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赋能零售新时代智能互联IDC⽩⽪书2⽬录⼀、新零售：“体验式”的零售数字化转型...................1.技术⾰命催⽣“新零售”...........................................................2.数字时代的新零售业态..............................................................3.新零售本质：“体验式”零售数字化转型................................⼆、智能互联：赋能零售数字化..................................1.智能互联的内涵..........................................................................2.智能互联的特征..........................................................................3.智能互联：增强“⼈-货-场”协同............................................4.智能互联：优化“新零售”服务模式.......................................三、创新前⾏：新零售的未来......................................1.新技术..........................................................................................2.新价值..........................................................................................3.新⽣态..........................................................................................四、拥抱时代：供考虑之建议......................................1.给零售设备制造商/解决⽅案商的建议........................................2.给零售企业的建议.......................................................................040506071115161720232627241019253核⼼观点•“新零售”和“传统零售”是⼀对相对的概念，回顾零售⾏业发展历程，每⼀次新技术的深⼊应⽤，都催⽣出相对于当时来说新的零售模式，即当时时代背景下的“新零售”。•2016年以来的新零售包括传统零售⻔店的数字化改造和由数字化技术应⽤带来的新兴业态，其本质是以数字化的思维和持续的技术投⼊为依托，以提供⽆摩擦、不间断的卓越消费体验为使命⽽持续进⾏的数字化转型，IDC将其概括为“体验式零售”。智能互联通过智能分析为⽤⼾提供实时个性化服务，是体验式零售落地的关键。•智能互联是零售⾏业数字化转型的重要赋能者。“智能互联”增强了“⼈、货、场”之间的协同、推动传统⻔店数字化转型，同时提升客⼾感知和数据的实时分析能⼒，促进新兴业态的发展。•智能互联涵盖蜂窝⽹络、物联⽹、⼈⼯智能三⼤技术要素，通过获取多维度、全场景的数据，并进⾏智能分析为⽤⼾实时提供个性化的洞察与服务。IDC预计，中国物联⽹设备连接量将从2018年的25.9亿增⻓⾄2023年的74.8亿，年复合增⻓率23.7%；其中，蜂窝⽹络是增⻓最快的连接技术，年复合增⻓率31.6%，到2023年将成为第⼀⼤连接技术，占⽐35.4%。