送水服务方案

送水综合服务方案一、概述1、依据大庆油田水务公司主城南区服务站用户送水服务项目招标文件；2、根据有关法律法规规定及运输安全管理等相关规定；3、根据招标文件提供的运输要求，实地考察资料；4、我公司现有的车辆装备情况。二、工程概况1、项目实施地点：北至世纪大道，南至龙凤，东至卧里屯，西至一厂。2、运输地质情况：配送区域属城市中心，道路状况良好，有个别路段在交通高峰期易出现堵车现场，我公司将针对上下班高峰期，编制配送方案。3、运输地区气候特征：属亚热湿润气候，气候温和，雨量充沛，四季分明。春、秋两季大风天较多；夏季炎热、多雨；冬季雪天路滑。4、车辆保证：施工车辆为企业自有车辆，调度方便，可保证由于货物的生产不均衡造成运输工作临时性增加了运输设备的负担，保证据运输要求。5、技术能力：我公司具有丰富施工经历的一支高素质运输技术管理队伍，具备本工程所需的设备和技术能力。三、施工组织机构设置：为了加强该项目的组织管理，达到服务优良的目标，使该配送按期优质完成，为业主提供满意的服务，我公司拟成立配送项目部。完善运输车辆状况措施，避免减少因车辆状况引起的恶性事故，以保证企业的正常饮用水。根据本公司多年的配送经验，本着在运输过程中的经济性、合理性且配送运输方便的原则的基础上，采取以下措施进行配送服务。因该项目服务周期长，配送服务运输要求质量高。由配送项目部负责全权处理本配送项目的搬运、统计、分配等系列工作。如我公司中标，由项目部组织编写质量计划、安全管理体制、配送组织等，项目部下设三个职能部门，分别：调度、配送运输班组、物资供应等方面的工作。公司将作为本项目的强大后盾，在全公司范围内协调本项目的配送作业人员、机具及资金调配、后勤保障等工作。公司组织管理机构图如下：四、职责分工：运输队长职责（1）学习并执行国家及上级颁发的有关技术、安全规范及规程，保证严格按照规范和规程施工。（2）热情支持运输安全、车辆维修管理工作、不搞违背运输要求管理规定的行政干预。（3）合理使用运输车辆，搞好文明运输。（4）对违背运输规程的驾驶人员提出批评教育，严重者至责令停工，并提出处理意见。（5）深入运输现场，检查督促驾驶人员认真完成本职工作，并做好安全运输。（6）接受贵方的监督指导。认真做好现场的运输现场协调送货员服务标准配送项目部董事会副总经理副总经理办公室人事劳动部工会财务部运输管理部安全运输部货物统计部货物搬动部计划经营部运输预算部一、指导思想送货员是与客户接触最直接、最频繁的岗位，送货员的服务水平不仅代表着公司的形象，也决定着客户对贵公司的印象。根据省局（公司）下达的《关于进一步提高配送人员队伍素质和服务水平的通知》要求，物流配送部通过制定送货服务标准，成立客户服务督察小组，建立考核和投诉处理体系，以自我提升和内部监管为手段，减少客户的投诉，全面提升配送人员的工作质量和服务水平二、目标要求1、送水及时率：配送要求下达后小时内完成送水任务。2、送货差错率≤0.1％；即每配送户次的客户，配送出错的户次不能多于户次。3、客户投诉处理率＝％。即接到客户投诉必须进行处理，并要求所有处理都能让客户接受。三、主要措施（一）服务标准1、严格按照既定的路线进行送货，不得无故脱离送货轨迹（特殊原因应及时与公司联系）。2、送货员仔细核对客户名称、地址、送货清单相符，严格按照单据上的数量、地址进行交接，做到“一户一送”。3、在确定货物完好无损的情况下，按照单据当面和客户对配送的品种、数量进行清点交接。4、验收时若出现数量、品种、坏损等各类问题导致客户拒收，送货员应记录拒收原因，并向公司汇报，按照规定流程进行退（换）货处理。5、若遇客户关门、无法送达或客户提出退货的，送货员应记录原因，并报公司，征得批准同意后视情况作出退货处理；寄存或退货的商品，必须当天办理相关手续交仓库隔离存放，不得以任何借口私自处理当日未送达的商品。6、验证无误后，要求客户进行签名确认。