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目录一、问卷概述二、问卷结构三、设计原则四、常见错误1一、问卷概述含义•调查问卷，又称调查表，是调查者根据一定目的而设计的调查表格，旨在搜集数据进行描述或预测。•问卷调查是现代社会用于收集资料的一种最为普遍的工具。2一、问卷概述类型自填式问卷•可以借助于视觉功能，在问题的设计上可以更加详尽，全面访问式问卷•要求简便，最好采用封闭式选择题进行设计3一、问卷概述自填式邮寄式报刊式网络式送发式访问式电话访问式人员访问式4一、问卷概述设计问卷确定样本开展调查结果分析操作步骤特点•严格遵循概率与统计原理，具有较强科学性，同时也便于操作。5二、问卷结构卷首语结束语问卷主体6二、问卷结构卷首语的语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简明、通俗、有可读性。卷首语调查目的、意义调查内容（抽象或具体）选择被调查者的途径和方法对于被调查者的希望和要求填写问卷的说明回复问卷的方式和时间调查的匿名和保密原则调查者的名称7二、问卷结构问卷主体指导语回答格式调查问题调查问题自由式单选式多选式排序式8二、问卷结构自由问答题（开放型问答题）•优点：被调查者的观点不受限制，便于深入了解被调查者的建设性意见、态度、需求问题等•缺点：难于编码和统计•主要用于探索性调查9二、问卷结构两项选择题（是非题）•优点：简单明了•缺点：所获信息量太小，有时难以分析被调查群体的不同态度层次。10二、问卷结构多项选择题•优点：便于回答，便于编码和统计。•缺点：选项的排列次序可能引起偏见。主要表现在两个方面：•选择第一个选项的可能性大大高于选择其它选项的可能性。•如果选项均为数字，选择中间数字的可能性大大高于偏向两端的数字。11二、问卷结构顺位式问答题（序列式问答题）•优点：便于编码和统计•缺点：比较费时，不便于回答12二、问卷结构结束语•表示感谢•征询看法和感受13三、设计原则问题选用的合理性问题排列的逻辑性问题表述的明确性问题表述的非诱导性数据便于整理、分析14三、设计原则问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在20分钟左右答完，最多不超过半小时。问题选用的合理性客观性原则：能答可行性原则：愿答必要性原则：必答（例1）15例1调查某商务网站的用户体验感受。这里并没有一个现成的选择要素的法则。但从问题出发，特别是结合一定的行业经验与商业知识，要素是能够被寻找出来的：一是使用者（可认定为国外买家）。包括买家的基本情况（自然状况：如公司名称、成立时间、所在地、所属领域等）；使用该网站的情况（是否使用过该网站、使用周期、使用习惯等）；二是购买力和购买欲。包括它的经济实力、规模、历史等；对该网站的评价，比如：任务操作、界面效果、认知感受等；三是网站本身。包括板块布局、字体颜色、功能设计、流程编排、与同类服务的横向比较等。应该说，这几个要素对于调查主题的结果是有直接帮助的。被访问者也相对容易了解调查员的意图，从而予以配合。三、设计原则16三、设计原则问题排列的逻辑性按问题的性质或类别排列按问题的时间顺序排列按问题复杂或困难程度排列17三、设计原则问题表述的明确性要明确、具体。设定界限与范围（例2）不要涉及社会禁忌、偏好用词要浅显易懂要短而集中（例3）18三、设计原则例2你通常用多长时间读报?a、10分钟以内；b、半小时左右；c、1小时；d、1小时以上；问题中10分钟、半小时、l小时等设计即是十分明确的。统计后会告诉我们：用时极短(浏览)的概率为多少；用时一般(粗阅)的概率为多少；用时较长(详阅)的概率为多少。反之，答案若设置为10分一60分，或l小时以内等，则不仅不明确、难以说明问题，而且令被访问者也很难作答。例3问卷中常有“是”或“否”一类的是非式命题。如：您的婚姻状况：答案：I、已婚；Ⅱ、未婚；显而易见，此题还有第三种答案(离婚／丧偶／分居)。题目之回答选项不够互斥性及周延性。如按照以上方式设置则不可避免地会发生选择上的困难和有效信息的流失，其症结即在于问卷违背了明确性的原则。19三、设计原则例4你认为这种化妆品对你的吸引力在哪里?答案：a、色泽；b、气味；c、使用效果；d、包装这种设置是客观的。若换一种答案设置：a、迷人的色泽；b、芳香的气味；c、满意的效果；d、精美的包装这样设置则具有了诱导和提示性，从而在不自觉中掩盖了事物的真实性。