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服务分包项目监管细则（保安服务）一、服务仪表行为、劳动纪律【仪容仪表、行为举止】1.1着装：统一并整洁（标准值勤工装、黑皮鞋、帽子、袖标、手套等）。1.2仪表：端正（无纹身，不留胡须，发不盖耳，不戴个人配饰。1.3举止：文明大方；仪态：端庄；精神：饱满，不带伤、带病上岗。1.4用语：值勤时使用文明礼貌用语。1.5态度：服务态度热情、主动、耐心。【劳动纪律】1.6按规定实施请销假制度；不得擅自休假、调班、换岗、串岗、脱岗。1.7按规定时间上下班，不迟到、早退。1.8不得酒后值班或在服务现场（岗位）吸烟、闲聊（含大声喧哗、嬉笑逗乐）、打牌、下棋、听音乐、睡岗、窜岗、玩游戏、吃零食等与工作无关的其它事情。1.9在工作时间、工作场所严禁发生吵架、打架等不文明举止。1.10遇到纠纷及时报告领导。不得与业主、访客发生争执，严禁诬陷、辱骂、殴打他人或发生内部斗殴事件。1.11严禁私接消防栓、私拉乱接电线、乱建等现象。1.12不将易燃、易爆物品带入生产区域。1.13在服务场所、工作岗位不随地吐痰、乱扔垃圾。1.14遵守企业保密规定，不打听、记录业主单位机密事项，不得泄露内部信息、资料而损害公司利益。1.15节约用电、用水，严禁浪费。不公话私用。1.16爱护公物，严禁有意损坏、私拿、偷盗公共财物。1.17严禁污涂或损毁帽子、服装、腰带、领带、证件等。1.18员工遵守红线内有关交通规定，严禁在施工区内骑摩托车、自行车、助力车。1.19严禁利用工作之便，从事经营活动。1.20积极完成业主、甲方安排的突击任务，服从安排。1.21积极参加甲乙方组织的各类培训学习或开会，不无故缺席。1.22遵守甲方《员工手册》、安全管理通知中劳动纪律其它要求。1.23遵守企业标准、安全管理通知等安全作业要求，禁止违章作业。眼观（现场及查视频录像）耳闻提问到岗检查并签字电话/对讲查岗日常随查1次/班（天）l服务区域全部岗点、值班全员乙方队长/班长l全面覆盖，不漏岗点。因交通等原因不能现场检查的，结合电话/对讲等形式查岗。岗上服务【整体要求】1.24服从领导、听从指挥、互相尊重、互相配合。1.25值勤、监控、巡逻、安全排查、交通疏导等整体服务规范，能起到防盗、防火、防破坏效果。1.26按规定时间、顺序报岗，使用报告用语。有领导检查工作时，按规定主动汇报，切勿不闻不问。1.27在不影响值勤的前提下为业主提供力所能及的延伸服务。1.28保持设备设施正常运行，发现故障及时上报、规范处理。1.29突发事件及时报告，规范处置。【住宅区域人员及车辆出入管理】1.30新上岗3个月内，应熟悉本区业主及车辆基本情况（姓名、楼座、家属、相貌、常规出入时间等）。1.31对住宅区来访人员，应由住户带入或电话通知放行，访客签字。1.32对车辆进出，应查证后放行，规范记录。非本小区住户车辆按规定控制进入。1.33及时纠正车辆违规停放，确保消防通道畅通。【工业区人员及车辆出入管理】1.34对人员及车辆按规定进行验证放行。1.35大件物品进出应核查，严禁易燃易爆、剧毒物品进入（业主办理特殊手续除外），大件物品运出凭业主签发的放行单/转场单放行。1.36施工人员/外协劳务工具、物品的进出应核查登记后放行。【监控】1.37监控岗员工应经专业培训合格后上岗，掌握监控设备基本工作原理、性能和维护知识，熟练操作。