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2017年4月高等教育自学考试市场营销学试题课程代码:00058一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l分，共20分。1.市场营销管理的实质是A.产品管理B.价格管理C.需求管理D.销售管理2.下列对交易营销描述正确的是A.以合作为主B.适用于注重短期价值的顾客C.注重长远利益D.先留住老顾客，再吸引新顾客3.某汽车公司将对企业销售人员的调查作为车型设计和生产的依据之一，这种市场需求预测方法属于A.德尔菲法B.销售人员预测法C.专家预测法D.经理人员预测法4.通用电气公司模型对每项战略业务单位评定的依据是A.市场吸引力和业务优势B.市场成长率和业务优势C.相对市场份额和业务优势D.市场吸引力和相对市场份额5.当消费者高度介入某项产品的购买但又看不出各品牌有何差异时，这种购买类型是A.习惯性的购买行为B.复杂的购买行为C.减少不协调感的购买行为D.寻求多样化的购买行为6.美美服装厂为了扩大经营规模，兼并了本地三家经营不善的服装厂，这种发展新业务的战略是A.前向一体化B.多角化C.水平一体化D.后向一体化7.营销环境中成熟环境具有的特点是A.低机会低威胁B.高机会高威胁C.高机会低威胁D.低机会高威胁8.某国成品油市场主要由A,B,C三家公司把持，这种市场结构属于A.完全竟争B.垄断竞争C.完全寡头垄断D.完全垄断9.批发商和零售商属于A.政府市场B.机构市场C.生产者市场D.中间商市场10.按照消费者的个性细分市场，这种市场细分的依据是A.人口变量B.地理变量C.行为变量D.心理变量11.千城公司面向家庭、饭店生产和销售厨房用橱柜，这种目标市场选择模式是A.全面进入B.产品专业化C.市场专业化D.单一市场集中化12.在产品概念中，冰箱的式样是A.延伸产品B.期望产品C.潜在产品D.基础产品13.下列商品属于特殊品的是A.高档轿车B.牙膏C.香皂D.毛巾14.企业拥有产品线的数目表明了其产品组合的A.宽度B.长度C.黏性D.深度15.家用脚踏式缝纫机产品销量极少，多数消费者对该产品失去兴趣，其气息的产品生命周期阶段是A.导入期B.成熟期C.成长期D.衰退期16.蓝景公司为扩大销售额，规定顾客购买的商品数量若超过200件，则给予15%的折扣，该种定价策略是A.现金折扣B.补贴C.数量折扣D.功能折扣17.大海电器公司生产的加湿器全部卖给批发商海田公司，再由海田公司出售给家电卖场并由它们销售给消费者，此分销渠道的级数是A.零级B.一级C.二级D.三级18.制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，该渠道形式是A.独家分销B.广泛性分销C.密集性分销D.选择性分销19.通过赠品、赠券及折扣的方式进行传播的工具属于A.公共关系B.销售促进C.口碑营销D.人员推销20.某食品企业主要生产面包以及节令食品两大类，并分设两名经理负责，这种营销组织类型是A.职能型营销组织B.产品型营销组织C.地理型营销组织D。市场型营销组织二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21.市场调研人员在收集资料时，可以选择的调查工具有A.头脑风暴法B.调查表C.仪器D.面对面访问E.定性测量22.市场营销环境的特征包括A.客观性B.相关性C.动态性D.主观性E.差异性23.企业开展目标市场营销主要包括的环节有A.市场细分B.目标市场选择C.市场定位D.交易营销E.关系营销24.下列属于心理定价策略的是A.尾数定价B.招徕定价C.声望定价D.整数定价E.习惯定价25.公共关系的主要工具有A.公司杂志B.捐赠C.慈善捐款D.演讲E.研讨会三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)26.简述顾客让渡价值的提升策略。答：顾客让渡价值的提升策略为：（1）提升顾客总价值——从产品、服务、人员、形象4个方面入手；（2）降低顾客总成本——主要从货币或非货币2个方面入手。