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南开大学社会心理学系第九章人际沟通第一节人际沟通概述一、人际沟通的含义人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息，沟通思想情感的过程。二、人际沟通的工具作为信息传递的过程，人际沟通必须借助于一定的符号系统才能实现，所以，符号系统是人际沟通的工具。我们可以把符号系统划分为两类，即语言符号系统和非语言符号系统。非语言符号系统包括：视－动符号系统、时－空组织系统、目光接触系统、辅助语言系统。第一节人际沟通概述三、人际沟通的必要条件•第一，要有发出信息的人——信息源•第二，要有信息•第三，要有信息渠道•第四，要有接收者•第五，反馈•第六，障碍•第七，环境第一节人际沟通概述四、影响人际沟通的因素（一）影响信息来源的因素：信息源所使用的传播技术、信息源的态度、信息源的知识程度、信息源的社会地位。（二）影响信息的因素：语言和其他符号的排列与组合次序、信息的内容、信息的处理情况（三）影响信息渠道的因素（四）影响接收者的因素：接收者的心理选择性、接收者当时的心理状态第一节人际沟通概述五、人际沟通的障碍•（一）地位障碍•（二）组织结构障碍•（三）文化障碍•（四）个性障碍•（五）社会心理障碍文化背景的障碍第一节人际沟通概述六、人际沟通的功能•（一）协调作用：其一，协调情感；其二，协调动作•（二）保健作用：保持人与人之间的充分的思想情感的交流，保持实现沟通行为所必须的条件，是保证个人心理健康成长所必需的。•（三）形成和发展社会心理的作用第二节人际沟通过程分析一、人际沟通的心理分析在人际沟通过程中，沟通的主体和客体都是人，他们都有心理活动，人际沟通过程中的心理活动主要体现在沟通动机、对信息的选择、对信息的理解。二、人际沟通的行为分析团体内各成员间的沟通动作可以分为两大类:一类是以满足对方的交往需要和情感需要为目标的,另一类是以提供信息,方向或发布指示为目标的。第三节人际沟通的分类一、按照沟通线路的分类•1．单向沟通和双向沟通：从发出信息的人与接受者的地位是否互变的角度来看，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。前者发出信息的人只发出信息，接受者只接受信息而不发出反馈信息；后者双方互为发出信息的人和接受者，即双方在沟通中的地位不断变换。•2．上行沟通、下行沟通和平行沟通：上行沟通又称上沟通，是指组织中地位较低者主动向地位较高者沟通；下行沟通又称下沟通，是指组织中地位较高的成员主动向地位较低的成员之间沟通；平行沟通是组织中身份和地位相仿者之间的沟通。第三节人际沟通的分类二、按照沟通方式的分类•1．假相倚沟通、非对称性相倚沟通、反应性相倚沟通和彼此相倚沟通：假相倚是在人际沟通过程中，沟通者只按照自己预先指定的计划，即按照自己的意愿进行沟通，根本不顾及对方的反应；非对称相倚是沟通的另外一方只按照自己预定计划进行沟通，而另外一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的言行；反应性相倚是指沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依据，做出相应的反应，而并不按照原来的计划进行沟通；彼此相倚是指沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通，另一方面又考虑到对方的反应来调整自己的沟通行为。•2．工具式沟通和感情式沟通：工具式沟通指发送者将信息知识、感情、想法与要求传给接收者，目的是想影响和改变接收者的行为，达到组织目的。感情式沟通指沟通双方表达感情，获得同情、谅解与理解，获得精神上的需求，最终改善人与人之间的关系。第三节人际沟通的分类二、按照沟通方式的分类•3．正式沟通与非正式沟通：正式沟通是指在一定的组织系统中通过明文规定的渠道，进行信息的传递与交流；非正式沟通是指在正式组织系统以外进行的信息传递与交流，诸如人们私下交换意见，议论某人某事，传播小道消息，都属于非正式沟通。•4．口头沟通和书面沟通：人际沟通又可以分为口头沟通和书面沟通。借助口头言语进行的沟通称为口头沟通，如演讲、讨论、会谈、电话联系等；借助于书面言语进行的沟通称为书面沟通，如布告、通知、书信等。第三节人际沟通的分类三、按照沟通网络的分类•1．正式的沟通网络：Y型沟通、链型沟通、圆型沟通、和轮型沟通•2．非正式的沟通网络：集束型是指将小道信息有选择的告诉相关的人，这也是传播小道消息最普通的形式；流言型是一个人将小道消息传播给所有的人；单线型是通过一连串的人将小道消息传播给最终的接受者；偶然型是指偶然的机会传播小道消息给其他的人。