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表1管理者教育内容（MTP）（21课时）教育项目内容1．现代经营管理的概念A．现代管理者的任务B．管理的概念与管理者的素质2．组织管理与组织行为A．指令系统管理的界限B．工作分配权利分割3．管理的五大职能A、计划职能B、组织职能C、指导职能D、协调职能E、领导职能4．时间管理方法时间管理5．代理者与新职工的教育方法A、代理者的必要性代理者的培养B、新职工的教育6．生产教育A、教育原则教育的4个过程B、教育前准备7．生产会议与生产安全A、会议的计划与准备会议组织法B、安全的重要性管理者的作用8．生产作业方法的改善A、动作分析法B、改善生产作业方法的5个阶段9．生产过程的合作关系A、调动积极性B、解决问题C、协调职工间的关系10．人际关系与人事管理A、人尽其材B、提高能力C、精神鼓动表2监督者教育内容（TMI）（21课时）教育项目内容教育项目内容1．企业目的与监督者观念A．教育目的与组织方法B．企业生产目的与监督者的作用C．经营组织D．监督者的责任与基本素质6．改善生产作业的方法A．监督者的责任与作用B．动作分析的标准C．改善生产作业的着眼点D．对现状的分析把握E．对分析结果的评价F．改善方案的提出G．常用方法2．生产管理的方法A．科学组织生产过程的方法B．生产计划C．生产小组的指导方法D．生产过程的组织领导E．自我管理与时间管理3．教育培养下属的方法（1）A．代理者的培养B．新职工的教育A．人际关系的重要性B．职工心理的异同C．如何协调人际关系D．监督者的作用E．率先垂范与引导F．如何建立威信G．如何作思想工作H．正确的谈话方式I．如何解决矛盾冲突4．教育培养下属的方法（2）A．生产作业训练与监督者责任B．教育准备C．教育示范的4个阶段D．教育原则E．效果评价5．生产会议与安全生产A．生产会议的计划与准备B．会议的组织与效果评价C．安全作业与监督者责任D．安全灾害的原因E．防止灾害的方法F．企业环境卫生A．人尽其材B．提高劳动积极性C．增加知识，提高技能D．掌握学习技巧E．学习小组与组织协调F．保持上进心G．自我教育，自我提高表3骨干职工教育内容教育项目内容教育项目内容1．骨干职工的基本条件A．骨干职工素质与作用B．骨干职工的基本要求（1）具有现代生产经营观念（2）尊重科学和知识（3）具有创造性（4）有节约意识（5）善于听取他人意见5．参与与指导2．经营组织A．组织的产生与运行B．组织的类型与性质C．组织的效率D．组织的合作与协调6．人际关系A．人际关系的重要性B．如何协调人际关系C．处理矛盾冲突的方法3．工作方法A．工作内容B．如何做好工作C．效率与生产积极性D．工作报告的方法7．自我开发A．消化教育培训内容B．自我完善的途径C．自我性格的诊断与分析4．工作的改善A．改善工作的目标B．改善工作的方法C．简化生产动作的原则D．业务分析E．运用集体智慧表4男职工教育内容教育项目内容教育项目内容1．企业生产目的与现代职工意识A．培训的目的方法B．企业生产目的与业务分配C．职工个人与企业整体D．现代职工意识5．语言交流A．讲话的艺术B．接受生产任务的方法C．向上级汇报的要领D．对外联系的方法2．对工作的理解A．企业生产工作的含义B．生产效率C．企业生产与科学技术D．降耗意识E．其他基本素质6．接待技巧A．接待的要领与接待态度B．对外介绍的要领C．接待与介绍实际演练D．如何接电话E．电话语言规范3．生产劳动的组织A．计划的实施与检查B．计划的编制C．生产企业的分配D．生产情况的汇报E．生产过程的组织F．劳动组织7．文书的编写与整理A．文书写作要领B．信函、商业文书、电报C．工作报告的写作方法D．文书的整理与保管4．人际关系A．人际关系的重要性B．如何协调关系C．企业中的基本礼仪（1）对人的态度（2）对工作的态度（3）生产过程中的礼仪D．如何调动积极性8．自我开发A．对教育内容的复习消化B．自我诊断与分析C．自我开发计划D．疑难问题解答E．对任课教师的礼节表5女职工教育内容教育项目内容1．企业生产目的与现代女职工意识A．女职工的素质要求B．女职工个人条件的要求C．对工作的态度D．工作方式2．公共关系A．公共关系与本职工作B．服务C．个人印象与企业形象D．企业内部的人际关系3．语言表达A．正确的语言表达方法B．讲话的态度C．敬礼的使用方法D．语言与语调4．打电话与接电话A．电话的作用B．电话的礼规范C．打电话、接电话的方法5．实际演练语言表达，打、接电话实际演练6．接待要领A．接待的作用B．接待的要领C．接待的方法D．企业介绍的技巧E．接待室礼仪F．茶水、水果接待G．正确的接待用语H．实际演练7．人际关系A．企业内部的人际关系B．女职工间人际关系特点C．创造协调的人际关系D．工作中的文明礼貌8．自我开发A．教育培训内容的消化与运用B．自我开发与自我教育表6-1新职工入厂教育项目内容项目内容企业概况介绍工作方法1．对工作意义的理解2．科学的工作方法3．如何接受工作任务4．如何进行工作总结与汇报5．文书的写作6．营业报告的编写与分析7．提高工作效率8．如何提出合理化建议9．工作态度就业规则1．就业规则与劳动法规2．工资制度与财务制度3．资格制度与人事制度企业特点1．流通革命的概念2．流通业的作用3．流通业的特点4．市场营销与流通业5．本企业批发零售的特点人际关系1．人际关系的重要性2．合作精神3．上下级关系4．公共关系与服务质量业务技能1．授课与讨论2．打、接电话的方法3．实际演练职业道德1．对新职工的素质要求2．新职工须知3．服务质量4．企业规章制度5．理想、道德、文明自我管理1．如何成为优秀职工2．道德、理想、文明3．健康4．自强、自爱、自重表6-2新职工补修教育特别讲座：企业对职工的要求与期待基础知识讲座集思广益与课堂讨论固定课程：1．企业生产目的与现代职工意识2．工作态度1．人际关系2．如何做好工作3．语言表达的实际演练4．接待要领5．文书写作与管理6．自我开发小组讨论