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SocialMediaMarketingGuide自2011年微信问世以来，中国用户花费在数字媒体上的时间日益上涨然而在新媒体中，最具发展潜力和最活跃的领域当属社交媒体到2018年，世界上的社交媒体用户预计达到25亿目前61%以上的公司都在使用社交媒体推广本期Focussend将从社交媒体入手，在基于AISAS模型的基础上探讨企业应当如何开展社交媒体营销75亿世界人口30亿上网用户21亿社交平台活跃用户17亿移动社交平台用户2018社交媒体营销指南SocialMediaMarketingGuide社交媒体营销概览为什么企业要重视社交媒体营销基于AISAS模型的企业社交媒体营销模式社交媒体营销的概念社交媒体营销与传统营销的区别？国内外社交媒体现状中国社交媒体影响社交媒体营销的对企业的影响引起注意（Attention）阶段产生兴趣阶段（Interest）阶段搜索信息（Search）阶段产生行动（Action）阶段体验分享（Share）阶段010203040506070809102018社交媒体营销指南SocialMediaMarketingGuide社交媒体营销概览2018社交媒体营销指南SocialMediaMarketingGuideSocialMediaMarketing，也叫做社会化营销，或者社交媒体营销，指运用社会化媒体，如博客、微博、社交工具、社会化书签、共享论坛，来提升企业、品牌、产品、个人或组织的知名度、认可度，以达到直接营销或间接营销的目的。01社交媒体营销的概念2018社交媒体营销指南SocialMediaMarketingGuide传统营销02社交媒体营销与传统营销的区别？1、一对一、点对点的营销模式。2、就目的来看通过产品/利益点/渠道/等方式简单粗暴的传达给客户，以企业盈利为出发点。社交媒体营销1、一对多，基于大数据客群分析做客户分层，精准用户群体。2、多形式，多渠道，多场景。3、以用户体验感为导向，以用户忠诚度为目的。4、以用户资源回流，缩短用户生命时长并持续产出为重要运营根本，由客户来主导交易，而不是直接的雇佣关系。这意味着社交媒体营销将为你带来：1、更精准的目标群体2、更高的转化率3、更低的营销成本2018社交媒体营销指南SocialMediaMarketingGuide03国内外社交媒体现状在随着Instagram,Snapchat等新兴社交媒体的崛起，大部分品牌都在考虑多平台的社会化营销策略，总体来讲基本上形成了基于Blog,Facebook,Twitter,YouTube,Instagram，Snapchat这六大平台的营销，它们共同承担了品牌长文章，短文章，图片，短视频，长视频的内容传播任务。2018年，Reddit超越Facebook成为美国访问量最大的社交媒体平台。此外，Reddit用户在Reddit（超过15分钟）上的平均花费是其他用户的两倍。根据Datto的一项研究，Reddit也是“渠道的首选论坛”和全球管理服务提供商（MSP）的第一大社区论坛。FacebookTwitterYoutubeBloggerSnapchatInstagram国外社交媒体矩阵Reddit2018社交媒体营销指南SocialMediaMarketingGuide03国内外社交媒体现状相对国外的社交媒体环境，国内的社交媒体环境进化更快，也更复杂，但总体来讲也并未脱出长文章，短文章，图片，问答，短视频，长视频，直播这几种主要形式。中国的全平台营销主要基于这些形式，形成了由微博，微信公众平台，优酷，今日头条，抖音，知乎，豆瓣，网易云音乐，贴吧，直播等，再加上自己所处领域的垂直平台，形成的矩阵。微信今日头条知乎抖音微博贴吧运营抖音知乎豆瓣直播网易云音乐垂直网站战役2018社交媒体营销指南SocialMediaMarketingGuide为什么企业要重视社交媒体营销2018社交媒体营销指南SocialMediaMarketingGuide04中国社交媒体影响随着社交媒体生态的多元化，中国消费者认为社交媒体给他们的生活带来了更积极的影响。