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2018年网民网络安全感满意度调查报告发起单位全国85家网络安全社会组织承办单位广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院北京分院2018年9月18日前言本次调查活动在政府有关主管部门的指导下，以习近平总书记网络强国战略思想为统领，以人民的利益和需求为出发点，深入贯彻《网络安全法》及相关法律法规，凝聚共识、各司其职、各尽其责，夯实网络安全社会基础，共同构筑捍卫网络安全的人民防线，切实提高网民网络安全感满意度，让网民有更多的获得感、幸福感、安全感。活动以“网络安全为人民，网络安全靠人民”为主题，活动对外数据采集时间从2018年8月27日开始，至2018年9月5日24日结束。活动的目的是调查了解网民对网络安全内涵与范畴的认知情况，进一步唤醒网民的网络安全意识。调查了解网民对当前我国网络总体安全状况的体验与评价情况，识别影响网民网络安全感满意度的主要因素。调查了解普通网民和互联网从业人员对当前政府和互联网企业围绕网络安全重点领域已经开展的各项工作的网民认知情况与对实际效果的满意程度。调查了解网民对参与建设包括政府、互联网企业、网民等在内的网络安全生态环境，提高网络安全整体水平的意愿与具体的建议。基于调查数据的分析结果对政府管理部门和互联网企业如何进一步做好网络安全管理工作提出对策与建议。本次调查活动由全国85家网络安全社会组织共同发起（详见附录2），由中国电子技术标准化研究院、国家计算机病毒应急处理中心、中国互联网协会作为联合发起单位，由广东省网络空间安全协会（网安联秘书处）负责组织协调，由广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院承办，由广州华南信息安全测评中心、北京融智企业社会责任研究院、问卷网、北京关键信息基础设施安全保护中心提供技术服务。由广东省现代社会评价科学研究院、广东中证声像资料司法鉴定所、安网联认证中心有限公司作为调查支持单位。由人民网、光明网等全国数十家媒体提供支持。目录前言目录摘要............................................................................................................................1一、调查数据............................................................................................................1二、主要结论............................................................................................................1第一章调查样本概况................................................................................................3一、公众网民样本概况............................................................................................3二、网络从业人员样本概况....................................................................................4第二章网民对网络安全的认知状况........................................................................8一、网络安全感满意度情况....................................................................................8（一）我国网民的网络安全满意度总体中等偏上..............................................8（二）公众网民对网络公司的网络安全责任表现评价好坏掺半......................9（三）保护网络信息安全是网络公司安全责任的重点....................................10二、安全意识与安全知识情况..............................................................................10（一）网络安全法制建设成效显著，但仍需加强............................................101．《网络安全法》知识亟需向全社会普及................................................102．网络安全法制建设基本满足需要，但仍需加大工作力度....................113．应多渠道开展网络安全宣传活动............................................................11（二）网络安全宣传工作需要加强....................................................................121．有组织的网络安全宣传活动尚不能满足公众网民的安全需要............122．网民对日常操作相关的软件和网站安全知识了解相对较多................123．公众网民对网络安全高危行为的认知和做法有明显差异....................13三、网络安全问题情况..........................................................................................14（一）网络安全问题较为突出............................................................................141．当前我国网络安全问题类型多、社会影响大........................................142．网络信息泄露成为最迫切需要解决的问题............................................15（二）网络安全应对措施差异较大....................................................................16四、网络安全治理情况..........................................................................................17（一）加强网络安全治理....................................................................................171．网民支持强化网络安全治理....................................................................172．网民参与网络安全治理态度积极认真....................................................173．政府的网络安全管理措施促进了网络公司的健康发展........................18（二）遏制网络违法犯罪....................................................................................181．网络乱象仍较为普遍................................................................................182．网民遇到的主要网络违法犯罪类型........................................................193.网民普遍支持加强网络安全措施............................................................22（三）网络安全共建共治....................................................................................221．网民注重提高自身的网络安全意识和能力应对网络安全问题............222．网络安全问题影响网络公司的发展........................................................233．网民积极支持多方共治加强网络安全建设............................................23第三章网络安全热点问题......................................................................................24一、网民网络权益意识与渠道情况......................................................................24（一）网民的网络权益意识较高........................................................................24（二）网民维护自身权益的渠道多样化............................................................24二、网络个人信息保护情况..................................................................................25（一）网民对网络应用的个人信息安全存在较多疑虑....................................25（二）我国网络个人信息保护状况不理想........................................................25（三）部分网络应用个人信息保护问题较为突出............................................26三、未成年人网络权益保护情况..........................................................................26（一）网民高度关注未成年人网络权益的保护................................................261．网民对未成年人上网的态度分化明显....................................................262．网络游戏是未成年人接触最多的网络应用............................................27（二）未成年人网络权益保护问题突出............................................................27（三）网络游戏管理亟待加强............................................................................281．网民对网络游戏的态度好坏掺半....................