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盧希鵬葉乃菁鄒仁淳著13預備：組織結構與變革3.1組織結構3.2組織與資訊系統的關係3.3資訊化後的組織變革問題討論範例個案本章綱要管理資訊系統第一篇：管理篇Chapter3預備：組織結構與變革3-43.1組織結構組織結構特性組織結構分類組織管理範型管理資訊系統第一篇：管理篇Chapter3預備：組織結構與變革3-53.1.1組織結構特性1/3複雜化圖3.1Anthony組織結構交易處理層作業層管理層策略層高低管理資訊系統第一篇：管理篇Chapter3預備：組織結構與變革3-63.1.1組織結構特性2/3分工化圖3.2組織結構分工化方式規劃行銷製造財務人事專案一專案二專案三專案四規劃行銷製造財務人事專案一專案二專案三專案四管理資訊系統第一篇：管理篇Chapter3預備：組織結構與變革3-7正式化指組織內制度化(成文的規則與程序)的多寡。一個組織正式化的程度愈高，個人所須做的判斷與決策就愈少，而組織的應變能力也就愈低。集權化指組織中各組織階層所能做決策的多少，一個較集權的組織，決策多由較高管理階層的管理者來做；較分權的組織則使基層的管理者擁有較多的決策權。3.1.1組織結構特性3/3管理資訊系統第一篇：管理篇Chapter3預備：組織結構與變革3-8圖3.3組織結構分類3.1.2組織結構分類偶發型結構創業型結構動態專業式科層機械式科層穩定複雜單純事業型環境複雜度改變速度管理資訊系統第一篇：管理篇Chapter3預備：組織結構與變革3-9圖3.4組織管理範型3.1.3組織管理範型1/2整體式鏈狀式網路式中樞式管理資訊系統第一篇：管理篇Chapter3預備：組織結構與變革3-10表3.1組織管理說明3.1.3組織管理範型2/2階層式組織扁平/網路式組織正式非正式結構化程度高結構化程度低管理者權限較大管理者權限較小集權充分授權員工是組織成本員工是組織資產資訊管理導向資訊分享導向風險避免風險管理個人貢獻團隊貢獻團隊/網路式管理典型/階層式管理管理資訊系統第一篇：管理篇Chapter3預備：組織結構與變革3-113.2組織與資訊系統的關係圖3.5組織與資訊系統關係圖組織資訊系統組織資訊系統兩者中間影響因素環境文化結構企業流程政策機會管理決策管理資訊系統第一篇：管理篇Chapter3預備：組織結構與變革3-123.3資訊化後的組織變革資訊化成敗因素變革因應之道管理資訊系統第一篇：管理篇Chapter3預備：組織結構與變革3-133.3.1資訊化成敗因素1/3組織觀點圖3.9組織觀點之資訊化成敗因素權利與政治＊權力理論＊政治行為理論權利與政治＊權力理論＊政治行為理論變革管理＊組織變革理論＊創新擴散理論變革管理＊組織變革理論＊創新擴散理論權利與政治＊權力理論＊政治行為理論權利與政治＊權力理論＊政治行為理論變革管理＊組織變革理論＊創新擴散理論變革管理＊組織變革理論＊創新擴散理論管理資訊系統第一篇：管理篇Chapter3預備：組織結構與變革3-14人的觀點圖3.10人的觀點之資訊化成敗因素3.3.1資訊化成敗因素2/3使用者意圖‧認知失調論‧科技接受模型使用者抗拒‧抗拒行為理論‧衝突理論使用者參與‧使用者涉入理論管理資訊系統第一篇：管理篇Chapter3預備：組織結構與變革3-153.3.1資訊化成敗因素3/3任務觀點任務－科技配適度理論(TTE)任務特性科技功能個人特質任務科技配適度使用績效表現使用前提因素任務特性科技功能個人特質任務科技配適度使用績效表現使用前提因素任務特性科技功能個人特質任務科技配適度使用績效表現使用前提因素任務特性科技功能個人特質任務科技配適度使用績效表現使用前提因素管理資訊系統第一篇：管理篇Chapter3預備：組織結構與變革3-16Lewin三階段變革變革階段內容說明階段一解凍(unfreezing)創造改變的氣氛，使組織意識到變革的需要讓組織內的員工瞭解新引進的MIS的優勢與必要性。階段二變革(change)分析、設計、發展與安裝將系統建置完成，安裝至相關人員的電腦中，並教導如何使用。階段三再結凍(refreeze)制度化新的系統待員工熟悉新系統之後，將其制度化，例如：以人事系統而言，規定員工請假一律採用上網登記，進行電腦請假作業。3.3.2變革因應之道1/4管理資訊系統第一篇：管理篇Chapter3預備：組織結構與變革3-173.3.2變革因應之道2/4組織學習圖3.11組織學習機制個人學習組內學習革環境規劃組織學習組內學習革環境規劃組內學習革環境規劃變革環境變革劃個人學習組內學習理想願景組間學習管理資訊系統第一篇：管理篇Chapter3預備：組織結構與變革3-18改善與使用者關係加強溝通技巧的訓練加強社交能力訓練使用部門的人成為系統分析師或程式設計師建立資訊資源管理準則爭取資訊中心成為一級單位3.3.2變革因應之道3/4管理資訊系統第一篇：管理篇Chapter3預備：組織結構與變革3-19改善與使用者關係爭取參加決策會議的機會參觀或邀請外界學者專家進行演講與心得報告取得高階主管的支持深入瞭解使用者的實務細節，並衷心的提出系統的改善建議加速電腦化生產力，減少需求積壓(backlog)3.3.2變革因應之道4/4管理資訊系統第一篇：管理篇Chapter3預備：組織結構與變革3-20問題討論1/2請利用您的企業案例，說明其組織結構特性。請問組織結構分類有哪幾種？並說明您的企業案例應是屬於哪一種，為什麼？請問組織管理範型有哪些種類？並說明你的企業案例適用的管理範型是哪種，為什麼？組織與資訊系統的關係可用「生產理論」、「交易成本理論」以及「代理理論」說明，請從這三種理論擇一說明您的企業案例為何需要資訊系統的導入。管理資訊系統第一篇：管理篇Chapter3預備：組織結構與變革3-21當您的企業導入資訊系統後，請利用「組織」、「人」與「任務」討論資訊化成敗因素。請舉出一個導入資訊系統的例子，利用Lewin的三階段變革說明組織的變革過程。問題討論2/2管理資訊系統第一篇：管理篇Chapter3預備：組織結構與變革3-22範例個案阿三哥瞭解企業與資訊策略規劃後，接著要將這些策略理論落實在便利商店了。為了這個目標，阿三哥需先瞭解便利商店整個組織管理的預備工作，包含便利商店的組織結構、導入資訊系統而發生的變革與因應之道等，阿三哥知道需作好萬全的準備才可迎接各種創新的挑戰！