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鸿基汽车美容发展有限责任公司策划书指导老师：张璞韩兴国朱海珅卢虎生杨永旺王志强参赛作者：张衍国任国富王婷顾亚军杨大鹏吕蔷参赛单位：内蒙古科技大学目录一执行总结…………………………………………………11.1企业经营理念……………………………………………21.2企业精神…………………………………………………21.3企业宗旨…………………………………………………21.4企业形象口号……………………………………………2二产业背景分析……………………………………………3三市场前景…………………………………………………6四经营范围描述……………………………………………64.1服务………………………………………………………64.2汽车美容相关产品的销售………………………………74.3汽车美容服务……………………………………………74.4汽车装饰………………………………………………74.5汽车智能…………………………………………………8五竞争分析…………………………………………………125.1汽车美容的不规范………………………………………125.2价格竞争层次低…………………………………………135.3高层次比服务……………………………………………135.4服务项目全面化…………………………………………14六自身优势分析……………………………………………14七自身弱点分析……………………………………………17八营销策略…………………………………………………188.1广告宣传——“借势策略”……………………………188.2客户服务——“家庭策略”……………………………188.3企业发展——“创业策略”……………………………188.4联合促销，高质中价……………………………………198.5形象推广…………………………………………………198.6服务推广………………………………………………198.7按产品定价……………………………………………208.8联合大酒店促销……………………………………218.9分销……………………………………………………218.10网络营销策略…………………………………………21九组织计划………………………………………………229.1管理人员设置…………………………………………229.2员工背景………………………………………………239.3代理设置………………………………………………23十组织文化………………………………………………25十一投资分析……………………………………………26十二财务分析……………………………………………26十三风险预警……………………………………………3213.1资产结构、负债结构分析预警………………………3213.2现金流量分析预警……………………………………33十四附录…………………………………………………3414.1顾问团…………………………………………………3414.2策划人员………………………………………………3414.3参考文献………………………………………………34鸿基汽车美容发展有限责任公司策划企业名称：鸿基汽车美容发展有限责任公司一执行总结：鸿基汽车美容发展有限责任公司的发展目标，是建立一个覆盖北方地区的超大型专业汽车服务连锁机构，用现代汽车服务营销理念，打造中国汽车服务业的巨型旗舰，推动中国汽车服务与销售渠道的创新与革命，鸿基汽车美容公司是按现代汽车市场标准模式运行的一个综合的区域性汽车服务连锁机构、我公司致力于为精英家庭、社会上的成功人士，各类汽车消费人群，各类企业、各种客户以及商家提供良好的服务品牌，人性化的服务，最有竞争力的汽车服务价格等系列化服务。鸿基汽车服务是汽车连锁服务市场的汽车服务连锁管理与服务提供商，具有为客户提供汽车综合服务连锁、汽车美容、汽车快修、汽车后市场综合服务的综合优势。地址：呼和浩特市中山路28号联系方式：0471-6984312网址：企业经营理念：1.统一的经营理念2.统一的经营模式3统一的物流配送4.统一的服务标准5统一的营销策略（即五统理念）。以质量和服务求生存，以诚信和创新求发展。以质量和服务求生存：一个企业发展要依靠好的产品质量。好的产品质量要依靠我们好的服务质量，企业才能生存，二者缺一不可。以诚信和创新谋发展，消费者最关心的问题就是你的企业是否讲诚信，信守承诺才能让消费者放心的接受你的服务。诚信为本才能创新，在创新的基础上蓬勃发展。1.2企业精神：更快、更好、更完善。更快，是指产品质量和服务质量让消费者在满意的基础上，还得提高服务速度和技术水平。社会经济的飞速发展，人们把时间看作金钱。没有更快的服务速度，很难让消费者满意。售后跟踪服务要更完善，让消费者没有后顾之忧，真正体现出买着实惠、用着放心。1.3企业宗旨：名牌占市场，服务赢效益；名牌占市场，好的企业要有好的名牌产品，企业没有自己的名牌产品很难立足，就无法创新和发展，所以说必须有名牌产品为支柱，才能把握机遇引领市场。服务赢效益，当今社会名牌是竞争的一个方面。没有好的服务标准迎合客户，很难达到理想的经济效益。我们要提高服务质量。全力满足顾客需求，力争双赢。1.4企业形象口号：追求卓越品质，创造最佳效益。追求卓越品质:一是要追求卓越的产品品质和服务品质。二是要追求卓越的员工品质，一流的企业需要优秀的员工，优秀的员工创造一流的企业。创造最佳效益，企业的经营要实现员工、社会二者价值的最大化，并使之达到和谐和统一。二产业背景分析:㈠随着我国经济的持续高速发展和人们消费观念的改变，中国将成为世界轿车的最大消费国之一，即我国轿车保有量在未来的一二十年里将会有飞速提高。在不久的将来，开车将会是人们普遍掌握的生活技能，轿车也不再是特权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱车时，无疑会关怀倍至，而汽车的平时清洁护理和定期美容保养，必然成为人们日常的消费内容。㈡我国各大中城市虽然发展很快，但建设不配套，缺乏停车场所，使大量汽车只能露天栖息，饱受风吹、雨淋、日晒的无奈，致使汽车日渐老化。