•“开放”、“泛在”、“智能”、“安全”、“稳定”是智能互联的五⼤特征。其中开放，尤其是通信标准的开放，是建设智能互联⽣态体系的先决条件。通信标准的开放是扩展海外市场的必由之路，开放的国际通信标准有利于兼顾和协调不同地域的技术需求、最⼤限度实现全球范围内不同设备的互联互通。•物联⽹平台通过连接管理、设备管理、应⽤使能，不断提升⼤规模终端的管理运维能⼒、⾼并发⽹络连接的实时处理能⼒、海量数据的汇聚整合能⼒，⼤⼤降低部署成本。•5G技术将开启“智能互联”的新时代，与物联⽹、AR/VR、⼈⼯智能、机器⼈、区块链等⼀起成为“新零售”的重要技术驱动⼒。“智能互联”将帮助零售企业实现端到端数字化，从⽽给各环节带来新的价值。新与旧的商业模式、现实与虚拟之间的界限越来越模糊，各个运营环节不再相互割裂，线上线下的购物场景逐步融合，零售⾏业的“新⽣态”也将形成。在新零售时代，设备制造商和⽅案提供商应该寻找适合⾃⾝的细分市场机会，从消费者的⻆度设计产品使⽤逻辑，选择满⾜业务需求、相对成熟、投资回报率⾼的技术，⽽⾮单纯追求技术的先进性。零售企业必须思考⾃⾝数字化转型的⽬标，设⽴与之相匹配的数字化转型组织架构，与组织内部各利益相关者和外部合作伙伴共享数字化转型路线图；同时充分评估哪些数字化转型能⼒可以在内部打造，哪些能⼒需要借助外部服务实现，从⽽确保组织具备数字化⾏动所需的关键能⼒。4新零售:“体验式”的零售数字化转型5技术⾰命催⽣“新零售”IDC认为，“新零售”和“传统零售”是⼀对相对的概念。回顾零售⾏业发展历程，每⼀次新技术的深⼊应⽤，都催⽣出相对来说新的零售模式，都可以称之为当时时代背景下的“新零售”。商务部数据显⽰，2018年全国实现社会消费品零售总额38.1万亿元，同⽐增⻓9.0%，便利店、超市销售额同⽐分别增⻓7.9%和4.9%，⽽实物商品⽹上零售额同⽐增⻓25.4%，占社零总额的⽐重达到18.4%，较2017年提⾼3.5个百分点。西尔斯：利用铁路和邮政技术，创造了邮购网络亚马逊/阿里巴巴：利用第三平台技术创造了网络卖场盒马/超级物种等：21世纪新零售技术利用创新加速技术创造了O2O体验式卖场金库伦：利用汽车、制冷、包装技术创造了超级市场19世纪的新零售20世纪的新零售20世纪末的新零售2018年的新零售图1历史上的新零售来源：IDC根据互联网公开资料整理19世纪的人类进入机械制造的时代，西尔斯利用铁路和邮政技术创造了邮购网络，但受制于技术的发展，还未实现大规模生产。20世纪初的人类进入了电气化与自动化的时代，金•库仑利用汽车、制冷和包装技术创造了超级市场，即为如今“超市”的初始原型。传统的“前店后厂”式零售业开始转型为现代零售业——多类商品集中陈列、规模化销售以及系统化管理。到了20世纪末，社会发展高度信息化，并在90年代出现了互联网热潮，美国的亚马逊和中国的阿里巴巴创造了网络卖场。之后20年，随着科技进步、网络及智能手机的高普及率，手机逐渐成为消费者的重要媒介，移动端购物爆发式增长。2016年之后，零售行业再一次亲历了重大变革，“新零售”概念成为市场热点。今天的“新零售”是顺应时代发展的高度个性化、数字化的产品与服务新生产模式。它以数据为核心驱动力，以新兴技术作为实现手段，以消费者导向作为核心策略，以供应链和生态圈作为主要构成，并对“人”、“货”、“场”的关系进行联接和重组。6•两类新零售业态具备三⼤共同特征：■以消费者为核⼼新时代的“新零售”对消费的“⼈”、“货”、“场”进⾏重塑，将原来以“场”为核⼼的商业模式转变为“⼈”为核⼼，消费者的个性化需求，如品质更优、性价⽐更⾼、物流更快等将倍受重视。随着数字原⽣代（千禧⼀代）的崛起，新的主⼒消费群体进⼊社会，更多的个性化消费需求诞⽣。企业为了赢得更多客⼾需要将传统B2C⽣产模式转变为C2M⸺即从客⼾需求出发，⽣产者直接由底层数据驱动⾃动化加⼯，满⾜消费者的个性化需求。