1.38监控系统24小时运行，轮班监控。发现可疑立即跟踪监视，通知相关领导和岗位协调处理，做好记录。【巡逻】1.39巡逻路线、频次、人数及装备（应急电筒、对讲等）符合要求。1.40与设备保持安全距离，严禁操作、触碰开关、按钮、阀门等。1.41能及时有效发现设备设施、人员等问题，并规范记录、报告处理。眼观（现场及查视频录像）耳闻提问到岗检查并签字电话/对讲查岗日常随查1次/班（天）l服务区域全部岗点。全面覆盖，不漏岗点。l因交通等原因不能现场检查的，结合电话/对讲等形式查岗。【交接班】1.42接班前查看上一班值班记录、详细询问上一班情况及本班注意事项，并签字确认。1.43清点所有岗上物品，确保完好无丢失、损坏，签字确认。查交接班操作查签字记录1次/班（天）服务区域各岗点当值记录等【服务记录】1.44记录规范、真实，字迹工整，不乱写乱画，不允许撕页、缺页。1.45对人员、物资、工具进出的查证验证记录，要求记录准确、无差错。到岗查记录并签字1次/班（天）服务区域各岗点当值记录等【应急处理】1.46暴风雨、雪、跑水、火情等应急处理等报告及时、处理正确。查看现场处理即时相关现场【顾客投诉处理】1.47落实首问负责制，处置符合流程，做到事事有记录、有答复，件件有整改措施、有改进效果。查看投诉处置现场/记录即时投诉事件100%二、人员基本要求2.1基本条件：初中以上学历，年龄18-45岁，身高不低于165cm（特殊岗位应符合其特殊要求）；身体健康，无间歇性精神病史、无癫痫病；史品行端正，无不良记录并出具公安机关无劣迹证明（或政审符合）。查用人档案查体检报告1次/年（新员工即时）全员2.2业务技能要求：掌握基本保安岗位工作职责、所辖区域基本情况及报警电话；掌握基本消防安全知识。具有一般突发事件的应急处理能力；掌握其它应知应会。笔试、现场检验1次/半年（新员一个月内）全员【乙方班长及以上人员要求】2.3基本条件：年龄、学历、资历、管理经验符合任职条件；热爱安保事业，责任心强；有较强的文字及语言表达能力；有较强的沟通、协调、管理和处理突发事件能力。查用人档案、谈话管理人员上岗时新管理人员2.4业务知识：较好掌握保安服务标准、作业标准及三级文件、熟悉本项目要求及防范重点。提问、笔试1次/年（新管理人员一个月内）乙方管理人员2.5计划及实施：乙方管理方案、安全措施、月/季工作计划、培训编制上报及时，内容适宜，贯彻实施效果良好。参加乙方培训不低于1次/月方案、计划编制人员、督导人员【查计划效果1次/月（季）】2.6质量检查及问题处置：制订严格的日常及定期检查制度、计划，按计划频次有效查出问题，按时上报，及时规范处置。查检查记录抽查整改现场1次/月（急事急办）乙方项目经理/队长/班长等2.7认真落实激励机制和奖惩制度，每月5日前将上月的考核结果报甲方备案。查乙方绩效考核1次/月.乙方考核负责人2.8与甲方日常沟通：主动、及时汇报、请示、参加会议。日常交流月/季碰头会日常沟通1次/月.季乙方管理人员2.9突发事件处理：报告及时，处置规范、有效。符合应急流程。查现场及效果即时现场及相关人员人员综合管理2.10出勤率100%，上班及时率100%，到位率、月流动率应控制在规定范围内。2.11未经甲方同意，不得随意对岗上人员进行调换和撤离。2.12因员工辞职、辞退、病事假等造成岗位空缺的，乙方及时安排加班补岗，并在约定时间内补员。