案例：王安及其公司的辉煌与没落

案例：王安及其公司的辉煌与没落著名美籍华人电脑大王王安的一生极具传奇性。他是江苏昆山人，于1948年获得哈佛大学应用物理学博士学位。1956年，他将自己发明的“磁芯记忆体”的专利权卖给国际商用机器（IBM）公司获利40万美元。但雄心勃勃的王安对事业有着执着的追求，这促使他将40万美元全部用于支持研究工作。此后他的事业蒸蒸日上，比如在1964年他推出最新的用电晶体制造的桌上电脑、在1972年王安公司研制成功半导体文字处理机等等，这时的王安公司，在生产对数电脑、小型商用电脑、文字处理机以及其它办公室自动化设备上，都走在时代的前列。但是由于公司业务扩张过快，王安不得不四处借贷，负债甚多，1967年8月23日，王安在债权银行的压力下发行了250万美元的股票来偿还债务。由于深受大众信赖，人们纷纷买他的股票，王安公司便开始了飞黄腾达。至1986年前后，王安公司达到了鼎盛时期，年收入达30亿美元，在美国《幸福》杂志所排列的500家大企业中名列146位，在世界各地雇佣了3.15万员工，而王安本人，也以20亿美元的个人财富跻身美国十大富豪之列。王安获得的荣誉也很多：全美最杰出的12位移民之一（自由女神100周年纪念仪式）、被列入美国发明名人堂（1988年）。但是在80年代末期，王安身患绝症的同时，王安公司也由兴盛逐渐走向了衰退。晚年的王安固步自封，没有及时跟上电脑业的发展步伐，认为文字处理机和大体型的微机比更廉价和多功能化的个人电脑发展更快，这使他的公司在1985年时首次出现亏损，但就在这关键时刻，已不能掌管公司的王安却极力让自己并不争气的大儿子担当了公司总裁，一些追随王安多年的高层管理人员愤然离去，公司元气大伤。1988年公司亏损额高达424亿美元。在最后关键性的三年中，王安公司没有生产出更多客户所期待的新产品，反而通过对已售出产品的维修、软体换代和其它附加费从客户兜里榨取钱。1989年9月，病危中的王安不得不亲自宣布大儿子辞职，并聘请著名经营专家米勒出任总裁。米勒上任后1年内成功地将债务总额由575亿美元降至1200万美元，但由于米勒对电脑业不熟悉，他没能正确预测公司新产品的研制进度，许多客户失去了对王安公司的信任，最终，米勒不得不为王安公司申请了破产保护。王安，一个到美国闯天下的中国人，用短短20多年的奋斗，创造了一个价值几十亿美元的现代神话，而在短暂的辉煌之后，仅仅不到10年的时间，这个神话又破灭了。一、案例分析：（一）王安及其公司辉煌的原因：1、王安具有优秀的知识素质。（1）丰富的科学技术知识。王安是在国立交通大学（现西安交大和上海交大的前身）读完大学后又去美国哈佛大学留学的。接受高等教育为王安日后的发展奠定了坚实的基础，丰富的科学技术知识为他以后发明“磁芯记忆体”埋下了伏笔。作为哈佛大学应用物理学博士生，他有着比常人更丰富的知识和更强的理解能力，这样的一个知识背景对王安日后的成功帮助很大。（2）先进的管理知识。管理不仅是科学，而且是艺术，虽然王安没有接受过专门的管理知识的培训，但是他懂得利用人才。王安“实验室”的三剑客：考布劳、斯加尔、考尔科这三个人各自都很有才华，但往往有才华的人都比较傲，他们三个互相争斗，不太团结，给公司带来了不少麻烦。王安把这三个人分到了三个不同的部门，让他们互相竞争以提高公司的技术变革，事实证明这样做在企业发展的初中期是很有效的，大大加快了公司的经济腾飞。2、王安具有优秀的心理素质。（1）执着的追求。1956年，他利用自己发明的“磁芯记忆体”为自己赚了第一桶金后，他没有立刻收手或保留这部分钱，相反的是，他把自己赚的40万美元都投入了研究工作，这种执着的追求是何等的气魄！试想，如果他立刻收手并把这笔钱存在银行，那日后还会有王安公司吗？（2）王安具有坚强的意志。任何一个没有坚强意志的人是不可能成大事的，因为生活中的困难会马上压垮他。