积极影响指数从2017年的79.8上升到了80.6。人们越来越认同社交媒体能够帮助做出更好的购物决策。企业抓住社交媒体无疑抓住了与用户建立关系的最有效路径。各类社交媒体对用户影响的积极程度评分（百分制）82.981.282.181.782.081.979.780.378.280.077.579.37678.978.478.783.580.6音乐类APP社交功能N=896电商类APP社交功能N=1160生活服务类APP社交功能N=520O2OAPP社交功能N=800微信N=2073新闻类APP社交功能N=908微博N=1074网络论坛N=816视频或直播平台社交功能N=985通讯社交N=109920172018数据来源：《2018年凯度中国社交媒体影响报告》2018社交媒体营销指南SocialMediaMarketingGuide05社交媒体营销对企业的影响?根据WeAreSocial公司的研究数据，现今活跃的社交媒体用户数量大致等同于29%的全球人口总量。换句话说，全球近1/3的人口活跃在社交媒体上。企业积极开展社交媒体营销，将会给企业带来诸多利益。01020304050607080910增加曝光增加流量发展忠实粉丝，促进口碑营销生成潜在客户提升搜索排名发展商业伙伴建立属于自己的圈子降低营销费用促进销售加强市场洞察力2018社交媒体营销指南SocialMediaMarketingGuide基于AISAS模型的企业社交媒体营销模式2018社交媒体营销指南SocialMediaMarketingGuide日本变通公司在网络时代背景下重构的消费者行为模式即AISAS模型认为，该模型由传统消费者行为模型AIDMA模型演变而来，消费者从接触到购买商品同样分为五个阶段，分别为：AISAS模型反映了网络时代消费者的行为方式，被广泛应用于企业网络营销之中，在AISAS模型下，消费者可以借助不同方式进行信息搜集和了解，在营销过程中发挥作用的除了营销宣传，还有消费者的口碑。消费者做出购买决策既是企业营销活动的结束，又是另一个营销环节的开始。无论企业开展哪种营销策略，都要回到营销本质上来一一以用户为中心开展营销。AISAS模型阐述的是网络消费者消费行为的完整行为模式，在AISAS模型的每一个环节都设置相应的营销策略，才能构成企业社交媒体营销的完整模式。以下Focussend将在AISAS模型基础之上，结合网络消费者的行为习惯、心理特征、利益需求点以及社交媒体所特有的属性，构建出企业总体性的社交媒体营销模式。基于AISAS理论的企业社交媒体营销模式基于AISAS模型的企业社交媒体模式图口碑效应，裂变推广引发兴趣(Interest)产生行动(Action)搜索信息(Search)体验分享(Share)产生注意(Attention)以活动为核心，扩大品牌曝光主动引导，完善转化路径以内容为核心，建立用户联系AISAS模型正面信息输出，刺激购买2018社交媒体营销指南SocialMediaMarketingGuide06产生注意（Attention）无论是传统营销还是新型社交媒体营销，吸引用户注意力都是企业开展营销活动的第一步。消费者的产生注意阶段或者称吸引阶段，企业应当加强自身活动营销的能力，通过有质有量的活动吸引用户的目光，积极与用户建立情感上的联系。活动营销的形式是以活动为载体，围绕活动而展开的营销方式，其目的是提升销量和品牌影响力，在网络用户消费行为的第一阶段——产生注意(Attention)阶段，活动营销发挥着不可比拟的作用。社交媒体活动营销的开展形式多样，企业可根据自身性质、经营范围等实际情况有的放矢的选择开展。线下展会：在互联网的营销大背景下，线下展会依旧是企业吸引注意、聚集人气的好方式。