查岗、清点、计时不低于1次/月乙方全员2.13乙方每月对员工宿舍按管理规定有效督查、整改。查乙方检查结果及处理查员工宿舍1次/月甲方或业主员工宿舍2.14乙方按时足额发放员工工资，每月报工资发放明细表给甲方备案。查工资表，问员工1次/季度乙方员工10%三、设备、工器具、物品管理制度操作流程3.1设备设施管理制度、操作流程完善、上墙，责任到人。3.2建立完善的设备设施档案、台帐。3.3按照甲方要求做好设备设施日常维护（日常清洁、维护、运行及周期性维护）。3.4设备现场安全操作提示/警示明显。3.5设备/工具放置符合定置管理要求。查工作室、现场、查档案、查记录1次/半年（安全警示随查）各班组、岗点自用及运行的设备100%【设备及工器具】3.6值班室灭火器、防毒面具等检查完好，有问题的及时记录、上报、更换。3.7定期全面检查责任区域灭火器材、消防设施，有效查出问题、真实记录，及时上报和跟踪处置。3.8在运行、巡视中能及时查出监控、门禁系统、防爬刺等问题，真实记录，及时上报和跟踪处置。3.9自用通讯器材保持畅通，无人为损坏、丢失现象。查设备查交接班、运行记录日常随检1次/月l自用设备器材、运行的设备、巡查的设备：抽检量大于20%l灭火器材抽检率大于10%或不少于10具。【整体检查不漏项】3.10岗上物品3.10对甲方配置的岗上物品，建立清单，定期清点。交接班做好物品检查，如实记录。3.11油汀取暖器、风扇等，停用期由乙方统一收回，集中保存，确保无丢失。3.12对讲机严禁作它用，不私自调整频段，特殊使用应经领导同意。3.13强光灯/手电等规范使用，不应挪作他用。规范充电，防止过充。3.14巡逻用自行车、电瓶车、机动车使用、维护符合交通规定，严禁挪用。3.15交接班发现物品丢失、损坏的，应当及时报班长现场核实、签字，按规定处理（如赔偿或修理。）现场检查查交接班记录日常随检1次/月各岗点物品【制服】3.16下班后不得着制服，非工作需要不得将制服穿出工作场所。3.17不得改变制服款式，不得随便转借外人。离职时，制服一律收回。3.18乙方负责制服回收的监督、催办工作，防止流失、污损。查库存回收服装日常随检1次/月各岗点制服四、值勤及宿舍环境岗点/值班室内部环境4.1岗点卫生整洁,窗明几净。无蜘蛛网、无杂物、地面无垃圾。4.2物品摆放规范、整洁、美观，无关物品不摆在值勤桌上。4.3收纳个人物品，屉柜门保持关闭。4.4不乱拉电线，不私接大功率电器。4.5环境防护措施适当，如：遮阳措施、通风降温措施、除蚊虫措施、降噪措施等。现场临检1次/班（天）各岗点【岗点/值班室周边环境】4.6保持干净卫生，岗点3米范围内无明显灰尘、烟头、泥土等杂物，打扫电动门阻挡物。4.7值勤伞安放牢固，及时收回，反光锥摆放有序无歪倒现象。4.8劝离小商小贩，无车辆乱停乱放。现场临检1次/班（天）（每周覆盖不少于1次）各岗点【宿舍环境】4.9物品摆放：按规定整理内务，所有个人物品及规范整齐摆放；床品规范叠置。4.10宿舍卫生：干净、整洁、通风，无明显垃圾。墙面（含顶）、地面不应乱钉、乱挂、乱画。4.11宿舍活动：.严禁在宿舍赌博、打麻将等。休息时间保持宿舍安静，勿影响他人休息。4.12宿舍安全：严禁在宿舍内私拉电线、乱接开关、灯泡和使用电炉等。无农药、燃油、易燃易爆等危险品，确保职业健康安全。现场临检1次/班（天）（每周覆盖不少于1次）集体宿舍