艾媒2018年中国零售行业深度市场调查及投资决策报告82页

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••52.5%31.3%5.7%“•••••••交易支付物流信息1688•京腾计划、京条计划、京度计划、••iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，当前消费用户对网购体验持满意态度的占比为38.8%，整体网购体验仍有较大上升空间，尤其是退货和退款等售后服务环节，用户满意度评价最低，评分仅为7.2分。非常满意10.5%比较满意28.3%一般39.0%不太满意13.4%不满意8.8%2.7%20.9%31.0%32.0%33.3%38.0%55.7%其他提供更多优惠活动加大广告宣传物流效率提高优化售后服务增强用户交流提升线下用户体验其他类59.8%40.2%••••••••••••