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XXXXXXXXXXX公司文件层次文件编号版本页次一级QM-0145-1质量手册生效日期2005年3月01日编制审核批准XXXXXXXXXXX公司文件名称文件编号版本页次质量手册QM-0145-21.0手册控制1.1更改记录1.2目录版本修订內容文件更改申请单NO：V1.1新版发行V1.2增加ISO/TS16949的相关内容XXXXXXXXXXX公司文件名称文件编号版本页次质量手册QM-0145-3章节编号标题页次1.0手册控制21.1更改记录21.2目录3-41.3手册的控制与更改52.0公司简介及位置63.0体系概要7-93.1范围73.2引用标准73.3术语与定义73.4质量方针/目标73.5公司组织架构图83.6管理代表授权书94.0质量管理系统10-114.1总要求104.2文件要求10-115.0管理职责12-215.1管理者承诺125.2以顾客为关注焦点125.3质量方针12-135.4策划13-165.5生产件批准程序165.6设施和工装管理165.7职责、权限与沟通16-195.8管理评审19-205.9业务计划20XXXXXXXXXXX公司文件名称文件编号版本页次质量手册QM-0145-45.10公司级数据和资料的分析和使用20-216.0资源管理21-226.1资源的提供216.2人力资源216.3基础设施21-226.4工作环境227.0产品的实现22-327.1产品实现的策划227.2与顾客有关的过程22-237.3设计和开发23-257.4采购25-277.5生产和服务提供27-297.6标识和追溯性297.7顾客财产29-307.8产品防护30-317.9监视与测量装置的控制31-328.0测量、分析和改进32-388.1总则328.2测量与监控32-358.3不合格品的控制35-368.4数据分析36-378.5改进37-382.0公司简介。公司的产品和服务主要包括3类，即针对不同用户性质及通信网络的GPS网络运营系统；深圳本地针对最终客户的“深圳市机动车辆防盗反劫”中心，即GPS网络运营中心；在各种通信网络下使用的GPS终端产品。XXXXXXXXXXX公司文件名称文件编号版本页次质量手册QM-0145-5公司介绍：地址：电话：传真：3.0体系概要3.1范围3.1.1总则为规范本公司的内部管理，提升产品质量，预防不合格品的产生，建立、保持质量管理体系有效的运行并不断改进提高，证实本公司具有提供满足顾客和法律、法规要求的产品的能力。3.1.2应用本公司具有提供满足顾客和适用法规要求的产品开发与生产能力，即本手册对ISO/TS16949：2002版、ISO9001:2000版标准无删减。3.2引用标准本手册依据ISO/TS16949：2002版、ISO9001:2000版标准。3.3术语和定义本手册采用ISO9000:2000及ISO/TS16949：2002版标准有关质量管理术语和定义。产品：指本公司设计开发、生产、交付和提供给客户的产品及售后服务项目，包括：(1)GPS及其它车载电子设备的开发、生产和销售；(2)基于各种通信平台的GPS车辆监控系统的设计和工程安装服务；(3)针对社会车辆的网络监控等综合服务。备注:本公司ISO9001质量体系认证范围仅限于上述第二项,ISO/TS16949：2002质量体系认证范围仅限于上述第一项。3.4质量方针/目标3.4.1质量方针：先进、稳定、适用、提高先进：产品技术国内领先，管理水平先进，达到国际ISO9001标准;稳定：产品运行可靠耐用，长期保持ISO体系;适用：客户为本，市场为导向，让客户满意;XXXXXXXXXXX公司文件名称文件编号版本页次质量手册QM-0145-6提高：产品要创新，不断推出新产品，不断推出新服务，提升客户满意度，提高经济效益，不断提高员工素质，提高管理水平，提高体系的适用性。