这就使汽车美容护理业的存在和发展更具备了条件。目前我国私人汽车占整个民用汽车保有量约五成。㈢汽车美容装饰目前在市场上十分火爆。它主要是依靠人工技术来获得利润，在设备及产品上的投入上相对而言就小得多了，其资金投入主要是房屋租金和人员工资等。而且，汽车美容装饰的技术较容易学，上手很快。这样就自然而然的降低了上述所说的各种经营风险。其次，汽车美容装饰项目的利润是非常高的，除了一些电子类如音响、防盗中控、倒车雷达等外，其余的项目利润率均在50%以上。更有许多项目甚至于高达200%至300%中国民族汽车工业的快速发展，以及人们消费水平的不断增长，使得私人拥有轿车已经变成现实。据测算，每1元购车消费将带动0.65元的汽车售后服务。近年来，汽车的消费不断地呈上升趋势，而一般消费者对爱车的维护知识非常有限，这就意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业，在将来的汽车消费市场中发展潜力将十分巨大。㈣被世人喻为“汽车轮子上的国家”——美国，是全球汽车市场的“风向标”，它的汽车市场的发展历史就是各国发展的镜子及未来，值得重视与借鉴。纵观美国的汽车修理业的发展历史，它走过了一条发展、繁荣、衰落之路，取而代之的是汽车快修养护连锁业的兴旺发达，这也是汽车保修行业发展的必然规律。在美国“养换为主，免拆维护，终身使用”的汽修观念已深入人心，自八十年代以来，美国汽车维修厂已经消亡了几十万家，取而代之的是快速维修保养连锁企业。在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零配件质量有保障，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业服务水平的新型养护美容企业，来适应日益发展的汽车后市场。所以汽车养护美容业在中国应运而生，前景非常广阔，必将成为中国汽车后市场的重头戏。据国家信息中心的数据显示：我国1996年开始汽车总销量每年以15%的速度递增，其中轿车的年需求量将跨越100—200万辆台阶。随着工业经济的强劲发展，未来生活工作的节奏将大大加快，汽车将不可避免地成为大众的代步工具，汽车养护美容服务必将成为大众日常的消费内容。目前汽车养护美容市场整体而言比较混乱。随着汽车用品市场的国际化，产品或服务价格进一步明朗化。区域之内及区域之间的竞争进一步加剧，价格大战已成为某些地区内汽车养护美容店竞争的唯一手段。据调查显示，目前全国范围内的汽车装饰美容店存在的问题集中在以下几个方面：第一，技术层次低，信息不灵通，先进的养护美容技术由于各种原因得不到掌握推广。第二，产品结构层次差。由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。很多店还存着两年前的产品而导致结构不好，不能满足消费者的真正需求。第三，营业水平较差而导致销售产品能力极低。第四，店面综合管理水平差。包括店面形象设计、客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统。以上问题虽然存在，但他们仍能获利，这说明汽车养护美容市场仍然存在较大的利润空间，顾客的消费意识、消费观念仍需进一步提高。随着经济的进一步发展，人民生活水平的不断提高，科学理性的消费将成为未来主流。据市场调查，一辆汽车每年用于洗车的费用是600元左右，平均每月50元。如果一个美容店有100个固定客户，每年洗车收入约600元×100辆=60000元；而每年每辆车用于装饰、护理、保养的费用约2000元，如一个服务店仍以100个客户计算，收入为100×2000=200000元。合计以上收入每年为260000元，除去必要的开支，利润是相当可观的。㈤从１９９２年到１９９９年，私人汽车保有量从１００万辆增至５００万辆用了７年时间。而从２０００年到２００３年初，私人汽车保有量从５００万辆增加到１０００万辆仅用３年多的时间。据国家统计局的调查显示，现在城市里有２０％的家庭买得起、用得起车，国内汽车消费在未来３-４年内可保持２０％-３０％的增长率。预计１０年后中国汽车保有量能达到１亿辆，大约等于现在的5倍。汽车行业每增加1元钱的收入，会给全社会带来37元的效益，它起到上推下拉的作用。在欧美，汽车市场的利润构成是汽车销售和零部件各占２０％，售后高达６０％，售后服务的比重很大。目前，我国６０％的私家车有汽车美容的习惯，３０％的低档车、３０％公用高档车车主已形成汽车美容的习惯，汽车美容正在深入人心。附表(1):㈥现在汽车美容市场比较混乱，“四无”店（无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证）将逐步失去市场。相反，集约经营型汽车服务连锁将以其项目齐全、技术精湛、服务快捷方便、质量稳定而越来越受到人们的欢迎。持续而统一的品牌传播，向来是品牌成功的重要原则之一。也就是说，在品牌传播过程中要注意两点：一是要持续，一是要统一。三市场前景：随着人们生活水平提高，汽车与人类活动的紧密程度逐渐成为现代社会的重要标志。据专家预测到2010年，我国轿车保有量将达到2070万辆，由此看出汽车将是今后几年消费的亮点。汽车消费的增长必将拉动汽车相关售后服务产业的发展。再加上我国各大中城市虽然发展很快，但建设不配套，停车场所相当匮乏，大量汽车只能露天栖息，饱受风吹雨淋日晒的无奈侵袭，致使汽车日渐老化，这就为汽车美容护理业的存在和发展具备了前提条件。由于人们观念更新，汽车美容已被广大爱车族所认同。一些店主为了追求经济利润使用低廉、无质量保证的汽车美容产品严重侵蚀着汽车的相关部件，由于保养不当造成汽车美容的快速老化，无形中汽车价值大打折扣。由此可见，建立正规的汽车美容护理店，使用质量可靠的汽车美容护理产品，是汽车销售服务市场的我国发展趋势，此市场不仅量大，面积广，而且具有极大的潜力和发展前景。四经营范围描述：4.1服务：提供汽车美容相关产品的销售和汽车美容服务。4.2汽车美容相关产品的销售：汽车音响专柜，清香剂及汽车护理用品。汽车装饰品，例如：毛公仔，有个性的座垫，地垫，手机托，小枕头，锁匙扣等。4.3汽车美容服务