请客户在发票回执联或送货清单上签字确认，送货员应当面与客户点清配送货物，再请客户在发票回执联或送货清单上签字确认；7、以首问制的服务要求为客户及时解答问题；若无法现场答复的，汇报公司，三日内答复客户；8、车辆必须按规定装载，关闭好门、窗，严禁人货混装，严禁运载易燃、易爆物品，送货车辆在非高速路段的正常的行驶速度不得超过60公里/小时；9、严禁公车私用，送货完毕后及时将车辆入库存放，未经批准严禁使用车辆；10、驾驶员在工作期间，如发生事故或其他意外情况，应及时报告公司的送货、安全部门和有关领导，以便迅速、妥善处理，不得隐瞒，私自处理。司机送货制度及流程1、司机必须统一服装，佩戴标牌，保证服装干净和整洁、不准留胡须；2、不开赃车，不开赌气车，不酒后驾驶，不开超速车，保证文明行驶；3、送货期间司机不准办私事，不准在收货单位大声说话，抽收货单位的烟，不住随便拿收货单位的东西；4、每天对自己的车辆进行检查，机油、汽油、水、轮胎、刹车灯、行车灯、转向灯、常用工具箱；5、自己的车辆必须保存好车的相关手续，保证及时的验车、做二保的车辆主动去做，不允许过期，否则后果自负；6、不准让无驾驶证的人驾驶你的车辆，如果出了事后果自负；7、不送货时必须保证自己的车辆装好货，不允许空车放在门外，谁的车谁负责；8、由派车人员及时的按照票上的送货时间安排司机；9、司机拿到票后马上与库管人员联系开始提所要送的货物；10、送货之前司机必须仔细的填好出车单，顾客姓名、地址、电话、所送商品、出车时间、公里数、送货日期、车牌号、司机姓名，然后检查所送货物是否装齐、所需要的工具，方可出车；11、货送到收货单位时，主动与收货单位人员打招呼，首先说“你好”在说明你的身份，多争取收货单位意见，商品怎样摆放合适，同时在拿出你的摆放方案，在摆放的同时要多问顾客您看这样行吗？如果收货单位说不行的话，说要不这样您看行吗？直到收货单位满意为止，我们使用的工具一定要问收货单位放这里可以吗？争取顾客的意思，给收货单位卸货时，要轻拿轻放，最后让收货单位验收他所需要配送物品数量、规格是否完好，收货单位验收没问题、再问收货单位是否对你的服务非常满意、请收货单位在派车单上签字，并留下我们的服务热线、最后清理现场，向收货单位告别。五、工程特点：1、运输线路路况良好，需对配送时间进行认真研究，避开堵车高峰；2、在运输过程如发生突发性比较强的运输任务。需要根据配送需要另行增加配送车以保证配送需求。六、施工准备：1、人员熟悉招标文件，编制配送方案，作好必要的台班分析，组织招标前会议，将招标文件中存在疑点、问题解决在方案设计前，搜集本工程涉及的规范、规程和标准要求并组织学习，为各项措施的制定提供依据，做好各种材料的考察试验工作，为配送工作迅速、顺利地开展扫除技术障碍。2、建立配送管理班子，组织运输班组，对全体参战人员进行详细的进度、技术及安全交底，熟悉运输过程中易出现问题、解决方法和作业程序，根据配送的特点，预测运输方面重点，制定出运输施工的措施，并懂得实施。3、把运输综合管理工作覆盖每辆车，落实好配送的内容，建立健全质量保证体系，做好配送的质量及安全管理资料、各项准备任务落实到人，做到事事有人抓，项项见成效。4、各项安全措施及时到位，防止发生伤亡事故，提高文明施工水平。5、司机组合熟练技术工人为主，配备足够的司机，组成专业综合运输队伍，按运输进度作业。七、运输部署及运输方案根据工程特点和配送量大小，我公司将合理安排运输队伍，为安全、优质、快速完成配送任务。我公司将抽调技术过硬能打胜仗且曾做过类似运输项目的运输班子进行运输配送服务作业。（1）施工管理机构鉴于本运输工程项目的特点，运输服务项目的质量、安全、进度、工期与公司的信誉、企业的形象息息相关，所以我公司将抽调内部人力、物力和财务处理好各方面的协调配合关系，调动各协作单位和职能部门最大限度的为运输服务作业服务，为此决定组建一个高效、灵敏的施工管理机构，以便于各项施工活动实施有效的指挥和管理，经公司研究，决定该运输服务项目我司将委派一位项目负责人肩负此任务，其他管理人员并相应配备，在项目负责人的统一指挥下分工合作，相互配合，使运输服务作业能够更好、更快的完成。