保修范围之内，非人为或不可抗力因素造成损坏可以免费维修。15)问问问问：：：：产品送修需要多长时间可以完成产品送修需要多长时间可以完成产品送修需要多长时间可以完成产品送修需要多长时间可以完成？？？？答：7个工作日（不含运输时间。16)问问问问：：：：北尔人机返修期间是否提供备用机北尔人机返修期间是否提供备用机北尔人机返修期间是否提供备用机北尔人机返修期间是否提供备用机？？？？答：是的。为了能够保障客户的利益，如果客户的返修品未能在7个工作日内完成，北尔电子将会提供相同型号的备用机给客户，保障客户的生产能够顺利进行。17)问问问问：：：：如果北尔人机更新如果北尔人机更新如果北尔人机更新如果北尔人机更新，，，，那么客户现用的人机机型是否可以继续进行维修那么客户现用的人机机型是否可以继续进行维修那么客户现用的人机机型是否可以继续进行维修那么客户现用的人机机型是否可以继续进行维修？？？？答：是的，北尔电子一向遵循‘服务创造价值’的理念，我们提供一流的国际标准服务。北尔电子的人机产品均有向下兼容的特性，我们保证客户在产品更换时不会对客户造成任何不便，我们会协助客户进行产品更换。18)问问问问：：：：北尔人机使用生命周期是多长时间北尔人机使用生命周期是多长时间北尔人机使用生命周期是多长时间北尔人机使用生命周期是多长时间？？？？答：北尔人机依托26年的人机研发经验，提供给客户高品质的产品，北尔的一些产品已经超过10年的使用年限，目前还在使用。19)问问问问:客户客户客户客户产品出口后产品出口后产品出口后产品出口后，，，，北尔电子是否提供全球服务北尔电子是否提供全球服务北尔电子是否提供全球服务北尔电子是否提供全球服务？？？？答：是的，北尔电子集团在亚洲，欧洲和北美洲等10个国家设有分公司，请用户就近选择服务点，详细信息请参考北尔电子官方网站www.beijerelectronics.com(请客户注意，国外的服务范围与北尔电子上海分公司的服务范围可能不同，具体情况还请您的用户就近联系北尔各国服务中心)。20)问问问问：：：：如果我对北尔电子的产品很感兴趣如果我对北尔电子的产品很感兴趣如果我对北尔电子的产品很感兴趣如果我对北尔电子的产品很感兴趣，，，，是否可以参加你们的培训是否可以参加你们的培训是否可以参加你们的培训是否可以参加你们的培训？？？？答：可以，北尔电子与各地经销商均会举行不定期的相关培训，如果客户有特别需要，我们可以到客户端进行培训。21)问问问问：：：：北尔电子产品的交货期是多久北尔电子产品的交货期是多久北尔电子产品的交货期是多久北尔电子产品的交货期是多久？？？？答：EXTERT70,T100,T150;EXTERK70,K100等，产品正常情况下，北尔将会在8个工作日内交货。22)问问问问：：：：北尔电子是否给国际品牌贴牌生产人机界面北尔电子是否给国际品牌贴牌生产人机界面北尔电子是否给国际品牌贴牌生产人机界面北尔电子是否给国际品牌贴牌生产人机界面？？？？答答答答：：：：是的，北尔电子给Mitsubishi，ABBAutomation，ABBEntrelec，SEW，Matsushita，Baumuller等系统集成商的人机作贴牌生产。23)23)23)23)问问问问：：：：北尔电子北尔电子北尔电子北尔电子EXTEREXTEREXTEREXTER系系系系列人机是否有以上贴牌厂商的替换品列人机是否有以上贴牌厂商的替换品列人机是否有以上贴牌厂商的替换品列人机是否有以上贴牌厂商的替换品？？？？答：请参照以下EXTER系列人机替代表格：EXTERMitsubishiCIMREXABBAutomationABBEntrelecSEWMatsushitaBaumullerE50Cimrex5CP501GK-05E100Cimrex10GK-10E150EXTERK10Cimrex12CP502DOP11A-10bmaXXHMI10EXTERK20E200Cimrex20ProcessPanel114CP503GK-20bmaXXHMI20EXTERK30E300Cimrex30ProcessPanel210CP511DOP11A-20GK-30bmaXXHMI30EXTERT40mE410Cimrex41CP551EXTERK60E600Cimrex60ProcessPanel220CP512GK-60EXTERT60mE610Cimrex67ProcessPanel320CP552EXTERT60cE615Cimrex69ProcessPanel325DOP11A-30E615TCimrex69TCP554bmaXXHMI40TEXTERK60E700Cimrex70ProcessPanel235DOP11A-40GK-70bmaXXHMI50EXTERT60cE710EXTERK100E900TCimrex90ProcessPanel245GK-90EXTERK100E900TDCimrex90DProcessPanel245BE900VTEXTERT100E910TCimrex91ProcessPanel345DOP11A-50EXTERT100E910TDCimrex91DProcessPanel345BCP555EXTERK10E1012EXTERK20E1022EXTERK30E1032PP820DOP11B-20EXTERT40E1041PP815EXTERT40mE1043EXTERT60cE1061PP825DOP11B-30EXTERT60mE1063DOP11B-25EXTERK60E1060PP826DOP11B-40EXTERT70E1071PP835EXTERK70E1070PP836EXTERT100E11