在活动准备阶段，企业在活动海报中增添渠道二维码，通过搭载社交媒体将推广海报推广至微信、微博等社交媒体中，不仅能快速获得活动曝光，更能清楚的识别用户来源，分析不同社交媒体的曝光效果，为下一次的社交媒体投放做数据参考。线上活动：如线上开展有奖征集、有奖转发、用户分享体验等,渠道二维码也能准确计算不同社交媒体渠道、不同活动形式带来的粉丝数量，并做最终的营销效果统计。社交媒体活动营销2018社交媒体营销指南SocialMediaMarketingGuide07引发兴趣（Interest）在这一个阶段，企业应该根据了解到的目标市场需求，发现其兴趣所在，企业可以针对消费者需求行为设计内容来刺激消费者产生对产品或是企业的兴趣。在社交媒体营销的环境下，企业可以通过社交媒体平台定期或不定期发布与消费者兴趣偏好有关的高价值、高相关度的内容，对目标市场进行需求分析，寻找消费者的利益诉求点，通过内容培育，引发用户兴趣，进而形成关注，为最终转化作铺叙。内容营销的本质即通过创作高价值、高相关度的内容吸引用户，并与他们建立联系，最终实现销售转化。通过对销售线索的高价值内容培育，直至产生最终的消费转化。B2B做社交媒体内容营销的目的1、扩展销售线索触点形成长尾效应传统的二八定律认为20%的关键客户带来80%的销售利润。而互联网时代的长尾理论则认为，80%的非主流元素形成的长尾不是仅占20%的份额，只要我们扩展的销售线索触点足够多，长尾的所占份额可能就会突破50%甚至更多。2018社交媒体营销指南SocialMediaMarketingGuide07对美食、家居、服饰等企业来说，图片类社交媒体是非常好的选择;咨询、教育类企业采用音频类社交媒体也符合受众利用碎片时间学习的习惯；LinkedIn仍是不少商务服务和B2B企业的重要阵地；想通过专业度较高的回答创造业务机会，知乎是不可错过的窗口；如果重视移动端流量，各大新闻移动端的自媒体专栏和导购类社交类App也是决定成败的战场。2、塑造品牌形象，建立用户信任对于大多数品牌尤其是B2B来说，内容营销最根本目的是品牌塑造，你的品牌价值、品牌特色都需要在你的内容营销中体现。社交媒体内容策划流程用户洞察创作计划与执行优化清晰明确目标用户兴趣、建立用户标签体系高价值、高相关度的内容创作规划社交媒体传播矩阵，制定内容发布计划内容优化的秘诀是数据，通过A/B测试进行优化1234引发兴趣（Interest）2018社交媒体营销指南SocialMediaMarketingGuide08完善用户兴趣对接口，口碑营销促转化搜索信息（Search）在互联网经济时代下，消费者购买行为的典型特点之一就是主动在网上搜索自己需要的信息或是商品，同样在移动互联网发展迅猛的今天，借助社交媒体平台开展营销活动也不例外，消费者通过搜索引擎搜索自身所需要的信息。企业在此阶段的任务就是通过各大社交媒体网络平台，让目标市场对企业产生信任，为接下来的产生购买行为奠定良好基础。在搜索阶段，消费者已经对企业或产品或服务产生了一定的兴趣，在网络上搜索信息正是说明消费者有深入了解有关企业更多信息的需求或是兴趣。企业主动将消费者引导到他们各自感兴趣的信息对接口，提供目标市场真正想了解到的信息内容，是此阶段的关键所在，可以借助各大社交媒体平台通过第三方发声的形式提升企业形象，帮助用户转化率的提高。2018社交媒体营销指南SocialMediaMarketingGuide08CTA转化，减少潜客流失当用户被前期的社交媒体活动营销、内容营销、口碑营销所吸引,并对产品产生浓厚兴趣时，却找不到有效的交互渠道是非常糟糕的。将CTA按钮置于社交媒体海报、落地页中，避免任何时候客户因找不到有效交互渠道而流失的情况发生。对于B2B企业而言，仅订阅文章的用户可将各内容板块中的CTA链接至免费资源的下载入口，以知识性分享为主。而表现出较强目的性的意向性线索，可将CTA链接到产品介绍页或是产品免费试用页。发声身份：可以是忠实用户，也可以是行业专家，媒体发声发声形式：可以是对于问题的回答，也可以是真实的产品用后评价发声渠道：依据用户人群选择渠道，通常可以是行业论坛、百度、知