3.4.2质量目标及责任部门质量目标责任部门详见过程一览表上的目标指标XXXXXXXXXXX公司文件名称文件编号版本页次质量手册QM-0145-73.5组织架构图备注：1.上述部门中，财务部、行政人事部及各地分公司也不纳入质量体系认证范围。2.软件产品部及该部门的产品和服务暂不纳入ISO/TS16949：2002质量体系认证范围；3.6管理者代表授权书股东大会董事会/董事长总经理董事会秘书财务部行政人事部市场总监技术总监制造总监后装市场部汽车市场部技术支援部系统技术部软件产品部终端产品部大客户部生产部品质控制部XXXXXXXXXXX公司文件名称文件编号版本页次质量手册QM-0145-8关于任命管理者代表的决定公司各部门：为了强化质量管理，确保我公司产品质量管理体系的建立和持续有效运行，符合ISO9001:2000版、ISO/TS16949：2002版标准的要求，总经理任命：方平先生为企业管理者代表，即日起行使质量管理体系所规定的管理者代表的职责和权力。管理者代表的职责：1确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识；4负责质量管理体系有关事宜的外部联系。总经理：2005年XX月XX日4.0质量管理体系4.1总要求XXXXXXXXXXX公司文件名称文件编号版本页次质量手册QM-0145-9本公司依照ISO/TS16949：2002版、ISO9001:2000版标准的要求建立、形成文件，实施、保持和持续改进质量管理体系：4.1.1识别与确定质量管理体系所需要的过程；确定这些过程的顺序和相互作用;详见过程识别结果和关系图4.1.2根据质量管理体系所需要的过程建立质量管理体系的相关文件和程序，确定过程的顺序和相互关系，明确过程中所要求的标准和方法，以确保过程的有效运作和对过程的有效控制；4.1.3确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的动作和对这些过程的监控；4.1.4测量、监视和分析所确定的过程，并实施必要的措施，以实现这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。4.2文件要求4.2.1质量管理体系文件结构：a.质量方针和质量目标；b.质量手册；c.按标准要求形成文件的程序；d.质量管理体系确保过程有效策划，运作和控制所要求的文件及按标准要求的记录。4.2.2质量手册质量手册是质量管理体系最高一级文件，是公司（指本公司，下同）进行质量管理的纲领性文件，它规定公司质量管理体系的范围，包括详细的内容及任何排除的情况和原因，规定了公司质量管理工作的原则，并阐明质量管理体系各过程的顺序和相互作用，提供了查阅程序文件及部分记录的途径。4.2.3文件控制依照ISO/TS16949：2002版、ISO9001:2000版标准的要求对质量管理体系文件给以控制，公司质量管理体系文件按《文件和资料控制程序》要求进行控制：公司制定保证及时评审、发放和实施所有顾客工程标准/规范及其更改的程序文件。公司应保存每项更改在生产中实施日期记录。实施应包括所有文件的更新。对于“及时评审”应尽快进行，不应超过一个工作周。当这些规范在设计记录中引用,或如果影响到生产件批准过程文件时,如控制计划、XXXXXXXXXXX公司文件名称文件编号版本页次质量手册QM-0145-10失效模式及后果分析等，对这些标准/规范的更改将要求更新顾客生产件批准记录。4.2.4记录的控制4.2.4.1公司建立、执行、维持《质量记录控制程序》，明确与质量体系有关的文件和记录的保存期限，至少满足法规和顾客要求。以证明产品满足规定要求和体系的有效运行。5.0管理职责5.1管理者的承诺5.1.1为明确公司质量管理体系方面的宗旨和方向，体现总经理对质量管理体系的持续改进的指导思想和承诺，总经理应：5.1.1.1须满足顾客及法律、法规要求的重要性与公司内部各部门的沟通；5.1.1.2建立质量方针和目标；5.1.1.3每年组织至少一次管理评审；5.1.1.4提供实现质量管理所必须的资源。