但对于王安来说，困难又算得了什么？当王安因业务扩张过快而负债累累、险些破产时，他一声没吭，毅然决然地发股票扭亏，如果没有他当时的坚持，一下抵不住压力，王安公司也许早就倒闭了。（3）王安具有良好的情感修养。作为领导者，他很热爱工作，热烈追求，拥有乐观的心态。他懂得用情感去影响和感染周围的下属和员工，一定程度上给公司内部塑造了良好的工作气氛、人际关系和群体风气。（4）王安具有很好的决策能力。作为公司总裁，一切重大方案的执行都必须经过王安的同意，这对他的直觉能力和理性思维能力的要求是很高的，而这两方面的能力的综合就是决策能力的综合。（5）王安具有优秀的组织和协调能力。当面对王安实验室“三剑客”时，王安没有责备甚至开除他们三个，反而好好安排，让他们分别到三个部门去贡献自己，彼此竞争，促进了公司的成长。（6）王安具有极强的创新能力。“磁芯记忆体”的发明有力地证明了这一点；他能够积极探索和开拓新技术、新产品，也证明了王安具有敏锐的批判力和丰富的想象力。3、王安具有优秀的思想素质。（1）市场竞争意识。作为电脑业巨头，王安没有满足于暂时的盈利，他勇敢地同当时的电脑业巨头IBM、苹果等公司竞争。没有任何一个企业能在安逸的情况下一家独大的，企业要想生存必须去竞争，王安在这一点上做得很好，他积极地带领公司员工开发新技术、新产品，力争在市场上有一席之地，终于在1983年位居全美电脑公司第七位。（2）开拓创新意识。作为一名应用物理学博士，王安拥有过人的才华，他的开拓创新意识也比一般人强。他的公司从600美元起家到鼎盛时期的56亿美元，这期间如果缺少了王安的开拓创新意识是不可能成功的。（二）王安及其公司没落的原因：1、王安一直认为文字处理机、对数电脑、小型商用电脑及其他办公自动化设备是未来发展的重点，对个人电脑不屑一顾，这反映了他对个人电脑的偏见，他没能认识到个人电脑背后有多大的发展空间和利润空间，也根本谈不上从中获利。王安对用户是否满意也不了解，没有紧紧抓住用户的需求，使得IBM和苹果两大巨头在个人电脑方面收获颇丰。2、危机意识不强。当IBM、苹果推出个人电脑时，王安却不屑一顾，而从此往后需求空间极大的个人电脑业也证明了王安当时是错误的，当对手造出了新产品时，他没有及时把握和分析这种产品会给自己的公司带来什么样的威胁，危机感的缺失使他错失良机。3、服务意识不强。当王安公司出现巨额亏损时，王安首先想到的不是改进生产工艺、生产成本，而是加剧对用户的剥削：提高使用费、维修费，这样差的服务意识怎能让消费者满意？王安的这种缺乏服务意识的做法伤了用户的心，也伤了代理商的心，这也导致了王安公司失去了一大批忠诚的客户和大量的未来市场。4、王安任人唯亲，缺乏光明磊落和宽容大度的风度。王安有两个儿子，他把两个儿子都安排进公司。当公司出现亏损恰巧他此时也身患绝症时他竟然把自己年仅36岁而且又很平庸的大儿子推上了总裁宝座。王安的”家族观念”太强以至于很多跟随了王安多年并且很有才华的人因得不到重用而纷纷离开公司，这对公司的损失是不言而喻的。王安的任人唯亲让他得不到下属的忠心和拥护，缺乏光明磊落和宽容大度的风度也让众多部下寒心而走。5、老年的王安固步自封，刚愎自用，开发的新产品脱离市场。不比年轻时的雄心勃勃和开拓创新，老年的王安变得很保守，他不愿接受个人电脑这一具有划时代意义的产品所带来的巨大影响，很执拗地按自己的思维办事，他所开发出来的产品也因买足不了用户的需求而脱离了市场。6、王安用人不当，没能在最后关头挽救自己亲手创办的公司。当王安公司出现亏损时，王安没有重用有能力的下属，反而固执地说：“我是公司的创始人，我要保持我对公司的安全控制权，使我的子女能有机会证明他们有没有经营公司的能力。”就这样，他平庸的大儿子于1986年1月当上了公司总裁，可想而知，危难关头用一个不懂企业经营之道的人来管理企业是一个多么大的战略性失误！