27.简述关系营销的五个层次。答：关系营销的5个层次：（1）基本型关系；（2）响应型关系；（3）责任型关系；（4）主动型关系；（5）伙伴型关系。28.简述社会与文化环境所包括的内容。答：社会文化环境所包含的内容：（1）教育水平（2）语言文字（3）宗教信仰（4）价值观念（5）风俗习惯（6）审美观念29.简述定价的流程。答：定价的流程有：（1）选择定价目标（2）分析需求（3）估计成本（4）分析竞争者（5）选择定价方法（6）确定最终价格。30.简述一次完整的营销审计活动的内容。答：（1）营销环境审计（2）营销战略审计（3）营销组织审计（4）营销系统审计（5)营销生产率审计（6）营销功能审计。四、案例分析题(本大题共2小题，其中第31题10分，第32题15分，共25分）31.某公司生产“暖心”牌羽绒服，由于款式新颖、做工精良，在市场上一路走俏，近几年市场成长率保持在20%以上，在羽绒服市场份额最大.但由于服装行业的变化较快，该公司居安思危，决定在原有产品的基}s出之上推出新的产品.经市场调研后发现鹅绒羽绒服由于其舒适和保暖性更强而逐渐受到消费者的追捧，因此该公司决定开发“温馨”牌鹅绒羽绒服，定位于高端市场，上述措施进一步强化了该企业在羽绒服市场上的行业领导者地位.问:（1)用波士顿咨询公司模型分析“暖心”牌羽绒服属于哪种战略业务单位?企业对该类战略业务单位应该采取何种对策?（2)该企业推出鹅绒羽绒服属于哪种密集型新业务成长战略?使用该战略的前提条件是什么?答：（1)①“暖心”牌羽绒服属于明星类战略业务单位，因其市场成长率和相对市场份额均高，对企业来说意味着较高的获利潜力；②企业应该高度重视并给予一定充分的资金支持，努力维持其优势地位以期在未来获得较高的市场回报。（2）①该公司采用的是产品开发战略；②采用该战略的前提条件是：公司自身要透彻地了解现有顾客，能够提供满足顾客需求的其他产品。32.嘉杰家具公司专营高端实木家具。随着市场竞争的加剧，公司市场份额出现了下滑，经过市场调研后决定实施差异化战略。在产品方面，公司打破单一的纯实木家具的界限，推出板木结合的产品，同时升级原有纯实木家具的等级，由普通黑胡桃木升级为东南亚金丝胡桃木;在服务方面，公司提供了不同特色的服务，如定期免费上门保养家具，为不同客户提供家居布置方面的建议等;公司的人力资源部招聘优秀的员工并进行培训，保证销售人员具备礼貌、可信和善于交流的素质;公司除了在高端家具建材城进行门店稍售外，还借助于电商平台进行网上稍售.此外，公司通过实施品牌战略和形象战略提升企业在消费者心目中的形象。问:（1)结合案例解释什么是差异化战略。(2)结合案例分析该公司通过哪些途径实施了差异化战略。答：（1)差异化战略是企业通过提供与众不同的产品或服务，以满足顾客的特殊需求，形成竞争优势的战略。（2）该公司实施差异化战略的途径有：①产品化差异——公司打破单一的纯实木家具的界限，推出板木结合的产品，同时升级原有纯实木家具的等级，由普通黑胡桃木升级为东南亚金丝胡桃木；②服务差异化——公司提供了不同特色的服务，如定期免费上门保养家具为不同客户提供家居布置方面的建议等；③人员差异化——公司的人力资源部招聘优秀的员工并进行培训，保证销售人员具备礼貌、可信和善于交流的素质；④渠道差异化——公司除了在高端家居建材城进行门店销售外，还借助电商平台进行网上销售；⑤形象差异化——公司还通过实施品牌战略和形象战略提升企业在消费者心目中的形象。五、论述题(本题15分)33.论述企业品牌发展的具体策略。答：企业品牌发展的具体策略有：（1）产品线扩展策略——产品线扩展策略是指企业现有的产品线使用同一品牌，当增加该产品线的产品时，仍沿用原有的产品；（2）品牌延伸策略——品牌延伸策略是指企业利用已具有市场影响力的成功品牌来推出改良产品或新产品；（3）多品牌策略——多品牌策略是指企业同时为一种产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌（4）新品牌策略——新品牌策略是指为新产品设计新品牌的策略（5）合作品牌策略——合作品牌也称为双重品牌，即两个或更多的品牌通过一种产品联合起来。