（2）运输服务项目管理目标本运输服务项目采用项目管理法，运输以目标责任制实施，确立“急运输服务配送所急，想运输服务配送所想”的指导思想，协调好内外关系为运输服务作业创造必要的条件，以确保达到预定目标。1、配送质量——及时、高效；2、服务期限——年月日至年月日；3、安全——无重伤和死亡事故；4、效益——保证成本不突破预算。（3）运输服务作业的划分本运输服务作业采取分小组作业施工，顺序作业，考虑运输服务作业时间不确定，我公司调度将严格按照甲方要求，及时组织运输队伍展开运输服务作业。（4）运输方案设计原则①安全可靠性安全可靠是运输方案设计的首要原则，为此我们在配车装载、捆绑加固、运输实施等方案设计中，运用了科学分析和理论计算相结合的方法，确保方案设计科学，数据准确真实，操作实施万无一失。②经济适用性为了维护业主的经济利益，我们在本运输方案的设计过程中，采取最优化的技术方案，采用最适合的运输方式，降低运输总费用，最大限度的减少运输成本，确保本方案的经济适用性。③实际可操作性在运输方案制作和审定过程中，认真细致地做好前期准备，对各种可能出现的风险进行科学评估，确保装载、公路运输等作业能够顺利展开，以此建立本方案的实际可操作性。④高效迅速性考虑到运输距离、钢构规格及重量等情况，为此我公司将配备此次运输所需的设备、人员，结合公司操作类似项目的成功经验，尽量压缩运输时间，高效完成运输任务。（5）装车运输途中的安全保障措施运输作业涉及面广牵涉到沿途的公路、桥梁、公安、交通、通讯、电力、民政等许多部门，是一项复杂的系统工程，实施中有难度，有风险。因此必须有一套安全保证措施，以保证车组和货物安全顺利的运输。1、制定有针对性的运输安全管理制度。2、按规定设立安全生产管理机构，明确交通安全管理人员。3、定期对从业司机进行交通运输安全教育和培训。4、企业车辆按照规定安装GPS监控设备，在驾驶室顶部车身或车厢后部、侧面等部位喷涂号牌放大号码和企业名称。5、合理确定驾驶人的工作时间，规定连续驾驶时间不得超过小时，每个工作日驾驶时间不得超过小时。6、车辆在非标准道路上行驶的要求：1）运输前，必须指定专人对非标准道路进行检查，确定运输路线，对沿途的坡路、弯路、便桥、涵洞等需要拓宽加固者必须事先进行，并向驾驶员、运输人员交待清楚，必要时树立标志牌。2）车辆通过便桥、坡路、急转弯处以及路面较窄或坑洼等处时，应减速行驶，必要时设专人下车指挥通行。3）大型施工机械和重型车辆在便桥、急转弯处和高低不平或新填的土路上行驶时，应减速慢行，必要时可用钢板或道木加固桥梁、路面，预防塌陷。7、对货车载人的规定：1）货车载人不得超过行驶证上核定的载人数。2）大型货车在短途运输中，车厢内可乘座押运或装卸人员1～5人，必须留有安全乘座位置。载物高度超过车厢栏板时，货物上不准乘人，无关人员不准搭车。8、货车载人应遵守以下事项：1）利用货车接送施工人员，应取得交通部门的许可。2）车厢栏板要牢固，高度不得低于1.0m，经常载人的货车应配备简易扶梯上下。3）驾驶员根据道路情况确定乘车人员和行车速度。4）运输队长要指定专人负责乘车人员的安全工作，乘坐人员的头、手不准伸出车厢外面，站立时应面向前进方向或左右方向，注意路旁树枝察伤头、手部。车厢栏板上不准坐人。5）车厢搭棚时，棚架必须牢固，顶端离地面不得超过3m。9、机动车运输安全监察要点：1）机动车运输应按《道路交通管理条例》的规定执行。车辆应配有灭火器，严禁无证驾驶。2）在险路、弯路、陡路以及泥泞、冰雪、河流、坑洼等道路上行走前，应对路段进行勘查，必要时车上人员下车指挥通过。3）装运长、高、重物件时，物件重心与车厢承重中心应基本一致。4）运输途中应经常检查绑扎点，并随时调整、加固。5）乙炔瓶、氧气瓶运输时瓶帽拧紧，轻装轻卸，横向卧放，头部朝一侧，严禁抛摔和滚碰撞击。6）严禁乙炔瓶、氧气瓶与易燃易爆物品同车运输。10、