在1988年公司出现424亿美元的亏损后，王安不得不让大儿子辞职，这时他又启用了著名的经营专家米勒。米勒作为著名经营专家，他对处理债务这方面很有一套，但是王安又忽视了最本质的一点：米勒根本不懂电脑业的发展规律。作为高新技术产业的电脑业，发展异常迅猛，稍一停步可能就会被竞争对手淘汰，更何况米勒在开发电脑产品方面一窍不通，这也严重影响了王安公司的发展。内外交困的局面下，王安公司终于破产倒闭了。（三）总结：王安，曾经是叱咤风云的电脑大王，在强手如林的美国电脑业中占有一席之位，他用600美元起步，创造了巅峰时刻产值高达56亿美元的王安公司。他成功的原因有很多：年轻时有冲劲和不服输的勇气、有开拓创新的精神、有雄心勃勃的理想和执着的追求、不贪小利、辛勤努力、适应潮流、永不满足等等。但是这样一位华人电脑名人，却逃不过“富不过三代”的中国企业格局，他的公司仅传到第二代即大儿子手上便破产了。导致他失败的原因也是很多的：晚年时固步自封、刚愎自用、判断力迟钝、任人唯亲、用人不当等等。王安公司，从起步到极盛不过20年时间，但是它的没落却仅仅花了7年左右的时间，苦心经营半辈子的跨国公司就这样倒闭了，令世人一片唏嘘。二、从王安及其公司辉煌与没落得到的教训与启示：（一）企业家必须剔除家族观念，坚决执行现代企业制度。中国人向来很顾家，在某人发达后，他的家人和亲戚一般也都会富起来。作为创业者来说，当他刚刚创办一个企业时，他往往比较理智，懂得重用人才，加快企业的发展。随着企业蒸蒸日上，创业者也随着年龄的增长而逐渐丧失斗志转而求稳，但如果让非亲近的人来管理企业，他又有些不放心，于是在未来的某一天，创业者就会把自己的父母、子女甚至亲朋好友都安排到自己的企业中，这就是任人唯亲的局面。但是这样做多半会使企业在很短时间内垮掉，因为创业者已经失去了部下及员工的信任。家族观念是每一个想把企业做大做久的企业家的一大障碍，特别是对中国人来说，这种根深蒂固的思想一直在蚕食着中国的大企业。在这样的情况下，创业者坚决执行现代企业制度就很必要了，他可以高薪聘请真正有能力、有经验的职业经理人来担当企业的高层管理者，只有这样才能最大限度避免企业的迅速衰落。（二）企业家必须紧跟时代步伐，尽最大努力满足消费者的使用需求。很多创业者只是机遇比较好，抓住后便取得了巨大的成功，但是成功后却不能保持住，思想不能随之改变，没有跟上时代步伐，最终被市场淘汰。作为企业家，一定要认识到消费者真正需要的东西，一定要让自己生产的东西有大量的需求，这是真正考验创业者的一步棋。当今科学技术日新月异，企业如果不能在很短时间内适应社会的需求，那么市场终究会抛弃它，社会终究会抛弃它。企业家应努力保持开拓创新的劲头，时刻使自己的企业领先对手，如果感到实在不能适应市场变化时，那就很有必要聘请专门人才了。（三）企业家必须具备良好的服务意识和诚信意识。创业者应该认识到企业的用户是实现利润的来源，“顾客就是上帝”这一句名言是企业家必须遵循的一条准则。企业家只有一心一意为顾客提供价格合理、质量过硬、服务良好的产品才能让用户满意。要知道，消费者的眼睛都是最亮的，产品的好与坏只有消费者说了算，只有消费者满意企业才能实现利润的增长，这是一种双赢的局面。还有一点极为重要：企业家必须有诚信意识，绝对不能欺骗和压榨消费者，如果企业家想从消费者身上榨取利润，那结果只会适得其反。所以说企业家必须具备良好的服务意识和诚信意识。（四）企业家必须善于用人。企业家有一颗包容的心是很必要的，只有这样才能发现人才、利用人才，即使某个人和自己有过节或有些小毛病也不能因此而否定他。企业家不能盲目相信权威，必须结合本企业的具体情况来选择合适的人来担当某一方面的角色。一个企业里最适合的员工年龄比例是：年轻人占1/4、中年人占1/2、老年人占1/4。企业家需要做的就是一个“伯乐”的角色，善于用人是一种很重要的能力。