问题表述的非诱导性•要持“中立”立场，不能带任何倾向性或暗示。（例4）20三、设计原则便于整理、分析容易录入能够累加可以分析有实际意义21四、常见错误错误一•问题表述不准确，容易产生歧义解决方法•六要素明确法：人、时间、地点、做什么、为什么做、如何做。（例5）•避免使用含糊的形容词、副词，像有时、经常、偶尔、很少、很多、相当多之类的词应当用定量描述代替。（例6）•避免问题中含有隐藏的选择和选择后果，使隐藏的选择和后果明晰化。（例7）22例5您使用哪个牌子的洗发液？这个问题表面上有一个清楚的主题，但仔细分析会发现很多地方含糊不清，假如被调查者使用过一个以上的洗发液品牌，则他对此可能会有4种不同的理解或回答：1回答最喜欢用的洗发液品牌2回答最常用的洗发液品牌（最常用并不一定是最喜欢用的，例如受支付能力的影响）3回答最近在用的洗发液品牌4回答此刻最先想到的洗发液品牌另外，在使用时间上也不明确：上一次？上一周？上一月？上一年甚至更长时间？都可由被调查者随意理解，这样显然无法搜集到准确的资料。上述问题可改为：在过去的一个月中，你在家中使用什么牌子的洗发液？如果超过一个，请列出其他的品牌名称。这样定义的问题显然明确多了。四、常见错误23四、常见错误例6：“在普通的一个月中，你到百货商店的采购情况如何？”①Ａ．从不Ｂ．偶尔Ｃ．经常Ｄ．定期②Ａ．少于一次Ｂ．1到2次Ｃ．3到4次Ｄ．超过4次。例7：一家航空公司想分析旅客对短途飞机旅行的需求量，①“在做300公里以内的短途旅行时，您喜欢乘飞机进行吗？”②“在做300公里以内的短途旅行时，你喜欢乘飞机呢，还是喜欢坐汽车或者其他方式？”24四、常见错误错误二•问题形式不妥当，导致被调查者不愿意或不能够提供问题所要求的信息。解决方法•避免包含过多的计算•避免单纯依靠被调查者的记忆回答问题，应提供一定的提示或选择。（例8）•避免直接提问窘迫性问题，应改为采用非直接、联想式提问。（例9）•避免出现诱导性倾向，提问尽量客观。（例10）25四、常见错误例8请问你家每人平均每年的食品支出是多少？问题要求被调查者付出额外的努力，进行复杂的计算：首先把每月的食品支出估算出来，然后乘以12，最后再除以家庭成员数以得出结果。这样烦琐的计算可能使被调查者单方面结束访问。问题可以改为“请问你家每月食品支出大概是多少”和“请问你家有几口人”两个小问题。取得这两个数据后，计算人平均年食品支出也就容易多了。26例10人们都说Ａ牌电视机比Ｂ牌电视机好，您是不是也这样认为？问题带有引导性倾向，会影响被调查者的选择。所提供的选项会夸大Ａ牌比Ｂ牌好的比例，应改为“您认为A牌和B牌电视机哪个更好”，这样更为客观。例9请问你个人每月的工资收入是多少？问题涉及敏感的个人隐私，直接的提问容易遭拒绝。可以提供几个收入段“1000元以下，1000元至2000元，2000元至3000元，3000元以上”作为选项，在一定程度上会降低窘迫性。此外还可通过说明信息的正当用途降低敏感性。四、常见错误27四、常见错误错误三•问题顺序不正确，容易遭致被调查者的反感和拒绝。解决方法•基本信息应安排最前，分类信息居中，鉴别性信息放在最后。•基本信息：达到研究目标所必带的信息。如对产品、价格、网站评价的调查；•分类信息：将被调查人按年龄、性别、职业等予以分组归类；•鉴别性信息：被调查人的姓名、住址等。•容易、直观、清楚的问题置前，困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。•总括性问题应先于特定性问题，否则特定性问题在前会影响总括性问题的回答。（例11）28四、常见错误例11总括性问题指对某个事物总体特征的提问。如①“在选择冰箱时，哪些因素会影响你的选择”？特定性问题指对事物某个要素或某个方面的提问。如②“您在选择冰箱时，耗电量处于什么样的重要程度？”如把②放在①的前面，则①的答案中“耗电量”选择会偏大。29四、常见错误错误四•排版装订不雅观，容易使被调查者产生反感情绪。解决方法•应避免为节省用纸而挤压卷面空间。多项选择题的选项应采用竖排形式。使卷面简洁明快，便于阅读和理解。•同一个问题应排版在同一页。避免翻页对照的麻烦和漏题的现象。•问题按信息的性质可分为几个部分，如第一、二、三部分。可以使整个问卷更为清楚，也便于后阶段的数据整理与统计。3031-－分享完毕，谢谢-－