新兴业态新兴业态是本轮新零售概念之后产⽣的有别于传统零售的新业态，其典型代表包括：⽆⼈零售：包括⽆⼈商店及智能货柜，如亚⻢逊的AmazonGo以及国内的TakeGo，借助物联⽹、⼈脸识别、视频监控技术等使顾客⽆需排队结账，通过机器视觉和传感器⾃动识别顾客的商品，最后实现即买即⾛。智能售货机如友宝、贩享家等⼊驻商场，借助物联⽹和联接技术实现消费者在不进⼊商店、不经⼿收银员的情况下通过简单的按键操作和移动⽀付便能快速获取商品。共享设备：即采⽤共享经济模式，提供分时租赁设备和服务的业态。共享充电宝如街电、来电等已⼊驻市⾯上的各类餐饮业、娱乐业商⼾，为顾客解决⼿机充电的燃眉之急，亦提升了消费体验。共享KTV如友唱、咪哒等则开启了线上与线下结合的模式，使顾客在演唱歌曲的同时能够在线录⾳并通过联接技术传输⾄⼿机，并通过移动⽀付在⽆⼈收银的情况下完成交易。共享⾬伞则通过物联⽹、RFID、霍尔线圈、蓝⽛等技术⾃动感应、识别、管理⾬伞，使消费者便捷完成租借。“新物种”：以盒⻢鲜⽣、超级物种等为代表，以“超市+餐饮”的融合模式提供零售商品和服务。该类业态借助物流、⾦融、云计算等资源打造出实体店与线上APP结合，以线上移动端作为主要销售渠道、线下实体店作为仓储物流中⼼、以及极速配送的模式吸引并巩固消费者群体。同时，新物种还基于“消费场景”把⾃⼰定位在餐饮、半成品和⽣鲜，围绕“吃”展开产品与服务的布局，实现餐饮、超市、数字化零售体验的融合。传统零售的数字化改造传统零售商包括百货店、超市、便利店等，其进⾏数字化改造的主要⽅式为将线下业务拓展为线上与线下结合的模式，依托既有的线下⼊⼝，将线下消费者引流⾄线上，使消费者的体验升级。沃尔玛是传统线下零售改造的典型案例⸺它开辟了⾃⼰的电⼦商务平台，依靠庞⼤的线下平台优势和第三⽅供应链的助⼒将线下客⼾导⼊⾄线上，从⽽完成了⾃⾝的数字化改造。除此之外，更多的传统超市、便利店等开通了⾃助售货服务，依托受众庞⼤的移动⽀付技术使消费者⽆需通过收银员即可完成⽀付。同时为了降低⾃助售货的⻛险、提⾼服务的安全性，传统零售商应⽤物联⽹技术在店铺内部署视频监控设备，持续推进数字化进程。数字时代的新零售业态IDC通过对市场中的新零售业态进⾏梳理，将其归纳为两⼤类：⼀是传统零售⻔店的数字化改造；⼆是由数字化技术应⽤带来的新兴业态。7■全价值链数字化新零售的变⾰影响了整个价值链，将营销与销售、产品开发、采购与⽣产、供应链加以整合，并利⽤⼤数据分析等数字化⼿段实现价值最⼤化。在营销与销售策略⽅⾯，数字内容呈指数增⻓，注重超短视频、直播和消费者参与，⽽销售渠道将线上线下结合，逐步重视⼩众和个性化的细分领域。产品开发、采购与⽣产则更多利⽤⼤数据分析来对消费者进⾏研究，并将机器学习技术应⽤于⾼级的需求预测，以期缩短研发周期，增加数据可⽤性并实现差异化、提升效率，加速产品上市时间。供应链整合则通过设施共享、订单可视和库存管理、多⽤途资产、全渠道运营模式在最⼤限度降低成本的同时实现灵活性和价值最⼤化。■移动⽀付贯穿各类业态数字时代的新零售离不开第三⽅移动⽀付的参与，同时新零售也给⽀付⼿段带来了新的机遇。回⾸过去，随着移动互联⽹技术和安全技术的提升，⽀付⼿段的发展已从由银⾏卡主导的卡基⽀付过渡到如今以⼆维码为介质的移动⽀付，并贯穿于⾃助售货、⽆⼈店、O2O体验式卖场、共享等各类业态。除了最基础的⽀付功能，借助移动⽀付，零售商还可以收集客⼾偏好、消费习惯等，进⼀步将消费体验优化升级。未来的⽀付⼿段在继续由⼆维码移动⽀付主导的同时会出现新的形态，例如⼈脸识别⽀付技术，以及道路⾃动收费、⽆⼈店物品识别和追踪等⽆感⽀付技术。新零售本质：“体验式”零售数字化转型零售⾰命的再爆发存在多⽅⾯驱动因素，其中最重要的是消费者诉求的变化。随着数字化原⽣代逐渐成为市场主⼒，消费者的⽣活节奏加快，时间更加碎⽚化，⽤⼾需求不断深化，对个性化产品、⾼消费体验的诉求⽇益增强。零售商必须以数字化的思维和持续的技术投⼊为依托，以提供⽆摩擦、不间断的卓越消费体验为使命，进⾏持续的数字化转型。这也是数字时代新零售的本质所在。IDC从零售⾏业的实践出发