5.1.1.5最高管理层应监视产品实现过程及支持过程，以保证其有效性和效率。5.2以顾客为关注焦点5.2.1总经理应以实现顾客满意为目标，确保顾客的要求得到确定与满足。5.2.1.1通过合同、订单和沟通，了解顾客的要求，包括对交付及交付后活动的要求；5.2.1.2根据顾客的要求，编制公司的设计计划和生产计划及质量标准等，并下达到各职能部门；5.2.1.3公司各职能部门依据公司下达的计划安排本部门的工作计划，包括对应的培训计划；5.2.1.4对于无法按计划完成的要及时与顾客沟通，妥善解决；5.2.1.5对各部门的计划完成情况进行考核；5.2.1.6产品交付后，销售部门对顾客的满意度进行调查。5.2.2总经理应明确顾客的需求与期望，把以顾客为关注焦点对过程进行管理视为管XXXXXXXXXXX公司文件名称文件编号版本页次质量手册QM-0145-11理者职责的主要部分之一，同时营造宣传并保持以顾客为关注焦点的管理思想，在全体员工中强化对其重要性的认识。5.3质量方针为明确本公司以顾客为关注焦点的工作方法，确保产品质量不断提高，为顾客提供持续满意的产品，体现总经理质量管理的指导思想与承诺，特制订质量方针，方针为公司持续改进质量和制订质量目标提供了一个框架。5.3.1质量方针的制定公司的质量方针由管理者代表拟定，各部门经理（部长，下同）评审后由总经理批准颁布，并确保质量方针符合下列要求：5.3.1.1符合公司的经营方针；5.3.1.2符合公司产品与生产方面的实际情况；5.3.1.3符合公司质量管理体系的持续改进；5.3.1.4遵守与质量有关的法律、法规和应遵守的其它要求；5.3.1.5考虑顾客的要求和期望；5.3.1.6建立质量目标并进行定期评审制度。5.3.2质量方针的宣传与公开公司以文件、标语、学习等宣传方式，贯彻传达到公司每个员工，并向社会（含顾客）公开。5.3.3质量方针的组织和实施：5.3.3.1由公司总经理发动并提供相关保障，公司内各部门进行协助，并促使各部门理解；5.3.3.2管理者代表组织通过建立质量管理体系工作，保证方针的实施。5.3.4质量方针的修订总经理在管理评审中，针对方针的持续适应性加以评审并对其修订内容加以确定，修订将依据以下内容：5.3.4.1管理评审结果和有关内容；5.3.4.2法律、法规和其它要求；5.3.4.3顾客意见；5.3.4.4持续改进的承诺。5.4策划5.4.1质量目标XXXXXXXXXXX公司文件名称文件编号版本页次质量手册QM-0145-12总经理应确保公司相关职能部门建立质量目标，及保证质量目标的可测量并与质量方针持续改进的承诺相一致，质量目标应包含符合产品要求的所需内容。5.4.1.1质量目标的制订应考虑以下几点：a.与质量方针的一致性；b.顾客意见；c.生产经营上的可行性；d.目标尽可能量化；e.技术上的可行性；f.提高员工的质量意识。g.最高管理者应对质量目标和测量工作加以明确，这些内容应包含在经营计划中并用于质量方针的贯彻实施。质量目标应体现顾客期望，且在规定的时间内是可以达到的。5.4.1.2质量目标的订制，审批与下达过程：a.公司质量目标由管理者代表提案，经各部门经理评审后由总经理批准；b.批准后的质量目标由管理者代表分解到各相关部门执行。5.4.1.3质量目标的监控与运作：a.各责任部门定期检查，确认部门质量目标的完成情况，并作相应的记录，将检查情况和记录报告质控部；b.质控部汇总分析，将各责任部门质量目标的完成情况报告管理者代表；c.管理者代表确认、总结及监督改进后，将公司年度质量目标的完成情况报告总经理，若总经理有其它的指示，由管理者代表传达并监督各负责部门实施，将实施结果汇报给总经理。5.4.1.4质量目标的修改与更新总经理在管理评审中对公司质量目标的实现情况进行评价。依据下述要求对质量目标进行修订：a.公司产品发生变化时；b.质量目标的实际情况（包含达成或无法达成）；c.质量管理体系持续改进时；d.有关法律、法规和其它要求的变化；e.顾客要求。5.4.2质量管理体系策划XXXXXX