企业文化精品教案

企业文化与伦理主讲：方满莲E-mail:[e-mail]•1、企业文化是什么文化是“虚”的，“虚”的难道就是没用的？•误区，盲点，困惑，疑难企业文化等同于政治思想工作？企业文化就是CI形象策划？企业文化就是宣传文体活动•2、企业文化的重要性•企业文化就是企业的“圣经”•马云：企业文化是企业的DNA课程设置•第一部分企业文化的演进与发展（3个专题教材第1---7章）•企业文化热透视•企业文化概述（概念、发展历程）•企业文化的国际比较(中、美、日)•跨文化管理••第二部分企业文化建设与策划（五个专题•教材第2---5章）•企业文化理念层---企业精神文化MI•企业文化制度层---企业制度文化BI•企业文化物质层---企业物质文化VI•企业形象设计CIS•企业文化建设理念层(核心层)制度层（中层）物质层（表层）行为层（浅层）企业文化结构示意图第三部分企业伦理•企业伦理问题透视•热点案例探讨•企业伦理的几个维度•企业伦理与社会责任•家文化----------国文化----------企业文化•企业文化的背景离不开国家文化、地域文化•地域文化，传统文化是企业文化研究的一部分•推荐讲座----余世维成功经理人系列•电视剧天道•]案例：安然神话的破灭•2001年12月2日，财富500强排名第七位的美国能源业巨头企业安然公司(Enron)突然依法提出破产保护。安然神话破灭，动摇了美国证券市场诚信度，使投资者对上市公司信息披露真实性、财务报表可靠性、证券分析师推荐有效性以及评级机构结论可信度产生了置疑。紧接着，著名的施乐公司承认的财务虚报数额更是令人震惊，使美国公众对上市公司和纽约股票市场的信心一落千丈，产生了信任危机。••问题：何谓企业？•何谓企业家？•何谓企业文化？何谓企业文化•企业文化=价值理念+行为规范•1、企业文化是提升企业整体素质的系统工程•2、企业文化力是企业持续发展的强大的内驱力（企业文化是企业竞争力的重要源泉）•3、企业文化是企业的长寿之道平均寿命长寿公司•全球500强40-50岁1、斯多拉公司1288年•全球1000强30岁2、苏米托莫公司1590年•跨国公司11-12岁3、杜邦公司1802年•中国集团公司10岁……•中小企业5岁27、希尔顿公司1919年•北有同仁堂1669年•中国长寿企业•南有胡庆余堂1874年第一讲导论企业文化的引出•“笼子里的香蕉”–个体的认知、感知、行为–群体的认知、感知、行为•群体•惩戒性•反复刺激•认知•共同遵守•行为规范•把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉实验人员装了一个自动装置一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子而这五只猴子都会一身湿首先有只猴子想去拿香蕉，当然，结果就是每只猴子都淋湿了之後每只猴子在几次的尝试後，发现莫不如此於是猴子们达到一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到後来实验人员把其中的一只猴子释放，换进去一只新猴子A这只猴子A看到香蕉，马上想要去拿结果，被其他四只猴子海K了一顿因为其他四只猴子认为猴子A会害他们被水淋到，所以制止他去拿香蕉A尝试了几次，虽被打的满头包，依然没有拿到香蕉当然，这五只猴子就没有被水喷到後来实验人员再把一只旧猴子释放，换上另外一只新猴子B这猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿当然，一如刚才所发生的情形，其他四只猴子海K了B一顿特别的是，那只A猴子打的特别用力（这叫老兵欺负新兵，或是媳妇熬成婆^O^）B猴子试了几次总是被打的很惨，只好作罢後来慢慢的一只一只的，所有的旧猴子都换成新猴子了，大家都不敢去动那香蕉但是他们都不知道为什麽，只知道去动香蕉会被猴扁这就是道德的起源第一节企业文化的概念•一、文化的含义•辞海：人类物质财富和精神财富的总和•广义：一系列习俗、规范和准则的总和•多少多少年的历