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.客诉不良品的返工退货1.品质接到客户的投个诉，一个工作日完成围堵措施；2.品质窗口为定品质工程师来确认，具体的人员田丽兼职，5月19日之前定具体的人员3.DOA,RMA,客诉由该品质工程师来处理；4.对于功能的确认品质会做初步的检测与；5.批量返工，由工程给出返工SOP；PMC直接下单进行批量返工；6.对于客诉的严重性，将召开不同等级的品质会议；1.来料产品规格书是工程承认后，给到IQC；2.品质将主导MRB会议的召开；1.首检由生产送检，生产，工程，品质签字确认；2.合同评审的评审时必须对客制化信息进行确认，工程下达SOP给到生产，品质；；3.品质根据客制化信息制定检验标准4.品质对应只是生产部门，工程部门对生产部门的工艺，产品异常负责；生产的变更1.客户的变更及客户的客制化信息变更工程必须下达给到生产，品质人员；2.品质设置白板，品质主导把每天的异常记录到白板上，现场对问题进行检讨与改善；品质人员3.不能解决的问题，直接上升到各自领导层面4.一码多料问题，由PMC整理后，在总监会议进行检讨；的人员，品质；；与改善；品质人员：翟红云