史，才形成一点点传统，多少多少年的传统，才形成一点点文化，多少多少年的文化，才形成一点点习惯•1、探究过程•A、国外•B、国内•C、迪尔和肯尼迪的“企业文化类型”说•D、企业文化五类型说二、企业文化的内涵和外延•2、企业文化的要素•A、五要素说•企业环境价值观英雄人物典礼与文化仪式文化网络•B、八要素说•贵在行动紧靠顾客鼓励革新深入现场不离本行精兵简政•辩证处理矛盾3、企业文化概念与内涵企业文化企业在长期生产经营过程中逐步形成与发展的、带有本企业特征的企业经营哲学，即价值观念和思维方式为核心所生成外化的企业行为规范、道德准则、风俗习惯和传统的有机统一。分为企业精神文化、企业制度行为文化和企业形象物质文化三大层次。核心是企业精神文化即它的价值观念、思维方式。企业文化的内涵，可以从以下几个方面进一步理解：（一）企业文化的核心是企业价值观（三）企业文化的管理方式是以软性管理为主（四）企业文化的重要任务是增强群体凝聚力（二）企业文化的中心是以人为主体的人本文化三、企业文化的特点（一）民族性（二）科学性和人文性（三）独特性（四）综合性（五）时代性四、企业文化的作用企业文化的导向功能具体体现在：一是规定企业行为的价值取向；二是明确企业的行动目标；三是建立企业的规章制度。2、凝聚功能好的企业文化会使企业职工产生很强的归属感，从而形成了很强的凝聚力。企业文化的群体行为模式，首先表现为企业成员的归属感。1、导向功能3、激励功能企业文化中的员工士气激励功能，是指企业文化以人为中心，形成一种人人受重视、人人受尊重的文化氛围，激励企业员工的士气，使员工自觉地为企业而奋斗。4、约束功能企业文化的约束功能是通过制度文化和道德规范而发生作用的。5、辐射功能企业文化不仅在本企业发挥作用，而且会对社会辐射和扩散。•6、阻抑作用•7、塑造人的作用•五、企业文化的产生和发展•(一）、管理方式的演变•经验管理---科学管理---人本管理（二）、人性研究的演变•1、西方经济人---道德人---社会人①X理论和Y理论②超Y理论③Z理论X理论♦人的本性是坏的，天生好逸恶劳，只要有可能就逃避工作;♦一般人宁愿听从指挥，不愿担负责任，缺乏雄心抱负;♦一般人以自我为中心;♦人们为金钱、福利及处罚的威胁所驱策。接受X理论的管理者强调“管”字和“严”字。Y理论♦人的本性是好的，并非天生懒惰，不可靠；♦一般人对组织目标承担义务同报酬相关，在一定激励下能完成任务，承担责任；♦人在工作中能自我控制，有想象力与创造力；♦管理者应对职工信任、教育与启发。接受Y理论的管理者认为应满足职工各种需要，创造环境，是人们智慧、才能充分发挥，更好地实现组织目标和个人目标。②超Y理论在麦格雷戈X-Y理论之后，美国乔伊·洛尔施（J.Lorsch）和约翰·莫尔斯（J.Morse）对此进行实验，用两种方式管理不同工厂，得出如下结论：工厂效率与工作性质、组织与管理形式、不同工作者特点有关，因而“应根据工作性质、组织成员特点而定，需要具有一定弹性，一定应变能力”任务易测定的工厂、企业、操作任务不易测定的研究所、大学、工程师、经理X理论效率高效率低Y理论效率低效率高③Z理论美国加利福尼亚大学教授威廉·大内（日）出发点：企管当局与职工利益一致，两者积极性可合二而一。♦职工的雇佣是长期的，遇到苦难不解雇，“节衣缩食”，共度难关。♦上下结合制定决策，鼓励职工参与管理。♦当局要关心职工生活。♦对职工全面培训，对提拔者要全面考核，长期考察，不要因一时一事而简单行事。•2、中国：•孔子:性相近,习向远—道德人•孟子:人之初,性本善•荀子:人性本恶•韩非子:法治•第二节世界企业文化热•一、日本经济崛起之谜（一）日本企业管理的特征1、具有浓厚的日本“集团主义”精神2、家族主义的企业管理方式3、企业高度重视质量管理，培养质量意识（TQC）（二）日本企业文化的特征1．和。2．同。3．忠。丰田：上下一致，至诚服务；开发创造，产业报国；追求质朴，超越时代；鱼情友爱，亲如一家。松下之道：产业报国，光明正大，和睦团结，奋斗向上，礼貌谦让，顺应同化，感谢报恩；唯有本公司每一位成员和亲协力，至诚团结，才能促成进步与发展。•二、美国的文化觉醒（一）、企业文化的源起1979年，美国的沃尔格发表了《日本名列第一》《Z理论一一美国企业界如何迎接日本的挑战》《日本企业管理艺术》《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》《追求卓越——美国最成功公司的管理经验》案例：柯达vs富士（二）美国的企业文化2．尊重自我，关注个人能力发挥3．重视法律与契约的理性主义文化4．倾向于硬性管理的“传统文化”----软硬结合5．追求卓越、追求变革的创新文化1、建立共同的价值观•案例：GE舵主韦尔奇的企业文化理念•强调文化变革•文化变革一、做真正该做的事•紧急重要麦当劳的锯掉椅背站着开会•变革二、不断超越自我•寻求持续的进步•变革三、更精简、更迅捷、更自信•第三节中国企业文化热•一、中国企业文化目前所处的阶段•1、管理文化与伦理•孔孟：人性---善p63上善若水•荀子：人性---恶•韩非子：凡治天下，必因人情•以法为教，以吏为师•儒家：仁者爱人•修身、齐家、治国、平天下••2、伦理缺失的警钟•案例：三鹿奶粉安全事故•当蒙牛、伊利等国产品牌相继上榜之后，你的感觉是什么？•对中国品牌的信任•事故的缘起•处理的方法•造假，违约，欺诈，偷税漏税•案例：焦点访谈--长安街上的中国人民银行长安储蓄所•案例：火烧温州鞋•案例：汶川----豆腐渣工程•案例：企业肆意排污•3、伦理缺失的后果•市场恶性循环•企业为利益所驱使，置商誉而不顾•二、企业伦理与诚信文化•1、国外•日本：信任---社会道德与繁荣的创造•P65•2、信用危机•反经济信用行为的社会危机•三、企业商誉和信用•1、营造良好的企业文化•2、建立规范的市场监控体系•3、完善法律和诚信体系•4、有长远的发展目标和理念可持续发展•案例：荣事达•科龙•荣事达•问题：1、谈谈对“和商”理念的看法•2、怎样防止企业的不正当竞争？试举例说明之。四、中国企业文化的基本思想•1、特征•A、整体意识家族伦理民族团结•B、人本思想•孟子：得民心者得天下•民为贵，社稷次之，君为轻•C、和谐思想中庸•D、经世致用，实事求是的精神•E、反对侵略，为国图强的爱国精神•F、吃苦耐劳、勤奋自强的精神•草根浙商•G、求索和开拓精神侯德榜•H、以义取利思想李嘉诚的塑胶花厂•I、丰富的辩证思想•2、中国传统文化的四点精神•人本精神•天人合一精神•刚健有为精神•贯和尚中精神东西传统思想的比较•管人、道德•群体合作•和谐•自然、无为•节欲、无我•智慧、情感•多元模糊•信息社会、知识经济、环境•起源农业文明管事、制度个人竞争效率人为、有为自我、张扬科学、理性二元层次市场经济工业文明东方西方第四节企业文化发展的新趋势•一、高度关注企业声誉•1、关注企业诚信与信用•不诚信必自毙p16安然•信用丑闻导致公司垮台•法律和道德是基石耐克的血汗工厂•2、关注企业社会责任p37•二、关注品牌的塑造•可口可乐：只要有可口可乐这个品牌在，即使有一天公司在大火中化为灰烬，……..p24•1、品牌•是制造商、商标、产品和服务质量、标志、色彩、包装等要素的综合•2、品牌的作用•产品识别作用缩短选择过程•满足心理需要产品增值作用•维护用户权益•3、名牌效应与竞争力•名牌效应：•群体效应系列产品推出海尔•时间效应长久的生命力同仁堂•心理效应从众心理，时尚•情感效应用户对品牌的忠诚安利•增值效应浙江服装集群，国外品牌•三、关注生态伦理和可持续发展p51•1、可持续发展•代内公平•代际公平•全球公平•2、中国传统的天人合一观•人和环境的共轭互生关系•《狼图腾》•价值转变和追求和谐社会•农业文明----工业文明----生态文明•3、环境伦理和企业环境文化建设（p52）•绿色GDP能源战略与环境意识•可持续发展与国际工业可持续发展接轨•循环经济•生态补偿机制•环境文化与历史人文精神•例：生态住宅，天然食品第二讲国际企业文化和跨文化管理-以世界500强为例（第四、五章）•第一节世界各国企业文化案例分析•导入案例：三星•韩国的企业文化特征有哪些？•三星的成功点在哪